商業(yè)物業(yè)值班經(jīng)理制度

1、目的

為了加強(qiáng)在特殊敏感時(shí)段和重節(jié)大日前后，花城夜間整體工作狀況的檢查、監(jiān)督和穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和投訴的處理跟進(jìn)，提高夜間整體工作效率，避免安全責(zé)任事故的發(fā)生。

2、范圍

適用于四季花城物業(yè)服務(wù)中心。

3. 方法和過程控制

3.1夜間值班時(shí)間：晚上20:00-凌晨5:00點(diǎn)。

3.2值班對象：服務(wù)中心管理人員

3.3夜間值班要求：

3.3.1每晚23點(diǎn)前值班人員走進(jìn)各個(gè)集體宿舍，關(guān)心了解員工思想動態(tài)，并對各項(xiàng)宿舍管理制度進(jìn)行抽查，值班期間應(yīng)本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度積極投入到第一現(xiàn)場并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，自身解決不了的問題要及時(shí)上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，通過其他資源解決，杜絕安全隱患。事情處理完畢后及時(shí)對相關(guān)問題進(jìn)行關(guān)閉。每天將夜間值班情況匯總到控制中心值班記錄本，并安排相關(guān)責(zé)任人跟蹤關(guān)閉。

3.3.2值班期間值班人員不得隨意回管理處辦公室。如確有事情，需向中心一號上報(bào)登記后方可回辦公室，但每次最長時(shí)間不得超過30分鐘，每班次不得多于2次。

3.3.3值班期間應(yīng)從關(guān)懷員工的角度，主動與現(xiàn)場員工溝通，傾聽員工心聲，了解各班組內(nèi)部管理情況及員工對管理處和班組的意見和建議。落實(shí)"首問責(zé)任制"制度，對于安全員提出的問題和困難，要責(zé)任到人，自己要跟蹤到底，盡力幫助解決，如自身解決不了的問題，要及時(shí)上報(bào)，通過管理處資源協(xié)助解決。

3.4值班人員要熟悉安全崗位分布情況，值班期間攜帶對講機(jī)并隨時(shí)注意收聽，通過對講機(jī)了解整個(gè)現(xiàn)場工作狀態(tài)。遇有現(xiàn)場安全崗位解決不了的問題（如業(yè)主投訴、鄰里糾紛），當(dāng)值安全主辦匯報(bào)后5分鐘內(nèi)應(yīng)親臨現(xiàn)場協(xié)助夜間值班主辦妥善解決。

3.5夜間不定時(shí)測試紅外線報(bào)警器和通過苑門、單元門對講，檢驗(yàn)安全員及控制中心日常對規(guī)章制度的落實(shí)情況和提高處理緊急事件的能力。

3.6值班期間對各崗位工作狀況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)對各車場出入崗收費(fèi)及操作流程進(jìn)行檢查，核對票據(jù)與現(xiàn)金是否吻合，避免貪污行為。對于崗位出現(xiàn)的違紀(jì)行為要及時(shí)予以批評指正，并視情況納入考核之中。

3.7 任何人員不得遲到或早退，不得隨意請假或調(diào)換值班時(shí)間，特殊事情需經(jīng)理批準(zhǔn)方可，同時(shí)安排其他人員頂崗值班。

3.8獎勵與懲罰：

3.8.1管理處每次通過對各管理人員夜間值班處理問題效果，進(jìn)行評比，對于發(fā)現(xiàn)問題較多且處理率較高的人員進(jìn)行業(yè)績加分http://emrowgh.com獎勵，并納入年度、季度考核之中；對于敷衍了事、不善于發(fā)現(xiàn)和處理問題、值班期間出現(xiàn)重大安全問題或不親臨現(xiàn)場協(xié)助解決的人員扣分處理，并納入年度、季度考核之中。

3.9夜間值班結(jié)束后值班人員男的可以到蘭花苑南小宿舍休息，女的可以到蘭花北面交通班休息，值班人員次日休息。

備注：值班表由服務(wù)中心人事部負(fù)責(zé)人，根據(jù)節(jié)假日管理人員休假情況進(jìn)行合理排班，并提前打印公布。

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