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團(tuán)隊(duì)薪酬管理制度
淘寶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)薪酬制度
一直從事一家淘寶商城的直通車推廣工作及網(wǎng)頁設(shè)計(jì),現(xiàn)在準(zhǔn)備負(fù)責(zé)一家公司的淘寶商城運(yùn)營,以下是我草擬的團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì),希望大家給點(diǎn)建議,因?yàn)橹挥幸粋(gè)完善的靈活的薪酬制度,才能發(fā)展壯大一個(gè)淘寶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
一.部門職能:
1.客服部:主要負(fù)責(zé)售前咨詢,售后服務(wù)及配合市場部工作;含有職位:售前客服、售后客服
2.市場部:只要負(fù)責(zé)市場推廣計(jì)劃制定,活動(dòng)策劃及推廣等工作;含有職位:數(shù)據(jù)分析專員,直通車廣告推廣專員
3.物流部:主要負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)管理,配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作;
4.產(chǎn)品部:主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理,買手,配合市場部進(jìn)行產(chǎn)品整理,配合物流部進(jìn)行打包配貨,配合客服部進(jìn)行售后處理,配合技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯。
5.數(shù)據(jù)部:負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù),產(chǎn)品編輯,美工;含有職位:產(chǎn)品攝影師,平面/網(wǎng)頁美工,文案編輯
6.運(yùn)營部:負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理,店鋪經(jīng)營,發(fā)展規(guī)劃;含有職位:運(yùn)營總監(jiān),運(yùn)營助理
7.其他部門:人事部,財(cái)務(wù)部,行政部等等
二.薪酬組成:
底薪+福利待遇+提成+獎(jiǎng)金
三.底薪制度:
1.客服類:新員工底薪1500元,老員工工資2000至5000元,無管理級(jí)別底薪;
2.市場類:新員工底薪1500,老員工工資2000元至5000元,無管理級(jí)別底薪;
3.物流部:無底薪,普通員工保底提成1500元,管理人員或老員工保底提成2000元至5000元不等,有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成;
4.產(chǎn)品部:普通員工1500元,管理人員或老員工工資2000元至10000元不等,分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪;
5.數(shù)據(jù)部:普通員工1500至2500元,管理人員或老員工工資3500元至5000元不等,分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪;
6.運(yùn)營部:運(yùn)營總監(jiān)3500至50000元不等,運(yùn)營助理2000元至5000元不等;
7.其他部門:根據(jù)公司相關(guān)人事方案執(zhí)行。
四.福利待遇:
餐補(bǔ)、社保、公積金、帶薪假期、年終獎(jiǎng)等根據(jù)公司各階段的福利政策執(zhí)行。通常來說:提供社保+餐補(bǔ)每月300元。
五.提成制度:
1.無指標(biāo)銷售額提成-:客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷售額提成2%,客服工作人員無任何銷售指標(biāo),只按照自己成功完成的銷售額進(jìn)行提成。一個(gè)客服當(dāng)月完成10萬元的銷售額,那么按照2%的提成即2000元;
2.訂單數(shù)量定額提成:數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。如每個(gè)月成功的訂單數(shù)量有10000筆,那么按照每筆定額提成1元共計(jì)1萬元發(fā)放給物流部員工,每筆定額提成0.5元共計(jì)5000元發(fā)放給數(shù)據(jù)部員工;
3.單指標(biāo)完成提成:市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標(biāo)才能享受規(guī)定比例的提成。
六.獎(jiǎng)金制度:
1.總指標(biāo)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金:整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下,按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金,由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門名額及獎(jiǎng)金數(shù)據(jù),各個(gè)部門經(jīng)理執(zhí)行;
2.總指標(biāo)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金:整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下,按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金,由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門的獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)并由運(yùn)營部執(zhí)行;
3.總指標(biāo)優(yōu)秀運(yùn)營獎(jiǎng)金:整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下,按照總指標(biāo)的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運(yùn)營獎(jiǎng)金,由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)處制定并共同執(zhí)行;
七.計(jì)算方法:
1.銷售毛利=銷售總額-無指標(biāo)銷售額提成-產(chǎn)品成本價(jià)
2.銷售純利=銷售毛利-訂單數(shù)量定額提成-單指標(biāo)完成提成-市場推廣費(fèi)用-售后快遞費(fèi)損失-其他運(yùn)營成本
3.總指標(biāo)=銷售純利/3≥當(dāng)前員工底薪總和(即總指標(biāo)是銷售純利的三分之一,并且總指標(biāo)應(yīng)該大于或等于當(dāng)前員工底薪總額,比如,當(dāng)前所有員工的底薪為2萬元,那么總指標(biāo)需要在2萬或2萬以上,那么銷售純利應(yīng)為6萬或6萬以上)
4.單指標(biāo)=銷售毛利/10≥所需的市場推廣費(fèi)用(比如:某款商品預(yù)算用100元的直通車廣告推廣費(fèi),那么這款商品需要完成1000元的銷售毛利收入)
八.薪酬特點(diǎn):
1.客服部是一個(gè)執(zhí)行部門,一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)的盈利與客服的工作息息相關(guān),制定無指標(biāo)銷售額提成,讓每個(gè)客服看到具體每筆訂單量的提成,能夠有效提升客服的服務(wù)態(tài)度與工作效率。
2.市場部是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的部門,公司制定有指標(biāo)完成提成,類似于對(duì)賭協(xié)議,公司給你預(yù)算市場推廣費(fèi)用及讓各個(gè)相關(guān)部門配合你的工作,并且根據(jù)市場推廣費(fèi)用制定銷售目標(biāo),完成了跟你分成,完不成沒有提成,這樣子讓每一個(gè)市場員工有目標(biāo)性地更加細(xì)化市場推廣工作,提供銷售轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然,如果出現(xiàn)了市場部員工很難完成指標(biāo),就得好好分析其中的原因,是指標(biāo)制定太高,還是市場人員的自身能力問題。
3.物流部無底薪只有按照訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法,并針對(duì)不同員工進(jìn)行保底提成,是參考杭州九堡申通快遞公司的業(yè)務(wù)員薪酬設(shè)計(jì)方法:快遞業(yè)務(wù)員沒有底薪,只有8%的快遞營業(yè)額的提成,新員工提成不足1800元發(fā)足1800元,老員工提成不足2500元發(fā)足2500元。這樣子以來,在保底提成保障下,公司發(fā)貨量越大,收入越高,勞有所得,物流部的員工也不會(huì)埋怨錢都是別人賺的,我們只是干苦力的份。
4.數(shù)據(jù)部采取底薪加訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法,數(shù)據(jù)部的工作性質(zhì)類此于外面的一些廣告企劃公司,但畢竟數(shù)據(jù)部是屬于公司內(nèi)部成員,不像外面的廣告策劃公司是按照工作量提成的,那么公司按照每個(gè)月訂單定額提成,讓數(shù)據(jù)部員工收入與訂單量化相關(guān),這樣子有效促進(jìn)數(shù)據(jù)部員工更加努力把公司的數(shù)據(jù)做到最好,最完善。
5.公司的總指標(biāo)完成獎(jiǎng)金,為公司銷售毛利的三分之一并且大于或等于公司當(dāng)前員工底薪總和,當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成總指標(biāo)后以后按照總指標(biāo)發(fā)放獎(jiǎng)金。這樣子的計(jì)算方法相當(dāng)于公司拿出銷售毛利的三分之一發(fā)放員工工資,三分之一用來發(fā)放獎(jiǎng)金,三分之一用來公司自己留用作為發(fā)展資金及員工福利待遇?傊笜(biāo)制定,有效考核整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營狀況及運(yùn)營總監(jiān)的能力。
6.市場部與客服部都沒有制定經(jīng)理級(jí)別底薪,只是分為新老員工底薪差異,這個(gè)部門的經(jīng)理的職位是流動(dòng)的,讓員工去競爭這個(gè)職位,比如這個(gè)月誰銷售量高,誰就當(dāng)下個(gè)月的部門經(jīng)理,享受部門經(jīng)理的管理獎(jiǎng)金。
7.產(chǎn)品部享受底薪與優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金及優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金。
AA公司薪酬管理制度
第一章 總則
第一條 目的
本制度旨在建立適合公司成長與發(fā)展的工資報(bào)酬體系和工資報(bào)酬政策,規(guī)范工資報(bào)酬管理,構(gòu)筑有公司特色的價(jià)值分配機(jī)制和內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)成長與發(fā)展。
第二條 基本原則
工資報(bào)酬制度的設(shè)計(jì)與運(yùn)作,所遵循的基本原則是:
1. 業(yè)績導(dǎo)向原則 把績效考核的結(jié)果作為確定工資報(bào)酬的直接依據(jù),員工工資的增長與業(yè)績考核的結(jié)果直接掛鉤。鼓勵(lì)員工在提高工作效率和為公司做出持續(xù)貢獻(xiàn)的同時(shí),享受人事待遇上的好處。
2. 效率優(yōu)先,兼顧公平原則 公司不在價(jià)值分配原則上搞平均主義,工資報(bào)酬必須向?yàn)楣境掷m(xù)創(chuàng)造價(jià)值的員工傾斜,向公司的關(guān)鍵職位傾斜,對(duì)員工所創(chuàng)造的業(yè)績以合理的回報(bào)。
3. 可持續(xù)發(fā)展原則 工資報(bào)酬的確定必須與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng),必須與公司的整體效益的提高相適應(yīng)。通過工資報(bào)酬來吸引人才,留住人才,激活人力資源,提高公司的核心競爭力。
第三條 分配比例
公司將依據(jù)企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化,確定工資、獎(jiǎng)金和福利等經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的內(nèi)部動(dòng)態(tài)比例。在員工收入中,工資與獎(jiǎng)金的比例原則上應(yīng)保持在8:2。
對(duì)于業(yè)績可直接定量衡量的職位或職位族,采用“固定工資+績效工資+獎(jiǎng)金”的工資結(jié)構(gòu)。
結(jié)于業(yè)績不能直接定量衡量的職位或職位族,采用“固定工資+獎(jiǎng)金”的工資結(jié)構(gòu)。
第四條 管理制度
為了保證人力資源政策的統(tǒng)一性和完整性,公司實(shí)行集中統(tǒng)一的工資報(bào)酬管理體制。人力資源部為工資報(bào)酬管理政策的提出者和組織實(shí)施者,各部門和分支機(jī)構(gòu)都必須嚴(yán)格地執(zhí)行公司的工資報(bào)酬政策。
第二章 薪酬等級(jí)
第五條 薪酬確定
員工薪酬等級(jí)的確定依據(jù)是職位,即各類職位對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“相對(duì)價(jià)值”,職位等級(jí)越高,相對(duì)價(jià)值越大,薪酬等級(jí)越高(此薪酬等級(jí)是員工的基本工資)。
第六條 職位族劃分
公司所有職位中,劃分管理、專業(yè)和生產(chǎn)三個(gè)職位族,各職位族包括的職務(wù)或崗位的范圍為:
管理族:包括公司領(lǐng)導(dǎo)、高層管理者、各職能部門和生產(chǎn)部門主管。
專業(yè)族:包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、市場銷售、銷售管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)管理等職位。
生產(chǎn)族:包括機(jī)工和手工等一線生產(chǎn)人員。
第七條 職位與工資分配
管-理-員工:員工工資=固定工資+組織/部門績效工資+獎(jiǎng)金
專業(yè)族和生產(chǎn)族員工:員工工資=固定工資+個(gè)人績效工資+獎(jiǎng)金
第八條 薪酬等級(jí)的確定
固定工資按員工工作年限來分配。
第九條 績效工資
管理者按部門績效來發(fā),其部門能完成當(dāng)月任務(wù),
管理者績效工資=當(dāng)月工資*%*產(chǎn)品合格率
生產(chǎn)工作者按個(gè)人績效來發(fā),其個(gè)人能完成當(dāng)月計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),
生產(chǎn)者績效工資=(當(dāng)月工資+計(jì)劃外工作量)*產(chǎn)品合格率
第十條 薪酬等級(jí)調(diào)整
1、 員工工資每年年末調(diào)整一次,首先是固定工資的增長
2、 工資調(diào)整與財(cái)期績效考核結(jié)果直接掛鉤,即績效考核檔次直接決定薪酬等級(jí)的提高或降低。
3、 員工工資的調(diào)整順序是,依據(jù)本年度績效考核結(jié)果,確定其薪酬等級(jí)的升降,進(jìn)而確定其新的薪酬等級(jí),薪酬等級(jí)所對(duì)應(yīng)的薪值,即為新的工資水平。
第十一條 職位變動(dòng)與薪級(jí)調(diào)整
員工當(dāng)年的職位變動(dòng)后,其薪酬等級(jí)做相應(yīng)的調(diào)整,具體調(diào)整辦法為:
1、個(gè)人的年度績效考核結(jié)果連續(xù)兩年均為A時(shí),可以晉升職位等,其工資相應(yīng)的由原等進(jìn)入上一等,其工資等級(jí)則進(jìn)入上一等的初始級(jí)或與原薪值對(duì)應(yīng)的工資級(jí)。。
2、 人的年度績效考核結(jié)果連續(xù)兩年均為E時(shí),可以降低職位等級(jí),其工資相應(yīng)的由原等進(jìn)入下一等,其工資級(jí)則進(jìn)入下一等的初始級(jí)或與原薪值對(duì)應(yīng)的工資級(jí)。
3、當(dāng)個(gè)人的年度績效考核結(jié)果為其他檔次時(shí),不改變其職位等級(jí),進(jìn)而其薪酬等級(jí)不做相應(yīng)調(diào)整(考核升級(jí)除外)。
第十二條 薪酬等級(jí)調(diào)整
薪酬等級(jí)于每年年末調(diào)整,先調(diào)整薪級(jí),再確定薪值。
第十三條 工資結(jié)構(gòu)
1、 對(duì)于業(yè)績可直接定量衡量的職位或職位族,其“固定工資+績效工資+獎(jiǎng)金”的工資結(jié)構(gòu)中,薪酬等級(jí)中的薪值為固定工資,員工工資中還包括績效工資,績效工資主要由計(jì)件工資組成,按月和固定工資一起支付。
2、 對(duì)于業(yè)績不能直接定量衡量的職位或職位族,采用“固定工資+獎(jiǎng)金”的工資結(jié)構(gòu)。
第十四條 自動(dòng)降薪
當(dāng)企業(yè)或部門經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)大幅度下降時(shí),為了避免大規(guī)模的裁減員工,企業(yè)可隨時(shí)啟動(dòng)整體的(全企業(yè)范圍)或部分的(某一部門或職位族)自動(dòng)降薪機(jī)制。自動(dòng)降薪通過降低停止晉升薪級(jí)或降低薪級(jí)實(shí)現(xiàn)。
自動(dòng)降薪的實(shí)施方案由企業(yè)總裁辦公會(huì)議決定。
第十五條 工資扣減
員工因私、曠工、病假、缺勤的工資扣減依照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定處理
第十六條 稅費(fèi)處理
`企業(yè)在向員工支付工資前,如符合稅費(fèi)繳納規(guī)定時(shí),需由`企業(yè)統(tǒng)一扣除個(gè)人所得稅及地方政府規(guī)定的有關(guān)個(gè)人的稅費(fèi)。
第十七條 工資支付
員工工資的支付時(shí)間和支付方式遵照企業(yè)的原有規(guī)定辦理。
第三章 獎(jiǎng)金
第十八條 依據(jù)
獎(jiǎng)金是對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的回報(bào),其確定的依據(jù)是職位等級(jí)、績效考核結(jié)果和公司的整體經(jīng)營效益狀況。
第十九條 分類
公司獎(jiǎng)金分為全勤獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、快樂基金和年終獎(jiǎng)。
第二十條 全勤獎(jiǎng)
(一)全勤獎(jiǎng)是為獎(jiǎng)勵(lì)員工出勤,減少病事假,特制定本辦法。
(二)出勤獎(jiǎng)金按點(diǎn)計(jì)算,每點(diǎn)1元。每月計(jì)分30點(diǎn)(30元),凡本廠員工在廠工作一天給1點(diǎn)。
(三)凡員工當(dāng)月請(qǐng)假者,不論事病假均按下列標(biāo)準(zhǔn)扣減工資:
1、 請(qǐng)假一天扣3點(diǎn)
2、 請(qǐng)假二天扣5點(diǎn)
3、 請(qǐng)假三天扣10點(diǎn)
4、 請(qǐng)假四天扣10-20點(diǎn)
(四)全勤獎(jiǎng)每月和員工的工資加和發(fā)放
第二十一條 快樂基金
快樂基金來源于平時(shí)對(duì)員工工資的懲罰,比如遲到、早退。這些罰金來源于員工,公司將這些基金用于豐富員工業(yè)余生活,這些基金的使用是不定期的。
第二十二條 年終獎(jiǎng)
年終獎(jiǎng)主要對(duì)為公司做出一年貢獻(xiàn)的員工的鼓勵(lì),其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是,員工工作滿一年,在一年工作期間,請(qǐng)事、病假少于7天,績效成績中等以上,在年終發(fā)放獎(jiǎng)金600元。
第二十三條 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)是對(duì)本年度為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)。
凡符合以下條件的,可由各部門提出申請(qǐng),公司總經(jīng)理決定。
1、 為公司生產(chǎn)提出創(chuàng)新并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益者
2、 在個(gè)人職責(zé)范圍外,提出合理化建議并獲得重大效益或避免重大損失
3、 由總經(jīng)理認(rèn)定的特殊貢獻(xiàn)
第二十四條 例外
凡因績效考核不合格下崗者不發(fā)獎(jiǎng)金
凡因個(gè)人原因給公司造成重大損失者不發(fā)獎(jiǎng)金
第四章 其他
第二十五條 福利制度
福利制度是為了給員工提供生活安全需要,提高員工生活質(zhì)量而設(shè)立,現(xiàn)主要有生活補(bǔ)貼每月150元用于員工用餐。
公司將根據(jù)實(shí)際情況,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),有計(jì)劃地實(shí)施內(nèi)部福利項(xiàng)目,目前仍使用現(xiàn)行福利項(xiàng)目。
第二十六條 附則
1、 本制度最終解釋說明權(quán)歸人力資源部
2、 本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬總經(jīng)理
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