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管理者應(yīng)具有的技能
在開始管理者技能的話題之前，首先介紹一個(gè)現(xiàn)象——“電影院的效應(yīng)”。
假如在一個(gè)坐位按傳統(tǒng)方式安排的電影院里，大家都在看電影，在這個(gè)過程中有一個(gè)人要去洗手間，如果這個(gè)人是坐在靠邊的位置上，他只要站起來悄悄離開就可以了，但如果這個(gè)人是坐在中間的位置上，他站起來往外走，則他旁邊的人都要給他讓路，整排的人都要站起來。我們可以看到，同樣的一個(gè)人做同樣的事，影響的人和引發(fā)的場(chǎng)面卻是如此不同。這并不是因?yàn)樗陨淼挠绊懥蛩刭|(zhì)發(fā)生了變化，只不過是因?yàn)樗幍奈恢貌煌�。正是因�(yàn)槲恢貌煌运鐾患滤绊懙姆秶蛨?chǎng)面就發(fā)生了完全不同的變化。這個(gè)現(xiàn)象在我們的社會(huì)生活中昔遍存在。有些人能夠把事情做得引入矚目、風(fēng)光無限，并不是由于他的能力有什么不同，只是因?yàn)樗幍奈恢貌灰粯�。很多時(shí)候，人們會(huì)把一個(gè)人的表現(xiàn)歸于他有特殊的能力、超常的素質(zhì)，這就是位置特殊性造成的“能力光環(huán)”。清楚地認(rèn)識(shí)了這個(gè)現(xiàn)象以后，我們每個(gè)人都應(yīng)該樹立自信心，要能夠透視能力光環(huán)，破除迷信，堅(jiān)信通過學(xué)習(xí)，特別是通過扎實(shí)的基礎(chǔ)和比強(qiáng)者更強(qiáng)的知識(shí)學(xué)習(xí)及規(guī)范的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，加上一定的磨煉，我們也能夠擔(dān)當(dāng)起重任。
作為一名管理者，必備的技能到底包含什么？一般來講管理人員的技能要求表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
技術(shù)技能
一般來講，“懂行”“一技之長”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力（一般基層管理人員要求較高）。
人際技能
人際技能也就是所謂的“懂人”，指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。
“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。”要在領(lǐng)導(dǎo)者的位置上坐好，坐穩(wěn)，離不開與周圍人群良好的關(guān)系，包括上級(jí)、下屬、同行、外部等等。這就是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)，其中包括協(xié)調(diào)同上級(jí)的關(guān)系、協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系和協(xié)調(diào)與下屬的關(guān)系。
協(xié)調(diào)同上級(jí)的關(guān)系
要協(xié)調(diào)好同上級(jí)的關(guān)系應(yīng)注意以下兩點(diǎn)
首先，必須正確認(rèn)識(shí)到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不該決斷的時(shí)候不擅自決斷，不該表態(tài)的時(shí)候不胡亂表態(tài)，不該干的工作不執(zhí)意去干，不該答復(fù)的問題不隨便答復(fù)，不該突出的場(chǎng)合不‘搶鏡頭“等。
其次，要適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會(huì)有限度的節(jié)制。但這并不足說惟上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)者之命是從，關(guān)鍵要看上級(jí)政策和領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確合理，如有不當(dāng)或者嚴(yán)重失誤之處，也要學(xué)會(huì)合理斗爭(zhēng)，堅(jiān)持原則。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，前提條件是加強(qiáng)與上級(jí)的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真-相，以免出現(xiàn)判斷失誤。
協(xié)調(diào)好同下屬的關(guān)系
下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的主要對(duì)象。因此，公正、民-主、平等、信任地處理與下級(jí)的關(guān)系，對(duì)搞好領(lǐng)導(dǎo)工作具有重要的意義。為了實(shí)現(xiàn)這一要求，正職必須講究對(duì)下級(jí)的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。
。平衡藝術(shù)。就是在公正、平等的基礎(chǔ)上建立與下級(jí)的和-諧平衡關(guān)系，實(shí)現(xiàn)心理的可接受性和利益的相容性，達(dá)到行為的一致性。
。引力藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者縮小自己與下屬的距離，使之緊密地團(tuán)結(jié)在自己周圍一道工作的過程。簡單說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有一定的吸引力。上下級(jí)之間在目標(biāo)、情感、心理、態(tài)度、利益等方面一致起來，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才有威望。
。彈性控制藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者通過具有一定彈性空間或者彈性范圍的標(biāo)準(zhǔn)檢查，控制被領(lǐng)導(dǎo)者行為的過程。實(shí)現(xiàn)彈性控制既能使下屬感到充分的自由，又能予以必要的法度約束。這是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的一門重要藝術(shù)。
協(xié)調(diào)好與同級(jí)之間的關(guān)系
作為領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)好與同級(jí)之間的關(guān)系是影響個(gè)人發(fā)展的重要方面，也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上、健康發(fā)展的重要因素。要正確處理好與同級(jí)之間的感情，可以從以下兩方面著手； 首先，增進(jìn)與同級(jí)的感情。感情是人際關(guān)系的“協(xié)調(diào)器”，同級(jí)之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)融洽，互為“心理防線”，這樣自己在做工作的時(shí)候也順當(dāng)，而且心情愉快。
其次，競(jìng)爭(zhēng)與合作共存。要處理好與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，需要領(lǐng)導(dǎo)者放開眼界，認(rèn)清世界，不要做井底之蛙。要想到，同級(jí)與自身之間的競(jìng)爭(zhēng)是磨礪自身的一個(gè)良好的環(huán)境，正確把握同級(jí)之間既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系。
概念技能
概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境之間相互影響復(fù)雜性的能力。具體包括；理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。
處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于量高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。
細(xì)談一個(gè)成功的管理者應(yīng)具有的素質(zhì)和技能
管理者應(yīng)具有的素質(zhì)：
一、個(gè)性：
1、謙虛、平等待人并且言行一致；
2、有自知之明，善于總結(jié)優(yōu)點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)；
3、能夠接受別人的建議和新觀點(diǎn)；
4、目標(biāo)明確，計(jì)劃周密。
二、想象力：
富有想象力和創(chuàng)造性思維，能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。能夠把理想轉(zhuǎn)變成切實(shí)可行的目標(biāo)，并能制定出相應(yīng)的計(jì)劃。
三、行為：
1、敢于承擔(dān)責(zé)任；
2、勤奮工作；
3、能夠容忍別人犯錯(cuò)誤；
4、評(píng)價(jià)職員完全依據(jù)其素質(zhì)、表現(xiàn)和潛力；
5、經(jīng)常同別人交流，互相影響，互相鼓勵(lì)，互相批評(píng)，互相傾訴。
四、信心：
健康的自信有助于領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因此才能促使他人心甘情愿地追隨。
管理者具有的技能：
一、技術(shù)技能：
指正確地掌握了從事一項(xiàng)工作所需的技術(shù)和方法。包括三方面的內(nèi)容：
1、掌握專業(yè)技術(shù)；
2、掌握工作方法和程序；
3、熟悉工作制度和政策
二、人事技能：
指在工作中與人打交道的技能。包括三方面的內(nèi)容：
1、處理人際關(guān)系的技能；
2、識(shí)人用人的技能；
3、評(píng)價(jià)激勵(lì)技能。
三、觀念技能
指對(duì)事物的洞察、判斷和概括技能。包括三方面的內(nèi)容：
1、預(yù)測(cè)技能；
2、判定技能；
3、概括技能。
相對(duì)來說，管理者所處層次越低，對(duì)其技術(shù)技能的要求就越高，因?yàn)榛鶎庸芾碚叽蠖鄶?shù)時(shí)間都在指導(dǎo)和監(jiān)督操作者的具體工作，回答他們有關(guān)工作方面的問題�；鶎庸芾碚邽樘岣吖芾頇�(quán)威和管理效率，就必須具有過硬的技術(shù)技能。對(duì)中高層管理者來說，技術(shù)技能在基需要的全部技能中所占比例相對(duì)小一些，技術(shù)技能的結(jié)構(gòu)應(yīng)該發(fā)生變化，要求由基層管理者的單一技術(shù)技能發(fā)展為多樣化的技術(shù)技能。一般說來，中高層管理者是由基層管理者晉升上來的，基層管理者技術(shù)技能的單一化必然造成中高層管理者技術(shù)技能的單一化，這顯然不利于中高層管理者對(duì)下級(jí)的技術(shù)指導(dǎo)。
為克服這一弊端，可采取兩種措施：一是運(yùn)用組織手段，在不同的管理崗位之間輪換基層管理者，以便培養(yǎng)未來的中高層管理者；二是優(yōu)化中高層管理集團(tuán)的人員組成，使整個(gè)集團(tuán)形成多樣化的技術(shù)技能結(jié)構(gòu)。
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