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物業(yè)管理公司值班制度
一、值班守則
1.依照值班表安排，做好值班準備。不遲到，不早退，不請假。特殊原因不能到崗值班，必須提前一天自行安排替班，并通知保安部。值班缺崗，記輕微過失一次，造成嚴重后果，根據(jù)情況追糾其責任。
2.規(guī)定值班時間要時刻保證值班電話通暢，個人占用不得超過２分鐘，電話鈴響三次必須通話。
3.值班時間不準喝酒，巡視查崗時不準在被查崗崗位閑談、吸煙。
4.接到住戶投訴和職工反映各種情況要高度重視，必要時要親自到現(xiàn)場核實、確認，妥善解決，不準推卸、拖延。
5.值班人員在下班之前如遇有重大問題需要配合上崗值班人員繼續(xù)處理時，不得下崗，待問題解決后方可下班。
6.值班室配有公司各部位應(yīng)急使用鑰匙，未經(jīng)值班經(jīng)理批準，任何人不準動用。
7.堅持原則，維護公司利益，以身作則，嚴格執(zhí)行公司紀律，不徇私情。
8.值班經(jīng)理因特殊情況不能到崗，要提前自行安排值班經(jīng)理一級替班，不準由值班干部代替。
9.值班人員（經(jīng)理、干部、工程維修）離開崗位必須帶對講機，在應(yīng)急情況下因離開值班崗位失去聯(lián)系造成后果，追究其離崗值班責任。
10.各部門經(jīng)理要督促、檢查本部門干部值班到崗情況，因休假、出差等情況當日不能到崗值班，由本部門經(jīng)理安排替班。
11.公休日、節(jié)假日上下崗值班人員要見面交接。在上崗值班員未到崗時，在崗值班員不準下崗。
二、值班經(jīng)理崗位職責
公司值班經(jīng)理由部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)依照值班表安排輪流擔任。在公司下班后、節(jié)假日、公休日接受公司經(jīng)理委托，按規(guī)定時間上崗，代表公司各級領(lǐng)導(dǎo)全面負責各項事務(wù)的處理。
1.值班責任時間:每日公司下班－－－次日早公司8:30分上班。公休、節(jié)假日 早8：30－－－次日早8:30
2.按規(guī)定時間準時到公司值班室值班，值班人員不得借值班時間到辦公室辦公或從事與值班無關(guān)的事項。
3.值班經(jīng)理上崗值班時要掌握加班人員情況，行使對各運行崗位、正常工作崗位、執(zhí)勤崗位的監(jiān)督檢查。了解值班干部、工程值班員、管業(yè)值班員到崗情況及所在位置，及時糾正違紀現(xiàn)象，保證公司及小區(qū)的安全和正常秩序。
4.負責接待并妥善處理住戶投訴，及時指派或組織工程維修人員完成住戶的各項維修任務(wù)。
5.掌握應(yīng)急處理方案和應(yīng)急滅火方案，在發(fā)生突發(fā)事件和應(yīng)急時負責全面指揮、組織，果斷處理并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
6.值班經(jīng)理要經(jīng)常主動檢查、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全狀況和存在的隱患，采取積極措施，必要時用電話與存在隱患部位的主管部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，組織力量解決。
7.負責接收、記錄、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān) 的通知、電傳、指示，需立即布置實施的要及時落實到位。
8.值班時間對檢查、巡視發(fā)現(xiàn)的問題和解決處理的事項要認真記錄，對違紀員工要簽發(fā)違紀通知書，并在下崗時間與有關(guān)部門交接。
9.公休日、節(jié)假日值班經(jīng)理下崗前要認真辦交接，介紹值班情況，接-班上崗經(jīng)理要認真檢查安全狀況，了解待處理的問題，以便分清責任。
10.保管好公司各部位的鑰匙，在必要時負責開封使用，并做好記錄。
三、值班干部崗位職責
公司值班干部由公司各部門管理干部組成，依照值班表安排，依次輪流擔任，接受公司值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，在公司下班后和節(jié)假日其期間，積極配合值班經(jīng)理完成值班任務(wù)。
1.值班責任時間
每日公司下班后－－－次日早8:30分公司上班。
公休日、節(jié)假日早8:30－－－次日早8：30
2.值班時間不準離開值班崗位從事與值班無關(guān)的事項，因任務(wù)需要離開值班崗位，必須帶對講機，并向值班經(jīng)理講明所到位置，時刻保持聯(lián)系。
3.值班經(jīng)理入園巡視時，值班干部必須在值班室崗位，保持電話通暢，不得延誤。
4.遇有緊急情況，堅守值班崗位，依照值班經(jīng)理的指令負責電話聯(lián)絡(luò)指揮。
5.值班時間對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和經(jīng)手處理解決的各類問題要及時向值班經(jīng)理報告，作好值班記錄。
6.熟悉應(yīng)急滅火預(yù)案和消其它應(yīng)急處置方案。
物業(yè)管理公司值班制度
一、公司本部值班
1、值班人員：公司本部所有人員輪流值班。
2、值班時間：周六下午 13：30-17：30，法定節(jié)假日（包括春節(jié)、元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)）上午：8：30-12：00 下午：13：30-17：30。
3、公司行政人事部將編制詳細的值班安排表，各當值人員應(yīng)嚴格按照其執(zhí)行，若因特殊情況不能值班者，應(yīng)提前通知行政人事部。
4、公司行政人事部將對值班情況予以檢查，若發(fā)現(xiàn)當值者不在其崗，將對其處以罰金50元/次。
二、管理處值班
1、管理理處值班分為節(jié)假日值班和正常值班兩種情況。節(jié)假日是指周六周日及法定假日（包括春節(jié)、元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)），正常值班是指周一至周五除正常工作時間外的值班。（正常值班即為正常上班，凡在值班崗位工作的人員，必須堅守崗位，嚴禁擅離職守）
2、節(jié)假日值班人員：各職能部門主管、綜合管理部管-理-員
3、值班工作的具體安排將由管理處綜合管理部負責，法定假日的值班安排還須報公司行政人事部審核備案。各當值人員應(yīng)嚴格按照其執(zhí)行，若因特殊情況不能值班者，應(yīng)提前通知綜合管理部。
4、值班人員應(yīng)對值班情況進行詳細記錄，記錄應(yīng)表述清楚事情過程、處理結(jié)果及善后移交問題，并交于下輪值班人員，一般情況應(yīng)在本班解決問題。
5、有事不能值班，應(yīng)事先將情況告之管理處主任，未經(jīng)主任同意任何值班人員不得擅自委托他人值班、換班，違者嚴處，造成不良后果將追究其責任。
6、值班時間已到，但處理問題還未明了時，不得離崗。
7、管理處主任和部門主管應(yīng)對值班情況予以檢查，若發(fā)現(xiàn)當值者不在其崗，將對其處以罰金50元/次。公司行政人事部將對各管理處值班情況進行抽查，若發(fā)現(xiàn)當值者不在其崗，將對其處以罰金100元/次。
物業(yè)管理公司消防中心值班管理制度
1. 消防中心實行二十四小時值班制度，對消防主機，消防聯(lián)動柜等設(shè)備進行監(jiān)控。
2. 值班人員必須熟練掌握消防系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照操作程序操作，不得擅自調(diào)試主機和其它按鍵。
3. 時刻保持高度警惕，接到火警信號時應(yīng)沉著冷靜，并及時通知巡邏崗或附近 崗位治安員確認，如屬誤報，需查出原因，如屬火警，按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》處理。
4. 消防中心不準打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，任何人不準在消防中心會客和聊天，非值班人員不準進入監(jiān)控室內(nèi)（巡查、檢修人員除外），若需進入須經(jīng)保安主任同意。
5. 消防監(jiān)控室內(nèi)除配備消防設(shè)備外，嚴禁存放其它與工作無關(guān)的物品。
6. 當值消防員每天應(yīng)打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設(shè)備設(shè)施，始終保持地面、墻壁設(shè)備無積塵，無油漬，無污物，無蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。
7. 消防中心內(nèi)嚴禁吸煙、吃、喝、聊天、看書報、睡覺、高聲喧嘩等妨礙工作的行為。
8. 確保消防中心內(nèi)報警電話暢通，無特殊情況不得使用報警電話（緊急情況工作需要除外），緊急情況使用電話報警時，講話要簡單明確。
9. 消防系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài)，每個月進行一次自動，手動的操作檢查，以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
10. 消防設(shè)備出現(xiàn)故障時，立即通知工程維修人員或維保單位進行維修。
11. 消防中心值班人員必須堅守崗位，有特殊情況暫離開時經(jīng)領(lǐng)班同意，并安排其他人員頂崗，交接注意事項后方可離開。
12. 消防中心工作人員必須遵守園區(qū)和保安大隊的規(guī)章制度。愛崗、敬業(yè)，努力 提高業(yè)務(wù)水平。各值班員對每班值班情況做好記錄，交接-班時認真做好崗位交接-班記錄，檢查系統(tǒng)是否正常。經(jīng)雙方確認后方可離崗。
14. 工作時間八不準：
14.1 不準聊天；
14.2 不準串崗；
14.3 不準吃東西；
14.4 不準高聲喧嘩；
14.5 不準在崗位上辦私事；
14.6 不準打私人電話（接聽私人電話不超過1分鐘）、玩手機；
14.7 不準看與工作無關(guān)的報刊雜志；
14.8 不準會私人客人。
物業(yè)管理處值班制度
1、管理處每天中午設(shè)有專門值班人員，值班人員不得私自外出，如有事需調(diào)休或請假，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)并安排好工作，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象；
2、工程部每天需安排工程人員值班（24小時制），值班期間對講機需處于開機狀態(tài)，對于夜間突發(fā)狀況，值班人員須立即處理；
3、消防控制室24小時安排人員值班，對異常情況及時呼叫相關(guān)人員前往處理；
4、如遇節(jié)假日，按公司要求另行安排。
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