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管理團(tuán)隊(duì)最大的問題
經(jīng)驗(yàn)不足的管理團(tuán)隊(duì)之十大缺陷
我曾與數(shù)以百計(jì)的初創(chuàng)企業(yè)，企業(yè)家和相對缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)一起共過事和向他們提供咨詢。我自己那時(shí)候也是個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的主管。經(jīng)歷了很多事情，讓我慢慢道來。
現(xiàn)在，我毫不吝惜地告訴所有人，從他自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)獨(dú)一無二的成長經(jīng)驗(yàn)，特別是只有失敗才能傳遞給管理者自我的智慧和謙遜。
即便如此，精明的管理者傾聽經(jīng)驗(yàn)之談。他們可能選擇忽略該意見，但他們?nèi)匀粫䞍A聽。信息就是力量，凡事預(yù)則立，諸如此類。
在一次 CNBC 采訪中，當(dāng)被問及是什么讓她在晚上堅(jiān)持下去時(shí)，高速增長中的，雄心勃勃的運(yùn)動(dòng)服飾制造商LululemonAthletica 公司的 CEO 克里斯蒂娜 - 德說，“逐步增長。我們的增長已經(jīng)非常顯著了，這給年輕的管理團(tuán)隊(duì)帶來了很大的壓力�！�
在星巴克有 20 年工作經(jīng)歷的德最近成為 Asia Pacific Group 的總裁。擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模是缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)的十大缺陷之一。你應(yīng)該明智地去避免它們。
1 、認(rèn)為你必須把這一切都想清楚。 或者說，答案是你用四面墻把自己封閉起來。成熟的高管和新手之間最大的區(qū)別之一是知道管理團(tuán)隊(duì)和董事會并非無所不知。廣泛搜集信息，辯論，然后作出決定。
2 、沒有能力對機(jī)會說不。 第一條易犯的錯(cuò)誤是野心太大，開始了太多的項(xiàng)目，讓資源過于分散，而且沒有將重點(diǎn)放在最重要的事情上：執(zhí)行和增長核心業(yè)務(wù)。
3 、在一個(gè)項(xiàng)目上纏斗太久。 這就是說，當(dāng)有跡象表明他們在朝著錯(cuò)誤的方向前進(jìn)時(shí)，例如，客戶想讓 B 替代 A ，客戶牽引沒有按計(jì)劃出現(xiàn)，或者市場沒有成形。
4 、聘用沒有能力經(jīng)驗(yàn)的管理者。 一個(gè)沒有任何能力、沒有經(jīng)營策略的管理者如何將一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶起來？不可能！風(fēng)險(xiǎn)投資和所有人都讓他們這樣做。這種事情時(shí)有發(fā)生。其結(jié)果是：盲人在給瞎子帶路。
5 、因其經(jīng)驗(yàn)招聘來的主管。 很多時(shí)候，企業(yè)家知道他們需要用有經(jīng)驗(yàn)的 管理人員來彌補(bǔ)其相對的經(jīng)驗(yàn)欠缺，所以他們聘用有大企業(yè)工作背景的人，但忽略了諸如他們在快節(jié)奏、協(xié)作、創(chuàng)業(yè)的環(huán)境中表現(xiàn)如何等關(guān)鍵素質(zhì)。
6 、低估了擴(kuò)大業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。 這對那些快速發(fā)展的公司至關(guān)重要，它們的人力資本、 IT 基礎(chǔ)設(shè)施、流程、設(shè)施、設(shè)備—都絕對至關(guān)重要，同時(shí)保持增長、質(zhì)量和利潤，這是一種真正的走鋼絲。
7 、無法減輕承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。 為了努力保持讓他們實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的創(chuàng)業(yè)精神，經(jīng)驗(yàn)不足的高管常常會回避促進(jìn)增長所需的組織流程和制度。這往往會導(dǎo)致路盲做事的心態(tài)，甚至更糟糕的是，不斷變化流行的戰(zhàn)略。
8 、突然變得過于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 這就是說，對基于合理的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)分析的所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)算進(jìn)行壓制，就像對此反復(fù)無常一樣，是個(gè)糟糕的主意。在當(dāng)今高競爭性的全球市場中，一味求穩(wěn)不會有助于你保持市場份額。而相反的一面卻是正確的。
9 、缺乏市場營銷能力。 很多時(shí)候，尤其是在技術(shù)行業(yè)，市場營銷能力是次要的。對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)施以及客戶牽引是初創(chuàng)企業(yè)成功的關(guān)鍵，這一點(diǎn)毋庸置疑，但市場營銷信息會提高這種可能性。找到能干的市場營銷者似乎是關(guān)鍵所在。
10 、過早的上市。 首次公開募股 (IPO) 有諸多好處—主要作為兼并資本和貨幣的來源。但壞處—證券交易委員會和公眾的監(jiān)督，薩班斯法案，更重要的是管理團(tuán)隊(duì)分心—會在需要全力以赴的時(shí)候，對公司的執(zhí)行能力產(chǎn)生負(fù)面影響。
鑒上所述，你幾乎很想避免缺乏經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家和 管理人員。但是，我的朋友，這會是個(gè)錯(cuò)誤。根據(jù)傳聞，有經(jīng)驗(yàn)的人不一定比他們同行的新手做得更好。我想經(jīng)驗(yàn)本身就有其缺陷。
直銷團(tuán)隊(duì)管理的三大常見問題
熟悉直銷業(yè)的人都知道:風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的幽靈，在直銷業(yè)同樣存在。有太多的人經(jīng)歷過這樣可怕的一幕:苦心經(jīng)營的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)了一些全職經(jīng)營的骨干，團(tuán)隊(duì)也開始頗具規(guī)模，領(lǐng)導(dǎo)人剛得到收獲的喜悅，卻發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)一夜之間崩潰了。到底發(fā)生了什么呢？我們大致認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)來自于三個(gè)方面:(1)消極言論 (2)旁部門干擾 (3)自創(chuàng)風(fēng)格�；蛟S我們可以從下面這一幕發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的苗頭。
傳統(tǒng)企業(yè)的張老板在家庭主婦王女士的介紹下，與王女士的上級領(lǐng)導(dǎo)人溝通，“看懂”了直銷，毅然將自己的企業(yè)關(guān)閉，全職從事直銷事業(yè)。憑著幾十年在傳統(tǒng)行業(yè)里面的人脈積累，張老板很快就發(fā)展出了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，也做到了一定的聘位。原來在傳統(tǒng)行業(yè)的趙經(jīng)理現(xiàn)在是張老板團(tuán)隊(duì)的骨干之一。王女士發(fā)展比較緩慢，她在張老板所在城市還發(fā)展了一些其他的部門，其中引人關(guān)注的是新近加入的是營養(yǎng)學(xué)專家李博士。(推薦關(guān)系見圖一)
一天，趙經(jīng)理和張老板交流起來:“張總，產(chǎn)品現(xiàn)在不好賣啊，我這邊好多客戶在網(wǎng)上買六折的產(chǎn)品！�。梁苣苜u產(chǎn)品，前幾天卻跑到其他公司去做了！最近走掉的人好多，其他部門也都在私下議論。我昨天打你電話沒有打通，就直接問王老師了。她也沒能給個(gè)具體的辦法，就說我要堅(jiān)定信心。這種情況怎么堅(jiān)定得起來��！”
張老板:“這事情你問王老師沒用的，她雖然人不錯(cuò)，但終歸是一個(gè)家庭婦女，沒做過生意。你說能有什么主意？你不要擔(dān)心，我昨天在大會上碰到李博士，也把現(xiàn)在產(chǎn)品不好賣的情況和他分析了一下。我們準(zhǔn)備合作，他憑營養(yǎng)專家的身份可以幫我們穩(wěn)住很多客戶�！�
趙經(jīng)理:“李博士現(xiàn)在做得很好嗎？”
張老板:“他一個(gè)書生，也沒做過生意，營養(yǎng)課雖然講得不錯(cuò)，賣產(chǎn)品還是不行的。你很優(yōu)秀，生意上有些挫折是正常的。現(xiàn)在的問題是因?yàn)槟銢]有自己的活動(dòng)中心。做生意沒個(gè)活動(dòng)的地方怎么成？正好李博士也有這個(gè)需要，這樣大家合作把中心開起來，我可以給你找老師來開培訓(xùn)會，讓會議帶動(dòng)部門和銷售。”
趙經(jīng)理:“那你看我能不能和李博士商量一下？有他合作當(dāng)然好了。我和他還不是很熟悉。有些營養(yǎng)產(chǎn)品問題我還要向他請教呢�！�
張老板:“我來安排。哦，我看一下……這是上次開會時(shí)他給的名片……你記一下聯(lián)系方式，產(chǎn)品問題你也可以直接問他，你的情況我已經(jīng)和他說過了�！�
朋友們，這種場景你經(jīng)歷過嗎？有沒有似曾相識的感覺？
問題一:消極言論
1.消極言論的形成
從這個(gè)案例中，首先我們可以明顯辨認(rèn)出消極言論的形成:根據(jù)我們的觀察，消極言論來自于消極思想�？梢杂袃煞N形式:一種是對事，對自己的夢想、對直銷事業(yè)、對公司、對產(chǎn)品、對團(tuán)體、對推薦人或合作伙伴產(chǎn)生不信任、懷疑和否定的態(tài)度，消極思想就隨之產(chǎn)生;另一種是對人，團(tuán)隊(duì)成員不良的價(jià)值觀和世界觀也會產(chǎn)生消極思想，比方說想不勞而獲，少勞多得，從成員身上牟利而不是幫助成員等等。而消極思想之所以變成消極言論，主要是因?yàn)槿狈ψ晕冶O(jiān)督和群眾監(jiān)督。
當(dāng)趙經(jīng)理產(chǎn)生疑問時(shí)，他首先應(yīng)該做的是檢查自己的夢想與承諾。而張老板在說王女士和李博士沒有生意經(jīng)驗(yàn)前，應(yīng)該首先意識到要檢查自己對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的信任與承諾。更為嚴(yán)重的是，趙經(jīng)理并沒有意識到張老板存在消極言論，也沒有指出張老板應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)人咨詢。于是，監(jiān)督機(jī)制也沒有了，消極言論就得以毫無阻礙地形成。
2.消極言論的危害
我們認(rèn)為在于兩個(gè)字:“復(fù)制”。消極言論又會造成消極思想，尤其是造成下傳和旁部門擴(kuò)散，形成“消極言論—消極思想—消極言論”的惡性循環(huán)，最終會造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)都受到污染。直銷是一個(gè)基于誠實(shí)、正直和信任的事業(yè)機(jī)會。任何不信任、懷疑和否定的言論大規(guī)模復(fù)制，會從根本上動(dòng)搖團(tuán)隊(duì)合作的精神。有可能造成個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)人自我膨脹，也有可能造成成員互相猜忌和自我否定。
在上面例子中，趙經(jīng)理接受了張老板所認(rèn)為的王女士沒有生意經(jīng)驗(yàn)的消極思想，無形中增加了小團(tuán)隊(duì)對張老板的依賴性。對于一些能力很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人，這種情況會在短期內(nèi)造成領(lǐng)導(dǎo)人眾星捧月的感覺，但最終結(jié)果是:團(tuán)隊(duì)崩潰于自我膨脹的領(lǐng)導(dǎo)人所做出的帶有個(gè)人經(jīng)驗(yàn)色彩的錯(cuò)誤判斷。
消極言論是一種腐蝕劑，使團(tuán)結(jié)渙散、關(guān)系松懈，工作消極、意見分歧，使團(tuán)隊(duì)處于無組織無紀(jì)律狀態(tài)。一遇風(fēng)浪，團(tuán)隊(duì)就會互解。
3.如何防范消極言論
防范消極言論在于3個(gè)字“鑒賞力”。實(shí)際管理團(tuán)隊(duì)時(shí)我們需要做到:貫徹原則、自我檢查、群眾監(jiān)督、正確咨詢。許多領(lǐng)導(dǎo)人僅將積極思維的貫徹作為防止消極言論的主要手段，實(shí)際上這存在著認(rèn)識上的偏差。積極思維是防止消極言論的重要因素，但不是解決消極言論的決定因素。
問題二:旁線干擾
1.旁線干擾的形成
一種是來自于認(rèn)識上的偏差。中國有句俗話:“眾人拾柴火焰高”。團(tuán)隊(duì)合作是事業(yè)成功的保證，這種認(rèn)識本身沒有錯(cuò)。但是如果認(rèn)為旁線部門在業(yè)務(wù)上合作是成功的關(guān)鍵，那就非常危險(xiǎn)了。有許多團(tuán)隊(duì)打著中國式管理的旗號進(jìn)行旁線的大規(guī)模業(yè)務(wù)合作，卻不知無論是什么國家，無論是什么文化背景，人性問題都是普遍相通的。旁線業(yè)務(wù)不干擾原則，是前人經(jīng)過血和淚的教訓(xùn)總結(jié)出來并且被驗(yàn)證是正確的規(guī)律。
另外一種形式上的干擾是由于缺乏警惕心。大家在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，低頭不見抬頭見，平素喜歡閑聊，又有共同的直銷話題，往往不知不覺就聊了起來，干擾也就產(chǎn)生了。最常見的就象趙經(jīng)理一樣:“李博士現(xiàn)在做得好嗎？”貌似關(guān)心的話，卻不知不覺中產(chǎn)生了業(yè)務(wù)干擾。
2.業(yè)務(wù)干擾的危害
就根本而言，我們認(rèn)為業(yè)務(wù)干擾的危害在于兩個(gè)字:“利益”。
因?yàn)�，在直銷業(yè)里，王女士、張老板和趙經(jīng)理的“利益”是相關(guān)的，而張老板、趙經(jīng)理與李博士的“利益”是無關(guān)的。利益無關(guān)，意味著相互間沒有“責(zé)任”和“義務(wù)”。言與行就不受約束，就可能在“有意無意”之中，對別人造成“傷害”。反之，利益相關(guān)，責(zé)任和利益就相關(guān)了。一句話，責(zé)、權(quán)、利決定了統(tǒng)一思維、統(tǒng)一行為和統(tǒng)一目標(biāo)。
3.如何防范旁線業(yè)務(wù)干擾
從思維模式而言，我們認(rèn)為仍然在于3個(gè)字“鑒賞力”！自身鑒賞力的提高可以及時(shí)提醒自己不要做出業(yè)務(wù)干擾的行為。而如果已經(jīng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)干擾的苗頭，對方也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指正錯(cuò)誤的行為。從行為模式而言，防范業(yè)務(wù)干擾涉及到一系列嚴(yán)格的規(guī)定，例如旁線部門不交換名片、不留聯(lián)系方式、不在沒有共同領(lǐng)導(dǎo)人在場的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，等等。從鑒賞力的培養(yǎng)到管理目標(biāo)的復(fù)制是一個(gè)已經(jīng)被驗(yàn)證為成功的思維模式和行為模式。而消極言論、旁部門業(yè)務(wù)干擾和自創(chuàng)風(fēng)格這三種因素?zé)o時(shí)不刻在腐蝕著對成功模式的復(fù)制。在實(shí)際管理團(tuán)隊(duì)過程中，如果采取貫徹原則、自我檢查、群眾監(jiān)督、正確咨詢的方針，在團(tuán)隊(duì)中營造一個(gè)擁有良好鑒賞力的環(huán)境，將有利于我們更好地規(guī)避團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)。
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