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怎樣管理脾氣不好的員工
所謂性格，是指人對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)固態(tài)度以及與之相適應的慣常的行為方式中表現(xiàn)出的個性心理特征。性格是一個人個性的核心，它直接影響到人的行為方式，進而影響到人際關系及工作效率。因此，在管理過程中，根據(jù)人的不同性格采用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段。俗話說，“人心不同，各如其面”，人與人之間性格差異很大。一般來說，有幾類人的性格較為突出，也比較難管理，下面分別做出介紹，為管理者提供借鑒。
l.脾氣暴躁、常與人結(jié)怨者。
某君出生于一個地位低下的家庭，自卑感很重。他在工作中表現(xiàn)很認真，也很執(zhí)著，但不順利時，他總認為是其他人故意刁難他，為此經(jīng)常大發(fā)雷霆，甚至到領導那里“投訴”，造成辦公室火藥味濃重，人際關系緊張，直接影響了其他人的工作情緒。
當這類情緒激動、怒氣沖沖的員工跑到你辦公室“投訴”時，你首先應讓他們坐下來，然后仔細聆聽他們的談話，不要發(fā)言，因為他們在激動時所說的話往往是雜亂無章的、未經(jīng)組織的，讓他們把事情的經(jīng)過說完，或者在一定程度上說，是讓他們渲泄完憤怒的情緒，處于相對冷靜之中，再來表示你的處理方法。
你不必試圖改變一 個脾氣暴躁的人，也不要敷衍他們，更不能從中轉(zhuǎn)換話題。雖然任何一個公司的紀律都不會要求改變員工的不良性格，但你必須告訴他們，動輒發(fā)脾氣的人感情上通常不夠成熟，教會他們學習控制自己的情緒，并強調(diào)公司不贊成以亂發(fā)脾氣的方式來解決問題。也可以嘗試著給他們安排一些多見文件少見人的工作，鼓勵他們多參與同事們的活動，讓他們知道他們是跟大伙兒同一陣線的，沒人愿意也沒有人能阻礙他的工作。
2.自尊心極重，感情脆弱者。
這類人多是一些職位較低的年輕女性，她們大部分剛踏出校門，對紛繁復雜、競爭激烈的社會不太適應。領導者幾句提醒她們的話，聽在她們耳中，就象被老師當眾責罵，心中極為不安，無形中產(chǎn)生了一股壓力，對工作喪失信心和興趣，甚至產(chǎn)生跳槽的念頭和行為。
具有這類性格的員工，行為上往往比較拘緊，她們總喜歡繃著瞼，緊張地工作，遇到困難時誠惶誠恐，對上級說話時語調(diào)總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
對待此類員工，說話時措詞必須小心謹慎，盡量避免從個人角度出發(fā)，多強調(diào)“我們”和“公司”。在批評她們工作中的問題時，必須多顧及她們的自尊心。一絲溫和的笑容，一句關切的問候，都會增加她們的安全感和自信心。在平時例行的工作中，不妨把握機會稱贊她們的表現(xiàn)。再三的鼓勵或許讓你都感到自己嘮叨，但對她們來說卻是很受用的，而且有種被重視的感覺。同時，應該讓她們明白，在工作中發(fā)生錯誤時，可能是多種原因造成的，不一定與個人能力有關。因此，不必為此感到沮喪和喪失信心。
3.消極悲觀、缺乏自信者。
公司召開會議、討論某項新建議時，有人提出反對是正常的。但你可能會發(fā)現(xiàn)，在你的公司里有這樣一類人，他們不管提出的建議是什么，從不進行深入的思考，總是一味地阻撓和反對，這不僅會阻礙公司的變革，而且破壞了公司創(chuàng)新的氛圍。因此，你必須深入分析他們反對的真正原因。
有些人之所以反對各種建議，只是因為他們消極悲觀，缺乏信心，擔心失敗。如果你發(fā)現(xiàn)某位員工一貫努力工作，對公司忠心耿耿，而且還頗有業(yè)績，只是有些缺乏信心，你可以給他機會，培養(yǎng)他的自信心。
例如，你可以找他談談你的新計劃，讓他負責實施。起初，他可能猶猶豫豫，面露難色，企圖勸說你取消該計劃。此時，你可以請他不要對任何事都采取否定的態(tài)度，應該提出積極而且有建設性的意見。如果他懷疑該項計劃的可行性時，你就鼓勵他找出可行的方法，并且全力幫助他實施，讓他體驗變革的樂趣及由此獲得的成就感。
當然，你不要企圖使消極、悲觀的人一下子變得積極、樂觀，日理萬機的你既沒有這個時間，也沒有這個能力。你只能讓他了解你是個樂觀進取、凡事采取積極態(tài)度的人，尤其是接洽一項艱巨的工作時，更應以肯定且樂觀的態(tài)度對待。如果他一向尊重你，多少也會被你感染而產(chǎn)生信心。
4.阿諛奉承者。
在許多辦公室里，�？梢姷搅镯毰鸟R、阿諛奉承者，他們經(jīng)常稱贊你，且附和你所說的每一句話。如果有這種員工，就必然有愛戴高帽子的上司。盡管各位管理者都會表白自己明智、有自知之明和不介意下屬批評，但人們總是更喜歡被表揚。
有些管理者認為，只要自己不為他們的吹捧而迷惑，他們的表現(xiàn)也不差，就可以任由他們繼續(xù)奉承下去。但事實上，你的姑息態(tài)度，會使他們感覺你默認了這種吹捧，不僅會強化他們的這種行為，還會使他們輕視你，降低了對你的尊重。
對待這種下屬，在與他們溝通時，無須太嚴肅地拒絕他們的奉承，也不要任由他們隨意夸張。當他們向你賣弄奉承的本領時，你可以淡淡地回應：“別夸張了”。倘若他們再三附和你的計劃時，你可以說：“你最好給自己留一點時間，考慮新的計劃和建議，下次開會每個人都要談自己的意見”。如此一來，他們便不敢也不好意思再做“應聲蟲”了。
5.急功近利者。
下屬中，總不乏雄心萬丈、積極進取的人，甚至你能感覺到下屬的目標直指你的職位，許多管理者因此而忌才。每當感到自己的地位受到威脅時，即用種種手段壓制下屬，不僅影響下屬的積極性，還會使下屬對你的尊敬大打折扣。
但是，對待下屬中急功近利者卻不能忽視。因為急功近利者往往為了個人利益不擇手段，影響其他員工的工作情緒和進度，造成人際關系緊張。
與急于表現(xiàn)自己的下屬溝通，切忌使用單刀直入式，免得讓他產(chǎn)生你忌才的錯覺，而不接受你提出的任何建議。你可以認真聆聽他的建議，適當稱贊他的表現(xiàn)，表示你對他有某種程度的欣賞。得到你的稱贊，他一定會進一步表現(xiàn)自己，那時候，你可以漫不經(jīng)心地告訴他：“凡事都得按部就班，這樣才會對其他員工比較公平，如果其他人比你更急進，你能否容忍地象你現(xiàn)在這樣牽著別人鼻子走呢?”你的語調(diào)要象平常說笑般輕松，既不傷害他的自尊心，也讓他設身處地，為其他人想一想。
6.郁郁寡歡、自以為懷才不遇者。
這類下屬常為自己的才華不能受到重視而終日嘆息，缺乏工作熱情和積極性。
對待這類員工，千萬別用類似的打擊性語言：“你有多少才能飐象作這樣的人，隨便可以找到。”這種語言會使他們感到被輕視，變得更加郁郁寡歡。平日對他們要熱情，這樣會使他們有被尊重、被重視的感覺。交待給他們的任務，事后一定要認真審閱，如果做得好，別忘記稱贊兩句。盡管他們在公司里只不過是些小角色，但也可以偶爾邀請他們參加重大會議，鼓勵他們勇于發(fā)言，并經(jīng)常給他們提供參與的機會。如果他們感覺到管理者的重視，必會士氣高漲，如果他們同時感覺到機會面前人人均等，他們會更加努力工作的。
雖然，和有“問題”的下屬在溝通和相處方面都會有困難，但作為管理者，你應在可能的范圍內(nèi)，嘗試了解他們的性格，并進行因人而異的管理。必須記住一點，江山易改，秉性難移，不要奢望你能在一天、兩天內(nèi)改變他們的行為方式。
怎樣管理脾氣不好的員工
在任何一個公司，都有一些脾氣古怪、暴躁易怒的員工，這些員工到處散步消極情緒，不僅擾亂自己的工作，還影響別人的情緒，打擊了別人的士氣。如果他們在績效上又出了問題，令這種日常的乖張情緒愈演愈烈，那么一旦被公司除名后，他們這種單純的乖戾就會演變?yōu)椴粷M，也許還會出手去傷害曾經(jīng)的團隊。
曾經(jīng)我所在的公司就遇到過這樣一名員工，這名員工在公司擔任部門經(jīng)理，但是無論是在上級，還是在下級眼中，他都是一個不稱職的人，而且不善于團隊協(xié)作，不僅從來不聽下屬的意見，下屬跟他心平氣和地溝通工作事宜，他還時不時暴戾地打斷員工的陳述，無論員工有沒有錯，再把員工痛罵一頓。除此之外，他對他的上司也是這種態(tài)度，出現(xiàn)問題時第一個就是反駁，有時候甚至在辦公室與上級對罵。后來公司不得不辭退了他，但他那一肚子怨氣沒地方發(fā)，他大張聲勢地到處講述自己的不公待遇，甚至到競爭對手那里泄露商業(yè)機密，差點搞垮整個企業(yè)。
當面對這樣的員工時，確實很棘手，他們乖僻、暴躁、心懷不滿，很難對付，但是還是有一些注意事項可以借鑒。
1. 不要讓他們得勢。不要讓他們的抱怨占據(jù)太多的時間，耗費管理層太多的精力。派一個人去解決這個問題，讓其他人繼續(xù)忙正事。
2. 要不斷講述積極故事，包括組織目的、使命、目標和成就。提醒大家關注大局。
3. 不要表現(xiàn)得怒氣沖沖。要保持冷靜和專業(yè)。不要講一些庸俗的故事，把自己降格到和他們一樣的層次。最近研究表明，惡意攻擊他人的人最終會自食其果，人們對這種人不會有什么好印象。
4. 不要替他們講述他們的故事。不要在會議或?qū)υ掗_始時把整個情況復述一遍。只需發(fā)表一兩則簡短的聲明，承認你對員工的抱怨感到遺憾。不要讓人覺得你在辯解。不要通過回答聽眾不知道或不關心的問題來提高自己的可信度。
5. 不要以為只要做得對就夠了。在法庭上，也許掌握事實證據(jù)就已足夠，但在輿-論法庭上卻未必。你只有通過實際行動才能說服其他人。他們要親眼看到你按原則辦事，要評判你能否做到誠實可靠、始終如一。
6. 要做出一點姿態(tài)，即使沒有必要這樣做。無論如何，你也許并不是100%正確。做出一點讓步會讓你顯得寬厚大度、善解人意。那個心懷不滿的人可以宣稱自己取得了部分勝利，這樣公司把他打發(fā)走也會更容易些。要明確自己的底線。
7. 要立即對流言蜚語做出反應。不要容忍誹謗中傷，要做出準確反應，不僅令人信服，還要引人注目。要駁斥顛倒黑白的說法，但不要重復那些侮辱性的語言。
8. 要盡早并經(jīng)常向你的盟友通報信息。要讓他們了解事實和細節(jié)，尋求他們的支持。
9. 要繼續(xù)前進。不要停止行動。要制定并宣布令人興奮的計劃，幫助大家構(gòu)想未來。
對付性情乖僻的人，最好的辦法就是制定一項鼓舞人心、充滿激-情的目標，一定不要被他負面的情緒與行為長期影響，找辦法解決，然后慢慢地將這種影響降到最低。
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