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管理者應(yīng)如何管好自己
管理是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)其主管人員的根本目的是創(chuàng)造盈余，即創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們?cè)谶@個(gè)環(huán)境里，投入最少的時(shí)間、資金、原材料和個(gè)人的辛勞，完成集體的目標(biāo)�；蛘哒f(shuō)，他們?cè)谶@個(gè)環(huán)境里，使用現(xiàn)有資源，完成預(yù)期的目標(biāo)越多越好。
一、管理者必須具備的個(gè)人特點(diǎn)和管理才能
1、有管理的愿望：一個(gè)合格的管理者必須有從事管理工作、影響他人以及通過(guò)與下級(jí)的共同努力取得成就的強(qiáng)烈愿望。較高的地位和優(yōu)厚的薪金可能是促使有效管理的一個(gè)重要因素，但強(qiáng)烈的管理愿望才是管理者實(shí)現(xiàn)高效管理的原動(dòng)力。
2、與人交往的才能和感情的交流：一個(gè)合格的管理者必須具有通過(guò)書(shū)面報(bào)告、信件、談話(huà)和討論與人交往的能力。要有理解別人感情的能力，并能應(yīng)付交往中出現(xiàn)的各種情況。
3、正直和直率：這是一個(gè)合格管理者必須具備的最高道德品質(zhì)。只有在工作中錢(qián)財(cái)方面以及與他人相處中作到誠(chéng)實(shí)直率，努力使上司了解本人的情況，堅(jiān)持做到完全真實(shí)，才能成為一個(gè)真正意義上的合格管理者。
4、過(guò)去作為管理者的業(yè)績(jī)：任何一個(gè)行業(yè)，不可能從普通職工中挑選出高層的管理者，因?yàn)樗麄儧](méi)有管理工作經(jīng)驗(yàn)，而過(guò)去作為管理者的工作業(yè)績(jī)可能是對(duì)管理者今后工作表現(xiàn)的最可靠的預(yù)報(bào)材料。在某種意義上來(lái)講，在公司里取得的工作經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)管理者事業(yè)成功的關(guān)鍵。
5、技術(shù)才能：它是一個(gè)合格管理者所必須具備的運(yùn)用工具和特殊技術(shù)的能力。對(duì)于任何一項(xiàng)管理工作它都包含特定領(lǐng)域所需的特殊知識(shí)和技能，只有具備了這些基本能力才能實(shí)現(xiàn)高效的管理。
6、與人工作的才能：這種才能體現(xiàn)了一種合作的力量，只有具備了同其他人共同工作的才能，才能開(kāi)創(chuàng)一種環(huán)境，使人們感到放心，并可隨便表達(dá)意見(jiàn)。
7、概念的才能：只有具備這種才能，才能看到“大局”、認(rèn)識(shí)某種情況下的關(guān)鍵要素并懂得各要素之間的關(guān)系。
8、設(shè)計(jì)才能：要成為一個(gè)較高層次的有效管理者，必須不僅僅能看出問(wèn)題，還必須具有一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)工程師的能力，能找出實(shí)事求是地解決問(wèn)題的辦法。只有具有這樣一種設(shè)計(jì)才能，才能根據(jù)各種面臨的現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)出一個(gè)可行的解決問(wèn)題的辦法。
9、分析和解決問(wèn)題的能力：一個(gè)合格的管理者必須能夠看出問(wèn)題，分析復(fù)雜的情況，并通過(guò)解決所遇到的問(wèn)題利用出現(xiàn)的機(jī)遇。他們必須審視周?chē)h(huán)境，并經(jīng)過(guò)合理的過(guò)程看到那些影響機(jī)遇的因素。
二、怎樣去做一個(gè)合格的管理者
學(xué)過(guò)管理的人，都會(huì)如數(shù)家珍地說(shuō)出一些管理大師的名字以及他們所倡導(dǎo)或開(kāi)創(chuàng)的流派，如X理論（“性善 ”論）、Y理論（“性惡”論）、Z理論（“日本式管理”論）。在剛剛接觸管理工作的時(shí)候，簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要照搬某個(gè)流派的管理做法就能成為一名合格的管理者，但是實(shí)際工作證明了我的想法是錯(cuò)誤的。其實(shí)不同的理論都有其產(chǎn)生發(fā)展的背景，各有側(cè)重點(diǎn)，也各有特定的適用范圍。
我在公司從事了二年的管理工作，離一個(gè)優(yōu)秀管理者的距離還差得很遠(yuǎn)，但是，我認(rèn)為要成為一名合格的管理人員，應(yīng)該從以下方面入手：
1、共同建設(shè)高度認(rèn)同的企業(yè)文化：高度認(rèn)同的企業(yè)文化是科學(xué)有效管理的基石。良好的管理取決于對(duì)某些基本價(jià)值觀的接受，管理工作必須借助于一個(gè)平臺(tái)，也就是一個(gè)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境�，F(xiàn)代化的高科技企業(yè)最重要的不是先進(jìn)的技術(shù)，也不是雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而是“人”——訓(xùn)練有素的員工，而任何一個(gè)員工特別是新員工要接受企業(yè)的基本的價(jià)值觀念，是一個(gè)非常艱苦的過(guò)程，必須向其灌輸基本的價(jià)值觀念，所以初期培訓(xùn)和后續(xù)教育是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。
2、理解人類(lèi)共有的癖好，例如猜忌，嫉妒、地位、偏見(jiàn)、感知、性情、積極性和才能：管理者要培養(yǎng)的最有價(jià)值的素質(zhì)是——耐心、和藹和體貼別人。機(jī)器和化學(xué)劑不會(huì)介意你對(duì)它們溫和還是粗暴，但人類(lèi)會(huì)。你的手下不僅是工程師、會(huì)計(jì)師、行政人員、銷(xiāo)售人員，他們是人——這是最首要的。他們有家人、朋友、喜好和厭惡。人類(lèi)是有感情的。尊重他們的人格，你就能得到他們的尊敬和忠心。反之，他們就會(huì)失去為你工作的動(dòng)力。“己所不欲，勿施于人”，這也是管理上的金科玉律。當(dāng)你將批評(píng)下屬或表達(dá)不滿(mǎn)時(shí)，先問(wèn)自己，“我是否喜歡別人用這種方式對(duì)我說(shuō)話(huà)呢？”想想如果自己處于他們的位置，希望得到何種和藹和體貼呢？然后再以同樣的態(tài)度施于下屬。
3、廣開(kāi)言路：一個(gè)真正具有生產(chǎn)效率的部門(mén)是每個(gè)人都積極思考更好、更有效率的工作方法，以更少的時(shí)間和更低的成本，生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。要達(dá)成這種革新，必須接受新構(gòu)想，而且還要鼓勵(lì)下屬創(chuàng)新。激勵(lì)辦法很多，如給獎(jiǎng)金、假期或禮物。但最有效的動(dòng)力是，讓員工知道管理層確實(shí)在聆聽(tīng)或?qū)T工的建議和構(gòu)想付諸工作中。
4、給屬下一個(gè)上升的空間。如果員工沒(méi)有可望得到的上升空間，那么他的工作就到頭了。工作到頭的員工通常表現(xiàn)煩惱、不愉快、生產(chǎn)效率低下。把你的部門(mén)組織起來(lái)，讓每個(gè)人都有晉升的機(jī)會(huì)，形成在頭銜、職責(zé)、地位和薪酬方面的邏輯晉升階梯。如果你的部門(mén)太小，不能做到這步，晉升機(jī)會(huì)可能不可避免地要向部門(mén)外的職位發(fā)展。若是這樣，不要拖住屬下的發(fā)展，反而要鼓勵(lì)他們達(dá)到自己的目標(biāo)，那么在與你一起的歲月里他們會(huì)使出最大的干勁。
5、組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)：一個(gè)成功的管理者應(yīng)該成為孜孜追求團(tuán)隊(duì)整體貢獻(xiàn)的榜樣，把一部分的精力放在人才梯隊(duì)的培養(yǎng)和管理的規(guī)范化上，不爭(zhēng)功、不搶利。個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是有限的，而建設(shè)一個(gè)堅(jiān)不可摧、百折不撓、人才輩出的團(tuán)隊(duì)卻是至關(guān)重要的，集體的力量壯大了，個(gè)人的表面成績(jī)隱去了，但他對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)，卻是任何一個(gè)只突出個(gè)人業(yè)績(jī)的主管無(wú)法比擬的。
6、批判和自我批判同時(shí)不斷學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)和方法，并恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合實(shí)際工作付諸實(shí)踐；學(xué)習(xí)所屬領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高技術(shù)技能。
7、善于授權(quán)：管理者并不是任何事情都必須親力親為，英國(guó)著名的維廉·巴克萊博士在其撰寫(xiě)的《花香滿(mǎn)徑》一文中指出：“我們不應(yīng)該把所有的事都抓在自己手里，認(rèn)為只有自己才做得好�！贝苏Z(yǔ)道出了授權(quán)于下屬對(duì)管理者的重要性。我們常常看到許多主管成天忙于應(yīng)付各類(lèi)例行或例外事件，他們自己也總是抱怨工作太忙，都快喘不過(guò)氣來(lái)了，乍一聽(tīng)，還挺讓人敬佩他們的敬業(yè)精神。其實(shí)細(xì)細(xì)想來(lái)，這只能說(shuō)明他們不善于授權(quán)，不善于將工作轉(zhuǎn)移給有能力的下屬去做，或許是不信任下屬，或許是一種私心在作祟，不給下屬在實(shí)踐中磨練從而提高各方面能力的機(jī)會(huì)。有的管理者甚至將一些有價(jià)值的信息，好的方法緊攥在自己手里，形成一種這事非他莫屬，別人無(wú)法替代的局面，這實(shí)在是各級(jí)管理者必須克服的。一個(gè)似乎看不出有多大業(yè)績(jī)的主管，但他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)突出，他所培養(yǎng)的干部個(gè)個(gè)出類(lèi)拔萃，他起到的是一種催化劑和粘合劑的作用，也起到一種給組織造血的功能，這樣的人才是優(yōu)秀的管理者。
最后，送給所有管理者一句季寧（Horold Green—— G理論的開(kāi)創(chuàng)者）的經(jīng)典名言并以此作為本文的結(jié)束語(yǔ)：管理企業(yè)就像在烹調(diào)食物，大致上你會(huì)照著食譜做菜，但真正動(dòng)手時(shí)必須用所有的感官，隨時(shí)觀察，隨機(jī)調(diào)適，在“嘗試錯(cuò)誤”中，你會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)；這就是成功管理的藝術(shù)，沒(méi)有秘訣，沒(méi)有公式，也沒(méi)有理論。
銷(xiāo)售管理者應(yīng)先管理好自己
一個(gè)連自己都管理不好的人，怎么去管理別人？被管理者往往會(huì)將管理者當(dāng)做自己的一面鏡子，中國(guó)有句古訓(xùn)叫：“身教重于言教”。一個(gè)管理不好自己的人，即使搞得精神崩潰也難以管理好下屬；一個(gè)能夠管理好自己的人，他的下屬基本不用管理，大家都會(huì)自覺(jué)自愿。因此，管理者如何才能管理好團(tuán)隊(duì)，首先要做的就是管理好自己。那么，應(yīng)該怎樣管理自己呢？筆者認(rèn)為重點(diǎn)要做到以下三個(gè)方面：
第一是用能力服人。所謂領(lǐng)導(dǎo)力就是服眾的能力，管理者不能以權(quán)力壓人，而是要以能力服人。古語(yǔ)云：打鐵必先自身硬。管理者首先要對(duì)自己痛下殺手，要先拿自己開(kāi)刀，而不是先拿別人開(kāi)刀。要克服惰性、善于學(xué)習(xí)、大膽創(chuàng)新。要將自己錘煉成精通業(yè)務(wù)的高手，先指導(dǎo)再領(lǐng)導(dǎo)，先實(shí)踐再實(shí)現(xiàn)。管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，帶兵打仗必須是沖在最前面的一個(gè)人；管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的旗幟，最大的作用就是為下屬做出良好的表率，提升士氣。攻城拔寨、開(kāi)疆辟土，管理者必須要做給被管理者看。
第二是用態(tài)度帶人。管理者是否能帶好一支隊(duì)伍還取決于管理者自身的態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度往往能感染身邊的人，如果你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)面露難色，總是和領(lǐng)導(dǎo)講困難、提要求，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)、沒(méi)有宏圖計(jì)劃，消極、打退堂鼓。試問(wèn)你的部下還會(huì)積極地完成任務(wù)和指標(biāo)嗎？因此，管理者的態(tài)度往往能夠決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的前途。“我們可以改變不了事實(shí)，但可以改變-態(tài)度；我們可以改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；我們不能預(yù)知明天，但我可以利用今天；我不能樣樣勝利，但我可以事事盡力；我們無(wú)法保證每戰(zhàn)必勝，但必須做到全力以赴、堅(jiān)持到底……”如果你和你的團(tuán)隊(duì)有這樣的態(tài)度，試問(wèn)，有什么目標(biāo)不能達(dá)成？
第三是用思想育人。“不謀全局者不足以謀一域”，管理者的一個(gè)重要職責(zé)是要將公司的戰(zhàn)略思維傳達(dá)和貫徹到團(tuán)隊(duì)中去。管理者如果沒(méi)有宏圖大愿，沒(méi)有創(chuàng)新的思維和進(jìn)取的精神，團(tuán)隊(duì)也會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力。管理者是一盞明燈，其思想高度同樣會(huì)決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的前途。管理者要善于溝通，解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦Щ螅棺约旱乃枷氤蔀閳F(tuán)隊(duì)的靈魂和核心競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人確立更高的目標(biāo)，幫他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，不斷提高期望值，永無(wú)止境地奮斗下去，振奮精神，用思想的力量促使他們追求進(jìn)步、加快成長(zhǎng)，不斷刷新紀(jì)錄，而不是小富即安，波瀾不驚，不思進(jìn)取。
與其管理別人弄得焦頭爛額，不如去管理自己。先管理好自己，再去管理別人，那樣必定水到渠成。
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