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如何規(guī)范管理好團隊
規(guī)范化管理打造優(yōu)秀的團隊是影樓成功的法寶
在分工越來越細化的后影樓競爭時代，單槍匹馬、個人奮斗的已無法參與影樓業(yè)成熟的市場競爭，團隊協(xié)作是成功的唯一選擇。在現(xiàn)代數(shù)碼影樓行業(yè)中，團隊協(xié)作的體現(xiàn)無處不在的。成功的影樓企業(yè)，無一不是因為有一個團結(jié)合作、戰(zhàn)斗力強的優(yōu)秀團隊。就如一個著名的NBA藍球運動員曾經(jīng)說過的：“當我每場砍下30-40分，成為NBA最佳運動員時，你真以為那是我一個人的能力，你錯了，藍球是5個人的運動�！�
一、什么是團隊？
在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與管理中，團隊是一種常見的組織形式，大到整個集團公司，小到幾個人甚至兩人小組，都是一個團隊，都會遇到有效協(xié)作的問題。團隊的作用怎樣得到體現(xiàn)呢？我們認為“同心同德”就最能體現(xiàn)在團隊建設(shè)上，如果把一個部門當作一個團隊，那么現(xiàn)代影樓企業(yè)只要把市場策劃、門市、化妝、攝影、后期美工、經(jīng)營管理等幾個關(guān)鍵團隊建設(shè)好了，就能夠達到整個影樓范圍內(nèi)的真正的同心同德。是所謂“人心齊，泰山移”，影樓的業(yè)務(wù)發(fā)展就會如日中天。果能夠做到以上三點，那整個團隊就能向著一個目標前進，才有了成功的可能；否則即使是再聰明的一群人也不可能達到同一個目標。海爾集團為什么做得如此優(yōu)秀，關(guān)鍵是海爾這個團隊有一個明確的目標：做國際化的海爾、為國爭光。
二、通暢有效的溝通渠道
有效溝通就是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程，是一種理解的交換的過程，而且這個過程必須是能做到實處，達到有效的結(jié)果。團隊協(xié)作中溝通是最重要的一個環(huán)節(jié)，溝通貫穿于整個團隊目標的實現(xiàn)過程。如在影樓的整個服務(wù)管理上，目標的確定需要溝通、服務(wù)標準需要溝通、服務(wù)方式需要溝通、服務(wù)效果需要溝通；在隊員管理上有不同意見需要溝通、有人行為偏離團隊時需要溝通、有人工作態(tài)度不端正時需要溝通等等。優(yōu)秀的團隊往往每個隊員都能認真傾聽別人的意見、誠懇地答復(fù)別人的建議，調(diào)整心態(tài)、改善工作。由此可見，有效的溝通能讓隊員統(tǒng)一思想、排除干擾，同時也就是讓團隊降低了風(fēng)險、盡快、高質(zhì)量完成目標。如：在這次重慶十大影樓經(jīng)驗交流會上，大多數(shù)成功影樓老總都談到了在影樓中推行“有話大聲說”讓每個員工都能說話，提出改進影樓工作的意見。加強了團隊凝聚力、取得了很好的效果。
三、建立學(xué)習(xí)型的團隊，提高員工整體素質(zhì)
優(yōu)秀團隊往往也是一個堅持不斷學(xué)習(xí)的組織，團隊內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛很濃，隊員能主動地從多個渠道中學(xué)習(xí)，不斷提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平，并且做到相互提醒、相互促進。一個善于學(xué)習(xí)的團隊，才能承擔(dān)更重要的任務(wù)，隊員才會有更好的發(fā)展。具我們了解國內(nèi)較成功的影樓都非常注重團隊的學(xué)習(xí)，每年都會排員工走出去接受培訓(xùn)，請專家到影樓輔導(dǎo)，有的影樓每年都有幾百萬的培訓(xùn)專項資金。
四、建立有效的團隊內(nèi)部激勵機制、讓認真工作的員工得到實惠或榮譽
人是需要激勵的，任何組織都需要能通過激勵而達到全面釋放能量的員工。優(yōu)秀的團隊中隊員們會經(jīng)常相互激勵，激勵的方法有很多，如目標激勵、表揚等。表揚是所有激勵手段中效果最大的一種方式，通過表揚可以讓被激勵者感覺到自己在團隊中的作用和被認知的程度，進而去刻意改變自身某些行為，按照團隊的奮斗目標去努力工作。同時還要與獎懲機制有機結(jié)合，因為靈活應(yīng)用必要的懲罰和批評，對員工而言其實也是一種激勵。
五、挑選出合格的團隊領(lǐng)跑人
優(yōu)秀團隊的特征不可能在團隊組建之時就能具備，而是在團隊領(lǐng)導(dǎo)的管理和培養(yǎng)之下逐步形成的。一個團隊，在前任領(lǐng)導(dǎo)的管理下形成的優(yōu)秀特征，在后來領(lǐng)導(dǎo)的管理下可能蕩然無存。為什么？這就是領(lǐng)跑人的素質(zhì)和能力問題。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，要善于溝通和引導(dǎo)，把員工職業(yè)生涯與團隊發(fā)展目標有機結(jié)合，時刻提醒員工，同時做好激勵工作，克服眾多困難，這樣才能逐步打造出一個好團隊。
以上所說的優(yōu)秀團隊特征，是影樓老板們一直在苦苦探索和刻意追求的，因為對比這些特征，許多影樓團隊目前明顯存在以下問題有待去進一步改進和提高：
1、領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力不夠
中國的國情使得國內(nèi)多數(shù)影樓企業(yè)多數(shù)以“家族式”企業(yè)起步，各級干部和業(yè)務(wù)主管都是與公司一起成長起來的，都能與公司同心同德。但是管理人員的素質(zhì)參差不齊、管理經(jīng)驗上都不充分，缺乏強有力的個人影響力和號召力，因而在管理中經(jīng)常出現(xiàn)一些不可預(yù)見的溝通交流上的問題和失誤，這也是不能完全讓員工真正做到和公司同心同德的原因之一。另外公司有些領(lǐng)導(dǎo)存在一些不好的思想，那就是“我的地盤我作主”，別人不要插手，連提個意見都不行，有這種本位主義想法的領(lǐng)導(dǎo)人和業(yè)務(wù)主管是不合格的。
2、團隊目標感不強
在我們對不少影樓的調(diào)查和了解中發(fā)現(xiàn)，有一個極不和-諧的因素存在在我們影樓的員工和領(lǐng)導(dǎo)之間，那就是我們會經(jīng)常感覺到領(lǐng)導(dǎo)的目標是領(lǐng)導(dǎo)的，員工的是員工的，完全是兩張皮，沒有統(tǒng)一，這會造成許多問題。首先，思想不統(tǒng)一，各有各的想法，隊員的工作能力不能發(fā)揮到最佳；其次，用力方向不一致，隊員之間有內(nèi)耗，降低了工作效率與成果；第三，隊員對團隊和公司的認同感不強，沒有主人翁思想，產(chǎn)生精神離職的現(xiàn)象。要解決這個問題，必須在制定團隊目標時反復(fù)與每一個隊員溝通，不只是讓隊員明白自己的目標，還要他理解團隊的目標，才會產(chǎn)生正確的行動，真正做到把公司的事業(yè)當作是自己的事業(yè)來做，特別是不要有打工者的思想。
3、團隊的戰(zhàn)斗力不強
目前在很多影樓的確有些員工的工作主動性不夠，戰(zhàn)斗力不強，只會做領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，而且有時連這些任務(wù)都不能很好的完成，更不用說多考慮本職工作以外的其他更深層次的問題。遇到問題總是知難而退，而不是想方設(shè)法去克服，不論是業(yè)務(wù)問題還是溝通問題都淺嘗輒止，哪怕是深入一點點、多考慮一點點都不愿意。同樣的一個客怨的處理比較，有些員工能處理的非常到位，讓客人能怨氣頓失、滿意而歸，而有的員工則只會去推委責(zé)任，這恐怕不單是工作能力問題，更多的是工作態(tài)度和責(zé)任心的問題。 4、團隊內(nèi)部和團隊之間溝通不夠
工作中出現(xiàn)的問題只能通過溝通來解決，這應(yīng)該是一個共識。但是多數(shù)影樓企業(yè)目前普遍存在的還是領(lǐng)導(dǎo)與隊員之間的溝通、隊員與隊員之間的溝通、團隊與團隊間的溝通不夠。目標不明確、對目標不理解、對公司或領(lǐng)導(dǎo)有意見等等，當這些問題出現(xiàn)時卻沒有及時溝通和處理，越積越多，等到最后爆發(fā)了，才去救火，甚至再加點油，這樣的溝通是不成功的。團隊之間更有這樣的問題，影樓根據(jù)職能劃分成了幾個部門，卻造成了部門間利益的攀比和責(zé)任的推委，一個領(lǐng)導(dǎo)不能批評另一個部門的任何一個員工，因為這是“別人”的地盤；部門間需要協(xié)作的工作總是效率低下，需要再三督促，員工之間也會出現(xiàn)不團結(jié)的現(xiàn)象，或許這也是人性的弱點之一吧。
以上的問題在許多影樓里是客觀存在的，這就說明我們的團隊還沒有做到同心同德，在影樓激烈的市場競爭中，還將面對更多的問題，因而我們有必要以切實可行的方法來加強團隊建設(shè)。只有把各個小團隊建設(shè)好了，員工安定了、團結(jié)了、愿意和企業(yè)一起發(fā)展了，公司這個大團隊才能建設(shè)好，才能真正與員工一起共創(chuàng)輝煌。怎樣才能建設(shè)好自己的團隊呢？我想提出以下建議供各位影樓老板們參考：
一、不斷提升團隊領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)與能力
俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，干部在團隊中的作用不言而喻，我們應(yīng)該怎樣采取切實可行的措施去督促并提升各部門領(lǐng)頭羊的個人素質(zhì)和工作能力呢？
(1) 督促干部在干中學(xué)、學(xué)中干。最好的學(xué)習(xí)莫過于干中學(xué)，在工作中提升管理能力、業(yè)務(wù)能力、溝通能力等一系列作為一個干部應(yīng)該具備的素質(zhì)，并且注意積累經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)。日積月累，管理能力與水平會有一定程度的上升。
(2) 培訓(xùn)、輪崗。通過一系列的培訓(xùn)手段來督促干部對團隊管理進行思考，取得一定程度的提升；輪崗則是另外一種培訓(xùn)方法，人在一個崗位工作時間長了，將產(chǎn)生一定的惰性，輪崗后面對新的環(huán)境的工作，又會激發(fā)出人的新鮮感和求知欲，反而對原來的工作有促進。
二、加強內(nèi)部溝通
伴隨著社會的進步與發(fā)展，影樓企業(yè)內(nèi)部的溝通方式已經(jīng)是很多了，只不過，在決定什么時候、什么事情需要溝通上還是有些問題。我們的團隊中溝通及時性不夠，一件事情發(fā)生了也不通知相關(guān)的人員，總是等著別人上門來溝通，公司內(nèi)部形成信息孤島的情況還時時存在。因而對于團隊成員，要時刻意識到你知道的新信息一定要讓其它成員及時了解到，事件變化時要及時通知；領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)要及時回饋，不要等著領(lǐng)導(dǎo)來詢問。只要能做到這些，公司的溝通效率就會得到極大的改善的。
三、為員工提供合適的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
在影樓企業(yè)要求員工與你同心同德的時候，你同時得為員工提供合適的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工實現(xiàn)夢想。很難想象，一個不能滿足員工基本需求的影樓，員工還會和它同心同德。我認為，每一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)人都要把幫助員工實現(xiàn)夢想作為自己的一項重要工作。因而各級干部要及時了解你的下屬的夢想，各團隊的隊員也要知道其它隊員的夢想，并且把員工的夢想引導(dǎo)和統(tǒng)一到團隊和影樓的夢想中來，為員工的夢想實現(xiàn)提供切實可行的步驟和措施，員工只有感受到影樓的關(guān)懷和尊重，才會真正把自己當成影樓的主人，才會與影樓同心同德。
團隊建設(shè)應(yīng)該是影樓業(yè)者一個永恒的話題，我們需要的不能只是對建設(shè)一支高效團隊的共同認知，而是要真正實打?qū)嵉娜ジ吨T自己的行動，只有把影樓的各級團隊建設(shè)好了，才能真正做到個人與影樓團隊的同心同德，達到個人與影樓的共同發(fā)展。
廣州保安公司如何規(guī)范化管理保安團隊
對于任何行業(yè)來說，管理十分重要，要是您知道怎樣管理好您的團隊，那么您就向成功邁出了重要的一步，優(yōu)秀的管理就是一張很好的王牌。這個道理對于保安公司來說也是一樣的。
無論哪家保安公司，在規(guī)范化管理保安隊伍方面都是要下很大的工夫，因為保安團隊的管理直接關(guān)系到保安公司的發(fā)展和企業(yè)自身在市場是否能站好腳跟的問題。如果保安隊伍的管理不規(guī)范，不但不能給企業(yè)帶來巨大的實惠，而且也直接影響到一家保安公司的生死存亡。中保國安分公司注意到了保安團隊規(guī)范化管理的重要性，所以在規(guī)范化管理這方面下了苦工。
那么廣州保安公司是如何規(guī)范保安團隊的管理呢？
第一：建立嚴格的規(guī)章制度
廣州保安公司認為應(yīng)該建立嚴格的規(guī)章制度，沒有制度不成方圓，沒有嚴格的管理制度，保安隊伍的建設(shè)就是一句空話，特別是保安隊伍，制度高于一切，有著嚴格的制度來約束保安，才能進行更好的管理，因此，廣州保安公司就給了保安隊伍一個鐵的紀律。而正是這鐵的紀律才能保證該公司保安執(zhí)勤的質(zhì)量。
第二：各部門各司其職
我們知道光說不做是空話，那么只建立制度還不行，制度上必須明確各個職能部門的職責(zé)問題，經(jīng)理負責(zé)什么，保安人員中的不同崗位都是什么職責(zé)，并且職責(zé)要簡單明確，記著，明確是第一要務(wù)，職能部門之間不明確，給后期的貫徹執(zhí)行就會帶來很大的問題。因此職責(zé)明確，各個部門之間出了問題不要互相推諉，互相推卸責(zé)任，而是要各司其職，在自己的工作崗位上做好自己該做的事情，這點直接關(guān)系到保安公司是否可以正常運行，所以，各司其職尤其重要。
第三：執(zhí)行必須到位
嚴格的管理制度有了，各司其職也明確了，接下來就要保證貫徹執(zhí)行，執(zhí)行的時候立場堅定，說一不二，無需顧及任何其他的事情和情面，否則后期的管理很難執(zhí)行下去，開始的執(zhí)行必須要嚴厲，必須執(zhí)行到位。
第四：監(jiān)督要到位
沒有監(jiān)督，員工就有可能會偷懶會失職，一次我們監(jiān)督也必須到位，沒有完善的質(zhì)量管理體系和監(jiān)督體系，很難保證執(zhí)行力，這是在公司管理中很重要的一個環(huán)節(jié)，在保安公司這一點也是至關(guān)重要的，監(jiān)督的完善程度直接影響公司的執(zhí)行程度，管理人員必須認識到這點的重要性。
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