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保潔公司考核辦法
保潔培訓(xùn)除了專業(yè)的保潔技能外，合理的績(jī)效考核制度也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
績(jī)效考核是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)，激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。保潔公司作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，因而，在進(jìn)行員工工作績(jī)效考核時(shí)，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作績(jī)效。保潔行業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績(jī)效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置將重點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)過程中，對(duì)服務(wù)的全過程進(jìn)行考核，從而做出公正、客觀的評(píng)價(jià)。
目前公司人員大致分為保潔部經(jīng)理與工程部經(jīng)理等中高層管理人員、保潔主管與工程技術(shù)人員、保潔員等基層操作人員三個(gè)層面，每個(gè)層面的工作性質(zhì)、面對(duì)的顧客、工作范圍、工作要求均不相同，所以績(jī)效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也都有所不同：
首先 中高層管理人員可以說是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的靈魂和核心，考核項(xiàng)目重點(diǎn)體現(xiàn)在“工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。
第二 保潔主管和技術(shù)人員大都是按照上級(jí)的意圖和指令辦事， 1
屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，對(duì)其考核項(xiàng)目重點(diǎn)體現(xiàn)在 “遵守規(guī)章、工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿�、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。
第三 保潔員等基層操作人員是通過具體的工作來體現(xiàn)的，往往會(huì)直接影響顧客對(duì)公司服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，所以根據(jù)保潔員崗位的要求和特點(diǎn)，主要將“作息時(shí)間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面作為考核的重點(diǎn)。
考核一、目的
績(jī)效管理是為達(dá)成公司發(fā)展目標(biāo)而建立的促進(jìn)組織成功的體系，是通過幫助員工使大家能更出色的工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程。我們制定績(jī)效考核制度的根本目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是評(píng)價(jià)結(jié)果。通過績(jī)效考核，使大家全面了解目前的工作成績(jī)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過考核肯定大家所取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作中存在的不足，促進(jìn)改正，達(dá)到共同提高的目的。通過考核可以更好地提高員工的工作績(jī)效有利于員工事業(yè)發(fā)展，同時(shí)也為員工的加薪與升遷提供更多依據(jù)。
二、考核評(píng)估
績(jī)效考核的分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的彈性分值。一般在沒有 2
獎(jiǎng)懲情況下分值為100分，有獎(jiǎng)懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分在當(dāng)月工資進(jìn)行一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，具體辦法如下： 月平均績(jī)效考核成績(jī)達(dá)到110分者，當(dāng)月工資獎(jiǎng)勵(lì)50元；
月平均績(jī)效考核成績(jī)未達(dá)到95分者，取消本季度參加優(yōu)秀員工的評(píng)比資格；
月平均績(jī)效考核成績(jī)未達(dá)到90分者，處以50元罰款；
月平均績(jī)效考核成績(jī)未達(dá)到80分者，按百分比發(fā)放工資；
月平均績(jī)效考核成績(jī)未達(dá)到70分者，扣除當(dāng)月工資50%，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。
三、計(jì)分方法
保潔員等基層操作人員的計(jì)分由保潔主管或領(lǐng)班檢查實(shí)施（每天不少于一次），結(jié)合甲方的投訴情況全面打分，月底將所負(fù)責(zé)部門人員的平均成績(jī)上報(bào)公司辦公室；
保潔主管或領(lǐng)班的計(jì)分由保潔經(jīng)理檢查實(shí)施（每周不少于兩次），結(jié)合甲方的投訴情況全面打分，月底將保潔主管的平均成績(jī)上報(bào)公司辦公室；
保潔經(jīng)理由公司辦公室不定時(shí)不定次抽查，結(jié)合甲方的意見反饋給予
全面打分。
四、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)
參考《保潔經(jīng)理績(jī)效考核檢查表》、《保潔主管績(jī)效考核檢查表》、《保潔員績(jī)效考核檢查表》。
五、考核范圍
公司保潔部、工程部全體員工。
六、競(jìng)爭(zhēng)上崗
本公司主管以上人員采取競(jìng)爭(zhēng)上崗政策，凡績(jī)效考核成績(jī)較差者將撤銷其當(dāng)前職位，責(zé)令3日內(nèi)辦好交接手續(xù)回公司辦公室報(bào)道，參加工程部培訓(xùn)�，F(xiàn)有于工程部參加培訓(xùn)的主管候選人如績(jī)效考核表現(xiàn)突出即可接任主管職務(wù)。
六、申訴流程
在進(jìn)行工作績(jī)效考核時(shí)難免出現(xiàn)考核結(jié)果不公正、不能真實(shí)反映員工工作績(jī)效以及對(duì)上級(jí)考核結(jié)果不理解等問題，所以，被考核人員有上訴的權(quán)利，凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或者處分不滿意者，可在三日內(nèi)向公司辦公室提出申訴，由公司辦匯同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并最后做出決定。在公司辦對(duì)申訴事件未做最后決定之前，應(yīng)仍按原決定執(zhí)行。主管部門對(duì)申訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度慎重處理，被處罰人員在爭(zhēng)議處理過程中和處理以后，不得無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響有關(guān)人員工作，生活和社會(huì)秩序。違者由公安部門按《治安管理處罰條例》中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
七、注解
本方案宣布之日起實(shí)施；
保潔公司考核辦法
一、考核方式
采取明查與暗查相結(jié)合、突擊檢查與例行檢查相結(jié)合、細(xì)致檢查與全范圍檢查相結(jié)合、隨機(jī)抽查路段與熱點(diǎn)難點(diǎn)督促檢查等方式，以日檢、周檢、月檢相結(jié)合的方法，進(jìn)行檢查考核評(píng)分。
二、考核內(nèi)容
重點(diǎn)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，以轄區(qū)實(shí)際發(fā)生的環(huán)境問題、案件作為考核定量數(shù)字依據(jù)及扣分標(biāo)準(zhǔn)：
1、熱線交辦
2、省、市領(lǐng)導(dǎo)交辦、批辦
3、新聞媒體曝光
4、市民舉報(bào)或領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)
5、數(shù)字城-管案件單（含小廣告、暴露垃圾、衛(wèi)生死角等）
6、各級(jí)政府部門檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生案件
7、甲方檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生案件
8、按照《昆明市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范》、《昆明市環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)》、本合同服務(wù)質(zhì)量（標(biāo)準(zhǔn)）及工作要求的行業(yè)規(guī)范性作業(yè)檢查。
三、考核評(píng)分
預(yù)留合同清掃保潔費(fèi)用的20%作為質(zhì)保金，按季考核。發(fā)生確定的環(huán)境衛(wèi)生問題及案件時(shí)，當(dāng)即給予考核扣分。要求整改未按規(guī)定時(shí)限和內(nèi)容整改完畢的，進(jìn)行追加扣分。
每季度考核分值基數(shù)為1000分。每季度的第一個(gè)月對(duì)上季度的考核情況進(jìn)行匯總，計(jì)算考核分值后核算相應(yīng)的質(zhì)保金并進(jìn)行支付。 舉例說明：如某年保潔合同款為120萬(wàn)元，當(dāng)季正常保潔費(fèi)應(yīng)支付金額為：（120÷4）×80%＝24萬(wàn)元，每季預(yù)留20%的質(zhì)保金為（120÷4）×20%＝6萬(wàn)元。
假如當(dāng)季考核實(shí)際得分值為900分，則當(dāng)季給予支付的質(zhì)保金為：6×（900÷1000）＝5.4萬(wàn)元�？劭铑~為6-5.4＝0.6萬(wàn)元。
物業(yè)公司保潔員工作考核辦法
一、考核評(píng)定辦法
1、物業(yè)經(jīng)理、主管及被服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)保潔員工工作情況和責(zé)任區(qū)保潔情況進(jìn)行抽查。
2、根據(jù)被服務(wù)單位反映情況的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。
二、考核扣分項(xiàng)
1、不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規(guī)范》的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；
2、上班時(shí)邊吃邊工作每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
3、上崗時(shí)看書、看報(bào)每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
4、上班時(shí)間脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
5、服務(wù)態(tài)度不好，言行舉止欠文明每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，被服務(wù)單位投訴調(diào)查屬實(shí)每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的辭退處理；
6、個(gè)人清潔工具保管不當(dāng)丟失或人為損壞由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償，影響工作的每次扣5分；
7、保潔員違反作業(yè)流程、未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的每項(xiàng)扣2分，具體詳見《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》
8、自覺學(xué)習(xí)《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)急措施，應(yīng)急事件未按規(guī)定處理者辭退處理。
三、考核加分項(xiàng)
1、環(huán)境衛(wèi)生受到被服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者每次獎(jiǎng)10分；
2、拾金不昧，及時(shí)上交或主動(dòng)歸還失主受到失主表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)10分，事跡突出或被上級(jí)及輿-論部門通報(bào)表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)勵(lì)20分。
四、附則
1、考核范圍依據(jù)被考核員工崗位職責(zé)、《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》；
2、本考核辦法所涉及的內(nèi)容為輕度失誤和違規(guī)及同一問題首次記錄處理，同一問題再次記錄處理時(shí)則加倍扣分。
嚴(yán)橋鄉(xiāng)保潔公司考核細(xì)則
一、組織管理網(wǎng)絡(luò)（15分）
1、保潔公司長(zhǎng)效管理組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，明確主要責(zé)任人， 專門的管理人員，有實(shí)施計(jì)劃、有總結(jié)、有檢查、有記錄，臺(tái)帳 資料齊全。 （8分 ）查閱資料，每缺一項(xiàng)扣1分
2、有相關(guān)工作制度和考核細(xì)則：對(duì)保潔員堅(jiān)持每旬考核， 并有記錄。 （4分 ）缺工作制度或考核細(xì)則每項(xiàng)扣1分保潔員 考核每缺一次扣0.5分。
3、全面實(shí)施環(huán)衛(wèi)網(wǎng)格化管理，明確保潔員責(zé)任區(qū)域，分 片包干，公示上牌，與保潔員簽訂保潔責(zé)任書。（3分） 未實(shí)行 網(wǎng)格管理或網(wǎng)格內(nèi)未配備保潔員該項(xiàng)不得分
二、整治內(nèi)容（65分）
1、主干道路面整潔衛(wèi)生，做到“七無”：即無泥土覆蓋， 無散落沙石，無堆積物，無稻谷等農(nóng)產(chǎn)品堆（曬），無作物 桔桿堆放，無占道（路）經(jīng)營(yíng)，無在公路上脫粒等影響道路 交通安全的行為。（10分）現(xiàn)場(chǎng)抽查，發(fā)現(xiàn)一處扣0﹒5分。
2、干道路肩做到“五無”：即無雜草叢生，無暴露垃圾，無刺眼的白色垃圾，無作物桔桿，無占用路肩種植。主要渠道做到水溝暢通無堵塞，河道無垃圾堆積，無漂浮物。（15分）現(xiàn)場(chǎng)抽查，發(fā)現(xiàn)一處扣0﹒5分。
3、集鎮(zhèn)街道做到“四無”，即無亂搭亂建及有百觀瞻的建筑物；無堆放建材、垃圾收購(gòu)、馬路曬場(chǎng)；無亂設(shè)的廣告標(biāo)語(yǔ)及牌匾；無加水洗車上路、無占道經(jīng)營(yíng)。（10分）現(xiàn)場(chǎng)抽查，發(fā)現(xiàn)一處扣0﹒5分。
5、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，食堂、廁所符合要求。 （5分） 現(xiàn)場(chǎng)檢查，每處不符扣0.5分。
6、外來人員集居地衛(wèi)生設(shè)施齊全，管理到位，環(huán)境整潔。 （5分） 現(xiàn)場(chǎng)檢查，每處不符扣0.5分。
7、河道無漂浮物、河岸兩側(cè)潔凈，不見各類白色垃圾、河坡不見臟點(diǎn)。（5分）現(xiàn)場(chǎng)檢查，每處不符扣1分。
8、沿線風(fēng)貌5分 村莊沿線無坑洼破損，公路路面及兩側(cè)清潔衛(wèi)生，無暴露垃圾，兩側(cè)垃圾箱（桶）設(shè)置及管理良好。（5分）存在暴露垃圾每處扣0.5分，扣完為止。
9、沿線公路兩側(cè)無亂堆亂放、亂搭亂建、亂設(shè)攤點(diǎn)，（5分） 發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，扣完為止。
10、保潔員上班時(shí)間內(nèi)正常值班。（5分）現(xiàn)場(chǎng)抽查，發(fā)現(xiàn)一例不在崗扣0﹒5分，扣完為止。
三、綠化管養(yǎng)20分
1、綠化養(yǎng)護(hù)：公共綠地、綠化帶、行道樹養(yǎng)護(hù)良好，無雜草、無病蟲害、無積水，無枯枝缺株現(xiàn)象。樹木生長(zhǎng)較好，修剪基本合理，樹形整齊美觀，骨架比較均勻。草坪生長(zhǎng)較好，基本平整，無大-片雜草，無片狀裸露地面，無較大成片枯黃。（10分）
現(xiàn)場(chǎng)檢查，每處不符合扣0.5分，扣完為止。
2、環(huán)境衛(wèi)生：綠化帶內(nèi)無暴露垃圾、無雜物堆積、無亂拉掛、亂貼亂畫，無毀綠、占綠種植、養(yǎng)殖現(xiàn)象。（10分）現(xiàn)場(chǎng)檢查，每處不符合扣0.5分，扣完為止。
嚴(yán)橋鄉(xiāng)人民政府
2015年1月10日
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