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基層管理者知識技能標(biāo)準(zhǔn)
（一）管理者能力的區(qū)別
法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見（預(yù)測）、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)（指揮）、協(xié)調(diào)和控制。
德魯克對現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實踐而不是實施。管理不是了解而是行為。
由於管理者負(fù)有管理的責(zé)任，因些要求管理的能力也同普通員工不一樣，管理者所處的位置不同，因此對管理的能力要求也不一樣。一般來說，管理者分三類：一線管理者，也叫執(zhí)行層；中層管理者，也叫溝通層；高層管理者，也叫決策層。
任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。管理人員，尤其是高級管理人員的主要任務(wù)是：制訂戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展計劃、整體策劃、政策規(guī)定等，并負(fù)責(zé)進(jìn)行強(qiáng)有力的推進(jìn)。一般工作人員的主要任務(wù)是：了解單位的目標(biāo)，按照規(guī)定要求，處處考慮成本，努力進(jìn)行創(chuàng)造并認(rèn)真完成份內(nèi)的工作。
高級管理人員由於要進(jìn)行整體策劃，設(shè)定目標(biāo)，為單位的發(fā)展而制訂政策，就要求他們具有遠(yuǎn)見的預(yù)測能力、果斷的決策能力和有效的推行能力。普通工作人員由於要達(dá)到已設(shè)定的目標(biāo)，因此應(yīng)具有較高的技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力、獨立的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮斗能力。如果一個單位元元有較好的兩部分人力資源，一般這個單位就會持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。
自古以來人們就深知管理者的重要性。而對於管理者的能力、素質(zhì)要求也是較高的。孫子曾說過：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也�！敝钦�，先見而不惑。對各種事情有預(yù)見，并且不怕，敢於面對現(xiàn)實，善於分析研究，能深慮，通權(quán)變也。信者，號令一也，信守信譽(yù)，信守合同，說話算數(shù)，但不輕易許愿。仁者，測隱，得人心也。體愛部下，關(guān)心下屬，理解他們，他們才可以為你去拼命地干。勇者，殉義不懼，能果毅也。決策果斷，勇於斷策，善於決策，不怕困難，勇往直前。嚴(yán)者，以威嚴(yán)肅眾心，管理一定要嚴(yán)明，有章法。任何人都不能排在外邊，這樣才能形成力量。此五德在當(dāng)今社會也是應(yīng)該具備的，缺一不可。
英國著名歷史學(xué)家斯古德·帕金森通過長時間的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)和單位裏有一種現(xiàn)象，那就是：大部分能力不強(qiáng)的人不愿意使用能力比自己強(qiáng)的人。他曾寫了一本書，名叫《帕金森定律》。書中詳細(xì)闡述了造成這種現(xiàn)象的原因，以及會產(chǎn)生的嚴(yán)重後果。他認(rèn)為：一個單位、一個企業(yè)之所以機(jī)構(gòu)膨脹，極有可能是能力不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)在位。對於一個能力不強(qiáng)、不稱職的領(lǐng)導(dǎo)來講，當(dāng)他執(zhí)政一段時間後發(fā)現(xiàn)出了問題，他可能有三種選擇。
（1）自己申請辭職，把位置讓給能干的人這幾乎是不太可能的。因為管理者如果要辭職，會損失自己很大的利益。
（2）找一個能力強(qiáng)的人作副手，協(xié)助自己做工作，要下這樣的決心是非常不容易的。因為有不少管理者害怕這協(xié)助者今後成為自己的競爭對手。
（3）選用兩個水平不高，能力沒有自己強(qiáng)的人協(xié)助工作這是不少單位和企業(yè)管理者所選擇的。好處是：①他們分擔(dān)了自己的工作，可以將責(zé)任分到他們頭上；②自己可以高高在上，發(fā)號施令，有權(quán)威感；③他們兩個不會成為自己以後的障礙；④由於有兩個人在做工作，就很容易產(chǎn)生矛盾，而自己可以像一個仲裁員一樣來評判他們的對錯。
第三個方法對於能力不強(qiáng)、不稱職的領(lǐng)導(dǎo)來講確實不錯。由於兩個助手的能力也不高，於是上行下效，他們也為自己找兩個更無能的副手來協(xié)助工作。如此發(fā)展，單位的機(jī)構(gòu)就越來越多，事情也越來越難辦，形成了一個機(jī)構(gòu)臃腫、人浮於事、相互牽制，效率極低的領(lǐng)導(dǎo)體系。它揭示出的道理是：能力不強(qiáng)、不稱職的人一旦占據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)崗位，龐雜的機(jī)構(gòu)和過多的冗員就不可能避免。
（二）管理者的特點
管理者應(yīng)該具有比普通員工高的各種能力條件，但是在基本條件上他應(yīng)該具有以下特點。
1．風(fēng)格
管理者應(yīng)具有一種令員工佩服、敬仰，使同行折服的管理風(fēng)格。管理者應(yīng)具有較強(qiáng)的個性，根據(jù)管理者的不同條件，管理風(fēng)格各具特點，這就要求管理者創(chuàng)新，而決不能一成不變地模仿別人的管理模式。如有的管煙者的管理風(fēng)格是雷厲風(fēng)行，說辦就辦；而另一位管理者的管理風(fēng)格卻是穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、三思而後行。有的管理者的風(fēng)格是積極聽取各方面的意見和建議；而有的卻是自己認(rèn)定的事自己做主決定……盡管管理者的風(fēng)格不同，都是以單位或個人的發(fā)展為主要目標(biāo)而進(jìn)行的各種行為和活動。
2．人格
主要是指管理者的道德品質(zhì)如何。管理者在實施管理時，必定會遇到各種涉及到國家利前，小團(tuán)體利益以及管理者個人切身利益的情況和問題。如何處理這些情況和解決這些問題，是將國家、單位的利益放在首位，還是將個人、小團(tuán)體的利益放在首位。管理者的人格就可充分地表現(xiàn)出來。
3．品格
指的是在管理范疇的品格。一般來說，容忍、果斷、誠實、勇敢、熱誠、公正、勤奮、寬容、明智、創(chuàng)新、忍耐等都應(yīng)該是管理者應(yīng)具備的品格，可是一個人不可能同時具備管理者應(yīng)具備的所有品格。這時候，管理者就應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，來彌補(bǔ)自身的不足。
4．性格
每個人的性格在其成長過程中已經(jīng)形成，對管理者來說，個人的性格也不太容易改變。此時管理者應(yīng)該根據(jù)自己的性格，考慮應(yīng)該找什麼樣的人員與自己合作。性格因人而異，因此在管理層中最好進(jìn)行性格搭配。一個班子裏不應(yīng)該所有領(lǐng)導(dǎo)都是火爆性格的人，也不應(yīng)該全都是內(nèi)向型的人。一個好班子的搭配，應(yīng)既有外向型的領(lǐng)導(dǎo)，也有內(nèi)向型的領(lǐng)導(dǎo)；既有急性子的，也應(yīng)該有慢性子的；既有在前面沖鋒陷陣的，也有在後面出謀劃策的。出現(xiàn)問題時，一個唱紅臉，一個唱白臉，工作就會做得有聲有色。
基層管理者應(yīng)具備的六大技能
在開始管理者技能的話題之前，首先介紹一個現(xiàn)象——“電影院的效應(yīng)”。
假如在一個坐位按傳統(tǒng)方式安排的電影院里，大家都在看電影，在這個過程中有一個人要去洗手間，如果這個人是坐在靠邊的位置上，他只要站起來悄悄離開就可以了，但如果這個人是坐在中間的位置上，他站起來往外走，則他旁邊的人都要給他讓路，整排的人都要站起來。我們可以看到，同樣的一個人做同樣的事，影響的人和引發(fā)的場面卻是如此不同。這并不是因為他自身的影響力或素質(zhì)發(fā)生了變化，只不過是因為他所處的位置不同。正是因為位置不同，所以他做同一件事所影響的范圍和場面就發(fā)生了完全不同的變化。這個現(xiàn)象在我們的社會生活中昔遍存在。有些人能夠把事情做得引入矚目、風(fēng)光無限，并不是由于他的能力有什么不同，只是因為他所處的位置不一樣。很多時候，人們會把一個人的表現(xiàn)歸于他有特殊的能力、超常的素質(zhì)，這就是位置特殊性造成的“能力光環(huán)”。清楚地認(rèn)識了這個現(xiàn)象以后，我們每個人都應(yīng)該樹立自信心，要能夠透視能力光環(huán)，破除迷信，堅信通過學(xué)習(xí)，特別是通過扎實的基礎(chǔ)和比強(qiáng)者更強(qiáng)的知識學(xué)習(xí)及規(guī)范的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，加上一定的磨煉，我們也能夠擔(dān)當(dāng)起重任。
作為一名管理者，必備的技能到底包含什么？一般來講管理人員的技能要求表現(xiàn)在以下三個方面：
技術(shù)技能
一般來講，“懂行”“一技之長”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力(一般基層管理人員要求較高)。
人際技能
人際技能也就是所謂的“懂人”，指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。
“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章�！币陬I(lǐng)導(dǎo)者的位置上坐好，坐穩(wěn)，離不開與周圍人群良好的關(guān)系，包括上級、下屬、同行、外部等等。這就是在領(lǐng)導(dǎo)活動中調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)，其中包括協(xié)調(diào)同上級的關(guān)系、協(xié)調(diào)同級關(guān)系和協(xié)調(diào)與下屬的關(guān)系。
協(xié)調(diào)同上級的關(guān)系
要協(xié)調(diào)好同上級的關(guān)系應(yīng)注意以下兩點
首先，必須正確認(rèn)識到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不該決斷的時候不擅自決斷，不該表態(tài)的時候不胡亂表態(tài)，不該干的工作不執(zhí)意去干，不該答復(fù)的問題不隨便答復(fù)，不該突出的場合不‘搶鏡頭“等。
其次，要適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會有限度的節(jié)制。但這并不足說惟上級和領(lǐng)導(dǎo)者之命是從，關(guān)鍵要看上級政策和領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確合理，如有不當(dāng)或者嚴(yán)重失誤之處，也要學(xué)會合理斗爭，堅持原則。實現(xiàn)這一點，前提條件是加強(qiáng)與上級的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真-相，以免出現(xiàn)判斷失誤。
協(xié)調(diào)好同下屬的關(guān)系
下級是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的主要對象。因此，公正、民-主、平等、信任地處理與下級的關(guān)系，對搞好領(lǐng)導(dǎo)工作具有重要的意義。為了實現(xiàn)這一要求，正職必須講究對下級的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。。平衡藝術(shù)。就是在公正、平等的基礎(chǔ)上建立與下級的和-諧平衡關(guān)系，實現(xiàn)心理的可接受性和利益的相容性，達(dá)到行為的一致性。。引力藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者縮小自己與下屬的距離，使之緊密地團(tuán)結(jié)在自己周圍一道工作的過程。簡單說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有一定的吸引力。上下級之間在目標(biāo)、情感、心理、態(tài)度、利益等方面一致起來，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才有威望。。彈性控制藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者通過具有一定彈性空間或者彈性范圍的標(biāo)準(zhǔn)檢查，控制被領(lǐng)導(dǎo)者行為的過程。實現(xiàn)彈性控制既能使下屬感到充分的自由，又能予以必要的法度約束。這是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的一門重要藝術(shù)。
協(xié)調(diào)好與同級之間的關(guān)系
作為領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)好與同級之間的關(guān)系是影響個人發(fā)展的重要方面，也是整個團(tuán)隊積極向上、健康發(fā)展的重要因素。要正確處理好與同級之間的感情，可以從以下兩方面著手； 首先，增進(jìn)與同級的感情。感情是人際關(guān)系的“協(xié)調(diào)器”，同級之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)融洽，互為“心理防線”，這樣自己在做工作的時候也順當(dāng)，而且心情愉快。
其次，競爭與合作共存。要處理好與同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，需要領(lǐng)導(dǎo)者放開眼界，認(rèn)清世界，不要做井底之蛙。要想到，同級與自身之間的競爭是磨礪自身的一個良好的環(huán)境，正確把握同級之間既競爭又合作的關(guān)系。
概念技能
概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境之間相互影響復(fù)雜性的能力。具體包括；理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力，等等。
處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于量高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。
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