客服面試的問題

1、請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？

2、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。

3、你認為質量和客戶服務的關系是什么？

4、很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？

5、給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？

6、在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

7、請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種基本素質很重要？

8、如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？

9、統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了，客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？

10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？

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