- 相關(guān)推薦
管理者如何與員工相處
毫無疑問，淵博的學(xué)識和不斷的創(chuàng)新是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。然而，把一個概念變?yōu)槌晒x開他人的合作，任何人，無論是偉人還是凡夫，都無法實現(xiàn)。 與人合作得是否愉快且卓有成效，完全取決于你與人相處的能力。以下的準(zhǔn)則是自己一生的總結(jié)。
準(zhǔn)則一 “讓我感到我的重要”
幾年前，我向勞倫斯學(xué)到一個信條，它成為我在人際關(guān)系上的啟蒙。他說在每個人的脖子上都有個無形的胸卡，上面寫著“讓我感到我的重要”。這句話揭示了與人相處的關(guān)鍵所在。其意思是說我們每個人都要求得到承認(rèn)。我們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊敬。要求別人不把我們看作是個自動機。做為一個人，有我們特有的抱負(fù)、渴望、理想和敏感。 你的下級會說：“我沒有你那么高的權(quán)威，沒掙你那么多錢，沒有你那么大的房子和受過那么高的教育；但和你一樣，我們也是人。我有家庭。當(dāng)和孩子搞翻后，我心里難過，心猿意馬，無法專心工作。當(dāng)孩子獲得獎學(xué)金時，我自豪，想站在屋頂上大喊。”
即使是大老板也有人性。他剛度高爾夫球假回來，其間打了他一生中第一個八十桿。他多想向他的下級炫耀他的體魄。 準(zhǔn)則二 “認(rèn)識我”
給人親近感的最好方法就是以名相稱，特別對那些和你沒有工作上來往的人。 在郵局里，一聲“早安，莎莉”（伴隨著微笑），會縮短你們之間的距離。在辦公室里，當(dāng)坐好后會有人說：“莎莉回家后告訴他丈夫，‘信不信由你，我們工程部副主席居然認(rèn)識我。他叫我的名字。我只是二百五十人的技術(shù)中心里的小人物呵！” 準(zhǔn)則三 親臨現(xiàn)場
親臨現(xiàn)場是高效管理的一個好辦法。首先，我知道誰在干活。我向他們請教，他們很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝。我學(xué)到了許多整天只在辦公室里學(xué)不到的東西。 另外，它給我提供一個學(xué)習(xí)人們自身，甚至是工作以外的有益東西的機會。我了解他們的業(yè)余愛好，家庭，他們的問題和長遠(yuǎn)打算。反過來，我也把我的這些事兒告訴他們。重要的是，我結(jié)識了除辦公室以外的人。我喜歡上了他們。我們發(fā)展相互尊敬和理解。人們喜歡為他們喜歡的人做事。
準(zhǔn)則四? 實現(xiàn)真正的寬容
寬容是容忍我們不同意的事。舉一個例子，你的助手?jǐn)M定一份時間表，重新設(shè)計懸掛零件以克服其疲勞破壞，他正在和材料試驗室、工藝部門和臺架試驗部門打交道，以求得結(jié)果。但是，你知道找工藝部門根本沒用。過去，他們只會提出而不能解決問題。即使這樣，你是不是在責(zé)備他之前，保持冷靜，讓他提出一個經(jīng)過試驗的最終設(shè)計呢？
準(zhǔn)則五 “一分鐘經(jīng)理”
實現(xiàn)真正的寬容要按某種方式和同事工作�！耙环昼娊�(jīng)理”就是這種方式的簡單化解釋。它要求所有的人都制定自己的工作目標(biāo)，即每個人都積極參加自己目標(biāo)的制定過程。一旦開始實施，人們就要知道做什么，怎樣做。如果執(zhí)行得不好，如拖沓、怠慢，你就應(yīng)及時向有關(guān)責(zé)任者指出。切不可拖著不處理。
一分鐘表揚是很重要的一環(huán)。假如你工作干得很好，你的上司沒表揚你，將會怎樣？你會想“我干嗎這么賣力？沒人關(guān)心我工作干得好壞。我是多么富于創(chuàng)造和卓有成績；而臭手托尼竟和我掙得一樣多�！倍ㄆ诒頁P是極好的動力源和興奮劑。當(dāng)表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此。
準(zhǔn)則六 表現(xiàn)人性的一面
我認(rèn)為有兩條最有助于溝通我和老板、同僚和下級的交流及理解： 1.有錯認(rèn)錯 2.公開批評自己
一旦犯了錯誤，就馬上承認(rèn)。我以前的老板對我說過：“如果你犯了錯誤，必要時，自己走上斷頭臺，讓人家砍頭好了，通常大家會諒解的�！�
另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是個人，一個普通的人，而不是老頑固。幽默感常能使你擺脫尷尬局面，化干戈為玉帛。 準(zhǔn)則七 和老板的關(guān)系
經(jīng)常聽人這樣談?wù)摾习搴凸荆骸拔乙獞?yīng)付那些我不愿做的事。為什么一定要給那個討厭的工頭干活。老板一點也不了解我，信任我。” 我的信條是，我的工作永遠(yuǎn)要使老板滿意。在我的事業(yè)生涯里，我發(fā)現(xiàn)盡我可能地不斷付出，而不尋求馬上報答，會使我得到比酬勞更重要的東西，這就是信任。我把集體的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)，并更深的理解之。（如果老板的目標(biāo)和我的不一致，，我絕不留下，而另換門庭。）也許我是那些自我鞭策進而獲得自我滿足的寵兒之一。我相信，老板在這方面為我做的，我也反過來在我職權(quán)范圍內(nèi)為他人做了。
準(zhǔn)則八 助人發(fā)展自我
這是完善人性的另一個熱門理論。我們在某方面培訓(xùn)人們時，實際上，就是在更大的范圍內(nèi)為他們打開了機遇大門，以開發(fā)他們還未利用的能力、技巧、資質(zhì)和智慧。你使人們超越自我成為可能。 你給人一項任務(wù)，他在完成時，運用了新發(fā)現(xiàn)的能力，這樣你就幫助了他發(fā)展自我。你和他共享其樂趣。反過來，也使其增強了自信心，以便今后在前人沒走過的路上迎接更大的挑戰(zhàn)。
如果他跌倒了，你就去指導(dǎo)他，使他能重新爬起來，鼓勵他，去克服他對第二次失敗的恐懼。我堅持一點，就是不采用托兒式去培養(yǎng)他們。讓他們在大風(fēng)浪里學(xué)游泳，增強他們實現(xiàn)不斷成功的自信心。
準(zhǔn)則九 把參加管理發(fā)展為共同占有
作為一個上司，不論多么聰明和富于創(chuàng)造，不可能像六個、十二個或二十個助手那樣面面俱到；而集體的智慧才是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參加者灌輸占有意識。而且，一個勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個生機勃勃集體，不是壓制它，不能要求集體買你個人的帳。
準(zhǔn)則十 你所愛的人也是普通人
在工作方面，我認(rèn)為我一般是寬容的、理解的。我可以諒解因不慎而出現(xiàn)的差錯。（至少我想像如此）在家里，和妻子、孩子則不盡如此。為什么對別人可以客觀些，而對深深愛著的人就不能寬容呢？幾年前，我找到了原因。我把所愛的人偶像化了。我要求他們盡善盡美，非絕對而不接受�；撕荛L時間，我才認(rèn)識到，我的家庭成員和其他人一樣，都是普通人，他們不可能做得總是完美或亞完美。我為他們定個一個連我自己也不能事事達(dá) 到的水準(zhǔn)。
準(zhǔn)則十一 聽——只說不聽無法學(xué)到東西
不知你注意了沒有，當(dāng)和別人交流時，如果我們總是說，就學(xué)不到什么東西。只有在創(chuàng)造性地傾聽時才能學(xué)到。因而，讓別人說，給人以表達(dá)的機會，去傾聽他們的意見，悲傷和情感。
準(zhǔn)則十二 切忌猜疑
有句俗語說“猜疑把你、我都變成了蠢驢。”然而，我們還是經(jīng)常推斷別人的反映和行為。我們常以為事物是不變的，人是不變的。有時，我們根本觀察不到與過去情況已發(fā)生了微妙的變化，而這些變化可能促使人們采用與過去不同的行為方式。 為了說明這點，我用我常舉的例子。菲爾的剪草機壞了，上周日他恰要用。他想找他的鄰居吉米去借。路上，菲爾想起了這樣一件事。
“去年春天，我向吉米借修樹剪子，他說剪子要磨，不能用了�？墒�，第二天我看見他
就用那把剪子修樹。一月份，我向他借清路機時，他也是這樣打發(fā)我。這種鄰居，干嗎要找他？”菲爾走到吉米的家，敲了敲門。吉米一開門，菲爾就嚷了起來：“吉米，留著你那破玩藝吧。你就是求我把剪草機拿走，我也不要了�！� 我在家里和辦公室，做過類似的蠢事。大概你們中的哪位也做過吧。
簡言之，我認(rèn)為與人相處有十二條準(zhǔn)則，我并不是在應(yīng)用這些準(zhǔn)則上的楷模。但我銘記它，并不斷學(xué)著應(yīng)用。說來也怪，很奏效。與人相處得好，這一人生中最重要的品質(zhì)，不是生來就有的；同時，從現(xiàn)在做起也不晚。缺少同別人的和-諧關(guān)系，就算有了知識、智慧和財富也毫無意義。
管理者應(yīng)如何解決員工沖突
人與人相處，難免會有沖突，但是沖突就會影響情緒影響工作，因此必須得有一個處理的辦法!那么，我們應(yīng)該怎么處理沖突解決矛盾呢?
你有沒有與人沖突的經(jīng)驗?你會不會因為與團隊成員之間的沖突而大發(fā)脾氣?答案是肯定的，而且許多立志于建立高效團隊的管理者談到"沖突"都聞風(fēng)色變。的確，在傳統(tǒng)意義上沖突被認(rèn)為是造成不安、緊張、不和、動蕩、混亂乃至分-裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團隊的和-諧與穩(wěn)定，造成矛盾和誤會�；谶@種認(rèn)識，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務(wù)之一，并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團隊穩(wěn)定和保持團隊連續(xù)性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，傳統(tǒng)的觀點有合理的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。
正如通用汽車的史隆所言："意見相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭與沖突，組織就無法相互了解;沒有理解，只會作出錯誤的決定。"因此，筆者認(rèn)為，沖突其實是另一種有效的溝通方式，建設(shè)性處理沖突有時反而能實現(xiàn)共贏，成為團隊高效的潤滑劑。
沖突是一種溝通方式
沖突有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動和改進工作或有利于團隊成員進取的沖突，可稱為建設(shè)性沖突;相反，凡阻礙工作進展、不利于團隊內(nèi)部團結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對團隊建設(shè)和提高團隊效率有積極的作用，它增加團隊成員的才干和能力，并對組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法。
一個團隊如果沖突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團隊墨守成規(guī)，停滯不前，對革新沒有反應(yīng)，工作效率降低。如果團隊有適量的沖突，則會提高團隊成員的興奮度，激發(fā)團隊成員的工作熱情，提高團隊凝聚力和競爭力。
綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴，雙方才能重新起跑;沖突是一項教育性的經(jīng)驗，雙方可能對對方的職責(zé)極其困擾，有更深入的了解與體認(rèn)。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。 有效處理沖突的經(jīng)驗
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為。其特點是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。
杰克·韋爾奇在《贏》一書里說："我一向力陳應(yīng)該坦誠待人。事實上，我對GE的員工談坦誠，講了20多年。""說真的，我認(rèn)為，對人不夠坦誠，是企業(yè)最大的骯臟小秘密。" 所謂"人非圣賢，孰能無過",講究的就是"恕人".當(dāng)我們面對沖突時，一定要與對方坦誠對待，通過多種手段與其進行積極溝通，把事情真-相和自己的觀點清楚地展示給對方，讓對方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會給對方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時，除了要有一個坦誠的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對待的方式對待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說："君子坦蕩蕩，小人常戚戚。"如果處處工于心計、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會取得任何真正的成功，也體會不到任何團隊協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設(shè)性地解決沖突了。
在一個團隊中，每個成員的優(yōu)缺點都不盡相同，你應(yīng)該主動尋找團隊成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點和消極品質(zhì)在團隊合作中被消滅。團隊強調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團隊相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點，以他人想被對待的方式對待他人，那么團隊的協(xié)調(diào)、合作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會提高。 "態(tài)度決定一切",以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和-諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。 經(jīng)驗一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時。
團隊內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時機，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。 經(jīng)驗二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。
傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時，在溝通中，當(dāng)對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。 經(jīng)驗三：對上級溝通要有"膽"、有理、有節(jié)、有據(jù)。
能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答�，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。 經(jīng)驗四：平級溝通要有"肺"。
平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。
經(jīng)驗五：良好的回饋機制。
協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡單回復(fù)"已收到"、"OK"等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進團隊每個人的執(zhí)行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執(zhí)行力。
經(jīng)驗六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。
負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母-子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動性的"決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。 經(jīng)驗七：控制非正式溝通。
對于非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。 經(jīng)驗八：容忍沖突，強調(diào)解決方案。
沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什么績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內(nèi)部和-諧的有效途徑。
【管理者如何與員工相處】相關(guān)文章：
做為管理者該如何與員工相處03-11
管理者如何管理員工03-28
管理者如何改變員工的工作態(tài)度03-04
基層管理者如何提升04-21
管理者如何融入新團隊06-06
基層管理者如何帶隊伍04-19
管理者如何管理好自己的時間05-26
管理者與員工的溝通05-18