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店面員工管理規(guī)章制度
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一、基本工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫合理周轉(zhuǎn)，有效的跟蹤貨品
的補(bǔ)充，維修商品的跟進(jìn)，各店的內(nèi)倉整理在庫的盤點(diǎn)工作作進(jìn)行不定期抽查，并及時(shí)
處理店鋪的貨品損益情況，防范內(nèi)盜情況的發(fā)生。
3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。
4、對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。
5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。
6、根據(jù)各店鋪的實(shí)際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達(dá)成率情況，并且評細(xì)分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時(shí)跟進(jìn)貨品的進(jìn)貨、銷售、庫存狀況。
7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲后備店鋪管理層。嚴(yán)格監(jiān)督店長有無包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報(bào)店鋪實(shí)際情況。
8、店鋪督導(dǎo)不斷的通過巡店，每月對店員要進(jìn)行（服務(wù)，形象，個(gè)人業(yè)績，陳列技巧，VIP的每月達(dá)成率）培訓(xùn)考核，并協(xié)助部門主管經(jīng)理共同評選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及培訓(xùn)考核。
9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時(shí)定量，杜絕鋪張浪費(fèi)，店鋪督導(dǎo)做好統(tǒng)計(jì)后，交部門主管審核上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
10、對外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導(dǎo)應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時(shí)的匯報(bào)店鋪情況并安排好公司下達(dá)的指令，店鋪督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。
11、監(jiān)督各所屬門店按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)目標(biāo)，確保門店的銷售工作進(jìn)行，指導(dǎo)公司的各項(xiàng)方針政策在各門店的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)對各門店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導(dǎo)各門店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負(fù)責(zé)各門店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。
12、舉行各門店店長例會、營業(yè)員意見調(diào)查和溝通座談會，監(jiān)督市場性的行銷活動(dòng)以及日常性的促銷活動(dòng)，確認(rèn)各門店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性，協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作。
13、完成部門領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。
二、 市場督導(dǎo)每周工作流程
1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動(dòng)、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導(dǎo)，及現(xiàn)在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃（本周二至下周一的工作計(jì)劃事宜）。
2、周二查看店面同時(shí)做經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定并實(shí)施本周工作計(jì)劃及實(shí)施公司對所有店面的活動(dòng)計(jì)劃，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。
3、周三查看店面并與各店的店長開小例會，總結(jié)上周的貨品、人員、活動(dòng)情況。與店長探討本周計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展情況，以及協(xié)調(diào)店長間進(jìn)行交流和互動(dòng)。并檢查各店活動(dòng)完成的效果情況。
4、周四到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)等信息，跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店面問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。
5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)，店面貨源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。
6、周末到店協(xié)助銷售，隨時(shí)關(guān)注店面銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。
注：督導(dǎo)的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的整潔與否和陳列，活動(dòng)宣傳品的張貼擺設(shè)情況和陳列道具的維護(hù)，還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。每周、每月都會根據(jù)店面績效標(biāo)準(zhǔn)對店面和人員進(jìn)行考核，保證店面和人員管理維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎(jiǎng)懲制度》等定期對店面和人員作出考核管理，對其作出獎(jiǎng)懲。
店鋪員工人事管理制度
員工的錄用根據(jù)申請人對該職位是否適合而定，以該職位所需的基本要求及申請人所具備的能力與素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)部門經(jīng)理確定是否錄用。員工進(jìn)入公司前須經(jīng)過3—5天的考核，考核合格者予以錄用，考核期間不計(jì)薪金。
1）新員工必須提交真實(shí)個(gè)人資料（身份證、畢業(yè)證）、填寫個(gè)人簡歷（附照片）。
3）員工在正式入職之前，必須辦理經(jīng)濟(jì)責(zé)任擔(dān)保書。擔(dān)保人可選擇家人或事業(yè)單位在職編制人員，并由擔(dān)保人單位或其戶籍所在派出所蓋章公正。
員工在工作中若有違反公司相關(guān)各類制度或嚴(yán)重失職，公司視其情況給以處分直到辭退，予以辭退的員工于下月10日發(fā)放所有工資。
員工辭職必須提前一月提出書面申請，店長須提前兩個(gè)月申請，經(jīng)公司部門經(jīng)理批準(zhǔn)后即可辦理辭職手續(xù)。未辦理辭職手續(xù)擅自離職者，按其自動(dòng)放棄當(dāng)月工資及保證金處理。
經(jīng)過基本培訓(xùn),能獨(dú)立開展銷售工作，勝任導(dǎo)購基本工作要求：
1）遵守公司及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，積極學(xué)習(xí)，做事熱情主動(dòng)，服從工作安排，能完成分配的日常性工作任務(wù)。
2）了解公司經(jīng)營特點(diǎn)，熟練掌握店鋪內(nèi)品牌及貨品（款式、價(jià)格、尺碼）資料。
3）認(rèn)同公司經(jīng)營與管理理念；自信，具備健康心態(tài)，自我形象健康，能給顧客良好的第一印象。
4）工作中做到語言熱情、流暢、清晰。
1）具備一定時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握貨品調(diào)配、陳列：根據(jù)季節(jié)、客人需求及時(shí)準(zhǔn)確補(bǔ)進(jìn)貨品；保持店鋪內(nèi)貨品合理備貨，在品種、款式上滿足顧客需求；及時(shí)反饋銷售信息，對滯銷商品進(jìn)行調(diào)換或促銷。
2）有豐富的銷售技巧，銷售中能根據(jù)顧客特點(diǎn)合理搭配衣服來推薦，正確處理客人的問題，實(shí)現(xiàn)一個(gè)較高的銷售成功率。
3）協(xié)調(diào)好公司內(nèi)外人際關(guān)系，并樹立良好的個(gè)人及公司形象，有較高的自我要求，熱愛生活，熱愛工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度并起到模范作用。
4）勇于承擔(dān)銷售骨干責(zé)任，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月銷售任務(wù)，有正確的榮譽(yù)觀。
5）樹立優(yōu)秀的個(gè)人形象，能獨(dú)立處理好外部各單位關(guān)系，維護(hù)公司利益。
1）在工作中取得優(yōu)異成績，能很好開展對其他員工的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、管理、激勵(lì)工作。
2）根據(jù)具體情況制定銷售計(jì)劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成，勝任管理獨(dú)立店鋪工作。
3）勝任獨(dú)立發(fā)展、管理新賣場各項(xiàng)工作。
4）能完成賣場各項(xiàng)報(bào)表制定及匯報(bào)，落實(shí)公司每項(xiàng)工作計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行員工懲處條例。
5）與公司內(nèi)部各部門緊密配合，及時(shí)反饋銷售情況，做好貨品調(diào)配、賣場布置、廣告宣傳、pop展示等終端工作。
6）完全執(zhí)行《店長職責(zé)》中各項(xiàng)工作。
7）有正確人生觀、價(jià)值觀，榮譽(yù)觀，精神飽滿、工作充滿激-情，有魄力并富有感染力、凝聚力，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。
1）能連續(xù)三月以上帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成所管理賣場銷售任務(wù),有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力。
2）工作中根據(jù)實(shí)際情況做出貨品、人事、銷售方案、管理等各方面工作報(bào)告，并能提出合理建議。
3）無違紀(jì)事件發(fā)生，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)任何店鋪存在的問題并予以解決。
4）具備強(qiáng)烈自信心與承受工作壓力的能力，主動(dòng)與相關(guān)業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人建立良好關(guān)系。
晉升 店鋪員工連續(xù)3個(gè)月完成任務(wù)或者連續(xù)6個(gè)月平均完成銷售任務(wù)，考勤無任何不良紀(jì)錄，按照員工等級劃分標(biāo)準(zhǔn)在原級別上進(jìn)晉升一級。員工晉升后從下一個(gè)工作月開始按新的工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算薪金。
店長員工晉升為店長時(shí)，須有一個(gè)月時(shí)間作為代理店長考核，通過考核合格則正式擔(dān)任店長。代理期間工作表現(xiàn)達(dá)不到店長要求可視情況繼續(xù)作一個(gè)月代理，但考核總共不超過三個(gè)月。員工任代理店長期間薪金按原有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；正式擔(dān)任店長后按店長待遇發(fā)放薪金。
降級 公司將不定期對員工工作情況進(jìn)行評估，以下情況予以降級：
降職 店長以下情況作降職處理，一年內(nèi)有2次降級或降職者公司將對其作辭退處理。
員工工作期間主觀行為對公司聲譽(yù)、利益造成負(fù)面影響，違背公司經(jīng)營理念、管理制度，公司將視情節(jié)作出開除處理決定。由員工自身行為造成的責(zé)任損失公司概不負(fù)責(zé)，其行為構(gòu)成犯罪的，公司將報(bào)交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。對開除的員工公司以開除日期來作薪金核算終止時(shí)間，不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工發(fā)生以下行為公司作開除處理：
2）內(nèi)部員工之間拉幫結(jié)派，偽造單據(jù)、文件、報(bào)表，虛報(bào)、貪污、挪用、偷盜貨款及貨品。
4）聚重鬧-事，傳播謠言，破壞團(tuán)結(jié)，恐嚇、威脅上級或侮辱傷害其他員工。
考勤管理 考勤是員工管理的基礎(chǔ)工作，是計(jì)發(fā)工資提成、員工等級評定及晉升的依據(jù)。員工的考勤由店長及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，逐日認(rèn)真紀(jì)錄考勤。
考勤記錄 考勤記錄由店鋪專人執(zhí)行，店長作監(jiān)督。按以下標(biāo)識： 出勤正休假 ╋ 事假×病假曠工Ο 其它假※
事假 員工遇事需要在工作日親自辦理的，必須提前一天寫請假條，請假必須由由店長或部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。事假每季度不超過3天，并不予計(jì)算薪金。
病假 因病或受傷不能正常上班，憑正規(guī)醫(yī)院病休證明、住院證明休假。假期不超過5天超過則按事假處理。到醫(yī)院看病，給假半天，憑掛號單核假，超過半天按事假算。
婚假員工結(jié)婚憑結(jié)婚證書，享受婚假7天。因其它原因需到外地舉行婚禮，視距離給予路程假，路費(fèi)不予報(bào)銷�；榧俨荒芊侄问褂�。
喪假 員工配偶、父母、子女、直系兄弟姐妹或養(yǎng)父母死亡，給喪假7天；祖父、祖母、外祖父母、岳父母、公婆死亡，給喪假3天。外地酌情計(jì)路程假，路費(fèi)不予報(bào)銷。
1）工作滿一年的員工，不能利用平常假日與父母、配偶、子女團(tuán)聚或不住在同一個(gè)地區(qū)，可享受探親假；同一市及地區(qū)不享受探親假。
3）探親假一般在年終給假，假期為7天，一次使用，跟據(jù)實(shí)際情況給予路假。
4）員工探親前須填寫探親申請，并作好工作交接安排，經(jīng)部門經(jīng)理簽名同意生效。各賣場應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況有計(jì)劃地安排員工探親假時(shí)間，各員工必須服從公司安排。
5）員工實(shí)際工作地點(diǎn)不在應(yīng)聘時(shí)加入公司工作的城市，探親時(shí)公司報(bào)銷實(shí)際工作城市至該市往返路費(fèi)；若該員工實(shí)際工作城市離家更近時(shí)則報(bào)銷往返回家路費(fèi)。交通工具按以下標(biāo)準(zhǔn)確定：單程距離在400公里及以下乘坐汽車或火車硬座，單程距離在400公里以上可乘坐火車硬臥。
3）遲到時(shí)間超過30分鐘， 不服從公司工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗。
店鋪員工薪金管理制度
第一條 基本工資
店鋪員工導(dǎo)購基本工資為300，此工資按月發(fā)放。
第二條 考核工資
公司根據(jù)員工等級每月考核工資標(biāo)準(zhǔn)：一級（100一200） 二級（300一400） 三級（500一600 ） 四級（700一800）
考核方案 以每位員工工作賣場該月實(shí)際銷售金額達(dá)到該月銷售任務(wù)的百分比作為浮動(dòng)比例標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合各員工所評定等級的基本工資作為實(shí)際發(fā)放金額。例：員工甲為二級營業(yè)員考核工資為300，所在賣場該月銷售任務(wù)為5萬，實(shí)際銷售金額為4萬即任務(wù)完成80%，實(shí)際基本工資核算為300×80%＝240；銷售金額為6萬既完成120%，基本工資核算為300×120%＝360。員工遇工作調(diào)動(dòng)，其該月考核以其工作時(shí)間超過15天的賣場來核算。
第三條 銷售提成
銷售提成以該員工當(dāng)日工作所在賣場實(shí)際銷售金額計(jì)算，具體規(guī)定及分配如下：
1) 時(shí)間規(guī)定：新員工加入公司第一個(gè)月不享受提成，工作滿三十日開始計(jì)算。
2) 分配方案：提成金額按照該賣場當(dāng)日實(shí)際銷售金額1%計(jì)算，由所有享有提成待遇的員工按當(dāng)日上班人數(shù)平均分配。
3) 以下情況不能分配當(dāng)日提成：1）遲到 2）早退 3）較大工作失職、違紀(jì)。
4) 如果店鋪當(dāng)月銷售金額未能達(dá)到規(guī)定任務(wù)銷售金額的70%，則該店鋪所有員工當(dāng)月不享有銷售提成。
第四條銷售獎(jiǎng)金
店鋪月度實(shí)際銷售業(yè)績超出銷售任務(wù)達(dá)到3000以上，該店即享有200銷售獎(jiǎng)金；超出達(dá)到7000以上則享有500銷售獎(jiǎng)金；超出達(dá)到10000以上以上則按超出銷售任務(wù)部分的8%發(fā)放；獎(jiǎng)金以最高標(biāo)準(zhǔn)作計(jì)算一次，不作重復(fù)計(jì)算。該金額按實(shí)際按該店所有員工實(shí)際上班天數(shù)平均分配。例：店鋪月銷售任務(wù)為5萬，實(shí)際銷售達(dá)到5.4萬以上享有獎(jiǎng)金200，實(shí)際銷售達(dá)到6萬以上即享有獎(jiǎng)金800, 實(shí)際銷售達(dá)到6.5萬享有1200的獎(jiǎng)金。
第四條駐外補(bǔ)貼
員工出差駐外省工作，每月按150標(biāo)準(zhǔn)作為駐外補(bǔ)貼，每月與工資一起發(fā)放
第五條 職位獎(jiǎng)金
職位獎(jiǎng)金依具店長所負(fù)責(zé)店鋪該月實(shí)際銷售任務(wù)完成情況計(jì)算，該獎(jiǎng)金同工資同時(shí)發(fā)放。
未能完成任務(wù)： 如果實(shí)際銷售金額未能達(dá)到銷售任務(wù)的70%，不能享有職位獎(jiǎng)金；達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)以上，按實(shí)際銷售金額0.5%計(jì)算該月職位獎(jiǎng)金。
完成及超過任務(wù)：當(dāng)月實(shí)際銷金售額達(dá)到或超過銷售任務(wù)規(guī)定金額，按實(shí)際銷售金額1%計(jì)算該獎(jiǎng)金。
扣除及發(fā)放：以下情況扣除當(dāng)月職位獎(jiǎng)金：
1）賬務(wù)不清、貨品不清
2）嚴(yán)重違紀(jì)行為
3）工作管理不力、出現(xiàn)較大工作失職
4）未按時(shí)上報(bào)每月報(bào)表
第六條通訊補(bǔ)貼
通訊是店長由工作需要產(chǎn)生的電話、傳真、信函費(fèi)用，每月按50標(biāo)準(zhǔn)作為補(bǔ)助，與工資同時(shí)發(fā)放。超過該標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)話費(fèi)清單及收據(jù)予以報(bào)銷。
第七條薪金發(fā)放規(guī)定
員工每月薪金先由店長或部門主管制表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后方可發(fā)放。薪金以現(xiàn)金的形式直接交予本人。
薪金扣除下列規(guī)定扣除金額應(yīng)從薪金中直接扣除：違紀(jì)、請假、曠工等員工管理辦法規(guī)定扣除金額。
1）每月遲到累計(jì)達(dá)三次，扣除30，超出三次每次扣除20。
2）請假按實(shí)際平均日工資計(jì)算，扣除實(shí)際請假天數(shù)的工資，休假時(shí)間超過請假天數(shù)按曠工處理。
3）曠工一日按平均日薪的兩倍扣除；違紀(jì)視其情節(jié)予以經(jīng)濟(jì)處罰。
4）店鋪內(nèi)貨品出現(xiàn)缺失、人為損壞、私自穿著等情況，由當(dāng)事人以該商品零售價(jià)的60%賠償。沒有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的由店鋪員工共同承擔(dān)。
5）人為損壞店鋪內(nèi)設(shè)施按原造價(jià)賠償；人為損壞服裝道具按原價(jià)賠償。
保證金公司規(guī)定按標(biāo)準(zhǔn)扣出保證金額：員工從第三個(gè)工作月開始，每月扣除100作為工作保證金，到滿一千時(shí)只止。店長在正式擔(dān)任店長前須有2000的保證金。該保證金屬員工所有，遇員工離職、辭職或被公司辭退、開除時(shí)，公司于結(jié)算最后一月工資時(shí)返還。若員工工作其間有須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的行為時(shí)，該證金作即為部分賠償金。
薪金計(jì)算及發(fā)放時(shí)間員工工資計(jì)算從每月1日開始到當(dāng)月最后一天止為一個(gè)工作月，以下月10日作為上月工資發(fā)放日。每月銷售任務(wù)制定、實(shí)際銷售金額考核等也按照該制度確定的時(shí)間作為一個(gè)工作月來進(jìn)行。
薪金管理制度公司可能會根據(jù)具體情況作出調(diào)整，若作調(diào)整則事前會另行通知。該制度自員工加入公司起視其認(rèn)同，雙方共同遵守。
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