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企業(yè)中層管理者的職責
在任何一個企業(yè),中層管理者都是企業(yè)發(fā)展前進的中堅力量,中流砥柱。作為企業(yè)的中流砥柱,中層管理者既是指揮員,又是戰(zhàn)斗員,起著上下溝通,上傳下達的紐帶和橋梁作用,不但要正確理解和貫徹好上級領導的意圖,而且要全面掌握本部門人員的思想和工作狀況,帶領大家完成各項工作任務。一個企業(yè)管理、經營的好壞,與中層管理者的素養(yǎng)與能力有著很大的關系。如何做一個合格的中層管理者,如何履行中層管理者的職責?筆者認為要做到以下七個方面。
一、找準自身定位
中層,即一個企業(yè)內部居于中間層次的部分。中層管理者既是領導,又是員工,兼有領導和下屬的雙重身份。中層管理者除了具有管理職責,崗位職責外,還肩負著與單位決策者和領導層之間上傳下達的作用,中層管理者是企業(yè)發(fā)展壯大的棟梁,是企業(yè)管理團隊中的重要層次,是領導各單位、各部門,按照企業(yè)領導的工作部署,創(chuàng)造性地開展工作的組織者和實施者。
中層管理者的總體定位應該是:管理者,組織者,貫徹者,協(xié)調者;中層管理者的實際作用與任務是:落實與執(zhí)行,管理與服務,聯(lián)系與溝通。
二、正確理解把握企業(yè)決策者的戰(zhàn)略思想和工作部署,加強自身學習能力
一個企業(yè)的成功關鍵在于決策者正確的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展定位,作為一個企業(yè)的中層管理者必須深入理解和全面領會,只有和企業(yè)決策者心神相通,企業(yè)的中層管理者才能在戰(zhàn)略推動和戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中發(fā)揮事半功倍的作用,才能準確地將上級指示及有關精神傳達給下屬每位員工,才能創(chuàng)造性完成企業(yè)的工作部署和工作目標,并且在實際工作中及時發(fā)現(xiàn)問題,找到解決問題的途徑和辦法,為企業(yè)決策者提供戰(zhàn)略調整的正確意見,豐富和完善企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,使得企業(yè)始終朝著健康、良性發(fā)展的道路前進。
三、發(fā)揮榜樣作用,正人先正己
中層管理者是員工學習的榜樣,中層干部全力以赴地做好企業(yè)的各項工作是對下屬最好的教育 ,因此中層管理者一定要嚴以律己,要求別人做到的,中層管理者自己首先要做到�？梢愿爬橐哉\待人、以德正人、以情感人、以才服人。首先是以誠待人,就是要誠實守信,襟懷坦白,為人處事兼顧各方面利益;其次是以德正人。做到公正,公平,廉潔,清正。再次是以情感人,講人性,關心人、體貼人、理解人,以人為本,切實為本單位員工著想,急員工所急,想員工所想。最后是以才服人,應該具備一定的組織能力、決策能力、駕馭能力、協(xié)調能力和表達能力,不僅要自己做得好,還要能充分調動團隊中每個成員的工作主動性、積極性,充分激發(fā)他們的創(chuàng)造性,發(fā)揮團隊的整體優(yōu)勢和最大效能。
四、注重溝通協(xié)調,團結協(xié)作
每個部門在企業(yè)的整個組織機構中只是一個環(huán)節(jié),各部門工作的順利開展離不開其他部門的配合、支持與幫助,因此,作為部門的負責人,中層管理者必須善于和其他部門的負責人溝通協(xié)調,和他們平等相處,相互支持,不能在各部門日常工作當中拖、卡、壓,要積極主動地率領本部門員工配合好、服務好其他部門,積極為其他部門順利開展工作創(chuàng)造條件,涉及部門間利益沖突時,以大局為重、以企業(yè)利益為重,不把部門間工作中的不同意見上升到部門矛盾,遇到部門間不能協(xié)商解決的問題時,及時提請上級領導給以指導、協(xié)助解決,這樣才能贏得各部門的工作支持和大力配合。
中層管理者在部門內部也要發(fā)揮好溝通的作用,和下屬進行思想和業(yè)務溝通時,要表達出自己的誠意,多聽取下屬的意見和建議;要講究方式,善于運用語言表達的藝術;要直接表明自己的觀點,提出自己的看法;要換位思考,重視下屬表達的意見,通過深入溝通達成共識,這樣才能調動部門每個員工的工作積極性和創(chuàng)造性,整體提高部門的工作績效。
團結分兩個方面:中層干部之間的相互團結和各中心、部室內部的團結。是否搞好團結應體現(xiàn)在以下幾個方面:能輕松共事,能協(xié)調工作,能溝通感情,能融洽生活,能相互關心理解,能相互支持配合。
一個公司猶如一臺龐大的機器。要是它正常運轉,必須要有源源不斷的動力,這個動力就是來自公司領導班子的領導行為,來自公司員工的工作責任心和積極性。但是光有動力是不夠的,還需要有傳動帶,來帶動整個機器的各個部件運轉起來。中層干部就是傳動帶,而沒有傳動帶的動力是無效和白耗的。中層干部之間如果不團結,機器就無法正常運轉,就不能發(fā)揮各個部件的功能作用,促進發(fā)展,保持穩(wěn)定,更談不上創(chuàng)造效益。所以,中層干部的團結,關系著公司的發(fā)展,關系著公司的大局。真正的團結不是無原則的附和,迎合或奉承。而是要做到在不同意見的情況下達到基本統(tǒng)一,在不同利益的情況下達到基本平衡,在中心、部室成員間不同個性的狀態(tài)下達到基本相互包容。
首先談談不同意見的基本統(tǒng)一。在我們的日常工作中,有很多事情盡管目標一致,但每個人選擇的途徑與方法不同。各人的年齡,經歷,性格,專業(yè),受教育的背景,成長的環(huán)境等不同,則對事物的看法也各有差異。解決的方法一般有兩個,一是敞開思想,讓各種不同意見充分表達出來,集中多數(shù)人的觀點達到基本統(tǒng)一;二是以目標為重,以大局為重,由領導拍板,不浪費時間做無辜的爭論。在這里,主事領導對一些不同的意見,不同的觀點,要引導大家出以公心,就事論事,不計較勝負,只做理性論證;而不是因人論事,搞情緒化爭論,把簡單事情復雜化。只有這樣才能在維護原則的基礎上,在以大局為重的前提下,在目標一致的條件下,求得不同意見的基本統(tǒng)一,達到團結合作的目的。
其次,談談不同利益的基本平衡。利益一般分為公司利益、部門利益、個人利益。一個中層干部,為本部門及其下屬爭取一些利益,創(chuàng)造一些條件和環(huán)境是完全應該和可以理解的,也是其職責所在。不考慮個人利益是不現(xiàn)實的,也是不可能長久的。但要分清先后緩急,個人利益必須服從部門利益,服從公司利益。中層干部一定要有這個意識,也一定要堅持這個原則。這一點做到了,也就做到了不同利益的基本平衡。
最后談一下不同個性的相互包容。個性,是區(qū)別每個社會成員不同點的標志。在這個多元化的提倡個性的社會里,每個人都有自己的個性。總之,在這個包容度日見擴大的社會里,人海茫茫,無奇不有,在人才輩出的同時也泥沙俱下。無論何種現(xiàn)象,只要不違法違規(guī),不危及社會,不危害單位,不傷及他人,都是可以容許的。人與人之間一定要相容,人類的最大的特點就是能共處。包容性越強,社會就越穩(wěn)定,越和-諧,這就是不同個性的基本相容,可以說,基本相容是團結的基礎。
五、建立以業(yè)績考評為主體的績效管理體系
作為中層管理者,要針對本部門各崗位特點設計業(yè)績考核指標,業(yè)績考核指標體系能夠充分反映員工日常業(yè)績表現(xiàn),通過將業(yè)績考評結果與業(yè)績獎金掛鉤,能夠最大限度地反映崗位員工的價值和貢獻;通過加強工作能力與工作態(tài)度的評價,并根據(jù)各崗位員工的特點設計該崗位晉升、培訓、職業(yè)發(fā)展方案,進而促進本部門人力資源管理工作的科學 化、公正化和民-主化,績效管理使中層管理者明確了解下屬的工作狀況,通過對下屬的工作績效考評,中層管理者能充分了解本部門的人力資源狀況,有利于全面提高本部門的整體工作效率。
六、搞好培養(yǎng),親為與授權二者兼?zhèn)?/p>
每一名中層管理者,在企業(yè)中都起著承上啟下的作用,都有著獨當一面的工作要做,都有一部分人員要管。尺有所短,寸有所長,中層管理者要有豁達大度的心胸,將自己的工作分授出去,正確利用部屬的力量,讓他們得到鍛煉,發(fā)揮積極性,使團隊成熟起來,把最合適的人放在最合適的位置上,將員工的長處發(fā)揮到極致,這于人于己于工作都是非常有利的。只有下屬成長了,中層管理者自己才會有更大的發(fā)展空間。
七、按照企業(yè)的發(fā)展需要提高自己的綜合素質
企業(yè)在發(fā)展,對中層管理者的知識結構和綜合素質會不斷提出新的要求,作為中層管理者,必須不斷學習、不斷提高政策理論水平、不斷更新觀念、不斷更新專業(yè)知識,不斷掌握新的專業(yè)工作技能,才能在平時工作當中及時掌握本職工作的基本規(guī)律、基本技能,提高專業(yè)技術水平和業(yè)務能力,成為本職工作的行家里手,以保證自己始終能夠滿足企業(yè)工作需要,才能保證自己的工作結果、工作成績在企業(yè)中層管理者中名列前茅。
對于企業(yè)的中層管理人員來說,要不斷學習如何深刻領會上級領導的管理思想和決策部署,如何全面提升個人的綜合素質,提高執(zhí)行力,如何發(fā)揮部門員工的主觀能動性,協(xié)調部門之間形成團隊整體合力,在實際工作中學習、在學習中實踐、總結 ,再學習、再實踐、再總結,這樣,才能成為一個德才兼?zhèn)?敬業(yè)勤政,員工公認的能想辦法,能謀發(fā)展,能解決問題的合格的中層管理者。
企業(yè)中層管理者的能力素質要求
眾所周之，在企業(yè)中中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，控制著企業(yè)的中樞樞紐，他們的對企業(yè)的發(fā)展舉足輕重，但是他們應具有什么樣的能力素質才能保證企業(yè)的正常運行呢？
分析中層管理者的能力素質首先需要對他們的工作內容有較深了解。根據(jù)本人對許多公司中層管理者的工作特點和工作職能進行分析，總結后發(fā)現(xiàn)公司中層管理者的關鍵職責主要有兩個：
關鍵職責一：在公司的戰(zhàn)略目標下，帶領本部門的團隊執(zhí)行或完成公司高層領導班子下達的任務、工作方案，也就是說團隊管理是其重要的工作內容。
關鍵職責二：根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，保證本部門所管轄的業(yè)務工作能正常運行、取得好的業(yè)績，這就要求公司中層管理者隨時跟蹤監(jiān)控業(yè)務工作的開展情況，現(xiàn)問題及時得到解決。
而且，公司中層管理者不僅要在本部門內部開展溝通協(xié)調工作，還要在部門之間進行相應的溝通協(xié)調，由于各個部門之間相互依賴、共同完成公司的目標和任務，要求該崗位的任職人員要以大局為重，有大局觀念。
另一方面，作為公司中層管理者，在實際工作中扮演著直接實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標中流砥柱的角色，他們是各個員工的直接領導著者、管理者。但由于我國歷史原因和現(xiàn)實國情導致了基層員工素質普遍偏低、素質高低參差不齊，因此，公司中層管理崗位對任職者的自我管理與控制能力、基礎素質要求較高。
鑒于以上情況，本人認為公司中層管理者的素質模型應分為團隊管理、業(yè)務發(fā)展、自我管理和基礎素質四大素質模塊：
一、業(yè)務發(fā)展素質模塊：包含統(tǒng)率、執(zhí)行、指導與監(jiān)控、排除疑難、制度優(yōu)化等素質要素。
1、統(tǒng)率：在團隊中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅強的形象贏得團隊成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。他需要中層能夠贏得員工信任、具有較強的組織能力、能夠面對危機迅速作出決策、同時要具有震懾力。
2、 執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計劃的達成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴格規(guī)范的管理行為，高效率地實施計劃、取得成果的能力。他要求領導具有組織理解力、 重視可操作性，善于預見障礙并堅定推進，同時有較高的工作成效。
3、指導與監(jiān)控：對下屬的工作提供指導與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤，要求其及時反饋，并根據(jù)情況做出相應對策的能力。
4 排除疑難：對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。
5、 制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力。
二、團隊管理素質模塊：主要包括溝通協(xié)調、激勵、績效導向、培養(yǎng)他人和識人用人等素質要素。
1、 溝通協(xié)調：妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。
2、 激勵：激發(fā)、引導和維持他人的工作熱情，保證預定目標的實現(xiàn)。
3、績效導向：以結果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點關注提高績效、實現(xiàn)目標和產出結果。
4、培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。
5、識人用人：識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)團隊與成員共同成長。
三、自我管理素質模塊：主要包括全局觀念、學習發(fā)展、專業(yè)化、自我控制和激勵等素質要素。
1、全局觀念：從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。
2、學習發(fā)展：通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。
3、專業(yè)化：對本專業(yè)領域的發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強的領悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。他需要領導能夠技能嫻熟、對專業(yè)敏感、對自己的專業(yè)能力有充分的信心、保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，在轉換工作任務時，表現(xiàn)出良好的適應性和快速的學習能力。
4、自我控制：有較強的自我認知能力，能夠按計劃去完成自己該完成的工作。這就要求領導能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，正確認識和評價自己，能夠控制情緒，能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標，排除干擾，將絕大部分時間用在最重要的工作任務上。
5. 自我激勵：善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點，在工作時尤其是在面臨挫折和逆境時，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。
四、基礎素質素質素質：主要包括同理心、責任心、自信等素質要素。
1、同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。這要求領導者能夠將心比心、具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力、能夠用同理心溝通、處事。
2、責任心：認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標。它要求領導者能夠對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，可以從工作中尋求自身的價值和滿足；同時樂于奉獻、熱愛工作：把工作當成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。
3、自信：一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念。它要求對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認識，相信自己有能力實現(xiàn)既定目標，敢于挑戰(zhàn)，即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標，直到實現(xiàn)預期的目的。
當然以上能力素質要求只是企業(yè)中層管理者常規(guī)應具備的，在實際操作中我們還應根據(jù)各個企業(yè)的特色和各中層管理者的工作性質、特點進行深入分析，具體情況具體分析和對待，這樣才能制定出切實可行，對企業(yè)中層領導管理有較大幫助的能力素質要求來。
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