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管理者應(yīng)具備的要求
任何組織的管理者都是充滿了責(zé)任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營群體，他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源，為組織的長久發(fā)展而盡職盡責(zé)。管理者沒有一定的級別界限，在我看來，這主要是指能準(zhǔn)確的理解上層領(lǐng)導(dǎo)的計劃意圖，并運用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務(wù)的管理人員。作為管理者，既要嚴(yán)格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合本部門具體狀況合理配置資源，充分調(diào)動下屬積極性，發(fā)揮團(tuán)隊的合作能力與創(chuàng)造能力，堅定地執(zhí)行計劃，進(jìn)行具體的操作運營。這是任何組織中難度頗大的工作，通過觀察和分析，成功的管理者一般要要具備十項基本素質(zhì)。
1.靈活貫通的關(guān)照
管理者的首要素質(zhì)不是所謂的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行力等，而是對上層領(lǐng)導(dǎo)、下層員工和同級別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項素質(zhì)要求管理人員對所有的同事都給予充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進(jìn)行贊揚和鼓勵，包括對各個層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活瑣事、學(xué)習(xí)計劃都給予關(guān)注，站在他人的立場關(guān)心他人的長遠(yuǎn)發(fā)展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效果是更多的同事會在工作中保有一顆“感恩的心”。在感恩之心的包圍中，每位同事都會站在你的立場中，協(xié)助你完成計劃，主動的努力工作，積極的解決困難，形成一個良好的工作環(huán)境和高效率的工作團(tuán)隊。
2.堅定不移的執(zhí)著
執(zhí)著是成功者的通行證。對管理者來講，堅定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時刻還有自己一如既往的執(zhí)著。執(zhí)著就是要對組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)清晰認(rèn)識，對領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅決支持，對部門的各項事務(wù)合理安排，對下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)，更為重要的是對自己和所在部門設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅持，面對諸如市場狀況的變化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度，決不放棄個人和組織既定的目標(biāo)。
3.必不可少的寬容
睚眥必報者不能管理。所以，作為管理人員還要有必不可少的寬容之心。這里強(qiáng)調(diào)的必要的寬容是對同事和下屬的疏忽大意、不重細(xì)節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無限制的寬容，尤其是不能對那些消極應(yīng)對、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進(jìn)可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅定的勇氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，管理者還要寬容那些團(tuán)隊中性格張揚、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節(jié)言語唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚，其實需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就。
4.合理適度的創(chuàng)新
管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市場人才，更不是一呼百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會靡費太多時間。把創(chuàng)新交給鉆研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費精力的事上。
5.近乎偏執(zhí)的仔細(xì)
近乎偏執(zhí)的仔細(xì)是管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無大事，理事不可輕。對工作的仔細(xì)，近乎偏執(zhí)的仔細(xì)就是“不放過任何一個細(xì)節(jié)（松下幸之助語）”，從細(xì)節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細(xì)節(jié)中分析任何一件事務(wù)的處理方法和效果。對于企業(yè)制度的建設(shè)、企業(yè)文化的鍛造、突發(fā)事件的處理、危機(jī)管理的實施，我們不能粗劣地對待任何一個環(huán)節(jié)。
6.長期共同的學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個人的概念決非一個時髦的詞語，而是要管理者無時無刻不管注的一種理念。對管理者而言，只有長期不斷地學(xué)習(xí)才能保證自己地管理方法先進(jìn)、管理技巧靈活，能亦合乎時代的思想啟發(fā)上司、帶動下屬。另外，我們更關(guān)注的是管理者帶動全體的共同學(xué)習(xí)思潮，特意組織和安排相關(guān)的人員參與集中式學(xué)習(xí)，在日常工作中采取現(xiàn)代多媒體手段實施日�；瘜W(xué)習(xí)，讓組織及其成員感受到時代的氣息和學(xué)習(xí)的巨大能量。
7.融洽歡暢的溝通
管理者的日常工作之一就是溝通，應(yīng)該如此講，能否在一種融洽歡暢的氛圍中和上下層進(jìn)行溝通反映出管理者的基本能力。工作計劃的傳遞、執(zhí)行困難的反饋、日常經(jīng)營的現(xiàn)狀都必須在溝通中反映出來，更要在溝通中不斷地加以解決。融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不躁，，管理者要運用各種方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢。
8.決不彰顯的奉獻(xiàn)
面對各種升遷、學(xué)習(xí)和表彰的機(jī)遇，管理者要能夠表現(xiàn)出決不彰顯的奉獻(xiàn)精神。其實奉獻(xiàn)是一種精神，但決不彰顯的奉獻(xiàn)就是一項難能可貴的素質(zhì)。從組織整體的發(fā)展來講，這種奉獻(xiàn)素質(zhì)有利于協(xié)調(diào)整體的利益，增強(qiáng)組織成員的工作動力。但是，我們管理人員必須重視的是——不彰顯，否則容易被別人誤認(rèn)為故作姿態(tài)、炫耀而已，非但達(dá)不到奉獻(xiàn)的目的，甚至有可能弄巧成拙。
9.大智若愚的智慧
領(lǐng)導(dǎo)者自有謀略，管理者無缺智慧。對于廣泛接觸各個層面的中層領(lǐng)導(dǎo)者而言，更需要智慧，而且是一種大智若愚的智慧，而不是精明算計的智慧。這種智慧表現(xiàn)在對上層保持本色不諂媚，對下屬中正仁和不擺譜，對驚喜之事由衷地欣賞不遮掩，對煩擾的事保持冷靜不厭煩。體現(xiàn)出這樣地智慧會讓所有的同事都堅信你在管理崗位的合適和必要，既能找到和睦的歸屬感，又能看到組織環(huán)境的穩(wěn)定。
10. 勇敢沉著的果斷
管理者的第十項必備素質(zhì)是處事果斷，風(fēng)格鮮明，決不拖泥帶水。日常工作中的果斷體現(xiàn)在對制度的熟悉和堅持，對責(zé)任的分析和承擔(dān)，對不合理現(xiàn)象的明確和批評，尤其是在關(guān)鍵時刻，作為直接面對員工、外界甚至危機(jī)的直接責(zé)任人和處理者，必然要求中層管理者具備勇敢、沉著、果斷的作風(fēng)，給內(nèi)部因素和外界環(huán)境一個賞罰分明、有章有度、責(zé)任明確的形象。
管理者必須具備的條件
一.管理人員必須具備的條件
你的工作就是由你的部屬來完成
1. 你須具有工作的知識.
2. 須精通各工作崗位之管理方法.
3. 須熟識教育訓(xùn)練.
4. 須精于工作之改善.
5. 須有將工作關(guān)系做得完美之能力.
6. 留心涵養(yǎng)作為一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具的人格.
工作的指導(dǎo)者
須熱愛工作,并且要精,而有把握.
工作崗位的指導(dǎo)者
要將工作與工作人員結(jié)合起來并且加以組織化.
人的指導(dǎo)者
要尊重部屬的人格,而自已必須做到受部屬信賴.
二.獲得部屬信賴的要領(lǐng)
1. 問 好
每天都要向部屬親切的問好,但不可老用同樣的話.
2. 發(fā) 現(xiàn)
要能及早發(fā)現(xiàn)部屬的特長或特別有興趣的問題.
3. 關(guān) 懷
要時時對部屬表示出乎至誠的關(guān)懷.
4. 鼓 勵
要鼓勵部屬遇有問題時可隨時提出討論或磋商.
5. 幫 助
部屬面臨困難時要自動給予幫助.
6. 公 平
對一切事物都要公平而正直,善于體貼事事總以他人為重.
7. 責(zé)任感
對于自已的過失固然要負(fù)責(zé),對部屬的過失也應(yīng)自動出面負(fù)責(zé).
三.訓(xùn)練工人五要領(lǐng)
第1階段 讓他們準(zhǔn)備學(xué)習(xí) (說明)
先使其輕松愉快.
說明將進(jìn)行何種作業(yè).
要明了對方對此作業(yè)具有什幺程度的知識.
引起對方有學(xué)習(xí)此作業(yè)的興趣.
座席要規(guī)矩.
第2階段 說明工作的性質(zhì)(示范)
一次學(xué)習(xí)一事,逐一按照主要的步驟加以說明,并做示范,或?qū)懗鰜?
重要的地方特予強(qiáng)調(diào).
說明要清楚,周至,并有耐性.
其理解力所不能接受的,不要強(qiáng)求.
第3階段 實 習(xí) (操作)
讓他試試看,有錯則改.
一面讓他再做一次一面要其說出重要的地方.
確定他是否已完全明了.
繼續(xù)指導(dǎo)一直到完全領(lǐng)會為止.
第4階段 觀其成效(檢驗)
放手讓他去做自已的工作.
先指定不懂的時候應(yīng)該請教的人.
時時察看其實施情形.
第5階段 追 蹤 (追蹤)
對新手要多加關(guān)心,每日二次以上,等幾天確實可勝任,才能視為及格.
四.干部的行動準(zhǔn)則
1.動作標(biāo)準(zhǔn)化:
每一個動作,每樣事都明文規(guī)定,按 "說明" "示范" "操作" "檢查" "追蹤"等要領(lǐng)教導(dǎo),對未按規(guī)定者實施: 【教育訓(xùn)練】教育
訓(xùn)練第一次工資照付,教育訓(xùn)練第二次工資不付,教育訓(xùn)練第三次扣當(dāng)天工資.
2.有確認(rèn)鞋,沒有制造說明書不可投產(chǎn),并迅速反應(yīng).
3.零缺點的要求,從接到訂單的那一刻一直到出貨,每個人都要有做到零缺點的決心.
4.讓員工很容易知道 "做對"或是 "做錯".
5.每個問題經(jīng)過你的處理都會很順利的解決,而不制造問題.
6.充分了解組織運作系統(tǒng),盡忠職守.
7.缺點只說一次就要做到,做好,才是一個盡職的干部.(※此點最重要)
8.新鞋型試做時要全心參與,并設(shè)定工作及重點要求,并做重點追查,遇有走樣,派員專責(zé)(站崗)管制,收效為止.
9.防火防盜愛護(hù)工人,是干部的職責(zé).
10.提高效率,減少損耗,也是干部無時無刻努力的方向.
11.只要上班(夜間加班,假日加班)臺灣干部都應(yīng)該臨場督導(dǎo),絕不疏忽.
五.對工作之貫徹 執(zhí)行 追蹤 決心
1.對于想辦法改善之工作,一定要看到改善結(jié)果.
2.對一件事情的判斷的執(zhí)行,必須徹底去執(zhí)行及追蹤.
3.每位主管所做的決定,必須先細(xì)心思考求證,否則對公司及自已的名譽都是一種打擊.
4.從一個問題的發(fā)生到結(jié)束,要做快速解決.
5.對問題的徹底改善,需要大家的經(jīng)驗,及多方面的了解.
6.努力改善之問題,也需考虙到時效,有時要各部門配合,研究和請教.
7.各部門目前缺少推動的力量,且沒有嚴(yán)格要求,事情一而再,再而三的拖下去,會使人產(chǎn)生無力感.
8.補(bǔ)料問題,須了解原因,各單位有關(guān)主管應(yīng)該親身參與,了解狀況
9.主管所交待之事,應(yīng)該要監(jiān)督,指導(dǎo),如果不加以追蹤,問題永遠(yuǎn)解決不了.
10.審核補(bǔ)料時,應(yīng)分出嚴(yán)重,可用及允收,對決定必須慎重和積極.
11.每位同仁相處或?qū)Σ繉?講話語氣必須講求藝術(shù),并且希望理念及目標(biāo)要相同,如有差距,必須互相幫助及容忍對方.
12.站在公司立場必須關(guān)心及發(fā)現(xiàn)問題,且計劃必須徹底執(zhí)行.
六.員工上下班時行動要求
1.一個班長在外邊整隊,到齊后出發(fā).
2.一個班長留下來查看電燈,電源,電扇,是否關(guān)妥.危險物品是否放置妥當(dāng),膠水沒有用完是否倒掉.?
3.組長,課長督導(dǎo)最后.
4.臺干前期必須參與教導(dǎo)正常后可抽查.
5.夜間加班更應(yīng)嚴(yán)格督促,值星官必須督促.(偷竊行為大都在夜間上班這一段時間)尤其中間倉庫人員再精減,減少男工.
6.成品倉庫的動作要求同上.
7.廠警立于走廊督導(dǎo)并對不守秩序,或有問題者,當(dāng)場處理或帶往辦公室處理.
8.早上警衛(wèi)立于工廠前督導(dǎo)每一位員工必須按規(guī)定入廠,(服裝,儀容,廠卡之配帶)必須整齊.
9.中午,晚上由廠警代替執(zhí)行第八項職務(wù).
七.準(zhǔn)時交貨
我要提醒您,并告訴每一位有關(guān)干部確實做到如下要求,工廠的好壞,有沒有前程,其實從干部對事情的要求,執(zhí)行,就可窺之一二.
領(lǐng)導(dǎo)中心常不在或連絡(luò)不上,會造成客戶的不信任,而常找不到現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)干部我們也會產(chǎn)生疑問?故領(lǐng)導(dǎo)中心一定要坐鎮(zhèn)工廠指揮,現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)干部隨時在現(xiàn)場檢查,教導(dǎo)追蹤.
當(dāng)一個缺點發(fā)生,干部及有關(guān)人員處理方法,也會影鄉(xiāng)客戶的信心.就如一個問題發(fā)生后,沒有人來解決,來解決也不徹底,繼續(xù)發(fā)生,這樣客戶一定不會也不想再下訂單,因為這就是國營廠的寫照,怕怕!!所以提醒您在工廠生產(chǎn)中,能提早自我發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,防止再犯是第一級工廠,發(fā)現(xiàn)問題能解決也不再犯是第二級工廠.當(dāng)發(fā)現(xiàn)了問題,有在處理,就是一直無法徹底改善,一而再,再而三的問題,繼續(xù)發(fā)生,您想有那一位客戶愿意接受.出貨日期也是一樣重要,決定后一變再變,讓全世界(貨已經(jīng)美國各地及美國以外地區(qū)訂貨確認(rèn))都無所適從.請您堅持出貨日期不準(zhǔn)就是退票行為,也就是信用破產(chǎn),請一定準(zhǔn)時交貨.
八.制造說明書的有關(guān)規(guī)定
制造說明是:說明一個鞋型的制造過程及注意要點及客戶特別要求,其實制造說明書就是一個操作規(guī)范
* 故寫制造說明一定要確實.(J.F.C.技術(shù)課)
* 現(xiàn)場管理人員一定要堅持按說明操作.
以下是制造說明書的一些規(guī)定:
1.制造說明書是J.F.C.技朮課寫制作.(以前臺灣做)
2.制造說明書寫好后單位主管核對,一定要給總經(jīng)理簽準(zhǔn)才生效.(給總經(jīng)理簽時一并提供樣品鞋)`
3.制造說明書里必須
A:注意重點及特別要求.(由臺灣業(yè)務(wù)員及經(jīng)理提供)
B:試膠的實驗報告.(面與底的膠著試驗)【技朮課】
C:除面部(裁斷,針車,控中)的制作流程及規(guī)定外必須要有成型的制作流程及規(guī)定.
D:大底加工的制作流程及規(guī)定.
※沒有確認(rèn)鞋,沒有制造說明書,現(xiàn)場不可生產(chǎn).請徹底要求沒有確認(rèn)鞋或制造說明書而一定要生產(chǎn),呈報總經(jīng)理或協(xié)理核理準(zhǔn).
九.主旨:如何讓新鞋型第一次就做對,且很快的順利生產(chǎn)
說明 : 前段
1.第一雙樣品做時,業(yè)務(wù)主管及樣品室要開會檢討,最后連同鞋子呈報總經(jīng)理.
2.銷售樣品及確認(rèn)鞋之制造,由開會及分派工作到檢討報告.
3.全套級放前,師傅必須取得檢討報告才行動.(底部師傅同樣取得,底廠及組合廠的檢討報告)
4.開刀模前,分臺灣及大陸試做,分三部分追蹤:
生管:追蹤設(shè)備,確認(rèn)鞋及色卡.
采購:物料及加工要求,組合試驗,面底貼合試驗.
現(xiàn)場:零點的設(shè)計,刀模的制刀意見,針車成型等之改善.
后 段
1. 試做:刀�；貜S時由技課驗收,試做分兩段進(jìn)行單一號﹟8由技朮課試做,(因為已做過銷售,很容易發(fā)現(xiàn)問題),其它號碼由現(xiàn)場試做.現(xiàn)場試做時技朮課應(yīng)派員指導(dǎo),應(yīng)(技朮課有責(zé)任協(xié)助)遇有問題師傅就隨時排除問題.
2. 試做完成共同討論并請客戶人員參與,QC檢查.(AVIA規(guī)定)
3. 現(xiàn)場設(shè)定工作(按制造說明書),并提醒重點要求.
4. 廠長或?qū)T應(yīng)再請高層人員及業(yè)務(wù)人員共同檢查.
5. 將所有的技朮課及客戶要求,Q.C檢查重點及業(yè)務(wù)提醒要求重點全力推動.
6. 量產(chǎn)試做時,將客戶要求重點一一注意徹底改善,并請客戶分『開發(fā)』,『QC』各部經(jīng)理及有關(guān)人員前來指導(dǎo)指導(dǎo),并做預(yù)先出貨檢驗,將每一個要求重點,嚴(yán)格要求,沒有問題時就全速推動.
以上前段及后段動作請徹底執(zhí)行,即可立于不敗.
十.干部記事本使用方法
1.將上級,客戶,組員,或是自已在『品質(zhì)』,『產(chǎn)量』,『工作中』所發(fā)現(xiàn)的問題予于登記,然后以最快速度進(jìn)行,改進(jìn),并回報(書面).
2.每日下班后返家前,須反省(翻閱)今日『已辦』,『未辦』或是『待辦』都記上眉批,并將『未辦』或是『待辦』重記于明日要辦的地方,.
3.每周六反省本周工作的情況,并擬妥下周應(yīng)加強(qiáng)或應(yīng)界的地方.
4.本薄每周一由廠務(wù)助理收齊交上級核閱.(另外一本發(fā)下使用)
十一.干部的工作要領(lǐng)
1.團(tuán)結(jié),積極,徹底,成本是管理者應(yīng)具備的工作精神及理念.
2.每日上下班時站立于組上做最積極最有效的督導(dǎo).(上班:7:45,下班17:50)
3.深切了解所負(fù)責(zé)任范圍內(nèi)之組織表,人員編制表,行政規(guī)定及每一種鞋型之生產(chǎn)流程說明.
4.熟悉組內(nèi)各工作站之標(biāo)準(zhǔn)及工作要領(lǐng),并熟記品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn).
5.每日于生產(chǎn)線上檢查,必須要講求效率,若發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即進(jìn)行,做有效的改進(jìn)及追蹤.
6.對組內(nèi)之產(chǎn)能及各工作人員之產(chǎn)能,應(yīng)確實掌握,而做有效的靈活運用,以免影鄉(xiāng)品質(zhì)及產(chǎn)量.
7.對生管課制定之工作指定,應(yīng)徹底確實追蹤并按時結(jié)束若進(jìn)度落后,應(yīng)主動加班,趕上進(jìn)度.
8.對品管課日所剔除之B品,C品或送修品,應(yīng)確實去了解原因,研究改進(jìn)措施,且做有效的追蹤.
9.應(yīng)隨時灌輸組員的品質(zhì)觀念每星期至少對全體組員開會一次.(表揚員工及品質(zhì)改進(jìn)事跡,注意事項)
10.應(yīng)確實執(zhí)行上級所交付之任務(wù),并主動呈報成果,
11.對無法解決或重大異常問題,應(yīng)立即反應(yīng)上級.
12.有關(guān)生產(chǎn)規(guī)定事項,均應(yīng)按制造說明書操作,若有所更改必須按規(guī)定呈報上級核準(zhǔn),并在制造說明書上登錄(業(yè)務(wù)助理收回明書再發(fā)回登錄),新鞋型之生產(chǎn),必須取得業(yè)務(wù)課,生管課簽名確認(rèn)之『鞋子』.
干部應(yīng)努力達(dá)成:
1.作業(yè)員的工作(操作)標(biāo)準(zhǔn)化,(動作標(biāo)準(zhǔn),操作時間).
2.促使生產(chǎn)線上的暢通平順.
3.要求每位作業(yè)員做事徹底.
各組長應(yīng)讓所有工作同仁知道:
1.每月的生產(chǎn)計劃.
2.每日的生產(chǎn)計劃,是否達(dá)到目標(biāo).
3.每日的損壞品多少 ? 為什幺 ?誰的責(zé)任?
4.每種鞋型的重大缺點?工作重點 ?
5.每批的投入與產(chǎn)出做出報告.
干部的儀態(tài):
1.不可吃檳榔.
2.不可口出臟話.
3.雙手不可插在口袋,雙手不可抱胸.
4.穿著要整齊,頭發(fā)要梳整齊,抬頭要挺胸.
十二.進(jìn)階管理要求
1.第一次就『做好』,『做對』,就『省時』,『省事』,『省成本』.
2.『生產(chǎn)缺失』必須比『上級』比『客戶』發(fā)現(xiàn)的更快!更早!并已全力進(jìn)行改善.
3.干部對『上級』或『客戶』的要求,必須迅速徹底執(zhí)行,一定在下班前用盡面呈報.
4.每一項工作都必須要有『書面規(guī)定』,也必須親自督導(dǎo).按『領(lǐng)導(dǎo)工人五要領(lǐng)』進(jìn)行.
5.工人(干部)未按工作規(guī)定操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)只有開除.班組長受記過處分,課長記警告.
6.推動『敬業(yè)』,『樂業(yè)』,『誠實』,『踏實』訓(xùn)條..
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