怎樣管理好理發(fā)店員工

如何做好美發(fā)店管理

美發(fā)店管理中，員工管理占據(jù)首要位置。美發(fā)店的經(jīng)營，最根本還是由員工每天的工作來延續(xù)的。如果一個(gè)美發(fā)店本身員工管理就十分混亂，無法做到人盡其責(zé)，那么接下去也就談不上顧客管理了。

要想做好美發(fā)店員工管理，首先需要分析美發(fā)店員工的普遍特征。這部分群體一般學(xué)歷水平比較低，比較年輕，渴望獲得表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，自我意識比較濃厚。因此，對于美發(fā)店員工的管理，重點(diǎn)在于給他們學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)以及制定合理的工作激勵(lì)機(jī)制。

一、推薦培訓(xùn)機(jī)制：“內(nèi)”“外”兼修

當(dāng)一個(gè)美發(fā)師面對一個(gè)老客戶時(shí)，如果總是以同樣的程序來應(yīng)對顧客，比如以自己固有的判斷來為每一位顧客設(shè)計(jì)新發(fā)型，那是很可怕的。美發(fā)行業(yè)從一定意義上說是個(gè)有藝術(shù)特點(diǎn)的美麗產(chǎn)業(yè)。做為美發(fā)師，毋庸質(zhì)疑是走在時(shí)尚前沿的工作者，它追求的不僅僅是美，也是“變”。因此，作為美發(fā)店老板，對于美發(fā)師的培訓(xùn)是十分重要的。提升美發(fā)師的水平，包括美發(fā)師內(nèi)在的技術(shù)水平以及外在的對于美的潮流把握。

對美發(fā)店來說，為員工制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃并持續(xù)展開不僅僅能提升美發(fā)店員工綜合素質(zhì)、核心競爭力，同時(shí)更能使員工體驗(yàn)一種被關(guān)懷的感受。培訓(xùn)的作用和功能，還體現(xiàn)在能為美發(fā)店的各個(gè)崗位儲(chǔ)備隨時(shí)可資使用的后備人員，能真正解決和減少某些崗位上員工流失所帶來的負(fù)面影響和高成本。

（1）、制定定期的美發(fā)師技術(shù)培訓(xùn)機(jī)制

在美發(fā)店的發(fā)展過程中，對于美發(fā)師的培訓(xùn)至關(guān)重要，沒有培訓(xùn)就不能向前發(fā)展。美發(fā)店可以針對店里有一定經(jīng)驗(yàn)的美發(fā)師進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，再去叫他們培訓(xùn)別人，然后，他們被提升到店長的職位上，同時(shí)這樣的培訓(xùn)機(jī)制需要建立在合理的考核制度上。在培訓(xùn)的過程中，可根據(jù)美發(fā)師的特長作出分類教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃安排，如吹風(fēng)造型類、燙染設(shè)計(jì)類、精剪類以及溝通設(shè)計(jì)類等。

通過制定好美發(fā)店員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的計(jì)劃，適時(shí)培養(yǎng)店里的骨干力量，可以讓骨干人員享有經(jīng)營股份。與店主輪換外出學(xué)習(xí)新的技術(shù)和管理，與美發(fā)店的主要顧客定期的溝通信息，讓顧客知道美發(fā)店的員工有定期的技術(shù)培訓(xùn)，讓顧客對美發(fā)店有一種期盼，最大限度的減少顧客的流失現(xiàn)象。

（2）、樹立技能和知識提升的榜樣

在美發(fā)店中，技能與知識能夠教會(huì)，但人的態(tài)度只能靠榜樣的力量才能讓人學(xué)會(huì)人的態(tài)度是有感染力的。因此，美發(fā)店店長要有計(jì)劃地培養(yǎng)你的具備發(fā)展與學(xué)習(xí)潛力的員工。如果不這樣做，那些最具有發(fā)展前途的員工就會(huì)離職而去。

（3）、讓員工無拘無束的接受培訓(xùn)

不要因?yàn)榕嘤?xùn)中一些員工的犯錯(cuò)而責(zé)備他們。如果他們精神緊張，他們就不能很好學(xué)習(xí)。如果他們不懂，鼓勵(lì)他們大膽提問題，不要讓他們感覺到提問題就心有愧或顯得愚笨。

二、制定合理的員工激勵(lì)機(jī)制

美發(fā)行業(yè)比較突出的問題就是人員的頻繁流動(dòng)，所以美發(fā)店老板需要考慮的不僅是如何用人的問題，更重要的是如何留人的問題。在留人方面，感情投資成為一部分老板看好的留人法寶。有人情味的老板，會(huì)感情投資，有些老板往往只關(guān)心大工而忽視中工小工的艱辛，如果你是老板能使處于底層的員工，感覺到你對他的關(guān)心那么店里所有的員工都會(huì)受到鼓舞。要想留住員工，合理的員工激勵(lì)機(jī)制十分重要。

（1）、讓員工有機(jī)會(huì)做老板

同通常的企業(yè)相比，美發(fā)店員工的一個(gè)突出的特點(diǎn)是員工隊(duì)伍年輕，知識層次和結(jié)構(gòu)不太高。這決定了他們創(chuàng)造欲望高，喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)，而且創(chuàng)造能力也強(qiáng)，比較自我。他們最崇拜的是“高收入”和“做自己的老板”，適應(yīng)這一點(diǎn)，“給他們做自己老板的機(jī)會(huì)”就成為美發(fā)店激勵(lì)員工的十分關(guān)鍵的一招。

實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的有效形式是在美發(fā)店建立與實(shí)施員工職業(yè)生涯規(guī)劃成長路線。幫助員工認(rèn)識到自己擅長的方面，在學(xué)習(xí)和提升上給與指導(dǎo)，并讓他們知道通過努力每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為老板。這樣做的好處不僅能夠真正地培養(yǎng)他們的責(zé)任心，最首要的是能讓他們感受到一種渴望已久的成就感及主人翁的精神。

（2）、鼓勵(lì)你的員工積極去學(xué)習(xí)

在美發(fā)店里，很多美發(fā)師其實(shí)是十分好學(xué)的。如果你的員工主動(dòng)的為了提高專業(yè)水平去學(xué)習(xí)，如果這一項(xiàng)課程對于他的自身發(fā)展是重要的，至少應(yīng)該給予資助。

（3）、了解員工的真實(shí)需求

不同的人，其價(jià)值觀是有區(qū)別的。同一個(gè)事物，在不同的人心目中的首要水平是不同的。如說，有的人認(rèn)為錢最首要，有的人認(rèn)為家庭最首要，有的人認(rèn)為被人尊重最首要，有的人認(rèn)為感受成就感最首要，有的人認(rèn)為物質(zhì)最首要，有的人認(rèn)為精神最首要……等�；�于人的這么一個(gè)特點(diǎn)，我們在對待員工的時(shí)候，特別是在對待員工離開的這個(gè)問題上，了解員工內(nèi)心真實(shí)的需要就顯得尤其首要。

（4）、建立合理化建議制度

要讓每一個(gè)員工都感覺是美發(fā)店的一部分，對領(lǐng)導(dǎo)者說是至關(guān)首要的。完全開放的合理化建議政策是美發(fā)店取得成就的關(guān)鍵，使人們留在這里的是我們有著從上到下的每一個(gè)人的投入都是有價(jià)值的這樣一種氣氛，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的關(guān)鍵是每一個(gè)人都非常自由而方便地提出他相關(guān)工作改革的建議，這對幫助美發(fā)店成長是很有幫助的。

（5）、定期或不定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查

一個(gè)美發(fā)店要?jiǎng)?chuàng)造高業(yè)績，需要使顧客感到滿意，而使顧客滿意又是由員工是否滿意直接決定的。所以，從某種角度來講，我們在工作中的一切辦法、手段看似為了增高店的業(yè)績，其實(shí)不然，真正的目的是持續(xù)提升和保持員工對美發(fā)店和老板的滿意度和忠誠度。

一個(gè)美發(fā)店經(jīng)常性地定期或不定期進(jìn)行員工滿意度的調(diào)查能夠起到增高員工對美發(fā)店的忠誠度，使真正員工感到受到重視和被尊重，能夠激發(fā)員工的主人翁的精神。對于美發(fā)店來說，員工滿意度調(diào)查的進(jìn)行可以通過設(shè)計(jì)一些問題的形式來進(jìn)行，讓每位員工都能夠說出自己內(nèi)心真實(shí)的想法。

（6）、留住美發(fā)店發(fā)展的關(guān)鍵員工

美發(fā)店發(fā)展過程中，有以下兩種關(guān)鍵員工的美發(fā)店經(jīng)營者需要重視的。

第一種是業(yè)績明星。這類員工代表了現(xiàn)實(shí)的美發(fā)店業(yè)績，其離開往往是美發(fā)店極不愿意看到的。業(yè)績明星在沒有感受到切實(shí)的威脅的時(shí)候，一般不會(huì)選擇離開，但如果他們認(rèn)為自己相對于新進(jìn)員工受到了不公正待遇的話，他們會(huì)選擇觀望、消極怠工。因此，對于這部分員工，老板要加強(qiáng)同他們的溝通，了解他們的真正想法。

第二種是未來之星：具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工也是美發(fā)店應(yīng)該重視的。

如何留住這部分員工？首先在基本的薪酬制度上，美發(fā)店要體現(xiàn)出對這部分員工的鼓勵(lì)。某些崗位學(xué)習(xí)曲線較長，比如染燙技師、店長等，一個(gè)合格的技師成長起來起碼要經(jīng)過做助理的這個(gè)辛苦過程，即員工需要較長的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)積累才能成熟，這部分員工應(yīng)得到較高等級的薪酬。

對于美發(fā)店的未來之星，公平、均等的發(fā)展機(jī)會(huì)這一點(diǎn)非常重要。而對于在美發(fā)店創(chuàng)業(yè)期就跟隨的功臣，在美發(fā)店事業(yè)做大以后，應(yīng)該得到一份從物質(zhì)到精神的回報(bào)。

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