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安全信訪舉報(bào)處理制度
鐵路東辦事處信訪工作七項(xiàng)制度
為加強(qiáng)信訪工作，構(gòu)建穩(wěn)定和-諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，確保轄區(qū)的安全穩(wěn)定，就地解決群眾信訪反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合我路東實(shí)際，特建立路東辦事處信訪工作制度，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、領(lǐng)導(dǎo)包案制度
對(duì)一些重大、疑難、復(fù)雜的信訪問(wèn)題，實(shí)行社區(qū)干部包案，由辦事處領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，親自協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)到底，直至銷案。
二、信訪接待日制度
實(shí)行辦事處領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，公布信訪接待日時(shí)間、接訪人，辦事處班子成員輪流接待上訪群眾，面對(duì)面傾聽群眾意見、建議和要求，了解群眾疾苦，尤其對(duì)涉及眾多群眾利益、易引發(fā)越級(jí)上訪或釀成突發(fā)事件等重大信訪問(wèn)題，進(jìn)行直接答復(fù)或就地解決。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
群眾來(lái)信來(lái)訪后，首次接待人即為協(xié)調(diào)處理第一責(zé)任人，全程負(fù)責(zé)信訪案件的辦理，直到把事情解決。
四、文明接訪制度
牢固樹立和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，說(shuō)話文明禮貌，辦事堅(jiān)持原則，急群眾所急，幫群眾所需，對(duì)來(lái)訪群眾熱情服務(wù)，耐心傾聽他們的符合政策的合理訴求，盡力、盡快幫助解決，讓群眾滿意，爭(zhēng)取使來(lái)訪者滿意而歸。
五、領(lǐng)導(dǎo)審批制度
凡重要、疑難、緊急的信件，尤其是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信件，由辦事處一把手親自批辦，督促落實(shí)，確保信訪案件及時(shí)辦結(jié)、信訪隱患有效化解。
六、業(yè)務(wù)歸口辦理制度
根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，健全和暢通群眾來(lái)訪受理渠道，確保信訪問(wèn)題“三不出”，即小事不出社區(qū)居委會(huì)、大事不出辦事處、重點(diǎn)問(wèn)題不出區(qū)信訪部門。
七、及時(shí)復(fù)信回訪制度
處理問(wèn)題既要堅(jiān)持事實(shí)求是、按政策辦事,又要針對(duì)不同情況及時(shí)回復(fù)，作好耐心細(xì)致的思想疏導(dǎo)工作,使問(wèn)題得到妥善處理。對(duì)已辦信訪案件堅(jiān)持復(fù)信、回訪，做到“三查”，即查信訪隱患是否化解、處理結(jié)論是否落實(shí)、是否發(fā)生重復(fù)或越級(jí)上訪，防止反彈，鞏固成果。
吉首市扶貧辦信訪舉報(bào)辦理制度
根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)有關(guān)控告申訴、舉報(bào)工作條例及辦法，為更好地履行紀(jì)檢監(jiān)察職責(zé)，保證市農(nóng)辦、扶貧辦、農(nóng)發(fā)辦信訪舉報(bào)工作有序開展，結(jié)合工作實(shí)際，特制定以下制度。
1、市辦信訪舉報(bào)工作，由紀(jì)檢監(jiān)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理，其它干部職工接到的信訪件，在明知是群眾來(lái)信的情況下，要及時(shí)轉(zhuǎn)交紀(jì)檢組長(zhǎng)，不得拆封。
2、對(duì)群眾來(lái)信要認(rèn)真做好登記，嚴(yán)格按有關(guān)政策法規(guī)辦理。屬于省辦職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，一個(gè)月內(nèi)要有辦理結(jié)果，凡署名來(lái)信，有聯(lián)系方式的，要給當(dāng)事人明確答復(fù)辦理結(jié)果；對(duì)匿名來(lái)信，要將辦理情況記錄在案。對(duì)不屬于農(nóng)辦負(fù)責(zé)的問(wèn)題，要在兩個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交責(zé)任部門。
3、對(duì)群眾舉報(bào)電話要認(rèn)真接聽，問(wèn)清舉報(bào)人姓名、聯(lián)系電話、單位與被舉報(bào)事由，屬于職責(zé)范圍的問(wèn)題，且內(nèi)容簡(jiǎn)單，可以當(dāng)即答復(fù)的立即答復(fù)，不能答復(fù)的，一般一個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)。
4、對(duì)群眾來(lái)訪，接待人員要熱情禮貌，耐心聽取來(lái)訪人的陳述，認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格按有關(guān)政策、法規(guī)予以答復(fù)。對(duì)一時(shí)不愿意接受答復(fù)的來(lái)訪者要多做思想工作。
5、群眾信訪舉報(bào)的問(wèn)題涉及多個(gè)負(fù)責(zé)人的，報(bào)經(jīng)黨組書記同意，可建立聯(lián)合工作組辦理。
6、群眾信訪舉報(bào)的問(wèn)題涉及多個(gè)部門業(yè)務(wù)責(zé)任的，經(jīng)紀(jì)檢組長(zhǎng)同意，與紀(jì)委信訪室聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)調(diào)處理。
7、對(duì)群眾反映基層農(nóng)辦、扶貧辦、農(nóng)發(fā)辦工作上的問(wèn)題，紀(jì)檢監(jiān)察部門視情況及時(shí)批轉(zhuǎn)下屬農(nóng)辦、扶貧辦、農(nóng)發(fā)辦紀(jì)檢監(jiān)察部門處理，并將處理結(jié)果報(bào)上一級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察室備案。
8、對(duì)群眾信訪舉報(bào)的問(wèn)題已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理。
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