- 相關(guān)推薦
管理者要具備的技能
一、管理好企業(yè)要具備“人和”
1. 首先要管理好自己，要成為一個優(yōu)秀企業(yè)的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是企業(yè)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到企業(yè)管理中，感染到企業(yè)中的每一位成員。
2. 在企業(yè)里樹立了良好的榜樣，其次就要了解企業(yè)中的每一個部門，每個部門的工作內(nèi)容、方式和工作銜接，希望所有成員能夠同心協(xié)力，精誠合作，要保持一個團結(jié)的心態(tài)，要讓每一個人明白，公司成敗和每一個人都有關(guān)系，責任是大家的，榮譽也是大家的，所以適當?shù)墓膭钸�是需要的。
3. 同時善于營造一個良好的工作環(huán)境，消除部門之間的消極情緒和沖突問題，使其在一個嚴肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。
4. 最后要積極培訓引導新成員，并給予提升老成員的機會，使業(yè)績得到提高。
5.作為管理者的你現(xiàn)在不僅在員工面前很有威望同時每個員工工作的也非常開心。這樣你就能很輕松的對整個公司人員進行管理和任務(wù)的分配。
二、如何管理好自己
1.作為一個管理者要明白自己的工作有：企業(yè)的生存、商業(yè)模式的確立、核心產(chǎn)品的研發(fā)、競爭優(yōu)勢的確立、公司運行體系的優(yōu)化、團隊建設(shè)、工作狀態(tài)、個人生活這八大類。
1.1.企業(yè)的生存。顧名思義就是企業(yè)可以繼續(xù)運行。就是說要明白企業(yè)以那種產(chǎn)品和方式來提高競爭力。
1.2.商業(yè)模式的確立。解決了生存問題后，就要解決持續(xù)的、可以規(guī)�；挠芰�，只有達到了這個指標，才能算是確立了商業(yè)模式。這個問題僅次于生存問題。
1.3.核心產(chǎn)品的研發(fā)。核心產(chǎn)品是商業(yè)模式的立足之本，只有核心產(chǎn)品的強大，才有商業(yè)模式的成功。這應(yīng)該是第三重要的問題。
1.4.競爭優(yōu)勢的確立。當上述三個問題都有了很好的答案后，就意味著公司走上了以執(zhí)行效率為優(yōu)先的軌道上了，而關(guān)注企業(yè)之間的競爭則成了工作的要點。很多創(chuàng)業(yè)者將競爭的重點放在了開發(fā)新產(chǎn)品、市場宣傳推廣等事務(wù)上。我個人認為，重點應(yīng)該是內(nèi)部執(zhí)行效率。什么叫效率?就是：達到同樣的結(jié)果，只用更少的人力、更短的時間、更少的資金。讓企業(yè)所有部門的運行效率都高于對手，一定可以在競爭中取得勝利。
1.5.公司運行體系的優(yōu)化。包括工作的流程優(yōu)化，方法-論的總結(jié)，人員的培訓，人員的激勵等一系列與日常運行結(jié)果相關(guān)的事務(wù)，這些事瑣碎但非常重要。
1.6.團隊建設(shè)。包括定義業(yè)務(wù)流程，確定崗位職責，確定能力要件，招聘、培訓，激勵等。團隊建設(shè)的工作是與上述五大任務(wù)相伴隨的，其中任何一項工作要想做好，都必須做好相應(yīng)的團隊建設(shè)。
1.7.工作狀態(tài)。是指平和的心態(tài)，積極的思考，充足的體力。創(chuàng)業(yè)者必須將所有時間放在工作上，但更要保持最好的工作狀態(tài)。管理好工作狀態(tài)，是管理好時間的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。工作狀態(tài)的好壞，直接影響上述六大任務(wù)的完成效果。我經(jīng)歷了多次挫折后，才明白保持工作狀態(tài)的重要性和困難性。
1.8.個人生活。是指家庭朋友等關(guān)系的維護。時間永遠不夠用的創(chuàng)業(yè)者也需要適當維護家庭朋友的關(guān)系。長期忽略這些關(guān)系，就會影響他們對創(chuàng)業(yè)者的支持，也會動搖創(chuàng)業(yè)者的信念。尤其當事業(yè)出現(xiàn)困難時，家人和朋友的支持，是創(chuàng)業(yè)者堅持下去的重要力量。
1.9.不要開沒有準備的會議。事前要準備好會議的核心議題、流程、結(jié)束方式等。
2.盡量不要在正常的工作時間開模糊的討論會，比如戰(zhàn)略討論會議等。尤其是在經(jīng)歷白天辛苦的日常工作后，再開會討論-公司戰(zhàn)略，幾乎就是毫無意義的浪費時間。戰(zhàn)略會議最好放在周末，經(jīng)過充足的睡眠后，而且盡量要選個環(huán)境好的地方。
3.無論有多忙，盡量不要在吃飯的時候開會，效率并不高，而且長期這樣會大大影響健康。沒有好身體，創(chuàng)業(yè)者幾乎很難成功。明白了工作的重點，就能使自己在各方面都變得很棒。這樣才能樹立成團隊的榜樣。
三、如何進行各部門的溝通和協(xié)調(diào)
1.我們最不可忽視的是團隊高效率的培養(yǎng)、團隊精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就，設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長，并且這樣的氛圍越濃厚越好。
2.世界因不同而豐富多彩，人類因差異而個性紛呈，區(qū)別對待表明了團隊對個性的尊重。一個團隊的組成并非是一些完全相同的個體，而是各有不同的個體組合在一起才能為團隊帶來各種不同的能力。也就是說團隊需要的不是每個成員的共同點，恰恰相反，每個成員的不同點的集中才會使團隊力量壯大。
3.經(jīng)典的團隊，是每個成員都經(jīng)過選拔組合，特別配備的，每個成員都做著與其他人不同的事情，最重要的是團隊的管理者區(qū)別對待每一個成員，通過精心設(shè)計的相應(yīng)的培訓，使每一位成員的個性，特長能夠不斷的得到發(fā)展并發(fā)揮出來，這才識名副其實的團隊。
4.所謂的公平對待恰恰是極其不公平的，是對優(yōu)秀人才的忽視，甚至會迫使優(yōu)秀人才慢慢走向流失，趨于平庸化，因為他們沒有得到應(yīng)有的肯定而變得不再努力和突出。
四、如何營造一個良好的工作氛圍
1.良好的工作環(huán)境是知識型員工的核心職業(yè)訴求之一。工作環(huán)境的硬件條件固然重要，但不是重點，所謂“環(huán)境留人”，重點是工作軟環(huán)境人文環(huán)境和工作氛圍。影響企業(yè)人文環(huán)境的主要因素包括企業(yè)機制、規(guī)章制度、文化和管理者的價值觀、領(lǐng)導風格等。
2.在公司運營之前，需要把溝通的方式和沖突處理的方式規(guī)定下來，而且如果定下來后就是公司的章程，大家都要按照這個去執(zhí)行。
3.因為如果一個部門工作周期比較長，并且人員都是臨時抽調(diào)組成的，在這個過程中，可能由于工作的不順利或者個性的沖突或者其他的原因，造成部門間沖突，所以要根據(jù)不同的問題事先規(guī)定一些處理方式，分別對待。
4.對于工作問題要公開討論，不要私下里表示不滿，即使有不滿，也不要壓抑著，因為你雖然很生氣，但是別人不知道為什么，你只能自己生悶氣，這種工作狀態(tài)是非常不好的，作為管理者你要及時把握這些心態(tài)，并與部門經(jīng)理溝通。
5.對于私人問題可以通過郵件等相對比較含蓄的方式處理，我在工作過程中要求大家如果發(fā)現(xiàn)對誰非常不滿，想吵架的時候就寫郵件，把所有的不滿都發(fā)泄出來，然后發(fā)給自己，第二天再看，如果覺得不需要修改的話就繼續(xù)發(fā)給對方，結(jié)果真正第二天發(fā)給對方的并不多，所以說憤怒之的決定一般都是錯誤的，要避免在生氣的時候做出不正確的決定。
五、你成功的秘訣
做好自己，做好員工，做好每一天。
作為高效的管理者要具有以下技能
領(lǐng)導者應(yīng)該具備和提高的三項核心技能：績效管理技能、建立伙伴關(guān)系技能和人際溝通技能�？冃Ч芾砑寄苁挂痪�領(lǐng)導者能夠為員工設(shè)定清晰的績效目標，明確達成該目標的獎勵和認可過程，在適當時機給予員工批評和反饋。建立伙伴關(guān)系技能幫助一線領(lǐng)導者更加準確地診斷出員工的工作能力和工作意愿，并根據(jù)具體情境采取恰當?shù)念I(lǐng)導型態(tài)。人際溝通技能包括有效溝通的能力、積極傾聽、保持每位員工的自尊且同時達成工作目標。而有效溝通是成為高效領(lǐng)導者，特別是一線領(lǐng)導者的關(guān)鍵技能。然而，不少企業(yè)的多數(shù)員工都認為，領(lǐng)導者最大的不足正是缺少這種關(guān)鍵技能——溝通能力。
其一，績效管理技能
所有一線領(lǐng)導者都必須具備的第一項技能就是績效管理——為員工設(shè)定清晰的目標，時刻關(guān)注員工的績效表現(xiàn)并適當?shù)亟o予反饋。很多人會說人人都知道績效管理。那么為什么績效管理仍然是很多領(lǐng)導者所面臨的巨大挑戰(zhàn)呢？原因在于時間。領(lǐng)導者未能留出足夠的時間來對直接下屬的績效表現(xiàn)進行充分管理。由此帶來的結(jié)果就是，員工并不能在其關(guān)鍵目標任務(wù)和實際表現(xiàn)上獲得領(lǐng)導者及時恰當?shù)姆答�。要幫助員工成功，領(lǐng)導者就必須關(guān)注他們表現(xiàn)的細節(jié)所在，而掌握細節(jié)的關(guān)鍵在于與員工進行頻繁且非正式的溝通，無論是表揚還是批評，不要等員工淡忘了以后才提起。
要達到每日績效管理要求的領(lǐng)導者，就必須想辦法增加與直接下屬在一起溝通的時間。成功的一線領(lǐng)導者與員工進行更加頻繁且非正式的溝通。這樣彼此間的對話才能更生動，領(lǐng)導者所提出的建議才能更及時有效。成功的一線領(lǐng)導者不是等到一年一度正式的績效面談時，才把所有的表揚或批評說出來，而是與其直接下屬每兩個月、每周甚至每日進行溝通，討論他們的績效表現(xiàn)、發(fā)展的需要和未來的目標。
其二，建立伙伴關(guān)系技能
當目標明確且管理雙方已經(jīng)能夠定時進行溝通以后，領(lǐng)導者下一步的任務(wù)就是去準確地診斷出員工的工作能力和工作意愿水平，然后依據(jù)實際情境采取恰當?shù)念I(lǐng)導型態(tài)。
員工在相關(guān)任務(wù)中是不是熱情的初學者？是否信心不足且技能水平一般？還是過去就成功完成過該任務(wù)，已經(jīng)對該任務(wù)駕輕就熟？不同的員工需要領(lǐng)導者給予不同的管理型態(tài)。
當初次接觸到一項工作任務(wù)時，員工通常不具備相關(guān)的知識和技能，這時大多數(shù)員工需要領(lǐng)導者采取指令式的領(lǐng)導型態(tài)。他們需要知道工作目標是什么，怎樣去完成。
隨著工作能力的略微提高，員工的工作意愿就會下降。這時，領(lǐng)導者應(yīng)采取教練式的領(lǐng)導型態(tài)——繼續(xù)幫助員工提升技能，并同時給予高度支持以提高他們的工作意愿。
當工作能力繼續(xù)提升，大多數(shù)員工將步入一個自我懷疑的階段，這時，員工會對自己能夠達成任務(wù)目標心存懷疑。這些員工需要的是支持式的領(lǐng)導型態(tài)，他們需要被傾聽，需要獲得更多的鼓勵，而不是大量的指導，因為他們其實已經(jīng)具備了完成任務(wù)的能力。
最終員工將達到最后一個發(fā)展階段，具備足夠的工作能力和工作意愿。這時，領(lǐng)導者應(yīng)當采取的領(lǐng)導型態(tài)是授權(quán)——給員工更多的自主，因為他們已經(jīng)有足夠的能力和意愿去完成工作任務(wù)。有效授權(quán)不等于放權(quán)，并不是說將權(quán)力授給其他人后，授權(quán)者可以撒手不管或者對局面失去控制與把握，如若那樣，則不是有效授權(quán)，而是盲目放權(quán)。盲目放權(quán)可能給企業(yè)帶來混亂。因此需要在授權(quán)的同時，有嚴格的監(jiān)督機制，以檢視權(quán)力運用情況，從而使授權(quán)更加有效。
有效授權(quán)也不同于委派，委派是以命令和說服為主，只是委派任務(wù)和目標，對方的責任不強，也缺乏主動性。有效授權(quán)的核心是授予對方責任和主動權(quán)，讓被授權(quán)者有創(chuàng)造的空間，能采用自己的方法去完成目標。
授權(quán)是有效地將一部分工作轉(zhuǎn)交給他人，是一個雙向過程，需要信賴與溝通，最重要的還是心態(tài)。通過有效授權(quán)，授權(quán)者將龐大的企業(yè)目標輕松地分解到不同人身上，同時將責任過渡給更多的人共同承擔，讓團隊每一個職員更加有目標、更加負責任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作，產(chǎn)生“四兩撥千斤”的巨大力量和“九牛爬坡，個個出力”的協(xié)作精神。
其三，人際溝通技能
人際溝通技能是一線領(lǐng)導者所應(yīng)具備的第三項關(guān)鍵技能。如果說建立伙伴關(guān)系和績效管理技能使一線領(lǐng)導者更加有效的進行管理，那么人際溝通技能就使他們知道該如何進行有效的管理。領(lǐng)導者必須能進行有效的溝通，積極傾聽員工的心聲，保持每一位員工自尊的同時實現(xiàn)工作目標。領(lǐng)導者所應(yīng)具備的溝通技能，如傾聽、解讀肢體語言、提問、給予反饋、開展有效雙向的溝通等，能建立管理雙方之間的信任，并使績效問題更容易解決。溝通沒有對與錯，只有“有效果”與“沒有效果”之分。溝通中，自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通的目的。也就是說，自己說什么并不重要，對方聽到什么才是最重要的。因此，溝通的意義決定于對方的回應(yīng)。
溝通成功的先決條件是和-諧的氣氛，并要加入信任的成分。因此可以說此項技能對領(lǐng)導者是一項挑戰(zhàn)。很多領(lǐng)導者要么經(jīng)常不跟員工溝通，要么溝通過度，或因為情緒 問題、生氣、責備或溝通不清等，從而造成溝通不當?shù)那闆r。
良好有效的溝通始于傾聽！傾聽能力是企業(yè)領(lǐng)導最重要的能力之一。傾聽是溝通的基礎(chǔ)，可以使同事、下屬樂意講述甚至傾訴，令對話持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會。企業(yè)領(lǐng)導者提升傾聽能力應(yīng)注意哪些問題？一要注意傾聽時的身體姿態(tài)。談話時要面向談話者，不要背對著他們，切忌：抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上，顯示出一種高高在上的姿態(tài)。而是要采用開放的姿態(tài)，上身微微前傾，以表示愿意接近，同時保持目光接觸，以真誠、信任、鼓勵、期待、嘉許和專注、理解的眼神去注視。二要注意溝通場所，盡量不要隔著老板臺作溝通，而是選擇比較中立、有人情味的場所進行。三要注意傾聽態(tài)度，在傾聽時要傳達出接納的態(tài)度，讓員工或下屬感受到你能理解他的感受，接受他的看法，從而引發(fā)員工或下屬自我認識，自我啟發(fā)，思考更多達成目標的有效方法，主動尋找解決問題的途徑。
因此，一線領(lǐng)導者與員工展開雙向溝通，應(yīng)該從以下三個步驟開始：
1、收集信息。例如，問員工：“你對這件事的看法如何？你對這件事有何感想？”
2、確認理解。領(lǐng)導者可以說：“因此這對你而言是嶄新的。聽上去你對這次的機會很有興趣。”
3、獲得允許。需要領(lǐng)導者機智地說：“既然你對這項工作沒有任何經(jīng)驗，那么如果……是否將對你有所幫助？”
反之，差勁的溝通技能——未能為員工設(shè)定清晰的目標，未能給予員工恰當?shù)姆答�，或未能讓員工參與到與他們切身相關(guān)的決策中來——將對績效水平和員工士氣產(chǎn)生破壞性的影響。領(lǐng)導者如果不能依據(jù)具體情境和員工的發(fā)展階段使用恰當?shù)念I(lǐng)導型態(tài)，那么必將造成員工士氣的跌落，引發(fā)員工的抱怨，并降低員工的工作意愿。
此外，如果領(lǐng)導者不能積極傾聽及反饋，或者忽略員工的不同意見，或者未能通過積極傾聽來確認員工的真實想法，那么領(lǐng)導效果將折損，彼此間的信任度將下滑。
綜上所述，一線領(lǐng)導者不能再是過去那種命令-控制型的領(lǐng)導者。員工不再愿意為只懂得發(fā)號施令和進行年終評估的領(lǐng)導者工作。員工需要領(lǐng)導者能輔導他們，積極做聽他們的需求，給予他們指導或支持，幫助他們實現(xiàn)工作目標。
【管理者要具備的技能】相關(guān)文章：
管理者應(yīng)該具備的技能05-29
基層管理者應(yīng)具備的技能03-10
管理者要具備的素質(zhì)能力03-01
管理者需具備的心態(tài)04-20
優(yōu)秀管理者具備的能力03-13
管理者的素質(zhì)與技能06-02
養(yǎng)老機構(gòu)管理者必須具備的素質(zhì)05-18