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前臺(tái)考核制度
一、 考核目的
為了完善公司績(jī)效考核管理制度，強(qiáng)化公司員工的責(zé)任意識(shí)與成果意識(shí)，并運(yùn)用該評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束和激勵(lì)廣大員工。
二、 適用范圍
前臺(tái)文秘。（其它非業(yè)務(wù)部門(mén)參照?qǐng)?zhí)行。）
三、 考核依據(jù)
依據(jù)《前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)》（附件1），人事行政主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施，公司主管副總負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
四、 績(jī)效考評(píng)周期
月度考核。每月月初5日前，完成上一個(gè)月的考核。
五、 前臺(tái)文秘薪資構(gòu)成和績(jī)效評(píng)分
1. 薪資構(gòu)成：基本工資+崗位工資
2. 基本工資：為工資中固定部分。
3. 崗位工資：為浮動(dòng)工資，根據(jù)每月崗位考核成績(jī)發(fā)放。
崗位考核成績(jī)總分為100分。
實(shí)際發(fā)放的崗位工資=崗位工資×（考核得分/100）
4. 薪資構(gòu)成比例：根據(jù)工資總額確定崗位工資比例。
標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件2：《前臺(tái)文秘工資級(jí)別及比例》
六、 崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1. 實(shí)行百分制。其中：Ⅰ 崗位評(píng)價(jià) 30分
Ⅱ 綜合考核 70分
Ⅲ 輔助考勤及獎(jiǎng)懲 追加分
2. 考核得分=Ⅰ+ Ⅱ±Ⅲ
七、 加薪及特殊獎(jiǎng)勵(lì)
1. 員工個(gè)體每半年有一次加薪機(jī)會(huì)，幅度：5%~15%。
2. 員工個(gè)體年度加薪總幅度不得超過(guò)20%。
3. 加薪幅度與績(jī)效考核掛鉤。
八、 試用期
1. 試用期工資為正式工資的80%。
2. 試用期員工領(lǐng)取試用期工資，不計(jì)崗位工資。
3. 試用期考核作為轉(zhuǎn)正和轉(zhuǎn)正薪資確定的依據(jù)。試用期內(nèi)考核成績(jī)低于60分者，延長(zhǎng)試用期或解除勞動(dòng)關(guān)系；試用期內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月考核成績(jī)高于90分者，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。
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前臺(tái)考核制度
考核工資按考核制度以扣分積分制實(shí)行：1分為30元，共10分，總計(jì)300元。按以下考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1、 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
一、規(guī)范服務(wù)類
（一）語(yǔ)言考核
1.見(jiàn)到客人必須問(wèn)候“您好”,沒(méi)做到扣1分。
2.帶客領(lǐng)路必須稱 “這邊請(qǐng)”, 沒(méi)做到扣1分。
3.客人呼叫服務(wù)員，必須立即回應(yīng)“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？”沒(méi)做到扣1分。
4.客人的吩咐，要回應(yīng)“行”“好的” “馬上就來(lái)”等，未作回答扣2分。
7.客人離店時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，沒(méi)做到扣1分。
8.語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，須語(yǔ)氣輕柔、語(yǔ)言流暢、語(yǔ)聲清晰。沒(méi)做到扣1分。
9.語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，應(yīng)配合手勢(shì)一起進(jìn)行，沒(méi)做到扣1分
10.要面帶微笑的使用上述語(yǔ)言，態(tài)度要熱情，沒(méi)做到扣1分。
（二）儀表考核.
1.上崗必須著工裝，未做到扣1分
2.保持清潔、端莊的形象，不化濃妝，不留長(zhǎng)指甲和涂抹指甲油，未做到扣1分
3.行為舉止要要端莊、大方，未做到扣1分
（二）衛(wèi)生考核
1、崗位衛(wèi)生不清潔的 每次扣1分
2、下班不倒垃圾的 每次扣1分
3、工作臺(tái)或工作間雜亂的每次扣1分
（三）其他規(guī)定：
1.不遲到、不早退、不離崗、不竄崗、不脫崗，未做到扣2分
2.不把與工作無(wú)關(guān)的物品帶入酒店，違者扣1分
3.不允許在酒店內(nèi)換衣服，不要把衣服放在酒店里除更-衣室外的任何地方，違者扣2分
4.無(wú)論以任何理由和形式的請(qǐng)假和休假均視為本月未出全勤，扣除當(dāng)月滿勤50元
5.上班時(shí)間不允許睡覺(jué)，違者每次扣2分
6.不能在上班時(shí)吃零食、玩手機(jī)、打鬧和大聲喧嘩，違者每次扣2分
7.當(dāng)班時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)工作失誤和失職但未造成損失的，每次扣5分
8.遭到客人投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，情節(jié)較輕的扣10分并給予警告，情節(jié)嚴(yán)重的立刻開(kāi)除處 理。無(wú)論情節(jié)輕重，半年內(nèi)有2次被投訴的，給予辭退或開(kāi)除處理。
9. 當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)工作失誤或失職的，根據(jù)情況每次扣1-5分不等；出現(xiàn)工作失誤 或失職并造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)損失并一次性扣除考核工資
10. 當(dāng)班時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重工作問(wèn)題的，要承擔(dān)責(zé)任，賠償損失，開(kāi)除處理（開(kāi)除的不發(fā) 放工資）
11.不把與工作無(wú)關(guān)的東西帶到酒店除更-衣室以外的任何地方（包括提包、手包、食品等）， 違者扣2分
12當(dāng)班人員要不定時(shí)檢查區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)清除地面和臺(tái)面垃圾和并時(shí)刻保持衛(wèi)生區(qū)域清
潔（未做到扣1分）
13.無(wú)事不準(zhǔn)離開(kāi)前臺(tái)，違者每次扣1分
14.不準(zhǔn)坐在在沙發(fā)區(qū)、茶吧等位置，違者每次扣1分
15.對(duì)于上級(jí)安排的工作不積極配合或未完成的每次扣2-5分
16.無(wú)故不參加酒店會(huì)議和活動(dòng)的，根據(jù)情節(jié)輕重每次扣1-5分
17.無(wú)論任何原因，在店里與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者吵架的，每次扣5-10分，嚴(yán)重者立刻開(kāi) 除
18.賬務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并根據(jù)情況扣5-10分不等，每次扣3分
19.不服從領(lǐng)班工作安排的，根據(jù)實(shí)際情況，每次扣2-5分不等。
注：全勤考評(píng)：是指以月為單位的有效出勤工作日里無(wú)下述行為的：遲到、早退、脫 崗、空崗、串崗、違紀(jì)、以及任何形式和原因的請(qǐng)假和休假。
考評(píng)、績(jī)效的執(zhí)行：崗位工作考核工資實(shí)行扣分制，違反本辦法條例按相對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行扣分，月底根據(jù)每個(gè) 員工的實(shí)際崗位考核分?jǐn)?shù)情況發(fā)放考核工資，員工全勤工資考評(píng)過(guò)程、結(jié)果的日常執(zhí)行由領(lǐng)班（主管）負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理督導(dǎo)，總經(jīng)理審核，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)于次月20日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。
此方案于2011年8月份開(kāi)始實(shí)施，簽字確認(rèn)后即可執(zhí)行！
簽字確認(rèn):
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