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公司部門績(jī)效考核管理辦法
公司各部門：
為進(jìn)一步規(guī)范薪酬管理，充分發(fā)揮工資的激勵(lì)與導(dǎo)向作用，進(jìn)一步發(fā)揮監(jiān)督、檢查、管控等職能作用，充分體現(xiàn)“多勞多得”的指導(dǎo)思想。提高公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，創(chuàng)建一套有效的考核評(píng)估機(jī)制，對(duì)各部門工作要求和目標(biāo)的完成情況進(jìn)行有效的考核、評(píng)估、跟進(jìn)和控制，特制定績(jī)效考核管理辦法。
一、指導(dǎo)思想
（一）確保公司、各部門和個(gè)人的目標(biāo)完全一致，提高公司科室整體管理能力和服務(wù)水平。
（二）進(jìn)一步調(diào)動(dòng)公司各部門員工的工作積極性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于各部門實(shí)際工作，特別是為區(qū)隊(duì)以及職工做好服務(wù)工作。
（三）將績(jī)效管理納入公司日常管理工作，促進(jìn)績(jī)效管理工作成為公司重要的科學(xué)管理工具。
二、適用范圍
適用于公司所有各級(jí)管理和技術(shù)人員。
三、績(jī)效考核基本原則
（一）逐級(jí)考核原則：直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)考核。
（二）動(dòng)態(tài)管理原則：依據(jù)公司發(fā)展階段及實(shí)際情況，及時(shí)修改完善績(jī)效考核指標(biāo)。
（三）科學(xué)量化原則：以考核雙方事先達(dá)成一致的績(jī)效指標(biāo)或工作計(jì)劃和實(shí)際完成情況為依據(jù)進(jìn)行考核，績(jī)效指標(biāo)要做到具體量化，盡量減少主觀因素的影響。
（四）民-主公開原則：考核指標(biāo)的確立、績(jī)效指標(biāo)的輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效考核和結(jié)果反饋及應(yīng)用，均應(yīng)體現(xiàn)民-主公正。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)及分工
（一）公司成立績(jī)效考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)績(jī)效考核的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)工作。
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：其他公司領(lǐng)導(dǎo)
成 員： 各部門負(fù)責(zé)人
（二）績(jī)效考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企管部，辦公室主任由企管部長(zhǎng)兼任。辦公室人員由企管部人力資源管理人員組成。
（三）績(jī)效管理分工
為使績(jī)效管理工作規(guī)范、有效運(yùn)行，制定以下分工：
1、各部門正職
（1）確定本部門績(jī)效指標(biāo)計(jì)劃。
（2）分解部門績(jī)效指標(biāo)，與部門員工共同制定《員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》。
（3）定期組織對(duì)部門其他員工進(jìn)行績(jī)效考核，并按時(shí)將考核結(jié)果報(bào)績(jī)效考核管理辦公室。
2、績(jī)效考核管理辦公室主要負(fù)以下責(zé)任
（1）制定和完善公司績(jī)效管理制度，審核、確定各部門
2
績(jī)效考核指標(biāo)，并組織實(shí)施績(jī)效考核。
（2）提供與績(jī)效管理相關(guān)的參考資料、表格等工具，開展培訓(xùn)與咨詢。
（3）對(duì)各部門績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和審核。
（4）對(duì)績(jī)效申訴事件進(jìn)行復(fù)核和處理。
（5）將績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用到公司管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，為領(lǐng)導(dǎo)提供重要決策性依據(jù)。
五、績(jī)效考核內(nèi)容
績(jī)效考核分為對(duì)部門的考核和對(duì)員工的考核，考核實(shí)行百分制。
（一）對(duì)部門的考核
考核內(nèi)容為主要工作目標(biāo)。主要工作目標(biāo)完成情況以當(dāng)期《部門績(jī)效評(píng)價(jià)表》成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。對(duì)于超定員使用人員的部門，績(jī)效考核成績(jī)不超過(guò)80分。
（二）對(duì)員工的考核
1、對(duì)各部門正副職的考核
對(duì)正職的考核內(nèi)容就是所在部門的績(jī)效指標(biāo)，部門績(jī)效指標(biāo)以本部門主要工作目標(biāo)考核得分為準(zhǔn)。
2、對(duì)部門其他人員的考核
對(duì)部門其他人員的考核內(nèi)容為個(gè)人業(yè)績(jī)考核，個(gè)人業(yè)績(jī)考核以當(dāng)期《員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。
3、對(duì)部門有兼職人員的考核
對(duì)有兼職人員的考核內(nèi)容以主要任職任務(wù)作為個(gè)人業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目，兼職項(xiàng)目可作為考核的加分項(xiàng)，具體加分分值
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依據(jù)工作任務(wù)的重要程度，由績(jī)效考核辦公室根據(jù)參考分值提出指導(dǎo)意見，經(jīng)過(guò)績(jī)效考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組班子開會(huì)通過(guò)后執(zhí)行。
六、績(jī)效考核等級(jí)劃分及含義
績(jī)效考核根據(jù)結(jié)果共劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，各等級(jí)具體含義見下表，考核等級(jí)根據(jù)要求均實(shí)行強(qiáng)制正態(tài)分布。
七、績(jī)效管理實(shí)施流程 4
（一）績(jī)效指標(biāo)計(jì)劃確認(rèn)
1、每年初各部門將本部門績(jī)效指標(biāo)計(jì)劃報(bào)績(jī)效考核管理辦公室，由績(jī)效考核管理辦公室確定績(jī)效指標(biāo)計(jì)劃。
2、部門績(jī)效指標(biāo)計(jì)劃的調(diào)整，須在季度的第一個(gè)月向績(jī)效考核管理辦公室遞交申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3、其他員工的績(jī)效工作計(jì)劃調(diào)整需與科室負(fù)責(zé)人溝通對(duì)《員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》的內(nèi)容進(jìn)行變更。
（二）工作過(guò)程輔導(dǎo)、面談
執(zhí)行工作任務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持開放性溝通，考核者要注意了解被考核者日常工作中的進(jìn)展與不足，計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的困難，需要的支持與資源，幫助被考核者尋求解決問題的辦法。
（三）績(jī)效信息收集
各部門（含正職）績(jī)效信息由公司績(jī)效考核辦公室統(tǒng)一組織收集，其他員工績(jī)效信息由各部門負(fù)責(zé)提供。
（四）績(jī)效考核與結(jié)果反饋
1、部門（含正職）績(jī)效考核的具體安排由績(jī)效考核辦公室負(fù)責(zé)通知、實(shí)施，考核結(jié)束后的7個(gè)工作日內(nèi)完成考核結(jié)果的整理和匯總。
2、各部門對(duì)本部門其他員工按期進(jìn)行績(jī)效考核，在每個(gè)考核期結(jié)束的7個(gè)工作日內(nèi)，將考核結(jié)果進(jìn)行整理和匯總后報(bào)送績(jī)效考核辦公室。
3、在績(jī)效考核結(jié)束后，績(jī)效考核辦公室對(duì)績(jī)效考核結(jié)
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果進(jìn)行匯總與整理，經(jīng)績(jī)效考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批，反饋給各部門。
（五）績(jī)效申訴
1、如考核者與被考核者對(duì)績(jī)效結(jié)果不能達(dá)成一致，被考核者可以在知悉績(jī)效結(jié)果后的2個(gè)工作日內(nèi)向績(jī)效考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組提交《員工績(jī)效申訴表》提出申訴。
2、被考核者提出申訴的5個(gè)工作日內(nèi)，績(jī)效考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同申訴者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核結(jié)果為最終績(jī)效結(jié)果。
八、考核周期
每季度考核一次。績(jī)效工資每月可先按基數(shù)的90%預(yù)支，待考核后多退少補(bǔ)。
九、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
（一）部門績(jī)效考核結(jié)果與本部門正副職的績(jī)效工資掛鉤。部門績(jī)效考核等級(jí)與績(jī)效系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系為：
（二）員工績(jī)效考核結(jié)果與各級(jí)管-理-員工的績(jī)效工資掛鉤。員工績(jī)效等級(jí)與績(jī)效系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系為：
（三）績(jī)效考核結(jié)果實(shí)行強(qiáng)制分布在3個(gè)績(jī)效等級(jí)以上，科室其他員工人數(shù)低于3人（含3人）時(shí)可不進(jìn)行強(qiáng)制分布，但要以B、C級(jí)為主進(jìn)行考核分布，出現(xiàn)A級(jí)的要經(jīng)績(jī)效考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
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（四）各類人員的績(jī)效考核結(jié)果同時(shí)作為單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、崗位調(diào)整、晉升、人才儲(chǔ)備和干部任免等人力資源決策的主要依據(jù)。
十、績(jī)效工資的核算
（一）部門正副職績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×公司效益系數(shù)×部門績(jī)效系數(shù)。
其他員工績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×公司效益系數(shù)×部門績(jī)效系數(shù)×個(gè)人績(jī)效系數(shù)。
公司效益系數(shù)：依據(jù)公司當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、產(chǎn)能等完成情況由公司確定。
（二）公司部門副職主持全面行政工作的，崗位工資執(zhí)行副職的標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效工資執(zhí)行相應(yīng)正職的標(biāo)準(zhǔn)。
（三）績(jī)效工資由公司人力資源部門造表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)放。
十一、其它
（一）參與考核的部門必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)配合完成考核工作，無(wú)特殊原因不得拖延，否則扣罰部門負(fù)責(zé)人、考核責(zé)任人該考核期5%的績(jī)效工資。
（二）參與考核的人員必須勤勉盡責(zé)，嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是。一旦發(fā)現(xiàn)考核人員敷衍了事、弄虛作假、泄露秘密，致使考核結(jié)果嚴(yán)重失真或造成不良影響，公司將予以嚴(yán)肅處理。
（三）人員有兼職的，需要備注清楚哪些工作為兼職，
然后績(jī)效考核小組按照定員核準(zhǔn)是否屬于兼職后進(jìn)行考核。
（四）本辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行。 附件：1、部門績(jī)效評(píng)價(jià)表 2、員工績(jī)效評(píng)價(jià)表 3、員工績(jī)效申訴表
附表一
說(shuō)明：每項(xiàng)任務(wù)按常態(tài)完成滿分100分。
員工績(jī)效評(píng)價(jià)表
說(shuō)明：每項(xiàng)任務(wù)按常態(tài)完成滿分100分。
員工績(jī)效申訴表
2、 申訴人必須在知道績(jī)效結(jié)果2個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，否則無(wú)效。
辦公室崗位績(jī)效考核辦法
【辦公室崗位績(jī)效考核辦法(一)】
一、考核的目的
為了明確崗位的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，提高辦公室人員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷提升個(gè)人工作能力，提高工作效率。營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍，以保障辦公室各職能崗位工作的高效運(yùn)行，圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，特制定辦公室崗位考核辦法。
二、考核的原則
考核采取公平、公開、客觀性原則，針對(duì)部門各崗位工作職責(zé)和工作要求分別制定對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)�？己朔譃�100分，分別分解到個(gè)人各項(xiàng)工作職責(zé)中，根據(jù)每項(xiàng)職責(zé)的責(zé)任、工作量的大小，定出量分和扣分標(biāo)準(zhǔn)。
三、考核崗位范圍
辦公室所有人員
四、人員職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)
(一)業(yè)務(wù)考核(80分)事業(yè)單位績(jī)效考核辦法辦公室主任崗位
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政規(guī)章制度的制訂、監(jiān)督、執(zhí)行，對(duì)其他部門以公司名義起草的文件、通知負(fù)責(zé)核稿工作。出現(xiàn)一次失誤扣2分。
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的規(guī)范和管理;出現(xiàn)一次失誤扣1分。
3、具體安排行政會(huì)議，并做好會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí);檢查會(huì)議決定的貫徹執(zhí)行情況。出現(xiàn)一次失誤扣2分。
4、組織公司年度、月度計(jì)劃的制定，按時(shí)報(bào)送各類對(duì)外報(bào)表。出現(xiàn)一次失誤扣2分。
7、做好部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。組織部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好協(xié)調(diào)和思想工作、保密工作。出現(xiàn)一次失誤扣1分。
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。出現(xiàn)一次失誤扣1分。
文書崗位
1、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作，保守公司機(jī)密。出現(xiàn)一次失誤扣2分。
2、及時(shí)、完整、地做好收發(fā)文件的收集、整理、立卷、歸檔工作。出現(xiàn)一次失誤扣1分。
3、負(fù)責(zé)上級(jí)來(lái)文、來(lái)電(含傳真件)的登記、分類、傳閱、意見反饋、歸檔等工作。出現(xiàn)一次失誤扣2分。
4、準(zhǔn)確地完成公司文件、資料的登記、分發(fā)工作。出現(xiàn)一次失誤扣1分。
5、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦督辦工作任務(wù)。出現(xiàn)一次失誤扣2分。 文稿編輯崗位
1、《鶴鄉(xiāng)房地產(chǎn)》編輯工作。信息量少、可讀性差、重復(fù)發(fā)稿、標(biāo)題出現(xiàn)差錯(cuò)、內(nèi)容失實(shí)等的版面，每次扣罰1分;段落留空或者留空不均，每處扣罰0.1分;圖片沒有美感，處理模糊、像素不均;與內(nèi)文、標(biāo)題嚴(yán)重不和-諧;版式不美觀等，每一處扣罰0.1分;插圖點(diǎn)綴影響版式，每處扣罰0.3分;出現(xiàn)標(biāo)題錯(cuò)、語(yǔ)法錯(cuò)、邏輯錯(cuò)、文字錯(cuò)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)等，每處扣罰0.1分。
3、校對(duì)工作 。一審一校，負(fù)責(zé)初稿校對(duì)。如發(fā)現(xiàn)原則性錯(cuò)誤(如刊物期號(hào)錯(cuò)誤、目錄內(nèi)容與正文不符、欄目標(biāo)識(shí)與文章不同、文章重復(fù)使用)，每一處扣罰責(zé)任編輯當(dāng)月績(jī)效考核1分，發(fā)現(xiàn)普通差錯(cuò)(如文字差錯(cuò)、詞語(yǔ)差錯(cuò)、數(shù)字差錯(cuò))每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分;二審二校，負(fù)責(zé)檢查一審一校審定后的稿件，如liuxue86.com發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，每一處原則性錯(cuò)誤扣罰一審一校月績(jī)效考核2分，普通差錯(cuò)每一處扣0.2分;三審三校，負(fù)責(zé)檢查二審二校審定后的稿件，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，每一處原則性錯(cuò)誤扣罰二審二校月績(jī)效考核3分，普通差錯(cuò)每一處扣0.3分;三審三校結(jié)束后，稿件交由總經(jīng)理審讀，如還發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)一處原則性錯(cuò)誤將扣除編輯部全體人員月度績(jī)效考核2分，普通錯(cuò)誤每一處1分。三審三校結(jié)束后，將稿件交總經(jīng)理審讀后，如未發(fā)現(xiàn)任何錯(cuò)誤，且雜志正式出刊后未發(fā)現(xiàn)任何錯(cuò)誤，給予編輯部全體人員季度績(jī)效加1分獎(jiǎng)勵(lì);雜志全年度無(wú)任何原則性錯(cuò)誤，并且普通錯(cuò)誤率不超過(guò)2‰，將在年度績(jī)效考核給予編輯部全體人員加5分獎(jiǎng)勵(lì)。
3、發(fā)行工作。必須確保雜志工作按時(shí)出刊，無(wú)特殊情況延誤出刊一次扣當(dāng)季度2分;全年無(wú)延誤給予年度績(jī)效考核加1分獎(jiǎng)勵(lì)。
4、投遞工作。投遞工作必須定時(shí)定點(diǎn)定位，凡是未按照要求投遞到位，每次扣當(dāng)季績(jī)效考核2分，投遞不符合要求的加扣1分;全年投遞工作完成出色，給予年度績(jī)效考核加1分獎(jiǎng)勵(lì)。
5、做好網(wǎng)站宣傳策劃工作。出現(xiàn)一次失誤扣2分。 后勤管理崗位
1、做好檔案入庫(kù)的數(shù)據(jù)庫(kù)登記工作，做到歸類清晰，查找檢索方便。出現(xiàn)一次失誤扣1分。檔案評(píng)比獲得部門名次的加1分。
2、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的登記管理工作。出現(xiàn)一次失誤扣1分。
7、負(fù)責(zé)公司報(bào)刊、郵件的收發(fā)工作。收發(fā)時(shí)，重要郵件要直接送達(dá)當(dāng)事人簽收。出現(xiàn)一次失誤扣1分。
8、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)文件、資料、書刊、報(bào)紙的整理工作，做到整齊、有序、無(wú)丟失。出現(xiàn)一次失誤扣2分。
9、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。做好辦公室各種日常消耗用品的領(lǐng)用和登記工作。出現(xiàn)一次失誤扣2分。
10、負(fù)責(zé)來(lái)客的接待工作和會(huì)議服務(wù)工作，做到熱情、周到。出現(xiàn)一次失誤扣2分。
駕駛員崗位
1、堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)做好出車準(zhǔn)備，并按領(lǐng)導(dǎo)安排熱情、認(rèn)真地完成出車任務(wù)，嚴(yán)禁私自出車。私自出車一次扣5分。出車不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
2、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意行車安全。因本人原因造成事故，視情節(jié)扣減5—10分;
3、做好車輛的日常檢查、清潔;定期做好車輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。按時(shí)做好車輛的年檢年審。出現(xiàn)一次失誤扣2分。
4、在每日出車前，收車后，要適時(shí)清洗車內(nèi)外衛(wèi)生、例行保養(yǎng)，檢查安全裝置，輪胎氣壓、水、油等情況，確保車輛的正常行駛。出現(xiàn)一次失誤扣2分。
5、保守公司機(jī)密，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問的不問，不該議的不議，不該知道的不打聽。發(fā)現(xiàn)泄密一次扣3分，并給予相應(yīng)處罰。
(二)基礎(chǔ)考核(20分)
1、違反考勤制度，無(wú)故遲到早退每次扣0.2分;曠工一次扣2分。事假三天以上每天扣0.1分
2、違反公司其他規(guī)章制度，受到領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)一次扣1分;受到公司通報(bào)批評(píng)一次扣3分。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行交辦的工作任務(wù)。未完成的扣2分，完成不符合要求的加扣1分。
4、積極參加公司及本部門組織的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)。無(wú)故缺席一次，扣減1分�？己瞬缓细竦目�2分。
【辦公室崗位績(jī)效考核辦法(二)】
為建立有效的激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)評(píng)估和辦公室成員的工作，激發(fā)辦公室人員的潛力和工作熱情，特制定本績(jī)效考核辦法： 辦公室主任副主任：
1、協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)處理內(nèi)部事務(wù)及時(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)院內(nèi)各部門工作圓滿周到。(10分)
2、及時(shí)匯報(bào)并安排做好醫(yī)院布置的各項(xiàng)工作，做好與各主管部門及兄弟單位工作協(xié)調(diào)配合。(10分)
3、醫(yī)院文稿的審核準(zhǔn)確無(wú)誤，格式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。(10分)
4、辦公經(jīng)費(fèi)、招待費(fèi)用執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)違規(guī)超標(biāo)。(10分)
5、及時(shí)會(huì)同醫(yī)院相關(guān)部門擬定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé) 審核報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。(10分)
6、內(nèi)外接待工作服務(wù)熱情，安排周到得體。(10分)
7、調(diào)度安排使用辦公車輛，控制車輛費(fèi)用。(10分)
8、嚴(yán)格低值易耗品、辦公用品的登記管理，調(diào)配使用合理。(10分)公司績(jī)效考核管理辦法9、醫(yī)院的公章管理和使用登記規(guī)范嚴(yán)密。(10分)
10、醫(yī)院重大會(huì)議的籌備組織安排周到及時(shí)。(10分)
辦公室人員：
1、會(huì)議發(fā)言文稿，起草各類文件、申請(qǐng)、報(bào)告、總結(jié)， 以及醫(yī)院上報(bào)下發(fā)的文件、書面材料及時(shí)規(guī)范。(15分)
2、做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容具體詳細(xì)，督辦落實(shí)會(huì)議決定事項(xiàng)及時(shí)。(8分)
3、組織醫(yī)院日常會(huì)議和其他事務(wù)性會(huì)議的準(zhǔn)備安排及時(shí)周到。(8分)
4、做好黨務(wù)、醫(yī)院文化、精神文明等工作。(10分)
5、宣傳欄內(nèi)容制作更換及時(shí)。(8分)
6、公文、傳真、信函、包裹收發(fā)準(zhǔn)確無(wú)誤。(8分)
7、醫(yī)院報(bào)刊、雜志、信函分發(fā)準(zhǔn)確及時(shí)。(8分)
8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)材料的打印規(guī)范，復(fù)印準(zhǔn)確及時(shí)。(8分)
9、電話記錄、傳達(dá)、登記準(zhǔn)確及時(shí)無(wú)誤。(9分)
10、認(rèn)真完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其他各項(xiàng)工作。(10分)
11、辦公設(shè)施及各類辦公保潔生活用品的領(lǐng)取、登記及發(fā)放嚴(yán)格。 (8分)
注：每個(gè)崗位滿分為100分，與相應(yīng)考核部門和主管領(lǐng)導(dǎo)按工作職責(zé)進(jìn)行考核打分。
部門員工績(jī)效考核管理辦法
績(jī)效考核是對(duì)員工的一種激勵(lì)，大多企業(yè)都分為部門績(jī)效考核和員工績(jī)效考核，如果未正確處理部門績(jī)效考核與員工績(jī)效考核的關(guān)系，影響企業(yè)績(jī)效考核的正常進(jìn)行，未達(dá)到理想效果。
一、概念
1、績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工訂立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過(guò)過(guò)程的溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)，經(jīng)理通過(guò)科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jī)效等級(jí)，從中找出員工績(jī)效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)缺陷和不足，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)。
總結(jié)一句話，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話過(guò)程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。
2、績(jī)效考核是對(duì)員工一段時(shí)間的工作、績(jī)效目標(biāo)等進(jìn)行考核，是前段時(shí)間的工作總結(jié)，同時(shí)考核結(jié)果為相關(guān)人事決策(晉升、解雇、加薪、獎(jiǎng)金)等提供依據(jù)。
二、區(qū)別
1、績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績(jī)效考核只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分;
2、績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程的管理，而績(jī)效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)：
3、績(jī)效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和管理者前瞻性地看待問題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來(lái)發(fā)展，而績(jī)效考核則是回顧過(guò)去的一個(gè)階段的成果，不具備前瞻性;
4、績(jī)效管理有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績(jī)效考核只是考核的一個(gè)手段;
5、績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng)，而績(jī)效考核則只注重成績(jī)的大小;
6、績(jī)效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，使經(jīng)理和員工站到一起，而績(jī)效考核則使經(jīng)理與員工站到了對(duì)立的兩面，距離越來(lái)越遠(yuǎn)，制造緊張的氣氛和關(guān)系。
三、聯(lián)系
二者的聯(lián)系是，績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分，通過(guò)績(jī)效考核可以為企業(yè)績(jī)效管理的改善提供資料，幫助企業(yè)不斷提高績(jī)效管理的水平和有效性，使績(jī)效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績(jī)效能力，幫助企業(yè)獲得理想的績(jī)效水平。
四、正確協(xié)調(diào)部門、員工績(jī)效考核的重要性
績(jī)效考核是企業(yè)開展績(jī)效管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，目的是在員工價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值回報(bào)之間構(gòu)建公正合理、適度激勵(lì)的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制，以提高工作效率和企業(yè)績(jī)效。員工績(jī)效是部門、企業(yè)績(jī)效的組成部分，員工績(jī)效的實(shí)現(xiàn)有助于部門績(jī)效的完成，但員工績(jī)效的完成并不一定保證部門績(jī)效的達(dá)成。因此，需將部門績(jī)效考核與員工績(jī)效考核很好地結(jié)合。
1.部分部門工作績(jī)效效益不能從員工工作績(jī)效中反映，而在部門績(jī)效中得到反映，尤其是那些需要部門整體合作才能完成的工作。如果只對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核，會(huì)掩蓋部門、組織的工作，員工就會(huì)忽視對(duì)部門、組織的責(zé)任感和缺乏整體觀念。所以，如何正確處理部門績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系，特別當(dāng)員工績(jī)效和部門績(jī)效生沖突時(shí)，二者績(jī)效的合理評(píng)價(jià)和密切結(jié)合是解決問題的關(guān)鍵。
2.因員工素質(zhì)差異和管理者管理水平差異導(dǎo)致部門之間整體績(jī)效水平的差異，管理者對(duì)下屬和員工對(duì)自身的要求不同將影響績(jī)效考核的結(jié)果。管理者在績(jī)效考核中如果不能正確處理這種差異，會(huì)影響績(jī)效考核的公正性、公平性，產(chǎn)生如下后果:
(1)整體績(jī)效相對(duì)優(yōu)秀的部門主管為了維護(hù)本部門員工的積極性和相對(duì)公平性，可能采取一些方法縮短與部門平均績(jī)效的差距，從而降低對(duì)部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣會(huì)使員工失去追求更高目標(biāo)的熱情和動(dòng)力。
(2)部門績(jī)效較差的員工因薪酬水平和部門績(jī)效高的員工無(wú)差異，考核結(jié)果對(duì)其未形成壓力，因此就不會(huì)主動(dòng)改進(jìn)績(jī)效，提高績(jī)效水平。
(3)員工思考和處理問題時(shí)只從自身利益出發(fā)，缺乏大局觀念和全局觀念。
根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論，員工經(jīng)常進(jìn)行“自我-內(nèi)部”，“自我-別人”，“別人-內(nèi)部”，“別人-外部”比較，當(dāng)績(jī)效考核出現(xiàn)外部、自我不公平和內(nèi)部不公平時(shí)，員工會(huì)改變投入;或改變自己的產(chǎn)出;或者改變自我認(rèn)知等。這將導(dǎo)致績(jī)效考核流于形式，出現(xiàn)員工重新回到“大鍋飯”時(shí)代，從而阻礙部門、企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。另一方面，在企業(yè)，合作、協(xié)助是企業(yè)成功重要因素。如果員工之間不合作，他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就會(huì)受到很大損壞。所以在績(jī)效考核時(shí)，在對(duì)員工個(gè)人績(jī)效考核的同時(shí)，必須科學(xué)開展部門績(jī)效考核，將二者緊密結(jié)合起來(lái)。
五、企業(yè)對(duì)部門績(jī)效考核、員工績(jī)效考核關(guān)系處理的現(xiàn)狀
1.只有員工績(jī)效考核。大部分企業(yè)只有員工績(jī)效考核。這些企業(yè)認(rèn)為，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核了，就沒有必要對(duì)部門績(jī)效進(jìn)行考核。
2.只有部門績(jī)效考核。部分企業(yè)只進(jìn)行部門績(jī)效考核。這些企業(yè)認(rèn)為員工績(jī)效考核太復(fù)雜，每個(gè)員工都有不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，員工、主管要填寫很多表格，而考核后又要與員工反饋、溝通，還要根據(jù)員工考核情況進(jìn)行培訓(xùn)，所以特別在人力資源部人手緊張時(shí)，不愿意搞員工績(jī)效考核。或者害怕開展員工績(jī)效考核后形成員工間的競(jìng)爭(zhēng)，引起員工間的爭(zhēng)斗，部門協(xié)調(diào)困難。
3.部門、員工績(jī)效考核都有，但二者關(guān)系處理不當(dāng)。有些企業(yè)，在員工績(jī)效考核時(shí)也進(jìn)行部門績(jī)效考核，但二者關(guān)系處理不當(dāng)�；驔]有將部門績(jī)效考核結(jié)果與員工考核結(jié)果結(jié)合起來(lái);很多企業(yè)因部門考核的差別使考核結(jié)果失真，擴(kuò)大部門之間考核的不平衡。
六、協(xié)調(diào)部門績(jī)效考核與員工績(jī)效考核的思路
1.正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人所組成的、具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績(jī)效目標(biāo)的群體，團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相互負(fù)責(zé)、彼此依賴。員工績(jī)效是員工行為和產(chǎn)出的綜合結(jié)果，是企業(yè)績(jī)效的基礎(chǔ)。部門績(jī)效是為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開放的溝通過(guò)程，將組織目標(biāo)分解到各個(gè)部門，形成各個(gè)部門有利于組織目標(biāo)達(dá)成的預(yù)期的利益和產(chǎn)出。部門績(jī)效管理已成為企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性舉措。
團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核對(duì)象是來(lái)自各部門的組成團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)是跨部門的;部門績(jī)效目標(biāo)是各部門對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)分解所得到的任務(wù)，是該部門全體員工奮斗的共同目標(biāo)。有些人認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)績(jī)效強(qiáng)調(diào)協(xié)作以集體績(jī)效為主，而部門績(jī)效只強(qiáng)調(diào)分工以個(gè)人績(jī)效為主。本文認(rèn)為，這是對(duì)部門績(jī)效的片面理解。要實(shí)現(xiàn)部門績(jī)效，也必須部門的員工認(rèn)真履行自己的職責(zé)，在完成個(gè)人績(jī)效的同時(shí)，互相協(xié)調(diào)、相互配合，共同完成部門績(jī)效任務(wù)。
如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工績(jī)效，會(huì)導(dǎo)致部門內(nèi)部過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，影響部門整體績(jī)效，甚至犧牲部門利益;如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)部門績(jī)效，忽視員工績(jī)效，則很難確定個(gè)體在部門的作用。當(dāng)績(jī)效考核與員工的薪酬待遇相聯(lián)系時(shí)，容易造成內(nèi)部不公，影響部門整體凝聚力，也容易造成“搭便車”“大鍋飯”，影響部門績(jī)效和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)要正確處理部門、員工二者績(jī)效考核的關(guān)系，將部門績(jī)效與員工績(jī)效緊密聯(lián)系，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到，只有部門績(jī)效、企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，才能使員工績(jī)效得到肯定。
2.部門、員工績(jī)效關(guān)系處理方法
(1)進(jìn)行員工多緯度績(jī)效考核，協(xié)調(diào)部門績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系。員工績(jī)效考核可以實(shí)行季度考核、年度考核。部門考核實(shí)行年度考核。員工績(jī)效考核主要從績(jī)效維度、能力維度、態(tài)度維度等方面進(jìn)行�？�(jī)效緯度包含任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效(管理人員)、周邊績(jī)效。周邊績(jī)效體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。主要包括：協(xié)作性、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。周邊績(jī)效考核員工與有關(guān)協(xié)助部門和部門員工內(nèi)部之間的工作協(xié)調(diào)、配合情況，從而杜絕了部分員工只顧自己的績(jī)效完成而不管部門整體績(jī)效任務(wù)完成情況，也倡導(dǎo)了企業(yè)積極的績(jī)效文化。
(2)將部門績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用到員工績(jī)效考核綜合評(píng)定對(duì)應(yīng)等級(jí)比例中。進(jìn)行部門績(jī)效考核時(shí)，對(duì)部門績(jī)效進(jìn)行等級(jí)比例限制:優(yōu)占5%;良占20%;中占40%;基本合格占30%;不合格占5%。部門績(jī)效考核后，將部門績(jī)效考核結(jié)果與員工績(jī)效考核結(jié)果通過(guò)員工績(jī)效考核綜合評(píng)定等級(jí)比例聯(lián)系起來(lái)，從而協(xié)調(diào)部門績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系。
(3)部門績(jī)效考核結(jié)果計(jì)入員工績(jī)效考核結(jié)果。部門績(jī)效考核在年底進(jìn)行，將部門績(jī)效考核結(jié)果與員工年度績(jī)效考核相結(jié)合。人力資源部在計(jì)算員工年度績(jī)效結(jié)果時(shí)，部門考核結(jié)果可以按50%比例計(jì)入中層管理人員年度最終考核結(jié)果，按20%比例計(jì)入員工年度最終考核結(jié)果。
(4)建立積極、協(xié)作企業(yè)文化。人力資源管理的最終目的，(liuxue86.com)是為人性發(fā)展尋求一條科學(xué)途徑，使組織力量得到最大的發(fā)揮，取得優(yōu)異的組織效益。企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)個(gè)體與部門之間的績(jī)效目標(biāo)并在二者利益之間找到平衡點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該建立積極、協(xié)作的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工在完成個(gè)體績(jī)效任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心部門績(jī)效、組織績(jī)效，員工之間形成協(xié)作、互助、友愛的關(guān)系，在合理的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)員工之間的配合。
3.部門績(jī)效考核與員工績(jī)效考核關(guān)系處理的注意事項(xiàng)。在企業(yè)績(jī)效考核時(shí)，實(shí)行末位淘汰容易造成員工工作的不安定感，使得員工與上級(jí)的關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致工作環(huán)境的惡化。也會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，挫傷其工作積極性，特別是在員工的考核缺乏客觀公正的情況下，淘汰更容易帶來(lái)負(fù)面影響。因此，企業(yè)在對(duì)不合格員工淘汰時(shí)，應(yīng)該比較靈活，不要一刀切，不要全部中止或解除合同，而是在績(jī)效考核結(jié)果反饋時(shí)，與員工認(rèn)真分析績(jī)效不佳的原因，并結(jié)合員工個(gè)人不同的情況，采取調(diào)換崗位，降低工資或下崗培訓(xùn)等多種形式。
企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，必須將部門績(jī)效與員工績(jī)效考核緊密結(jié)合，在對(duì)個(gè)人任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效(管理人員)、能力、態(tài)度考核時(shí)，也注重考核周邊績(jī)效的，并將部門績(jī)效考核結(jié)果充分利用到員工績(jī)效考核結(jié)果中，使個(gè)人績(jī)效和部門績(jī)效均獲得明顯提升，激發(fā)員工工作熱情，最終實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同價(jià)值的創(chuàng)造。
七、改進(jìn)績(jī)效管理的方法
step1：分析績(jī)效差距
在對(duì)員工和部門實(shí)施績(jī)效考核之后，管理者往往面對(duì)著一堆的數(shù)據(jù)資料。這時(shí)候，什么才是你最應(yīng)該關(guān)注的呢?毫無(wú)疑問，是那些沒有達(dá)到預(yù)期績(jī)效指標(biāo)的項(xiàng)目。為什么績(jī)效結(jié)果會(huì)跟原先制定的績(jī)效目標(biāo)產(chǎn)生差距呢?為什么員工的績(jī)效會(huì)出現(xiàn)不足呢?只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能夠找出解決問題的方法，也才能夠進(jìn)一步地提升企業(yè)的實(shí)力，確保企業(yè)穩(wěn)健的發(fā)展。
而第一步，自然就是要分析績(jī)效差距。下面，我們就介紹一下幾個(gè)最常用的分析績(jī)效差距的方法。
第一，目標(biāo)比較法。
目標(biāo)比較法就是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效差距和不足的方法。比如當(dāng)月的銷售額目標(biāo)是10萬(wàn)，而你只完成了8萬(wàn)，這2萬(wàn)就是差距。通過(guò)目標(biāo)比較比較法，你可以進(jìn)行的后續(xù)分析是這些差距來(lái)源是由于對(duì)工作項(xiàng)目的不了解導(dǎo)致的計(jì)劃的偏差?還是人員在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了拖沓或失誤?抑或者是由于外部出現(xiàn)了無(wú)法預(yù)料的變化?
第二，歷史比較法(環(huán)比)。與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。比如你上個(gè)月的銷售額是8萬(wàn)，這個(gè)月卻只完成了6萬(wàn)，兩者一比較，這個(gè)差距很明顯就出來(lái)了。歷史分析法適用于那些對(duì)外部變化不敏感的工作，例如行政類、技術(shù)類等等崗位的員工。而對(duì)于類似于銷售等等對(duì)外部市場(chǎng)變化或者對(duì)于季節(jié)時(shí)間變化較敏感的崗位則不適用。
第三，歷年同期比較法(同比)。比如去年2月份你的銷售額是9萬(wàn)，今年2月份卻只有8萬(wàn)，這個(gè)差距。說(shuō)明你跟去年同期有差距。再比如去年3月份人員流失率是8%，今年3月份人員流失率是10%，2%就是這個(gè)差距。這樣的比較法其實(shí)是解決了歷史比較法中類似于銷售等崗位或者工作受時(shí)間或者季節(jié)影響等因素?zé)o法很好地進(jìn)行比較的問題。
第四，橫向比較法。公司同部門同職位的人，工作做的如何，你跟他們相比，究竟做的好還是差，差距在哪里?公司業(yè)績(jī)最好的銷售員，一個(gè)月能銷售50萬(wàn)，而你只能銷售10萬(wàn)，這中間就會(huì)發(fā)現(xiàn)有40萬(wàn)的差距，還有很大的改進(jìn)空間。橫向比較法實(shí)則是排除了外部環(huán)境的影響，直接考察的員工個(gè)人的能力素質(zhì)等因素，因?yàn)橥ㄟ^(guò)橫向比較法，每個(gè)員工面對(duì)的是同樣的外部環(huán)境，做的是相同的工作，而帶來(lái)差距的原因更多是來(lái)自于員工自身。
第五，行業(yè)比較法。同樣是銷售，市場(chǎng)上本行業(yè)其他公司的銷售員的平均銷售額是9萬(wàn)，你卻只完成了7萬(wàn)，這個(gè)說(shuō)明你跟市場(chǎng)有差距。行業(yè)比較法更適合于企業(yè)、部門或者組織，而非個(gè)人。通過(guò)對(duì)行業(yè)的研究，分析自己組織的經(jīng)營(yíng)狀況，從而可以更好地找準(zhǔn)企業(yè)宏觀上存在的問題，和提升的方向。
step2：查明產(chǎn)生差距的原因。
績(jī)效差距產(chǎn)生的原因有很多，具體可以分為員工個(gè)體原因和企業(yè)原因。
員工個(gè)體原因包括：性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷(個(gè)人客觀原因);個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)論(個(gè)人主觀原因)。
企業(yè)原因包括：外部資源、市場(chǎng)、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)(外部原因);內(nèi)部資源、組織、文化、人力資源制度(內(nèi)部原因)。
就筆者多年管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，在查明原因步驟中，企業(yè)要著重注意如下這些方面：
1.目標(biāo)設(shè)置不合理。目標(biāo)定的過(guò)高或者過(guò)低，這些都會(huì)導(dǎo)致績(jī)效出現(xiàn)偏差。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：市場(chǎng)上其他銷售員的月銷售額是10萬(wàn)元，你卻給他定20萬(wàn)元，他能完成嗎?
2.缺乏激勵(lì)，員工工作積極性不高。如果員工超額完成目標(biāo)了，公司給予的獎(jiǎng)勵(lì)很低，或者根本沒有，那么可想而知，員工的士氣必然受到影響，員工的工作積極性必然降低。相反，如果員工犯了錯(cuò)誤，卻沒有及時(shí)懲罰，這樣就無(wú)疑于慫恿了員工犯錯(cuò)。在激勵(lì)方面，正負(fù)激勵(lì)都需要考察。
3.人崗不匹配。如果發(fā)現(xiàn)是員工很努力，卻沒有辦法達(dá)到績(jī)效指標(biāo)，那么很有可能是人崗不匹配。每個(gè)員工都有其自己的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，可能某個(gè)人在銷售崗位能做的很好，而在行政崗位卻沒有突出的業(yè)績(jī)。每個(gè)人都有適合自己的崗位，關(guān)鍵在于是否善于發(fā)現(xiàn)和挖掘員工的長(zhǎng)處。有些員工的績(jī)效不好，并不是他不努力，他每天加班加點(diǎn)，累死累活，但結(jié)果就是不好。這個(gè)時(shí)候得考慮他是否適合這個(gè)崗位了。
4.人員能力欠缺。比如某個(gè)崗位，本來(lái)工作是要有很規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)的，但是你沒有進(jìn)行嚴(yán)格的操作培訓(xùn)，導(dǎo)致員工對(duì)操作標(biāo)準(zhǔn)不熟練，從而影響了員工的績(jī)效。針對(duì)能力欠缺的情況，企業(yè)可以通過(guò)工作分析，查明崗位需要的人員素質(zhì)，針對(duì)員工開展必要的有針對(duì)性的培訓(xùn)。
5.公司的組織運(yùn)轉(zhuǎn)出了問題。當(dāng)公司許多崗位都出現(xiàn)績(jī)效低下的時(shí)候，那就得檢查一下公司的組織運(yùn)行情況了。具體而言，可能有以下幾個(gè)方面的原因：
(1)公司的組織結(jié)構(gòu)。如果公司官僚機(jī)構(gòu)太多，那么必定會(huì)影響組織決策的效率，從而影響組織的整體績(jī)效。
(2)公司的流程制度。如果流程混亂，甚至缺失某些環(huán)節(jié)，則必定影響工作的推進(jìn)和開展，進(jìn)而導(dǎo)致績(jī)效出現(xiàn)一些問題。
(3)崗位職責(zé)的設(shè)定。如果企業(yè)存在崗位職責(zé)不清晰，職責(zé)目標(biāo)不明確等問題，則可能表現(xiàn)出崗位相互之間職責(zé)重疊，多任務(wù)少責(zé)任等的現(xiàn)象，人員也可能互相之間推諉扯皮，破壞員工之間的和睦關(guān)系。
(4)部門之間的配合機(jī)制。
以上方面都是在企業(yè)中最常出現(xiàn)的影響績(jī)效的問題。
step3：實(shí)施績(jī)效的改進(jìn)。
1.制訂合理的績(jī)效目標(biāo)。針對(duì)目標(biāo)過(guò)高問題，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和評(píng)估，制定一個(gè)合理的目標(biāo)。
2.建立和完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。做到賞罰分明，促進(jìn)真正有業(yè)績(jī)的員工能得到獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些違反公司規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)的制止和懲罰。
3.建立人才合理流動(dòng)的機(jī)制。對(duì)于公司的人員根據(jù)其能力進(jìn)行崗位的調(diào)動(dòng)，允許公司之間崗位的輪換與調(diào)動(dòng)。讓真正適合某一崗位的人到該崗位上去。
4.建立起公司的人才培養(yǎng)機(jī)制。定期通過(guò)分析績(jī)效差距，從績(jī)效差距中提煉培訓(xùn)需求，組織員工培訓(xùn)，起到切實(shí)改善員工績(jī)效的目的。
5.建立公司組織運(yùn)行機(jī)制。梳理崗位職責(zé)，明確設(shè)崗目標(biāo)。優(yōu)化公司的流程體系，確保流程順暢，建立定期的溝通機(jī)制，確保公司內(nèi)部同事間的配合。對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
另外，在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)工作中，企業(yè)常常會(huì)面對(duì)如下的矛盾沖突：
1、員工自我矛盾：?jiǎn)T工一方面希望得到真實(shí)評(píng)價(jià)，另一方面又希望得到表?yè)P(yáng)。
2、主管自我矛盾：過(guò)松無(wú)法完成改進(jìn)目的，過(guò)嚴(yán)影響關(guān)系。
3、組織目標(biāo)矛盾：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)沖突。
如何更好地解決以上的這些矛盾沖突?一方面企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考評(píng)的監(jiān)督，確�？�(jī)效管理的公平公正;另一方面，也要做好績(jī)效管理的落地，加強(qiáng)與員工之間的溝通，確保在績(jī)效溝通中得到雙方一致的意見，共同為企業(yè)的利益而服務(wù)。
公司總部部門績(jī)效考核辦法
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步提升公司總部各部門工作執(zhí)行力，提高管理水平，公開、公平、公正地考核部門工作目標(biāo)完成情況，特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于公司總部各部門的績(jī)效考核。
第三條 公司績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)各部門績(jī)效考核的組織工作�？�(jī)效考核小組組長(zhǎng)由**擔(dān)任，副組長(zhǎng)由**擔(dān)任，組員由各部門負(fù)責(zé)人組成。
第四條 辦公室作為公司總部部門績(jī)效考核工作的歸口管理部門，牽頭負(fù)責(zé)績(jī)效考核中的各項(xiàng)具體工作；人力資源部負(fù)責(zé)組織公司所屬各單位對(duì)各部門的指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核并提供考核結(jié)果。
第五條 考核原則
（一）目標(biāo)引導(dǎo)原則
在公司發(fā)展戰(zhàn)略指引下，依據(jù)部門職責(zé)，對(duì)公司年度工作計(jì)劃進(jìn)行分解，合理制定部門年度工作目標(biāo)，并加以正確引導(dǎo)，確保部門目標(biāo)與公司總體目標(biāo)的統(tǒng)一。
（二）公開、公平、公正原則
制定辦法，明確規(guī)定考核目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任等，考核過(guò)程要實(shí)事求是，客觀全面。
（三）績(jī)效優(yōu)先原則
考核中要注重考核對(duì)象的工作效率、效益和工作結(jié)果，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向、績(jī)效優(yōu)先。
第二章 考核內(nèi)容及方法
第六條 部門考核頻次為每季度一次，一般在每季度末進(jìn)行，第四季度為年終考核，一般在當(dāng)年年底或次年年初進(jìn)行。
第七條 季度考核內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績(jī)（目標(biāo)責(zé)任書），目標(biāo)責(zé)任書完成情況由績(jī)效考核小組根據(jù)部門提供的自查報(bào)告及相關(guān)證實(shí)性資料對(duì)目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分，目標(biāo)責(zé)任書完成情況得分即為考核得分
第八條 年終考核內(nèi)容以關(guān)鍵業(yè)績(jī)（目標(biāo)責(zé)任書）考核為主，同時(shí)加入滿意度考核（公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門、公司所屬各單位）內(nèi)容，具體內(nèi)容和權(quán)重分配為：
目標(biāo)責(zé)任書完成情況由績(jī)效考核小組根據(jù)部門提供的自查報(bào)告及相關(guān)證實(shí)性資料對(duì)目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分。本項(xiàng)最終得分為各成員評(píng)分均值。
公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)價(jià)由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門工作完成情況、結(jié)合
述職情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分（具體內(nèi)容見附表一）。公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分權(quán)重分配為：
說(shuō)明：1、當(dāng)部門有多個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，部門分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分項(xiàng)取其均值；2、當(dāng)分管領(lǐng)導(dǎo)為公司主要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，權(quán)重分配調(diào)整為：主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分均值占60%、其他領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分均值占40%。
與其他部門的協(xié)作和配合質(zhì)量由各部門打分評(píng)價(jià)（具體內(nèi)容見附表二）。本項(xiàng)最終評(píng)價(jià)得分為各部門評(píng)分均值。
對(duì)下屬單位的指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量由各下屬單位對(duì)口部門打分評(píng)價(jià)（具體內(nèi)容見附表三）。本項(xiàng)最終評(píng)價(jià)得分為各下屬單位評(píng)分均值。
對(duì)員工的指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量由各員工或員工代表打分評(píng)價(jià)（具體內(nèi)容見附表四）。本項(xiàng)最終評(píng)價(jià)得分為各員工或員工代表評(píng)分均值。
考核得分=目標(biāo)責(zé)任書完成情況得分*60%+公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)價(jià)*20%+與其他部門的協(xié)作和配合質(zhì)量*10%+對(duì)下屬單位的指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量*10%。
第九條 部門績(jī)效考核得分最高分100分，最低分不設(shè)下限，共分為五個(gè)檔次：優(yōu)秀（90-100分）、優(yōu)良（80-90分）、合格（70-80分）、需改進(jìn)（60-70分）、不合格（60分以下）。
第三章 考核程序
第十條 每年年初，各部門制定部門年度工作目標(biāo)并分配考核權(quán)重，形成《部門年度工作目標(biāo)責(zé)任書》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)公司班子會(huì)審議通過(guò)后，由部門經(jīng)理與分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂。
第十一條 每季度末，各部門對(duì)目標(biāo)責(zé)任書工作完成情況進(jìn)行自查，向績(jī)效考核小組報(bào)送自查報(bào)告，說(shuō)明各項(xiàng)目標(biāo)完成情況，并匯集整理相關(guān)證實(shí)性資料備查。績(jī)效考核小組依據(jù)部門提供的證實(shí)性資料，對(duì)目標(biāo)責(zé)任書完成情況進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分，編制考核報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審議通過(guò)。
第十二條 年末，各部門對(duì)目標(biāo)責(zé)任書工作完成情況進(jìn)行自查，向績(jī)效考核小組報(bào)送自查報(bào)告，說(shuō)明各項(xiàng)目標(biāo)完成情況，并匯集整理相關(guān)證實(shí)性資料備查。
績(jī)效考核小組組織各部門在述職會(huì)議上進(jìn)行公開述職，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合評(píng)分，各部門對(duì)部門間協(xié)作和配合質(zhì)量進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。
述職會(huì)議結(jié)束后，由績(jī)效考核小組依據(jù)部門提供的證實(shí)性資料，結(jié)合各部門主要負(fù)責(zé)人的述職情況，對(duì)目標(biāo)責(zé)任書完成情況進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分。
人力資源部向績(jī)效考核小組提交各部門對(duì)下屬單位的指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量考核得分。
績(jī)效考核小組收集匯總各項(xiàng)評(píng)分，計(jì)算出各部門考核得分，
編制考核報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審議通過(guò)。
第四章 考核質(zhì)詢及考核結(jié)果應(yīng)用
第十三條 考核工作結(jié)束后，由公司績(jī)效考核小組向各部門通知考核結(jié)果，對(duì)考核結(jié)果有異議者可向公司領(lǐng)導(dǎo)申訴。
第十四條 部門績(jī)效考核結(jié)果與部門負(fù)責(zé)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，具體辦法由人力資源部制定。
第五章 附則
第十五條 本辦法由公司績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。 第十六條 本辦法自2012年1月1日起施行。 附表一：公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)分表
附表二：部門協(xié)作和配合質(zhì)量評(píng)分表
附表三：下屬單位評(píng)分表
附表四：?jiǎn)T工評(píng)分表
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