- 相關(guān)推薦
如何管理困難的員工
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，哪些難管的員工就像燙手的山芋一樣，讓你無(wú)從下手，作為管理者，該如何管理這些難管的員工呢?下面就趕緊跟著愛匯網(wǎng)小編一起來(lái)看看吧!
管理困難的員工的好辦法
要解決這個(gè)問題，首先需要了解，什么樣的員工是“刺頭”員工，一般來(lái)說，“刺頭”員工常常具有以下四個(gè)特點(diǎn)：
1、首先，他們都有一定的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，有一定的工作資歷，在團(tuán)隊(duì)中的成績(jī)不是最好的，但也絕不是最差的;
2、這些人在小范圍內(nèi)，具有一定的號(hào)召力和影響力，有一定的群眾基礎(chǔ)，持才自傲;
3、經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)公開頂嘴，反對(duì)一些新的計(jì)劃和制度，甚至散布一些消極思想和言論，起到極為不好的負(fù)面影響作用，但絕不是有意識(shí)的，而是性格使然; 4、愛表現(xiàn)自己，自由散慢，眼高手低，不拘小節(jié)，講義氣，認(rèn)人不認(rèn)制度。 對(duì)于這些“刺頭”員工，該如何領(lǐng)導(dǎo)呢?有沒有辦法讓其發(fā)揮積極正面的帶頭作用呢?對(duì)此，網(wǎng)友有以下觀點(diǎn)：
觀點(diǎn)一：看公司性質(zhì)和工作技術(shù)的要求，根據(jù)具體的'情況，實(shí)施培訓(xùn)措施，培訓(xùn)幾次如果不能與時(shí)俱進(jìn)，那淘汰手段就要堅(jiān)硬和徹底。對(duì)于一些重要的部門，數(shù)十人同時(shí)被解雇可能是一般人難以想象的，但陣痛之后的效果也是可以預(yù)見的。 觀點(diǎn)二：除了采用冷落、獎(jiǎng)勵(lì)、打賭等辦法外，還可以結(jié)合以下方法：
1、樹敵法：在一個(gè)集體中要平衡力量，作為領(lǐng)導(dǎo)有必要樹立與之對(duì)立的“正面”代表;
2、打壓法：從集團(tuán)中找一個(gè)平時(shí)不太受關(guān)注但踏實(shí)努力工作的員工，不斷發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)公開進(jìn)行表所，同時(shí)對(duì)不當(dāng)?shù)男袨楹妥鞣ㄟM(jìn)行暗指性的批評(píng)，在體現(xiàn)公平、公正的同時(shí)靜觀其變;
3、剝離法：最令上級(jí)頭痛的不是問題員工本身，關(guān)鍵是他通過其影響力去影響到團(tuán)隊(duì)，其中不能讓其在集團(tuán)中蔓延和擴(kuò)大消極思想，通過任務(wù)、崗位安排將其從集團(tuán)中剝離出來(lái)，不排除提高待遇和職位。
觀點(diǎn)三：這種員工普遍都存在，隨著人員流動(dòng)與更新，一些老員工都會(huì)或多或少有一些以老賣老的那種感覺。但個(gè)人覺得，首先，要以“以德服人”，公平對(duì)待工作上的每一件事情，畢竟這些人是少數(shù)，他們不會(huì)傻的引起公憤;其次，語(yǔ)言上要尊重一些，就算批評(píng)也要委婉點(diǎn)，因?yàn)樗麄兊馁Y歷和年齡應(yīng)該要大一些，中國(guó)人自古就有“尊老愛幼”的美德;最后就是拿典型，當(dāng)然，這也是下下策了。 觀點(diǎn)四：我覺得要視具體情況而定，對(duì)于公司整體氛圍較好，大部分員工比較忠誠(chéng)于公司，難管的員工可以用冷板凳法，如果氛圍不好，對(duì)這些在群體中有號(hào)召力的員工，可適當(dāng)給予提拔，注意其日常表現(xiàn)并記錄，等到一定時(shí)機(jī)再給予面談，不要懷疑其個(gè)人能力問題，依據(jù)客觀事實(shí)來(lái)說話。
怎樣管理有問題的員工
一、夸夸其談型的“問題”員工
二、魯莽沖動(dòng)型的“問題”員工
三、享受主義且自私自利型的“問題”員工
四、消極被動(dòng)型的“問題”員工
五、性格孤僻型的“問題”員工
六、爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的“問題”員工
一、夸夸其談型的問題員工
夸夸其談型員工觀察敏銳，有著卓越的洞察力和超強(qiáng)的分析能力，在很多方面，他們都有獨(dú)到而深刻的見解，對(duì)知識(shí)有狂熱的渴求，是精力充沛的學(xué)習(xí)者和實(shí)驗(yàn)家，尤其是在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，他們往往會(huì)成為某個(gè)領(lǐng)域的專家。
夸夸其談型人格的人對(duì)抽象思維有很強(qiáng)的興趣。喜歡分析事物及探討抽象的觀念，從而建立理論架構(gòu)。較少在人群中聊家長(zhǎng)里短，他更愿意對(duì)人群進(jìn)行冷眼旁觀，在個(gè)人思維的世界里自給自足。
夸夸其談型人格的人不太喜歡交際，假如把太多時(shí)間應(yīng)用于交際會(huì)讓他們覺得非常累。因此，在很多的交際場(chǎng)合，他們只是一個(gè)旁觀者，而不是一個(gè)參與者。他們不喜歡被打擾，喜歡跟從自己的好奇心去理解細(xì)節(jié)，探索原理。
這并不是說夸夸其談型人格的人是沉默寡言的，相反，一旦談到自己熟悉的相關(guān)領(lǐng)域，夸夸其談型人格的人會(huì)非常興奮地告知旁人自己所知道的一切，會(huì)滔滔不絕地講很多，話匣子一打開就難以關(guān)上。因此他們也喜歡與人爭(zhēng)辯，會(huì)為了一個(gè)問題而進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的論辯。他們是一個(gè)喜歡爭(zhēng)論的類型。
然而，夸夸其談型人格的人的高度理性也帶來(lái)了他們對(duì)情感方面的低敏感性。相對(duì)于藝術(shù)家型人格的人，他們是冷漠的一群人。他們很少?zèng)_動(dòng)，情緒的變化也不會(huì)太大，感情上更不會(huì)糾纏不休。他們是屬于受理智控制的類型。他們喜歡皺著眉頭，雙手交叉于胸前，上身后傾;喜歡用平聲調(diào)，作深度的講話。他們的通常用的詞匯是“我認(rèn)為”，“我想”，“我的分析是”，“我的意見是”，“我的立場(chǎng)是”等。
在組織中，夸夸其談型人格的員工通常更有遠(yuǎn)見，能夠?qū)⑷碌睦砟顜У焦ぷ髦�。他們專注于工作，敢于革新，能夠產(chǎn)生有價(jià)值的新觀念。他們的另一個(gè)特質(zhì)，便是能從一些平常的事情里看到潛在的希望，總能通過別人的說法來(lái)激發(fā)一些靈感，所以，他們能夠在每天例行的工作里找出其價(jià)值，激發(fā)對(duì)工作的熱情與實(shí)踐。
夸夸其談型人格的員工最大的缺點(diǎn)就是他們有時(shí)會(huì)有太多的想法，卻不能把它們轉(zhuǎn)換成有意義的行動(dòng)，也就是經(jīng)常有虎頭蛇尾的情況發(fā)生，比如，他們會(huì)在一開始時(shí)準(zhǔn)備好一大堆資料，包括閱讀、聽講以及提出問題等， 但是，接下來(lái)的步驟，將研究?jī)?nèi)容寫成計(jì)劃或提出書面報(bào)告等，卻很少能夠讓管理者滿意。雖然他們自己也會(huì)由于沒有完成工作目標(biāo)而感到沮喪，可是他們卻沒有動(dòng)力去催促自己完成工作。
夸夸其談型人格的員工的另一個(gè)特點(diǎn)是遲鈍的社交能力。由于他們多數(shù)是注重個(gè)人的努力方面，因此他們很少去重視他人的需要，而且，他們通常不愿意承認(rèn)這樣的缺點(diǎn)，就算他們會(huì)在口頭上承諾，可事實(shí)上似乎并未見到任何不同情況的發(fā)生。
人們常說“思想上的巨人，行動(dòng)上的矮子”，事實(shí)也確實(shí)如此。夸夸其談型人格的員工對(duì)思想世界的迷戀很容易給他的人格帶來(lái)缺憾，那就是夸大妄想，只想不做，與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。他們往往知道為什么要這樣做，也知道為什么不能那樣做，可是如何動(dòng)手去做，具體步驟如何等務(wù)實(shí)型問題就不是他們要研究的范圍了。他們雖然有豐富的理論知識(shí)，但往往缺乏基本技能。
那么，管理者應(yīng)該怎樣做才能讓那些夸夸其談型的問題員工變成優(yōu)秀員工呢?
1.要讓他們學(xué)會(huì)自我反思
管理者可以讓他們經(jīng)常自問：“這是我的表現(xiàn)嗎?我喜歡這樣嗎?我可以做得更好嗎?”這樣夸夸其談型人格的員工對(duì)自己的形象就會(huì)越來(lái)越清楚，也就會(huì)從實(shí)際出發(fā)看問題了。
2.幫助他們建立正確的工作觀
管理者可以給他們一些簡(jiǎn)單的工作，然后要求他展現(xiàn)應(yīng)有的水準(zhǔn)。因?yàn)榭淇淦湔勑腿烁竦膯T工的語(yǔ)言能力通常不錯(cuò)，反而會(huì)說到做不到。因此行動(dòng)對(duì)他來(lái)說才是最重要的。管理者要讓他們學(xué)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間累積自己的貢獻(xiàn)，不要用短視的態(tài)度去看工作，成績(jī)是要努力去做而且耐心等待得到的。
3.要他們學(xué)會(huì)不怨天尤人
管理者要讓他們明白你現(xiàn)在讓他做的工作是為了培養(yǎng)他，你從來(lái)沒有刻意地壓抑過他，不能把失敗的原因歸咎于環(huán)境，而要時(shí)刻自省，適時(shí)向別人請(qǐng)教。管理者還要讓他看清楚自己能力的不足和心態(tài)的缺失。
4.要讓他們樹立工作中無(wú)小事的觀點(diǎn)
管理者要在實(shí)際的工作中讓夸夸其談型人格的員工明白僅僅有理想是不夠的，假如沒有行動(dòng)就只會(huì)永遠(yuǎn)停留在起點(diǎn)上，盡管有時(shí)行動(dòng)不一定會(huì)帶來(lái)理想的結(jié)果，不要讓所謂的理想束縛住了自己的手腳，在工作中每一件事，不論大小都值得認(rèn)真去做，尤其是對(duì)于那些小事更應(yīng)該如此。
二、魯莽沖動(dòng)型的問題員工
魯莽沖動(dòng)型人格的人果斷而有力量。他們總是喜歡表現(xiàn)自己剛強(qiáng)的一 面，視各種阻力于無(wú)物，即使面對(duì)困境，他們也能夠做出有力的決定，并把嚴(yán)重的問題當(dāng)做是對(duì)自己的挑戰(zhàn)，將克服當(dāng)中的困難視為挑戰(zhàn)自我的樂趣。魯莽沖動(dòng)類型人格的人的外在表現(xiàn)自信心十足，行動(dòng)力強(qiáng)，精力充沛，敢作敢為，勇于承擔(dān)責(zé)任。
魯莽沖動(dòng)型人格的人是堅(jiān)強(qiáng)而能干的，他們立場(chǎng)堅(jiān)定，自我肯定，能夠決定自己生命中的方向，捍衛(wèi)自己及周圍人的利益。他們是勇敢者，喜歡贏，凡事都要對(duì)。他們霸道而好斗，不愿意聽別人的任何建議，在他們的世界里，只有自己才是唯一的強(qiáng)者。因此，在人際交往中，他們也總是喜歡占上風(fēng)，永遠(yuǎn)是主動(dòng)、強(qiáng)勢(shì)的一方。
為了保持自己的角色，魯莽沖動(dòng)型人格的人最擔(dān)心的就是被人控制或駕馭。因此，他們總是對(duì)身邊的強(qiáng)者抱有很強(qiáng)的防衛(wèi)心，不讓他人接近，并故意強(qiáng)化外殼，以防止自己受傷;對(duì)于弱者，他們則抱有深深的同情，會(huì)不自覺地保護(hù)弱者。在魯莽沖動(dòng)類型人格的人的詞典里，“跟我走”，“我告訴你”，“為什么不能”等命令性的詞匯出現(xiàn)的頻率非常高。與語(yǔ)言相配合，他們的語(yǔ)調(diào)肯定，聲如洪鐘。如果他們要談?wù)撘患虑榭偸侵苯忧蓄}的，很少拐彎抹角。
魯莽沖動(dòng)型人格的人是有野心的，快節(jié)奏的，重實(shí)用的，祟尚成功而害怕失敗的。他們認(rèn)為只有將工作完成才能算作成功，與受不受他人歡迎沒什么關(guān)系，所以，在面對(duì)難題時(shí)，他們寧可得罪同事們，也會(huì)將事情的完成視為行動(dòng)的首要考慮因素。
魯莽沖動(dòng)類型人格的人的成就感來(lái)源于外在的肯定與敬仰，他們更重視自己的力量，也就是說他們希望獲得的是我想怎么做就怎么做的操縱快感。因此，魯莽沖動(dòng)型人格的人通常會(huì)“明知山有虎，卻偏向虎山行”，把生命視為一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，與全世界對(duì)抗，企圖掌握環(huán)境，并堅(jiān)信自己不需要任何人，自己才是最好的，以至于由著自己的情緒做出具有破壞性的事情。
可事實(shí)上，魯莽沖動(dòng)型員工最大的缺點(diǎn)就是他們傲慢、缺乏耐性，以及不體貼他人的性情。盡管他們會(huì)客觀地與其他對(duì)手公平友善地競(jìng)爭(zhēng)，但他們會(huì)輕視那些比不上他們的人，他們總是指責(zé)別人的不是，這樣就會(huì)沉重打擊同事們的工作積極性，導(dǎo)致工作效率低下。
在魯莽沖動(dòng)型員工的心中，他們總是認(rèn)為沒有必要花費(fèi)太多時(shí)間與他人交談，只談要講的事情就可以了。再加上他們與生俱來(lái)的傲慢和缺乏耐心，往往會(huì)引發(fā)許多問題，輕則辱罵同事，傷害他人的自尊;重則會(huì)惹來(lái)他們的反抗情緒，把情況弄得更僵。但是，當(dāng)魯莽沖動(dòng)型人格的人自己犯錯(cuò)的時(shí)候，他們也會(huì)像批評(píng)別人一樣，直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤。
在組織內(nèi)部，魯莽沖動(dòng)型人格的員工是比較讓管理者頭疼的。他們不能容忍受命于人，總是喜歡頂撞管理者。當(dāng)然，有的時(shí)候，這種頂撞只是提建議的另一種表現(xiàn)方式而已，但更多的時(shí)候，他們的頂撞卻完全只是自己情緒的無(wú)理直泄。因此，很多企業(yè)中的“刺兒頭”，都是屬于魯莽沖動(dòng)型人格的人。所以說，這種類型人格的人更應(yīng)該自己創(chuàng)業(yè)，建立起自己的王國(guó)，而不是做一名普通的員工。
對(duì)于魯莽沖動(dòng)型員工，管理者可以從下面幾個(gè)方面對(duì)他們進(jìn)行正確引導(dǎo)：
1.培養(yǎng)務(wù)實(shí)精神
魯莽沖動(dòng)型的員工有闖勁兒，有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。然而，僅僅有熱情還是不夠的。因此，管理者要在實(shí)際工作中培養(yǎng)他們的務(wù)實(shí)精神。
2.讓他們充分認(rèn)識(shí)到自己的力量
管理者不妨在魯莽沖動(dòng)型的員工面前多將他們與其他員工進(jìn)行比較，并以此為基礎(chǔ)對(duì)他們做出公正的評(píng)價(jià)。“有比較才有鑒別”，在比較中，管理者要從他們的知識(shí)、技能、能力、心態(tài)等多方面進(jìn)行綜合、合理的比較，坦誠(chéng)地分析他們的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。
3.在細(xì)節(jié)方面引導(dǎo)他們
魯莽沖動(dòng)型員工多能把握大局，但在對(duì)細(xì)節(jié)的顧全方面則非常弱。管理者要在細(xì)節(jié)方面多多提醒他們，使他們能夠逐漸周全、細(xì)致地考慮問題。
總之，當(dāng)魯莽沖動(dòng)型的問題員工經(jīng)歷了生活的磨煉之后，相信他們的性格也會(huì)變得不那么尖銳，能夠接納一些與他們生活方式相反的情形，并能夠從中領(lǐng)悟到一些處世之道，幫助他們尊重別人的意見，贊揚(yáng)生活里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，而不再是控制一切。
三、享受主義且自私自利型的問題員工
享樂型的自私自利的人對(duì)生活抱著極樂觀的態(tài)度。在他們看來(lái)，生命的顏色是豐富多彩的，世界就是一個(gè)大游樂場(chǎng)，活著就應(yīng)該追求快樂，享受生活。因此，他們追趕潮流，搜尋各種新鮮的事物，尋求新的可能性和觀點(diǎn)。
積極的人生態(tài)度使享樂型的自私自利的人有著多方面的興趣，有著多種多樣的有趣經(jīng)歷，是一個(gè)名副其實(shí)的“多面手”。他們有著豐富的想象力與創(chuàng)造力，多才多識(shí)，精力充沛，愿意并且能夠?yàn)槿巳簬?lái)歡樂。他們從來(lái)都不會(huì)寂寞，時(shí)間表總之排得滿滿的，每天都會(huì)為自己安排許多節(jié)目。他們喜歡吃喝玩樂，盡情享受物質(zhì)的便利給自己的生活帶來(lái)的快感。
因?yàn)閷?duì)自我生活的過分關(guān)注，享樂型的自私自利的人總是以自我為中心，而不太顧及他人感受。打個(gè)比方說，他們出去玩，會(huì)隨時(shí)自作主張改變主意;聚會(huì)只要感覺不好玩就馬上退場(chǎng)。他們從來(lái)不喜歡束縛，不喜歡對(duì)任何人或任何事負(fù)責(zé)任。
在企業(yè)組織中，享樂型的自私自利的人通常做事極有效率。半個(gè)月的工作，也許他三天就做完了。他們表達(dá)清楚，有幽默感，能夠讓其他人支持自己的想法。他還是一個(gè)比較受歡迎的對(duì)象，他們有活力，有趣，事事都會(huì)向好的一面看。在任何場(chǎng)合，他都能想到好點(diǎn)子搞活氣氛。但是他說話太直，往往一句話就能把人噎個(gè)半死;信口開河，承諾非常隨便，而且說過就忘，顯得比較虛浮;此外，他們也太過自我中心主義，總是隨著自己的情緒做事，要比人都配合他。這是一類比較物質(zhì)化且難有深度的人。
和其他類型的人一樣，享樂型的自私自利的人同樣也有他們的缺點(diǎn)。由于他們總是為自己設(shè)太多的目標(biāo)，卻因能力所限而失敗，甚至造成心中的沮喪及自暴自棄等負(fù)面的感受，這是他們的第一個(gè)缺點(diǎn)。
享樂型的自私自利的人的第二個(gè)缺點(diǎn)是對(duì)公司規(guī)則與工作進(jìn)度的輕視和不尊重。這種特性使他們永遠(yuǎn)不會(huì)在別人預(yù)期的地點(diǎn)、時(shí)間里出現(xiàn)，這往往會(huì)影響公司整體的運(yùn)作。就算他們有許多合理的理由來(lái)解釋他們的缺席，但仍無(wú)法挽回已經(jīng)發(fā)生的一切事情。
享樂型的自私自利的人的第三個(gè)缺點(diǎn)是他們不懂得考慮后果，不能做到三思而后行。因?yàn)樗麄冞^于重視自己的感受，做事又欠缺考慮，所以，會(huì)產(chǎn)生一些連他們自己也想象不到的嚴(yán)重后果。
享樂型的自私自利的人總是追求充滿歡樂的日子，較少考慮到工作場(chǎng)所是否能夠接納他們。對(duì)某些企業(yè)而言，他們覺得歡樂應(yīng)該是在家里或在公司同仁聚會(huì)時(shí)該出現(xiàn)的情況，因此，有些管理者會(huì)刻意忽視享樂型的.自私自利的人開的玩笑，甚至大肆指責(zé)一番，打消他們?cè)镜拿酪狻?/p>
享樂型的自私自利的人的壓力源自那些生活里無(wú)法以游戲或玩笑的方式來(lái)面對(duì)的情況。換句話說，假如他們面對(duì)更多的工作要求時(shí)，他們就很容易因壓力而采取一些異常行為。比如，付賬單、填寫納稅表格、獨(dú)自工作太久，或是面對(duì)最后工作期限時(shí)，都會(huì)給他們?cè)斐蓧毫�，他們很容易產(chǎn)生彼此之間的沖突，甚至?xí)堰@種情緒傳染給身邊的每一個(gè)同事。
享樂型的自私自利的人最難以克服的問題是玩世不恭，缺乏責(zé)任感，事事以自我為中心。他們只愿追逐快樂卻逃避痛苦，個(gè)人物欲的滿足是自己一切行動(dòng)的最高理由，不愿背負(fù)任何責(zé)任或者道義上的東西。
對(duì)待享樂型的自私自利的員工，管理者可以采取以下幾種方法：
1.創(chuàng)造活躍的團(tuán)隊(duì)氣氛
在日常工作中，最令享樂型的自私自利的人沮喪的就是工作氣氛過于嚴(yán)肅。所以，聰明的管理者應(yīng)該讓他們感受到活潑、放松的氣氛，使他們可以無(wú)拘無(wú)束地與同事分享工作中的趣事，發(fā)現(xiàn)工作中輕松的一面，和同事交心談心。
2.作換位訓(xùn)練
管理者可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，創(chuàng)造一個(gè)特別的環(huán)境，讓那些平常懶于幫助別人的人感受一下缺少別人幫助的滋味。讓他們充分體會(huì)一下一個(gè)渴望他人幫助者的心情。當(dāng)他們對(duì)幫助的渴望達(dá)到最高-潮時(shí)，再讓團(tuán)隊(duì)去幫助他，讓他嘗到受人幫助的美妙。這種方法在許多自私自利的人身上試驗(yàn)過，屢試不爽。
3.讓他們自由地發(fā)展
一般情況下，享樂型的自私自利的人喜歡自由。然而，在相當(dāng)多的企業(yè)里，官僚作風(fēng)不利于組織內(nèi)的員工進(jìn)行溝通，過于嚴(yán)格的規(guī)章制度經(jīng)常會(huì)打擊員工的積極性，而傳統(tǒng)的管理思想經(jīng)常會(huì)限制員工自由地支配自己的工作。
因此，美國(guó)的雜志《頂尖企業(yè)》曾聲稱每個(gè)員工都是自主的，應(yīng)該將他們的職業(yè)看成是獨(dú)立的，而每個(gè)員工都是獨(dú)一無(wú)二的。
4.以身作則，引導(dǎo)他們自我反省
管理者要以身作則，這是在員工面前提高自己領(lǐng)導(dǎo)形象的一種很好的方法。當(dāng)享樂型的自私自利的員工對(duì)任務(wù)推三阻四時(shí)，你站出來(lái)勇敢地接下任務(wù)，然后動(dòng)情地說：“作為領(lǐng)導(dǎo)，我有責(zé)任更有義務(wù)向同事伸出援助之手，但是，我希望我不是最后一個(gè)。”
你的話能夠讓那些對(duì)工作推來(lái)推去的人產(chǎn)生內(nèi)疚感，引導(dǎo)他們對(duì)自己進(jìn)行自我反省。你必須以自己的行動(dòng)讓他們感受到自己的自私。因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，自私自利型的人并不認(rèn)為自己的行為是自私的。
5.鼓勵(lì)他們的利他行為
管理者可以在獎(jiǎng)金中設(shè)立一些額外的補(bǔ)助，用于鼓勵(lì)那些樂于幫助別人的員工;你要在各種各樣的會(huì)議上表?yè)P(yáng)他們的助人行為;你要為助人為樂者的助人行為提供種種便利條件，在他們?yōu)榱藥椭鷦e人解決問題而忙的焦頭爛額時(shí)，留下來(lái)陪他們一起處理工作。
管理者的這些舉動(dòng)可以在團(tuán)隊(duì)中形成一種互助、合作的好氛圍，從而對(duì)那些自私自利者形成一股要求助人為樂的壓力。此外，管理者還應(yīng)該督促那些享樂型的自私自利的員工多做一些公益活動(dòng)等具有利他性質(zhì)的事，通過行動(dòng)來(lái)改變自己的心態(tài)。
四、消極被動(dòng)型的問題員工
消極被動(dòng)型人格的人為人和氣、和善，很容易看到別人的優(yōu)點(diǎn)，并且認(rèn)同別人的意見和感受，人緣很好。他們具有強(qiáng)大的包容性，他們從來(lái)不會(huì)直接拒絕別人的要求，也很少發(fā)脾氣。他們更不會(huì)因?yàn)閳?jiān)持自己的看法而與別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，假如對(duì)方立場(chǎng)非常堅(jiān)定，他們寧愿妥協(xié)來(lái)遷就對(duì)方。但是消極被動(dòng)型人格的人無(wú)法妥善地處理沖突問題，因此，當(dāng)他們面臨辦公室的沖突時(shí)，通常會(huì)選擇睜一只眼閉一只跟，裝作沒看見，或是將自己全力埋進(jìn)希望沖突趕快消失的意念里。
消極被動(dòng)型人格的人做事情非常小心，喜歡一個(gè)人安靜地工作，重視現(xiàn)在，認(rèn)為全世界是很實(shí)際的環(huán)境。此外，他們會(huì)依照實(shí)際的情況來(lái)處理一些人際關(guān)系問題，還有就是他們喜歡過井然有序、按部就班的生活。
而且，消極被動(dòng)型人格的人習(xí)慣為他人服務(wù)，所以常覺得這種舉動(dòng)是理所當(dāng)然的事，可是，這種態(tài)度常常會(huì)造成其他類型人的不信任，覺得他們一定有其他居心。事實(shí)上，對(duì)這種類型的人而言，由于他們有服務(wù)他人的念頭，因此，他們最高興的事情就是看到他們?cè)?jīng)幫助過的人獲得成功。
在團(tuán)隊(duì)中，消極被動(dòng)型人格的員工愿意支持、包容他人，能愉快地與他人共同工作，并且態(tài)度溫和而謙卑。他們不喜歡團(tuán)隊(duì)中的沖突，總是試圖建立和-諧、穩(wěn)定的關(guān)系。他們習(xí)慣于將所有的事情合理化，信“多一事不如少一事”，他們的行事風(fēng)格是大事化小，小事化了，盡量避免沖突的發(fā)生。對(duì)自己認(rèn)同的事情，他們會(huì)迅速地做;對(duì)自己并不認(rèn)同的事情，他們也不會(huì)斷然拒絕;或者采取轉(zhuǎn)移的辦法，或者采取拖延的辦法，他們總是委婉地表達(dá)自己的想法。這是一個(gè)組織中起“潤(rùn)滑劑”作用的人群，他們能夠協(xié)調(diào)差異，將不同類型的人們聚集到一起創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定而有活力的環(huán)境。
由于內(nèi)在的平靜和穩(wěn)定，消極被動(dòng)型人格的人傾向于維持現(xiàn)狀。他們有著強(qiáng)烈的宿命感，相信“命里有時(shí)終須有，命里無(wú)時(shí)莫強(qiáng)求”。遇到問題時(shí)，他們一般都會(huì)選擇聽天由命，直接放棄，而不求調(diào)整，消極被動(dòng)地等著環(huán)境來(lái)迫使自己改變。他們不但對(duì)所有的沖突采取模糊化的態(tài)度，將自己面臨的所有問題也都會(huì)作模糊化的處理。
消極被動(dòng)型人格的人語(yǔ)調(diào)柔和，聲線緩慢而低沉。“隨緣吧”、“你說呢”、“隨便啦”、“不要那么認(rèn)真”等是他們的常用詞匯。
對(duì)消極被動(dòng)型的人來(lái)說，適應(yīng)就是好的，改變的就是不好的。他們從來(lái)不會(huì)主動(dòng)改變自己，墨守成規(guī)、消極被動(dòng)是他們最易犯的毛病。
消極悲觀的人與生俱來(lái)對(duì)生活、工作都沒有積極向上的精神。如果問到工作計(jì)劃進(jìn)行的怎么樣，他們會(huì)提出很多的問題和危險(xiǎn)，還會(huì)把細(xì)小的技術(shù)問題擴(kuò)大化，進(jìn)一步描述事業(yè)失敗的可能，散布悲觀情緒。
一個(gè)成功的管理者，不但要消除消極被動(dòng)型員工對(duì)組織的負(fù)面影響，也應(yīng)該幫助他們變消極為積極，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)白我的完善。
假如組織中存在這種意志消沉的人，管理者可以從下面幾個(gè)方面對(duì)他們進(jìn)行正確引導(dǎo)：
1.為他們提供成功的機(jī)會(huì)
消極被動(dòng)的人容易對(duì)一切都采取無(wú)所謂的麻木態(tài)度。如果管理者能夠?yàn)樗麄兲峁┏晒Φ臋C(jī)會(huì)，讓他們快速地獲得成功，顯然可以刺激他們的神經(jīng)，讓他們變得情緒激動(dòng)，熱情高漲。
2.幫助他們樹立成功的信心
管理者可以給消極被動(dòng)者提供更多和更容易獲得成功的信心，讓他們充分享受成功帶來(lái)的歡樂。這對(duì)管理者來(lái)說并不難，因?yàn)槟憧偸怯泻芏鄰囊椎诫y的任務(wù)。這樣，你完全可以把一些簡(jiǎn)單的、接近成功的任務(wù)交給消極被動(dòng)者。雖然一些人天生就消極、悲觀，但是主動(dòng)、樂觀也是可以后天養(yǎng)成的，你不要對(duì)他們失去信心。
3.告訴他們你的判斷
當(dāng)消極被動(dòng)型人格的員工以為自己身處不利境地時(shí)，管理者要根據(jù)自己的判斷，清楚地告訴他們你的看法。如果管理者認(rèn)為他們的工作情況進(jìn)展的非常順利，就該讓他們知道自己干得不錯(cuò)。否則，管理者也要直接地告訴他們：“你是錯(cuò)的。”另一方面，假如他們所處的不利境地是有情可原的，管理者也要給他們指出來(lái)，并盡自己所能地辨別問題，對(duì)這些問題作詳細(xì)、具體的利弊兩方面的分析�？偠灾�，管理者必須引導(dǎo)被動(dòng)消極者做出更好的情感反應(yīng)，而不是他們的本能反應(yīng)，用樂觀的方法來(lái)消除它們的悲觀情緒。
五、性格孤僻型的問題員工
性格孤僻型員工是具有獨(dú)特魅力的一群人。他們充滿幻想，創(chuàng)造力十分豐富，對(duì)周圍的環(huán)境非常敏感。他們對(duì)創(chuàng)意及個(gè)人喜好十分頑固，絕不輕易妥協(xié)。
性格孤僻型員工極度忠實(shí)于自我，忠實(shí)于自己的感覺，他們?cè)敢鈱?chuàng)造力和直覺力帶到工作中來(lái)，并用他們有深度和藝術(shù)家般的感覺改善工作，能從傳統(tǒng)的規(guī)范之外看到事情的意義。他們喜歡以新奇的方式來(lái)處理枯燥無(wú)味的工作與進(jìn)展緩慢的計(jì)劃。對(duì)他們而言，假如每件事都有多種處理方式，會(huì)比單純地做工作更有意義。
一般情況下，性格孤僻型的人的表現(xiàn)都是內(nèi)向化的。相對(duì)于外在的世界而言，他們的敏感使得他們總是喜歡把思緒停留在個(gè)人的內(nèi)在世界里。因此，他們洞察力比較強(qiáng)，對(duì)身邊人非常敏感，甚至是別人表情的細(xì)微變化，他們都不會(huì)忽視。
同時(shí)，性格孤僻型員工也像藝術(shù)家一般都非常有品位。他們喜歡特立獨(dú)行，衣著打扮也絕不愿意入俗。他們肢體語(yǔ)言的關(guān)鍵詞是“慢“，不論是行動(dòng)還是語(yǔ)言，他們都與風(fēng)風(fēng)火火無(wú)緣。他們刻意地優(yōu)雅著，語(yǔ)調(diào)柔和而有著分明的抑揚(yáng)頓挫。
一般來(lái)說，性格孤僻型員工的人格屬于內(nèi)向型的人格，他們非常情緒化，慣于從現(xiàn)實(shí)中逃避到自己的幻想中。而且很容易受周圍環(huán)境的影響，沉溺于痛苦的情緒中，所以容易變得憂郁。性格孤僻型員工顯然更重視過程的意義，在工作中，一旦感覺不對(duì)，他們就會(huì)迅速地逃避。因此，他們的工作大多都是沒有規(guī)律的。
完全可以這樣說，性格孤僻型人格的人是一群感覺先行者，在他們看來(lái)，感覺比結(jié)果重要，情感上得到了滿足就是生存的最大樂趣。由于他們對(duì)感情的過度索取，這使得旁人通常難以滿足他們的情感需要。這樣，他們就往往處于情感饑渴的狀態(tài)中。由于有情感的饑渴，他們就很容易憂郁。而憂郁更會(huì)刺激他們對(duì)周圍環(huán)境的敏感度。一旦周圍人的人一個(gè)眼神，一個(gè)表情稍微表現(xiàn)得不是很友好，他們就會(huì)察覺到，引起更大的情緒上的波動(dòng)。長(zhǎng)久的失望會(huì)導(dǎo)致自性格孤僻員工更加自我，更專注于自己微妙的感覺世界，利用幻想去加強(qiáng)感受，以內(nèi)在感受作為自我認(rèn)同的基礎(chǔ)，從而獲得某種心理的平衡。
如果性格孤僻員工的這種狀態(tài)沒有得到有效的調(diào)節(jié)，那么就會(huì)自我封閉、自我破壞，產(chǎn)生無(wú)助直至無(wú)望的感覺，扮演受害者，沉淪在痛苦中。
管理性格孤僻型員，管理者要注意一定的技巧性：
1.批評(píng)要注意技巧性
一般情況下，管理者在批評(píng)他們的過錯(cuò)時(shí)，要用聽起來(lái)簡(jiǎn)單明了、淺顯易懂，可實(shí)際上含意深刻、耐人尋味的語(yǔ)言，使出現(xiàn)過錯(cuò)的員工經(jīng)過思考，從中得到批評(píng)的信息，并很快地醒悟，接受批評(píng)，改正過錯(cuò)，吸取教訓(xùn)，不斷前進(jìn)。
因?yàn)樾愿窆缕?員工都心思敏捷，自尊心非常強(qiáng)，因此，管理者要采取無(wú)聲斥責(zé)或者點(diǎn)到為止的批評(píng)法，這樣才能收到良好 的效果。
2.要指出他們的成績(jī)，對(duì)他們的成績(jī)給予充分的肯定
性格孤僻型員工很重視別人，尤其是管理者對(duì)自己的評(píng)價(jià)。作為管理者，如果能夠給他們以正面的肯定，一定能夠鼓勵(lì)他們應(yīng)對(duì)困難的勇氣。
而且，這樣不但可以增強(qiáng)他們的自信心，也能打造管理者能容人的領(lǐng)導(dǎo)露象。
3.要對(duì)他們施以溫暖
在任何時(shí)候，你都不要流露出對(duì)性格孤僻型員工漠不關(guān)心的神色，要像對(duì)待其他員工一樣來(lái)對(duì)待他們。當(dāng)他們不給你面子拒絕邀請(qǐng)時(shí)，或者當(dāng)他們對(duì)你的招呼視而不見時(shí)，你千萬(wàn)不要暴跳如雷。作為一名高-瞻遠(yuǎn)矚的管理者，寬容、耐心是必須具備的品格。當(dāng)你由于自己的虛榮或者自己的面子，把這些對(duì)你視而不見的員工劃在員工活動(dòng)之外，并從心里抹殺掉他們的工作成績(jī)時(shí)，其他的員工就會(huì)在心里對(duì)你重新打分了，雖然他們平時(shí)也不喜歡這些孤僻的人。
4.不要有先入為主的想法，認(rèn)為這樣的員工很難相處
性格孤僻型員工多屬于自我型人格，他們對(duì)個(gè)人的內(nèi)在思想世界很留戀，因此，他們?nèi)菀鬃呱瘛Ｋ麄冇兄S富的內(nèi)心世界，對(duì)人非常敏感，他們能夠清楚地識(shí)別虛偽與真誠(chéng)，因此只要你真誠(chéng)地與他們相處，他們就不會(huì)拒人于千里之外。
當(dāng)然，管理者一旦放下他們很難相處這種思想包袱，也就能夠以輕松的情緒，真誠(chéng)的心態(tài)去與他們交往了。
5.嘗試建立一個(gè)緩沖區(qū)，不要過分顯露自己的感情
性格孤僻型員工通常喜歡自己的生活方式，不希望被打擾。假如你只是為了接近他，每天耐著性子，裝出一份熱情萬(wàn)分的樣子，保證不會(huì)得到他的什么好臉色。特別是當(dāng)他們感覺到你是在為了某種目的而接近他們時(shí)，他們就會(huì)從心里認(rèn)為你是一個(gè)非常虛偽的人，更加疏遠(yuǎn)你。
因此，作為一個(gè)聰明的管理者，你千萬(wàn)不要做這種吃力不討好的傻事。平時(shí)，只要與他們與他們保持一定的工作上的接觸就可以了。假如你與他們發(fā)生溝通上的障礙，你也可以找一些較容易與他們接觸的人，與這些難以向人敞開自己心扉的性格孤僻型員工多交流，但是，你千萬(wàn)不要去打擾他們。除非他們真正遇到了自己不能解決的困難，否則你不要過分顯露你的熱情。
六、爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的問題員工
爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工屬于有著強(qiáng)烈野心的人物類型。他們是強(qiáng)大的一群人：卓越而有干勁，永遠(yuǎn)神采奕奕，精力充沛。完全可以說，他們是一個(gè)完完全全的實(shí)踐家。當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)擺在他們的面前時(shí)，他們信守的格言永遠(yuǎn)是“不惜一切代價(jià)爭(zhēng)取勝利”。
爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工重視名利，是個(gè)實(shí)用主義者，對(duì)成功和別人的敬仰充滿熱望，這使他們對(duì)地位和個(gè)人進(jìn)步的追求非常熱衷。在他們的世界里，自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)是如此明確，任何時(shí)候任何事情都不能阻擋他們前進(jìn)的步伐。打個(gè)比方說，假如他們只是純粹為學(xué)習(xí)電腦而去上電腦課，不管課程多么刺激，他們學(xué)習(xí)的時(shí)間都不會(huì)持續(xù)太久;但是，假如他們是為了日后能夠利用電腦來(lái)工作，他們便能從同樣的學(xué)習(xí)里得到滿足。
而且，爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工非常在意自己在別人面前的表現(xiàn)，非常好面子，總是讓人看到最優(yōu)秀的一面，喜歡出風(fēng)頭。在別人眼中的他們，永遠(yuǎn)是衣著光鮮，眼神明亮的。在與人交往時(shí)，他們永遠(yuǎn)是主動(dòng)者。
在爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工的價(jià)值體系中，事業(yè)成就等于個(gè)人價(jià)值，擁有多少人們普遍認(rèn)可的成就的象征物(比如薪酬、職務(wù)、房子、車子等)，就代表他們有多大的成就;失敗的含義就是沒有地位，不被大多數(shù)人認(rèn)可，也就代表自己沒有任何價(jià)值。因此，在爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工的世界里，事業(yè)就是生存的理由和生存的價(jià)值，競(jìng)爭(zhēng)中的勝利就代表個(gè)人價(jià)值的提升。在爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工的詞典里，“沒問題”是出現(xiàn)頻率最高的詞匯。他們的肢體語(yǔ)言多而幅度大;目光銳利，鋒芒畢露;語(yǔ)調(diào)大聲、夸張而多以有力的手勢(shì)作輔助，喜歡講笑話，雖然講的不一定真的好笑。對(duì)面子的愛好使?fàn)帍?qiáng)好勝型員工總是愿意在別人面前為自己做廣告，不斷地向人展示、炫耀自己的成就。
強(qiáng)烈的工作激-情和專注的工作態(tài)度使?fàn)帍?qiáng)好勝型員工在組織中極其活躍。他們表現(xiàn)外向，執(zhí)著地追求成功，時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)第一，對(duì)他們自己、他們的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)都有很強(qiáng)的察覺力。他們不僅自己行動(dòng)能力強(qiáng)，也非常富有感染力，能夠帶動(dòng)身邊的人一起進(jìn)步�？傊�，爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工行動(dòng)敏捷，成績(jī)出眾，注重形象與地位，是一個(gè)典型的實(shí)用主義者。
然而，爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工并不是真正喜歡成功，成功只是他的一種手段而已，他追求的最終目的是為了得到別人的敬仰，使別人羨慕他，自己面子上、虛榮心上獲得最大的滿足。因此，爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工比較喜歡競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，充滿競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，因?yàn)橐坏└?jìng)爭(zhēng)成功就可以證明自己比別人強(qiáng)。
由于對(duì)個(gè)人價(jià)值的偏見，使得爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工將外在的成就看做是自我價(jià)值，因此他們只有成功，沒有失敗。面對(duì)任何事情，他們都會(huì)動(dòng)用自己的一切資源和身邊的所有關(guān)系，來(lái)達(dá)到自己的目的。在他們的意識(shí)里，手段并不重要，只要目標(biāo)完成就可以了。對(duì)名利和地位的迷戀使?fàn)帍?qiáng)好勝型員工通常為了爭(zhēng)取短期的利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，或者在欠考慮的情況下就采取行動(dòng)并最終導(dǎo)致不好的后果。一旦爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工變成一個(gè)目標(biāo)中心論者以后，他就會(huì)暴露出自己最大的弱點(diǎn)。
任何事情都有兩面性。假如你的員工有爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的，他可能不會(huì)事事征求你的意見，但在另一方面，他可能是個(gè)非常有才干的人。作為管理者，你不能期望每位員工都十全十美，辦事效率一流，工作質(zhì)量?jī)?yōu)良，能提出有創(chuàng)意又能實(shí)行的計(jì)劃，對(duì)你百般尊敬。
人們習(xí)慣以“和為貴”，這在企業(yè)管理中也同樣適用。對(duì)管理者而言，為了顧全大局，求大同、存小異是必須的;在某些方面做一些必要的讓步，其實(shí)是一種聰明的管理藝術(shù)。
然而，有些爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的問題員工對(duì)管理者的退讓并不領(lǐng)情，進(jìn)而變本加厲地瞧不起領(lǐng)導(dǎo)，也不尊重領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)這樣的人，管理者千萬(wàn)不能一味遷就，而是要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)姆绞酱驌粢幌滤陌翚�，使他知道天外有天、人外有人�?/p>
所以，對(duì)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的員工，管理者要注意一定的技巧性：
1.千萬(wàn)不要輕易動(dòng)怒
作為管理者，必然會(huì)碰到各種各樣的問題員工，然而，面對(duì)爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的問題員工時(shí)一定不要?jiǎng)优�，要保持心平氣和�?/p>
2.要有自信心
爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工喜歡表現(xiàn)自己，他們總是以自己的優(yōu)點(diǎn)示人，所以很容易對(duì)管理者造成心理壓力。管理者要堅(jiān)守的信念就是也許他們確實(shí)有比你更高明的地方，但你既然是領(lǐng)導(dǎo)，自然在管理方面能力比他強(qiáng)，因此不必有自卑的心理。
3.分析員工的真實(shí)用意
在一般情況下，員工只有在懷才不遇時(shí)才會(huì)爭(zhēng)強(qiáng)好勝。假如確實(shí)是這樣的話，管理者就要為他們創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我的條件，分析他們的具體才能，并依次給他們分配一些重要的任務(wù)，使他們感覺到一點(diǎn)點(diǎn)的壓力。
4.要敢于承認(rèn)自己的不足
管理者在自信的同時(shí)還要有敢于承認(rèn)自己不足的勇氣，并在必要的時(shí)候予以改正和學(xué)習(xí)，這樣就會(huì)使這些爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的員工找不到針對(duì)你的理由。
5。保全問題員工的面子
爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工都非常好面子，所以面子問題是他們的大問題。在任何時(shí)候，你都要考慮他們的面子，不要讓他們覺得自己丟了面子。
管理者正確的處理方式，是不能在眾人面前使?fàn)帍?qiáng)好勝型員工威風(fēng)掃地，而要在沒有第三者在場(chǎng)時(shí)，一對(duì)一地單獨(dú)進(jìn)行，要視爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工對(duì)問題的認(rèn)識(shí)程度以及內(nèi)心思想根源進(jìn)行批評(píng)。假如認(rèn)為單刀直入批評(píng)會(huì)招致對(duì)方反感時(shí)，應(yīng)和他離開工作場(chǎng)所，耐心傾聽爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工的陳述，然后再提出自己的規(guī)勸。
6.要有誠(chéng)心
身為管理者，你要相信這些爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工只是想表現(xiàn)得更好而出現(xiàn)問題，他們的內(nèi)心渴望著別人的肯定與認(rèn)同。因此，你要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，真誠(chéng)地告知他們的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，并表達(dá)自己想幫助他們達(dá)成目標(biāo)的心愿。
【如何管理困難的員工】相關(guān)文章：
員工辭職如何管理04-18
如何管理偏執(zhí)的員工04-18
如何管理落后的員工06-07
平凡的員工如何管理04-18
酒樓員工如何管理04-18
對(duì)懶惰的員工如何管理04-18
如何讓員工參與管理04-19
如何管理違紀(jì)員工04-19
如何管理沖突員工04-19
年輕員工如何管理04-19