配送公司管理制度（精選16篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的情況越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的配送公司管理制度，希望能夠幫助到大家。
配送公司管理制度 1
第一章總則
為規(guī)范服務行為，確保服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。
一、客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
二、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立“綠色物流城市配送”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。
三、在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務。
第二章送貨服務行為規(guī)范
1、發(fā)揮團隊精神，為達到工作目標發(fā)揮最大的潛力。
2、著裝標準整潔，保持個人清潔衛(wèi)生。
3、送貨前一小時與顧客聯(lián)系告知大致到達時間，進入顧客家前先力度適中的敲門/按動門鈴問好，進入顧客家里是應穿鞋套，并避免氣踹噓噓的現(xiàn)象，以飽滿的精神熱情面對顧客。
4、服務做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態(tài)度誠懇，熱情周到。
5、尊重顧客，盡量滿足顧客提出的`要求，對顧客提出的問題有問必答，耐心解釋，要做到百問不厭，對顧客不懂得地方要做到周到、細致的解釋。
6、對顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭執(zhí)頂撞。服務過程中出現(xiàn)的差錯或接到顧客的投訴，應向顧客致以歉意，并謙虛的接受顧客批評。
7、遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件。
8、第一次送貨無人接貨時的服務：送貨無人收貨時，聯(lián)系顧客，約好第二次送貨時間，或送到顧客指定地方；無法和顧客取得聯(lián)系時與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。
9、驗收貨品質量有問題時的服務：送貨當場發(fā)現(xiàn)的，屬于質量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當場發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質量問題的，做好詳細登記，承諾在24小時內會給顧客一個滿意的處理方案。并將登記報表交回客服部處理。
10、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時的服務：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，顧客要求調換時禮貌用語：“對不起，由于貨品搬運環(huán)節(jié)過多，使貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調換，下次給您送回，行嗎？”退回貨品應盡早送回。
11、訂單出錯時的服務：聯(lián)系客服主管，確認訂單出錯的原因。因客服人員的原因出錯的，征求顧客意見，是否要退貨。顧客拒收的，幫助顧客退貨，因顧客主觀原因出錯的，做好顧客的解釋工作。
12、禁止收取顧客任何贈品及財物。
第三章送貨服務用語規(guī)范
1、撥出電話時，語言標準為：
A、您好！請問你是xxx先生/女士嗎？
B、我是xxx的送貨人員。
C、我們大約在xxx時將你所購買的xxx送到。
D、給你添麻煩了，謝謝！
E、再見！
2、接聽電話時：
A、您好，我是xxx公司的。
B、請問您需要什么幫助？
C、請您稍等，我們會盡快為你服務，您所購買的商品將于xxx是送到。
D、再見!
3、上門服務的語言標準：
A、您好！請問你是xxx先生/女士？
B、我們是xxx公司的員工，這是給你送的xxx。
C、請問我們幫您將xxx放在哪個位置？
D、我能為您（開箱時所用語言）。
E、這是我們應該做的，謝謝您光顧我們xxx公司，希望有機會再能為您服務，謝謝！
F、再見！
備注：節(jié)日里應致以問候語，例如：節(jié)日快樂！新年快樂！過年好！等等。
第四章服務忌語
1、喂！你的貨到了，快點拿去。
2、貨沒錯就快點簽字。
3、我不曉得，你問我們公司。
4、我要趕時間，你快點收貨。
5、不是我管的，不要問我。
6、誰管的事你找誰去。
7、有意見你找領導。
8、我就這個態(tài)度，怎么樣？
9、你找誰都沒用。
10、有本事你就去投訴，我才不怕你。
配送公司管理制度 2
為確保物流配送安全、快速、高效的服務于生產(chǎn)經(jīng)營，充分發(fā)揮物流職能作用，最大限度提高物流效率和效益，結合公司現(xiàn)狀制定本管理規(guī)定。
第一條物流配送承運商選擇的條件
一、必須具備合法的營業(yè)執(zhí)照、道路營運許可證及相關的證件和經(jīng)營文本。
二、物流網(wǎng)絡體系完善，輻射面符合公司物流配送要求。
三、保障貨物運輸安全完整，具有經(jīng)濟實力和抗風險承受能力，出現(xiàn)承運風險具備賠償能力。
四、服務觀念強，誠信可靠，具備一定資金鋪墊能力和正規(guī)經(jīng)營所必備的環(huán)境調控能力。
五、自提及網(wǎng)點配送符合公司管理要求，且運輸價格合理。常年合作具有低價位競爭優(yōu)勢。
六、時效速度符合公司市場網(wǎng)點配送時間的標準。貨物未按時間抵達目的地的，具備約束的索賠要求。
七、在基本同等條件下選擇兩家以上的承運商，以利于鑒定比較。
八、代收貨款安全性
第二條簽訂貨物承運合同應具備的內容
一、承運起止地點及價格以雙方達成的價格標準為依據(jù)。
二、大件及零擔中轉配送的事項，在物流發(fā)生時應予以注明。
三、發(fā)貨中轉時承運商應承擔的責任和義務。
四、承運費用結算采取貨運方融資鋪墊或客戶墊付的結算方式，以公司的運費墊付通知單為依據(jù)。
五、涉及索賠事項（即全額賠償、比例賠償、購買價或出售價賠償）的應注明詳實清楚。
六、涉及差錯責任事項（未按時送達、配送串戶、錯件、破損、短少等），要有明確責任區(qū)分標準和賠償要求。
七、違約責任的追究和處理方法（友好協(xié)商、庭外調解、法律訴訟等）應做條款約束。
八、其他承運應具備的相關內容。
第三條物流配送的時間標準（按主要片區(qū)和重點城市計算）
一、到達目的地的在途天數(shù)為接到公司發(fā)貨通知（簽訂物流配送單）至目的地的在途天數(shù)，600公里以內縣級以上城市3-4天送達，600-1000公里4-5天到達，1000公里以上6-7天到達。
二、因受自然天氣等特殊原因影響貨物不能按時到達目的地外，均應按以上天數(shù)進行考核。
第四條物流配送的操作流程
一、具體操作流程
營銷部內勤出具發(fā)貨單-----傳遞信息至鄭州物流管理員----和物流公司填制承運單（蓋章）---貨物發(fā)出-----跟蹤通知。
二、填制的承運單應具備下列內容：
1.收貨人公司的詳細地址；
2.收貨人聯(lián)系方式（手機號與固定電話）；
3.產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量明細。
三、操作過程中應注意以下事項（發(fā)貨、退貨）
1.通知倉管部門備貨并將發(fā)貨單送達發(fā)貨人責任人。
2.通知承運商提貨或送貨至承運商，并取得和辦理承運過程中的必須手續(xù)。
3.特殊危險品或需注意存儲、放置的物品要告知承運商裝卸安全、正確堆放等事項。
4.物流管理人員應監(jiān)督上下車和按規(guī)程裝車及運輸，并在辦理完承運手續(xù)后將發(fā)貨情況告知營銷部內勤。
5.物流管理員在每單發(fā)貨完畢后，應及時將有關承運單及結賬憑證等傳遞營銷部內勤及財務部門，便于信息傳遞和入賬，同時做好流水賬登記管理。
6.物流管理員填制“發(fā)貨明細表”，對每日發(fā)貨清單逐筆登記，并跟蹤貨物直到目的地。
7.物流管理員配合營銷部內勤對到達目的.地的貨物及時通知客戶和營銷人員。
8.貨物到達目的地發(fā)生短少、破損、錯品種和串貨等事故的，客戶和營銷責任人應在當時發(fā)生地以電話和書面形式告知物流人員，由物流管理人員及時協(xié)調處理。
9.貨物發(fā)生串貨涉及兩個以上責任單位和責任人，應及時以書面和電話聯(lián)系查清落實。
10.特殊個案發(fā)貨另選承運商，需要客戶和營銷人員收到貨后墊付運費等事項的，由營銷部內勤在發(fā)貨挑撥單及物流信函上注明并告知物流管理員。
11.通過公司物流部門協(xié)調市場間調貨的，由營銷人員負責由調貨責任雙方辦理相關承運手續(xù)，物流員和營銷人員負責跟蹤協(xié)調。
12.退貨回流貨物，由各市場直接退至鄭州倉儲，由物流員負責按承運單及退貨明細驗收提貨、辦理運費結算。
13.物流過程涉及三個以上部門協(xié)調配合的，有營銷部內勤負責協(xié)調。
第五條物流配送的跟蹤監(jiān)督和管理。
1.物流管理員對每筆承運事項負有跟蹤、監(jiān)控和管理的職責。
2.每筆承運業(yè)務所發(fā)生的一切單據(jù)和憑證每周日傳遞至營銷、財務部門。
3.每半月將涉外往來賬款登記造冊與財務部門核對和清算。
4.跟蹤監(jiān)督發(fā)現(xiàn)承運索賠商務糾紛的，物流管理員負責及時收集有關證據(jù)、數(shù)據(jù)，并書面告知承運商和部門負責人及時處理。
5.物流代收貨款的，物流管理員應和承運商做好溝通并約定，確保代收貨款快速安全匯至公司賬戶。
第六條物流配送差錯責任及處理辦法.
1.物流管理員在填制出庫單、承運單等物流手續(xù)時發(fā)生明顯失誤造成的損失，由責任人負全部責任。
2.貨物在運輸過程中發(fā)生短少、破損、遺失等損失的，有承運方按公司開單價賠償，同時公司不承擔差錯數(shù)量運費。
3.物流管理員在發(fā)貨、退貨過程中清點實物不仔細，經(jīng)核實確屬工作失誤造成損失的，由責任人負全部責任。
4.貨物在交接至客戶后，因客戶驗收不詳或當時發(fā)現(xiàn)問題未及時知會物流管理人員的，如有短少、破損等損失的，由營銷人員協(xié)調客戶承擔，客戶不承擔者，營銷人員負責。
5.涉及個人賠償?shù)膽谑录l(fā)生一周內將處理結果以書面形式告知責任人，并經(jīng)責任人鑒定予以賠償。
第七條附則
1.本規(guī)定自20xx年xx月xx日起執(zhí)行。
2.執(zhí)行過程中如有不完善的地方，由公司進行修改和補充。
3.本規(guī)定的解釋權歸南陽臥龍公司所有。
配送公司管理制度 3
第一章總則
第一條目的
為了完善商品配送，加強配送環(huán)節(jié)管理，提高配送效率，使公司的配送環(huán)節(jié)高效、快捷、靈活，特制定本制度，第二條原則
安全行駛、提高效能、注重配合
第三條適用范圍
本制度適用于品尚公司市場部、品尚事業(yè)部之相關人員
第二章細則
第四條配送車管理
一、物流車輛上班期間由物流中心倉庫主管進行調配、指揮，主要責任是對公司的各分店商品進、退、換貨進行運輸。
二、每天9點前或倉庫主管要求的時間，司機必須準時出車，如有特殊情況必須向物流中心倉庫主管說明原因。
三、物流司機必須對物流中心倉出的貨核單清點簽字，如有誤直接指出改單。如未提出所造成的損失由物流司機負責。
四、物流司機到達各分店，所有的貨由物流司機搬運到店門口，由店內員工清點簽字。對于退換回物流倉的.貨物物流司機按《退貨單》清點簽字裝上車。所有的商品必須做到帳單相符，對于簽出字途中的貨物短少由物流司機負責賠償。
五、物流司機從分店退換貨回送倉庫時，倉庫管理員必須檢查司機送達的貨單是否相符，核對無誤簽字方可入庫簽字后造成的短缺由物流中心倉負責賠償。
六、配送車在運轉過程中如果有發(fā)生車輛異�；虺霈F(xiàn)車禍，不能行駛，則司機需要立刻通知市場部經(jīng)理車輛情況，并立刻進行后續(xù)處理，爭取車輛能提早投入使用。
七、司機駕駛車輛時，應該遵守交通規(guī)則，開車時應該全神貫注，不可疲勞駕駛、酒后駕駛、。駕駛車輛時，不可以做同其他人聊天或接電話等不利于安全駕駛的的活動。如果在工作中出現(xiàn)違章等所產(chǎn)生的費用，公司與司機各承擔50%的費用。
八、司機負責擬訂車輛的維護、保養(yǎng)，維修的年度計劃，按計劃的對車輛進行維護、保養(yǎng)，維修。在進行前應該通知經(jīng)理，經(jīng)理同意后方可在公司指定的維修點進行。在維修、保養(yǎng)維護中的費用報經(jīng)理審核，副總簽報。
九、司機每日行駛前必須檢查外觀、油漆、玻璃、車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等是否有損壞或刮傷，如果發(fā)現(xiàn)第一時間通知經(jīng)理，到現(xiàn)場核對檢查。如果有影響安全的異常，則必須安全隱患排除后方可行使。
十、車輛在不使用時，應該放置在公司行政辦公區(qū)或指定的放置位置安全存放，以免不必要的損失。司機下班后，如無公司批準，嚴禁用公車辦私事，發(fā)現(xiàn)有此種情況，由經(jīng)理視情節(jié)嚴重程度給予處罰直至開除，如果在此期間車輛有損壞、違規(guī)等事情發(fā)生，則造成的損失由司機全部負責（上班期間如果公車私用造成的損失也是由司機全權負責）。
第三章附則
第五條制度的批準、修定與解釋權
一、本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準實施；
二、本制度可根據(jù)公司經(jīng)營及管理要求對本制度進行修訂，審批權歸公司總經(jīng)理；
三、本制度解釋權歸公司總經(jīng)辦；
四、新版本自發(fā)布之日起執(zhí)行，舊版本同時廢止。
配送公司管理制度 4
一、目的
以物流經(jīng)營為中心，為加強物控部配送中心裝卸員工思想工作與必要的行政手段、經(jīng)濟手段結合起來，培養(yǎng)和造就一支有道德、有裝卸專業(yè)技術、守紀律的物控部配送中心員工隊伍，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，保證晟豐企業(yè)奮斗目標的實現(xiàn)。
二、定義
使裝卸管理標準化、制度化、規(guī)范化，以提升晟豐企業(yè)形象，提高工作效率。
三、裝卸員工管理制度規(guī)定
1、裝卸員工必須愛廠如愛家的意識，樹立我為公司，公司為我的企業(yè)文化理念，關心和維護本配送中心和晟豐企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質量地出色完成各項工作任務。
2、裝卸員工必須遵守本公司制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見的建議，可以在執(zhí)行制度的指令的前提下，向有關部門直至管理者代表提出。
3、裝卸員工必須嚴格遵守勞動紀律、操作紀律、工作紀律，嚴格執(zhí)行交接班制度、裝完車的捆綁檢查制度，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關的事，應無條件服從工作分配，裝卸主管的指揮和調動。
4、裝卸員工應自覺遵守文明上崗、文明裝卸的制度規(guī)定，經(jīng)常保持工作地環(huán)境的整潔，維護晟豐企業(yè)良好形象。
5、裝卸員工必須高度集中精力，認真負責地進行工作，把好裝卸工作質量關，節(jié)省時間，保護產(chǎn)品的完整性，愛護設備、工具等一切公共財物。
6、裝飾員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。
7、裝車時要平穩(wěn)牢固，車內產(chǎn)品要堆疊整齊，要求是裝車時從小規(guī)格產(chǎn)品裝下面由階梯向上裝大規(guī)格（特別是箱片），數(shù)量點要清楚；跟車員在卸車時要自上而下，不得從底層或中間抽卸。
8、工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應向裝卸主管請示準后方可離開。
9、裝卸員工應隨時注意保持作業(yè)場所、工具箱、水杯桌及裝卸其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。
10、裝卸員工在作業(yè)時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、嬉笑打罵、吃零食、搬弄是非或其它擾亂裝卸工作秩序的行為。
11、裝卸員工應虛心聽取駕駛員對裝車堆放意見和建議，及時改進裝卸方法。
12、裝卸員工因病、因事請假，必須先提出書面申請，經(jīng)所在部門負責人審核批準（急病、急事可事后補辦請假手續(xù)），假期不發(fā)生活補貼。
13、裝卸員工因工受傷，需要休息，必須由事故發(fā)生部門寫出書面報告，經(jīng)物控部經(jīng)理審核，確定工傷性質和傷殘程度，報請公司人事資源部同意簽字后，方可按工傷有關規(guī)定處理。
14、交接班記錄必須全面、準確，對產(chǎn)品數(shù)量、工具設備、現(xiàn)場管理、工作安排等方面必須認真交接。
15、下班后按5s要求，認真做好清場工作，內容包括現(xiàn)場衛(wèi)生、設備衛(wèi)生、產(chǎn)品及所有叉車的擺放整齊有序和清潔核對、異常情況的記錄、分析總結。
16、裝卸員工如有違犯以下行為的按本公司有關規(guī)章制度處罰，觸犯國家刑事法律的，移交公安機關處理：
1）有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；
2）有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；
3）損害晟豐企業(yè)形象的社會公德，給社會、本部門及他人造成不良影響或損害的；
4）有在本廠區(qū)域內吸煙的（含跟車員工在客戶廠區(qū)域）；
5）玩忽職守，造成事故，使本公司財產(chǎn)或員工生命蒙受嚴重損失的；
6）無故曠工，經(jīng)教育不改的；
7）經(jīng)常違反本公司規(guī)章制度，屢教不改的；
8）有意損害公共財物的；
9）偷竊本公司、同事或客戶錢物的；
10）無理取鬧或不服從工作分配的調動、指揮而影響裝卸秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；
11）工作不負責任，造成產(chǎn)品報廢，損害設備工具，造成嚴重經(jīng)濟損失的；
12）未經(jīng)批準，不得私自攜公司物品出廠的；
四、裝卸員工的.安全規(guī)章制度
1、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，在裝卸工作中實行安全生產(chǎn)一票否決權，保證做到安全裝卸，預防各類不安全事故的發(fā)生；
2、自覺遵守各項安全規(guī)章制度，不違章和冒險蠻干，并及時制止其他人的違章行為，對無視安全，強令冒險作業(yè)裝卸指揮、指令應拒絕執(zhí)行，并向現(xiàn)場負責人或安全部門匯報；
3、發(fā)現(xiàn)事故隱患，要及時處理，不準拖延貽誤、更不準隱瞞不報；
4、裝卸員工進入裝卸工作現(xiàn)場，嚴禁酒后上班作業(yè)、嚴禁穿拖鞋作業(yè)；必須認真檢查好液壓叉車、車輛與月臺之間是否安全可靠，對不符合安全標準的應及時更換和調位；
5、使用吊車時，必須喊開場地和車輛旁邊所有站人員，產(chǎn)品起吊時，應用手扶住鉤子，待完全吃緊松手，穩(wěn)起穩(wěn)吊穩(wěn)落，作業(yè)中必須服從調度員的指揮，待托盤落穩(wěn)后，檢查托盤和托盤重疊位置穩(wěn)定性，確認穩(wěn)固后，方能放開吊鉤；
6、在搬運距離較大遠的產(chǎn)品時，應注意托盤上的產(chǎn)品有無裂縫、歪斜、倒塌的危險，對不易搬動的應用整理后再搬運；
7、跟車員工到客戶工廠要禮貌，滿足他們對貨運質量的要求，卸車時應從上到下階梯式落垛層層搬取，嚴禁掏挖，防止滑塌；
8、樹立尊客愛貨思想，確保貨物完好無損，杜絕蠻干以免造成事故；
9、登車頂蓋雨蓬布和捆綁作業(yè)時，更應謹慎操作，防止人員高空墜落和產(chǎn)品損毀、掉落，捆綁完成后，一定要檢查；
10、作業(yè)完畢要做到“大清”，作業(yè)前、中、后要清掃，檢視工作現(xiàn)場，清除障礙，對廢箱片、未裝完的產(chǎn)品要及時歸堆、歸庫，保持現(xiàn)場作業(yè)干凈；
11、發(fā)生事故及時組織搶救和保護好現(xiàn)場，并立即向領導匯報，認真吸取教訓。
12、裝飾員工要以高度責任心對待每次的裝卸工作，不得馬馬虎虎，隨隨便便；不得感情用事，包庇隱瞞；不得打擊報復，故意刁難。
配送公司管理制度 5
目的：
為規(guī)范配送服務行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責確保送貨人員嚴格履行崗位職責確保送貨人員，全面提升配送服務水平和能力，制定本制度。
范圍：
業(yè)務科負責接聽零售業(yè)戶的'訂貨電話并制定配送計劃，倉庫保管員負責按配送計劃的品種、規(guī)格、數(shù)量進行商品出庫并填寫配送單，駕駛員和押運員負責商品配送運輸。
控制要求：
1、到達店前時駕駛員負責唱票，押運員員負責檢查核對客戶許可證是否到期及清點箱內商品是否與配送單品種、數(shù)量信息一致，待核實準確后由駕駛員負責照看車內商品，押運員負責監(jiān)督零售業(yè)戶按操作規(guī)程安全將商品送到客戶店中，客戶收貨清點完成后在配送單簽字確認，并將底聯(lián)交付給客戶。
2、送貨結束后，押運員及時將配送單收款聯(lián)繳存財務科，并與報賬員辦理好相關交接手續(xù)。
3、財務科根據(jù)配送單收取貨款現(xiàn)金或客戶銀行交款憑證。
4、將當天的送貨服務情況及時向部門負責人匯報，并將送貨服務情況如實記錄;將當天的單據(jù)及時進行整理，配送單一周裝訂一次交由辦公室一聯(lián)留存檔案。
5、配送人員嚴格按照送貨線路進行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時間或辦私事;配送時不準私自截留，不準參假、參私，不準串換品種。
6、送貨司機出車前要認真檢查車輛有無故障，車況如何，手續(xù)是否齊全，確認無誤后方可出車;送貨完成后，要對車輛進行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車輛處存放在指定位置，嚴禁車輛亂停亂放。
配送公司管理制度 6
一、目的
為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時準確，服務周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質量，特制定本制度。
二、適用范圍
本辦法適用于公司為客戶銷售配送設備、設施、原輔材料、包裝及其他相關物資的管理。
三、定義
1、向客戶銷售包裝、源輔料、設備、設施等
2、負責客戶訂貨、配貨的托運
四、組織與職責
1、后勤部是物流配送的主責部門，負責篩選物流、跟蹤服務。
2、第三方物流公司的選擇選擇長期合作承運商（物流公司）時，應該考核其商務資質，其現(xiàn)有的網(wǎng)絡覆蓋能力、車輛情況、周期發(fā)貨時間節(jié)點等，并留存其相關資料；如果是臨時合作的，一定要簽訂托運協(xié)議，若是比較貴重物品，則需要承保，保障公司財產(chǎn)的在途安全。
3、公司物資配送人員的素質的要求物資配送人員，應開發(fā)出符合公司運營要的合格物流承運商，保障物流順暢到達。要掌握物流承運費用的核算方法和相關細節(jié)。同時要了解一些車輛（汽運或火車）裝載的知識。關于選擇的具體物流模式，要根據(jù)客戶所在地的物流環(huán)境、客戶自身的素質和本公司的供應商的具體情況合理安排。
4、物流模式具體可采用：多點對一點直達、集中對一點統(tǒng)配等方式。根據(jù)客戶配送貨物指定到達區(qū)域和服務要求（自提還是送貨上門），確認協(xié)議物流公司是否在服務覆蓋區(qū)，否則另選其它物流公司。（盡量選直達，避免多次中轉）。
5、配送期：
�。�1）發(fā)貨期：財務確認客戶款到帳，二個工作日內貨物發(fā)出。為了縮短備貨時間，發(fā)貨員在客戶已確認《配貨銷售單》訂單后，倉庫有貨的先備貨放在待發(fā)區(qū)、需采購的通知采購員預訂。
�。�2）到貨期：因物流公司的不可控性，對客戶承諾設備發(fā)貨期在15天內，其它發(fā)貨期在10天內。
6、第三方物流配送單據(jù)填寫的注意事項
�。�1）詳細認真寫明貨物名稱、貨號、件數(shù)、包裝規(guī)格。特殊情況單品價格底集中打包成一件的貨品可按類別統(tǒng)稱寫，注明每件明細內容。
�。�2）在“備注”欄里填寫提貨前，清點貨品，事后自負。
7 、發(fā)貨員注意事項
�。�1）裝箱時要點清，每件（箱）里所放置的品名及數(shù)量，并在《發(fā)貨任務跟進表》內填寫清楚（以備后查）、做好與移交人（倉庫管理員或采購員）或接管人（公司員工帶運）的相關手續(xù)。
（2）發(fā)貨員每次發(fā)貨時要告知客戶提貨注意事項。
�。�3）多貨品整合打包時，最好要按類別打包（一個類別打一起），每件重量不要過重、過大（做到便于搬運、不易破損）。
�。�4）二人以上確定后，才可封箱和粘貼封條，并在“裝箱內容”上簽字已示負責。
8、客戶收貨時的注意事項
�。�1）查看外包裝有無破損、封條有無破損或丟失，如有及時于總公司供應部聯(lián)系待解決后方可提貨，否則后果自負。
�。�2）客戶在提貨時要驗清貨品名稱、數(shù)量、質量、完好后才可簽字提貨。
�。�3）貨品有異常情況當天給后勤供應部聯(lián)系解決，二日內客戶未反應有問題默認為認同。過后責任有客戶自負。
9、及時填寫《物流第三方物流跟蹤進度表》和《發(fā)貨任務跟進單》
五、配送流程
（一）配送分類
1、公司贈送物品的配送流程
�。�1）客服部將簽約的準發(fā)貨的客戶聯(lián)系資料、發(fā)貨時間及合同配置清單復印件（并在復印件上簽字）的，交遞給后勤部。
（2）后勤部核對配貨單、程遞財務確認后，根據(jù)庫存量和客戶需求供貨時間，安排采購計劃、協(xié)議物流篩選。
�。�3）配貨人員與倉庫辦理出庫手續(xù)，承運時，要根據(jù)產(chǎn)品的特點，將不同產(chǎn)品適當組合打包，并進行連續(xù)編號，清晰署名收貨人及聯(lián)系方式，同時要將本公司的名稱在包裝外面標示清晰，力圖減少產(chǎn)品在途轉運時的缺失。（根據(jù)貨品的性質，選用合理、嚴實的包裝打包，確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率）。
�。�4）由于配貨品提供商不統(tǒng)一，產(chǎn)品很可能分多批次發(fā)運，因此配送控制人員，要適時跟蹤各批次貨物中途運輸情況。確定總配貨物分幾批發(fā)出（每批都應有分批配貨單裝入隨貨箱），選幾個物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)、。（如果是廠家發(fā)貨，急時向廠家索取廠家物流發(fā)貨單）
（5）及時登記發(fā)貨資料（總配貨是分別分幾批發(fā)出，每批都發(fā)的什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個箱子里裝著，是從什么地方發(fā)出，選擇的物流公司電話，預計分別到達時間）。
�。�6）貨品發(fā)出后，電話通知客戶。講發(fā)貨的有關信息，同時告知客戶提貨要求（出發(fā)現(xiàn)與單子上少件、包裝破損等損壞現(xiàn)象。先暫不提貨，及時與公司配送部聯(lián)系，待公司與物流、客戶三方達成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶自負）。同時認真及時填寫《物流第三方物流跟蹤進度表》（見附表）
（7）及時填寫《物流第三方發(fā)貨跟蹤進度表》，客戶確認全部收到貨品，將此表遞交上級主管。
�。�8）完成相關配送手續(xù)后，配送人員要將到貨信息反饋到申請部門。配送人員在確認貨物到達客戶方后，要將物流單據(jù)收集清楚，傳遞到財務備存。同時要將本次配送，按照客戶單位進行規(guī)整入檔管理。
2、客戶采購公司產(chǎn)品包裝及其它，配送流程：
�。�1）客戶訂單
A、客戶首次包裝采購配送：由運營部客服主管根據(jù)客戶店面的標準及產(chǎn)品的需求量結合公司每種包裝的`最小配送量，為客戶制定一份產(chǎn)品包裝配送清單，遞交后勤配送部。
B、客戶二次以上包裝采購配送：客戶根據(jù)自己的產(chǎn)品的銷售量，主動向后勤配送部訂購產(chǎn)品包裝品種及數(shù)量。
C、后勤配送部主動向客戶詢問客戶包裝需求量、及最產(chǎn)品包裝或其它，客戶訂單。
�。�2）后勤配送部，根據(jù)客戶訂單。進行核算價格，與客戶溝通確認總金額。告知客戶打款方式。
�。�3）編制配配貨單、程遞財務確認后，根據(jù)客戶需求供貨時間，根據(jù)倉庫儲存量安排采購計劃、協(xié)議物流篩選（盡量選直達，避免多次中轉）。
�。�4）確定總貨物分幾件發(fā)出（同時把配貨清單，隨同貨品一同發(fā)出），所選最佳協(xié)議物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)。（同一批配送清單，盡可能選一個物流）
六、配送后期跟蹤服務
1、主動推銷公司銷售產(chǎn)品，增大后勤銷信量
2、把所以配送給客戶的每樣設備廠家售后服務電話及購買時期一同告知客戶，如用質量問題（非人為因素），直接與廠家售后服務聯(lián)系，取得他的技術服務。
3、認真填寫《客戶來電（去電）記錄本》 （內容：客戶來電或回訪客戶時間、事項內容、解決方案及時間），及時收集，客戶（直營店）對新開發(fā)的產(chǎn)品包裝的設計缺陷，整理資料反饋給公司相關部門（公司設計師、印刷廠設計師溝通，形成解決方案）。
4、及時收集客戶對配送服務提出意見，查找原因。從內部和第三物流管理二方面細致的分析問題出現(xiàn)在原因，及時形成有效的針對性整改措施，防止同一異常情況頻繁發(fā)生。
5、對于貨損貨差、延誤等異常運輸情況，及時分析出現(xiàn)異常問題的根源、在損失最小的成本前提下，盡快解決問題，同時及時溝通安撫客戶，降低客戶不滿情緒。事后及時分析總結，寫出同類事項預防方案。
七、實施細則
本制度的未盡事宜，由各部門補充，提請公司總經(jīng)理批準后實施。
八、解釋、修改、廢除
本制度的解釋權屬后勤部，修改、廢除權屬公司總經(jīng)理辦公會。
九、實施時間
本制度實施時間為6月1日。
配送公司管理制度 7
一、大宗食材采購
�。ㄒ唬┐笞谑巢牟少彵仨氂酗嬍彻芾碇行呢撠熑伺c食堂經(jīng)營戶共同到持有衛(wèi)生許可證的經(jīng)營單位采購食品，并按照國家有關規(guī)定進行索證;應相對固定食品采購的場所以保證其質量。禁止采購以下食品：
1、腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常含有毒有害物質或者被有毒有害物質污染，可能對人體健康有害的食品;
2、未經(jīng)獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗或者檢驗不合格的肉類及其制品;
3、超過保質期限或不符合食品標簽規(guī)定的定型包裝食品;
4、其他不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。
（二）對供貨單位的衛(wèi)生要求采購人員采購直接入口食品或采購食品原料，必須弄清供貨方的`名稱和地址，查明供貨方是否有衛(wèi)生許可證，必須從正常渠道進貨。
�。ㄈ┡坎少徥称窌r，必須向供方索取該批食品的衛(wèi)生檢驗合格證。畜禽獸肉食品還要索取檢疫合格證。索取的各種衛(wèi)生證明應妥善保存，以備查驗。
（四）采購食品時應對食品進行感官檢查，采購定型包裝食品時應查看食品包裝標識內容是否齊全，如是否有生產(chǎn)日期、保質期，進口食品必須有中文標識，標識內容不全或無中文標識的不應采購。
（五）以銷定購采購食品應遵循用多少定多少的原則，以保證食品新鮮和衛(wèi)生質量，避免不必要的損失。
（六）不得擅自食經(jīng)堂營人員采購大宗食材。
二、大宗食材配送
（一）配送前，根據(jù)食堂經(jīng)營戶要求，確定各種食品原料輔料的需求量，報送飲食管理中心負責人。各經(jīng)營戶對于需求量的把握必須適度，應避免因采購過多放置時間太長導致腐敗變質或因采購過少不夠用而影響供餐。
（二）飲食管理中心負責人根據(jù)需求量填寫《食品原料輔料采購計劃表》，聯(lián)系供應商配送。
（三）配送時間為每半月1次，每月2次;配送信息每月14日、28日告知配送單位，15日、29日為配送時間。除此之外，任何單位及和人不得配送。
（四）貨物送到后，配送人員必須首先與飲食管理中心負責人聯(lián)系，經(jīng)現(xiàn)場驗收合格后，方可向各經(jīng)營戶進行配送。驗收中對不合格食品拒收，退回要求重新配送;對合格食品，核實數(shù)量、份量、重量、質量，并在供方送貨單和食堂采購計劃表上登記準確，按驗收實際根據(jù)食堂所需分配入庫。
�。ㄎ澹┧渌拓浳锉仨氂屑w、分戶的臺賬票據(jù)。按天水市食品藥品監(jiān)督局要求，配送方提供票據(jù)必須有：食品名稱、生產(chǎn)日期、規(guī)格、數(shù)量、供貨商、供貨商聯(lián)系電話等項目
�。┕┴浬膛c各經(jīng)營戶自行按月結算，次月20日前付清款項。
�。ㄆ撸┕┴浬膛渌瓦^程應防止運輸過程的污染散裝直接入口食品必須盛裝在帶蓋的容器內運輸，容器在使用前必須進行洗刷消毒。運輸過程應防雨、防塵、防蠅、防曬。
配送公司管理制度 8
為使中心車輛高效、安全、有序運行，服務于生產(chǎn)經(jīng)營活動，特制定本辦法。
1、駕駛員須具備開配送中心相應車輛的有效證件和健康身體。
2、配送車輛統(tǒng)一由中心主任（調度員）調度安排，中心主任不在由生產(chǎn)主管（或由主任委托行政主管）調度安排，駕駛員必須服從安排，不服從安排的每次罰款50元;長期無理不服從的可視其輕重予以辭退。
3、駕駛員行車前須認真對車輛進行檢查（包括：機油、油料、輪胎、外觀等），確保行車安全。
4、駕駛員須嚴格按照中心“派車單”出車，每次行車須認真、完整填寫“行車記錄表”。
5、中心行政主管負責定期不定期（每15天至少抽查一次）檢查駕駛員“行車記錄表”，當月內第一次檢查發(fā)現(xiàn)記錄不全的提出批評并要求改進，第二次檢查未改的處以30元罰款，第三次檢查未改的處以60元罰款;
當月檢查對記錄不實或未作登記的除提出批評外，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元;
連續(xù)兩月不改的視其輕重可予以辭退.。
6、配送車駕駛員因推遲出車時間而延誤配送造成客戶不滿拒收的，每次處罰其駕駛員50―100元。
7、駕駛員高速行車，不文明行車等原因造成配送商品損壞客戶拒收的`，視其輕重每次罰款50―100元。
8、未經(jīng)中心主管以上領導批準，中心車輛一律不得外借，更不準公車私用，違者除加足油料外每次罰款100元。
9、駕駛員行車中須嚴格遵守交通規(guī)則，樹立“安全第一”的思想，因違反交通規(guī)則，、酒后駕車等造成的一切經(jīng)濟法律責任自負。
10、車輛維修、加油，駕駛員須先報中心行政主管批準，并按指定地點維修、加油;
憑維修（附清單）、加油正式發(fā)票經(jīng)中心行政主管審查，中心主任審核簽字報公司領導批準報銷;
無維修（附清單）、加油正式發(fā)票的一律不報銷。
11、外出公務用車，須填寫“派車單”，并經(jīng)中心行政主管簽字同意后用車，未經(jīng)同意私自出車者每次除加足油料外罰款100―200元。
配送公司管理制度 9
1、新工上崗前必須經(jīng)過消防安全培訓合格后才能上崗。
2、全體員工必須做到人人懂消防，人人會用消防器材和重視消防安全工作。
3、各班主應嚴格進行日常消防設備器材的檢查與保養(yǎng)工作，責任落實到具體崗位，以保證使用正常。
4、各點全面負責安全的管理人員要定期檢查和更換消防器材，保證使用的使用性。
5、做好“預防為主”的方針，杜絕火災因素，下班時認真檢查水、電、氣開關的.完好情況，負責落實到具體人員。如果發(fā)現(xiàn)問題應及時報修，嚴禁私自進行處理.
6、各級負責人應把消防安全工作列為日常重點工作，督導員工做好消防安全工作。
7、提高警惕性，維護食品配送中心的良好秩序，全體員工應自覺不在工作時會客，對出入工作場所的閑雜人員要主動問清事由，嚴禁進入加工中心廚房，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向上級領導反映，杜絕不安全事故的發(fā)生。
8、重視防盜，消毒工作，下班離開前檢查并鎖好框穿門，認真做好集體財產(chǎn)、物品保管，防止出現(xiàn)惡性事故。
9、全體員工應自覺提高思想意識，遵紀守法和重視安全工作。
10、中央廚房工作人員要熟練掌握各種機械設備的使用方法與操作標準，對各種機械設備使用時應嚴格按操作規(guī)程進行操作，不得隨意更改操作規(guī)程，嚴禁違章操作，設備一旦開始作業(yè)運轉，操作人員不準隨便離開現(xiàn)場，對電器設備高溫作業(yè)的崗位，作業(yè)中隨時注意機器運轉和油溫的變化情況，發(fā)現(xiàn)意外及時停止作業(yè)，及時上報中央廚房主管或總監(jiān)辦公室，遇到故障不準隨意拆卸設備，應及時報修，由專業(yè)人員進行維修.
11、對廚師使用的各種刀具要嚴格進行管理，嚴格按要求使用和放置刀具，不用時應將刀具放在固定位置，不準隨意拿刀具嚇唬他人，或用刀具指對他人，工作完畢后應將刀具放在固定位置存放，任何人員不準隨意把刀帶出中央廚房.。
12、廚師個人的專用刀具，不用時應放在固定位置保管好，不準隨意借給他人使用，嚴禁隨處亂放，否則由此造成的不良后果，由刀具持有人負責.
13、廚房的各種設備均由專人負責管理，他人不得隨意亂動，定期檢查廚房的各種設施設備，及時消除不安全隱患.
14、禁止使用濕抹布擦拭電源開關，嚴禁私自接電源，不準帶故障使用設備.下班后要做好電源和門窗的關閉檢查工作。
15、食品配送中心和中央廚房如果發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象，要做好現(xiàn)場的保護，并及時報上級進行處理，并及時協(xié)助相關管理部門了解情況。
16、經(jīng)常對電源線路進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)超負荷用電及電線老化現(xiàn)象要及時報修，并向上級匯報.
17、一旦發(fā)生火災，應迅速拔打火警電話并簡要說明起火位置，部門，盡量設法進行滅火，并根據(jù)火情組織引導員工進行安全撤離現(xiàn)場。
18、對于廚房的排煙機及管罩，要定期進行清理，在清洗廚房時，不要將水噴灑到電開關處，防止電器短路引起火災.
19、制作熱油炸食品時，注意控制油溫，防止油鍋著火。制作人員不得離開，如遇離開情況時，必須將火熄滅并將油鍋端離灶口。
20、保持工作環(huán)境的清潔，清除工作臺上的各種油污。
21、嚴禁員工在配送中心及中央廚房所有區(qū)域吸煙。
配送公司管理制度 10
第一章檔案管理
一、駕駛員檔案
1、人員定崗后，登記《駕駛員登記表》，并留存駕駛員身份證， 駕駛證復印件及一寸紅底彩照，裝訂成冊。
2、新駕駛員崗位確定后45日內，辦理從業(yè)資格證， 并歸檔相關資料。
3、駕駛員上崗前，要鑒定《駕駛員安全責任書》。《駕駛員安全責任書》1年鑒定1次，于每年1月1日前鑒定完畢。
二、車輛檔案
1、中心分管安全負責人對車輛檔案的建立， 裝訂， 保管負責。
2、登記車輛相關參數(shù)和用途（辦公， 生產(chǎn)）。
3、留存車輛年檢后的行車證，車身廣告證，營運證復印件及車輛照片。
三、車輛年檢手續(xù)
1、中心根據(jù)車輛登記情況確定審驗時間表，以及保險費、養(yǎng)路費、運管費、車輛二保和廣告證時間表。
2、根據(jù)審驗要求做費用預算并審批辦理。
3、通知駕駛員按要求檢查車輛，按時進行審驗。
4、審驗結束后，更新車輛檔案。
第二章送貨車晨檢
一、車輛晨檢包括駕駛員自檢和中心抽檢。
二、周五早7：30，送貨車輛集中進行晨檢，全體晨檢人員早7：30前到達現(xiàn)場。
三、檢查內容包括機油、水、電瓶、輪胎氣壓、發(fā)動機清洗度、車身外觀、車輛衛(wèi)生、汽油指數(shù)。
四、駕駛員自檢
1、駕駛員按規(guī)定車位停放車輛。
2、駕駛員到達車位后，立即開始晨檢。
3、如果發(fā)現(xiàn)短時間內故障不能排除，駕駛員立即通知中心負責人，申請使用備用車，不得延誤送貨。
4、駕駛員檢查完畢后，裝貨配送。
五、中心抽檢
1、抽檢人員于早7：30開始對送貨車輛進行抽檢，周五下午對對接送貨車輛進行抽檢。
2、抽檢人員發(fā)現(xiàn)問題，視作駕駛員違規(guī).如機油短缺超過上線，視作一般違規(guī)，水、機油短缺超過1/2，視作重大違規(guī)，駕駛員承擔相關修理費用。
3、當天抽檢情況記錄在案，裝訂歸檔。
第三章油耗管理
一、統(tǒng)一使用加油本，實行一車一本，按月結算，加油本只能本車使用。
二、加油本金額按日常消耗油量實行預分配，由中心分管負責人管理。
三、持本人如有變動或遇特殊情況，部門負責人應當在查看加油清單后，再另行安排專人保管。
四、依維柯及五十鈴廂式貨車加柴油，不同季節(jié)分別加0#、 -10#、-20#、-35#柴油，聽從中心分管領導安排。
五、每月19日前， 中心分管領導查看中心所有車輛加油清單，并預分配油本金額，開具增值稅發(fā)票。
第四章備用車調用
一、需要備用車的送貨組于當日裝車前向中心負責人匯報，指定專人核實用車情況，派遣車輛。
二、公司用車，由分管領導批準，中心安排車輛，不得延誤工作。
三、非本車駕駛員駕駛備用車輛的出車前做好交接手續(xù)。
四、機動車使用完畢后，將車輛內、外清洗干凈，停放于指定位置。
第五章車輛事故處理
一、交通事故發(fā)生后，隨車人員應保護車上貨物的安全，立即通知中心負責人或車輛分管領導。負責人或分管領導接到報告后，迅速趕往現(xiàn)場進行處理。
二、有人員受傷，先救治傷員，保護現(xiàn)場，同時通知交管部門和保險公司進行現(xiàn)場勘察。
三、根據(jù)責任裁定，如超出保險理賠范圍的，由駕駛員負責賠償。
四、事故處理完畢后，中心做好事故記錄，做相應處理。
第六章庫區(qū)停車
一、送貨結束后，送貨車輛停放在院內西側指定位置，車頭向東。
二、臨時外來車輛由值班人員指揮停放。
三、車位線每半年刷一次油漆，由中心分管領導負責。
第七章車輛衛(wèi)生
一、送貨回來后要清洗車輛，保持車輛出車前干凈整潔。
二、當天沒有擦洗的，向部門負責人說明情況，次日出車前清洗完畢。
三、每周至少對車輛內部、機器擦洗一次。車內、外清洗干凈后要擦試干，防止生銹或電線短路。內部機器要擦拭干凈，保證機器的正常運轉。
四、中心負責人隨時抽查車輛衛(wèi)生。
五、值班駕駛員負責洗車場衛(wèi)生、洗車用具的.清洗、維護、保管。中心負責指定洗車用具的擺放位置。
第八章車輛維護
一、日常保養(yǎng)
1、車輛行程3000—5000公里，每季度進行一次二級維護更換三濾。
2、新車按照《新車保養(yǎng)手冊》在指定維修廠維護、保養(yǎng)。
3、車輛根據(jù)實際情況及時更換后包油、變速箱齒輪油。
4、中心做好保養(yǎng)記錄。
二、大修維護
1、車輛大修后2000公里內，行駛速度不得超過80公里/小時，出車前必須預熱5—10分鐘。
2、大修后的車輛，按照大修維護要求行程1500—2000公里保養(yǎng)1次，更換三濾；5000公里再更換三濾1次。
3、中心做好大修維護記錄。
4、不按規(guī)定調修和保養(yǎng)的，發(fā)生故障，由中心鑒定原因，駕駛員承擔全部責任。
第九章車輛修理
一、嚴格按照修車審批制度，堅持先審批，后修車、購件的原則。
二、修車時須持中心分管領導簽字的《車輛派修單》，到公司定點維修廠修理。
三、中心分管領導根據(jù)《車輛派修單》內容安排。檢查、維修車輛故障。
四、維修項目以《車輛派修單》填寫的維修項目為準，司機試車滿意后，根據(jù)《維修明細單》與維修廠核對替換下的舊件，并報中心分管人查驗。
五、如補胎、配鑰匙等小金額的維修項目于每周周三集中報銷。
六、中心外出車輛在途中發(fā)生故障，撥打中心負責人和定點修理廠xx求助電話，要求派人修理。
七、中心負責人在10分鐘內對求助車輛給予答復。
八、對故障車輛進行應急補救后，及時與送貨車輛跟蹤詢問補救結果及運行情況。
九、送貨車在外發(fā)生故障，需在非定點維修的，向車輛分管領導報告維修費用，進行請示，并開具正規(guī)發(fā)票和與發(fā)票相符的維修明細單�；氐街行暮螅a辦相關手續(xù)。
十、維修項目只限于應急補救的維修項目，不得擅自維修其他項目。在外維修替換下的舊配件必須與維修明細相符，并交中心分管負責人進行回收登記。
配送公司管理制度 11
1、員工上班要做到不遲到、不早退。
2、員工嚴禁偷吃偷拿各種食品和商品。
3、嚴禁在工作區(qū)域看書報、打鬧和高聲喧嘩。
4、下班后必須關閉水、電、氣、門、窗等，消除一切安全隱患。
5、工作人員上班時間不能隨意會客，嚴禁外人進入廚房和配送中心。嚴禁將私人物品帶入工作崗位。
6、員工嚴禁隨意互相辱罵，應相互尊重，嚴禁打架和從事各種違法活動。如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰，直至扭送公安機關。
7、上班時間嚴禁做工作之外的事情。
8、服從上級領導，認真按規(guī)定要求完成各項任務。
9、休假事先要向配送公司辦公室請假，批準方可。
10、如需辭職，必須以書面形式提前一個月寫辭職報告，在批準后方可辦理離手續(xù)。
11、加工中心廚房根據(jù)加工產(chǎn)品的特性，仔細按其初加工、精加工等標準嚴格執(zhí)行。
12、加工完成產(chǎn)品要根據(jù)其特性合理存放。
13、加工產(chǎn)品如由于人為的'操作不當造成的損失，由當事人承擔全部責任。
14、增強勤儉意識，養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣。
15、工作區(qū)域內嚴禁用餐，如特殊情況，在指定區(qū)域內用餐。
16、員工除完成每日配送的各環(huán)節(jié)基本工作外,還要完成保證本中心正常運轉的相關工作。
17、員工每天要按照工作流程認真工作,合理安排工作。學會溝通，勤于溝通，確保工作流程和諧順暢，保證配送貨品的時間要求及質量要求。
18、員工要做到盡忠職守,服從管理,有責任心,有愛心,互相團結,互相幫助。以達到工作上的精益求精,提高工作效率。
19、遵守管理公司和食品配送公司的其他制度。
20、但因特殊情況或工作未完成自動延長工作時間。
配送公司管理制度 12
①配送場地衛(wèi)生管理制度
1、生產(chǎn)場區(qū)周圍保持清潔，無污染源，25米內不得有暴露的垃圾堆、垃圾場、坑式廁所、糞池等孳生有害昆蟲的場所，衛(wèi)生區(qū)采取“四定”辦法，即：定人、定物、定時間、定質量，劃片分工，責任到人，確保內外環(huán)境整潔。
2、原材料要符合衛(wèi)生要求，采購員采購食品必須按規(guī)定向供貨方索取有效的檢驗合格證明及衛(wèi)生許可證復印件，禁止采購不符合衛(wèi)生要求的食品。
3、食品入庫前要進行驗收登記，食品貯存應做到分類存放，離地離墻先入先出，定期檢驗，及時清理；盛裝原材料的容器要定期清洗。倉庫嚴禁存放亞硝酸鹽及殺蟲劑等有害有毒物質。
4、倉庫內應保持干燥、整潔、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈完好，墻壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設施配置齊全有效；定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作，每日進行防蠅、防鼠、防蟲等檢查和打掃衛(wèi)生。
5、生產(chǎn)設備、工具、容器在使用前徹底清洗消毒，用后要清洗。
6、全體員工均應保持經(jīng)營場所的干凈、整潔，不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等；不得存放有毒、有害物品；不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等；滅蚊蠅燈、鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應及時報告辦公室，采取措施加以解決。
②除四害工作管理制度
1、組織領導
為提高食品安全意識，預防食品污染的發(fā)生，降低四害數(shù)量，加強對除四害的工作力度，除四害情況及方法，制訂除四害的工作制度。
2、認真執(zhí)行相關除“四害”要求，加大本項目部檢查督辦力度。
3、開展“四害”的危害及疾病傳播的'宣傳，增強職工除害防病意識。
4、實行目標管理，對配送場地、宿舍、廁所要重點督查，落實防制措施。
5、滅鼠工作
（1）把除四害工作列為愛衛(wèi)工作、創(chuàng)建文明單位工作的重要內容來抓，人人參予，個個動手，不留死角。
（2）滅鼠工作堅持經(jīng)常與突擊相結合，防、滅相結合，只能使用工具，盡量減少藥物。
（3）及時清理室內外雜物，經(jīng)常檢查倉庫、墻角、墻縫、鼠洞，及時堵塞，對鼠籠、鼠夾應及時投放和清理。
6、滅蠅、滅蚊工作
�。�1）徹底清除蚊、蠅孳生場所和衛(wèi)生死角，翻盆倒罐，清除積水，不亂倒亂丟垃圾。
（2）定點、定人、定時對孳生場所進行藥物噴灑消滅。
（3）完善防蠅設施，垃圾箱有蓋有門，密封存放垃圾，廁所定人打掃，定時使用物理滅蚊滅蠅。
7、滅蟑螂工作
�。�1）每年每季秋季開展藥物消滅蟑螂突擊活動。
（2）飲食、食品存放處必須開展經(jīng)常性的滅蟑螂活動，確保“藥到蟲除”無蟑螂殘留。
（3）配送基地要經(jīng)常徹底清理蟑螂棲息場所，并搞好室內外衛(wèi)生，清洗廚房每個角落，確保飲食衛(wèi)生。
③場所、配送工具清洗消毒保潔管理制度
為了營造一個整潔、舒適的工作環(huán)境，改善公司環(huán)境衛(wèi)生狀況，保持良好的工作環(huán)境，特制訂環(huán)境衛(wèi)生保潔制度。
�。ㄒ唬┙⒔∪h(huán)境衛(wèi)生組織，劃分衛(wèi)生責任區(qū)。
（二）公司工作人員要養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的好習慣，做到不隨地吐痰；不亂扔果皮、紙屑、煙蒂；不亂倒垃圾；不亂寫亂畫；不亂擺物品（文件、報紙），盡顯潔凈、整齊、美觀，自覺搞好環(huán)境衛(wèi)生。
（三）公司各功能辦公室要做到每日清掃，做到窗明、墻潔、地凈。及時擦拭桌面、文件柜、沙發(fā)、茶幾、窗臺、玻璃等，確保桌椅、地面、電腦、燈具、墻面、墻角等干凈明亮，無積灰、無掛塵、無絲縷、無紙屑、無死角，無亂貼亂掛現(xiàn)象；及時清洗茶具、煙灰缸等，做到干凈無垢；及時開窗通風，室內無異味；文件、資料、紙張、報紙、文具、雜物等堆放有序、整潔美觀。
�。ㄎ澹┕九渌蛨鏊蛥^(qū)、大廳、廚房、餐廳、衛(wèi)生間等按照公司衛(wèi)生值班表執(zhí)行。
（六）場地、車輛、用具清洗消毒
1、專人負責場地、車輛、用具清洗消毒，并建立清洗消毒記錄檔案。
2、按清潔的程序進行“一洗、二刷、三沖、四消毒”。
（1）使用專用的洗潔精或洗車液清洗。
（2）刷掉用具上難以清除的污垢.
�。�3）用高壓水槍沖洗用具。
④庫房、冷庫管理制度
�。ㄒ唬├洳貛欤囟�0～10℃）
1、冷藏庫只存放用于烹飪的食品原料、調料及其盛器，不得存入其他雜物；員工私人物品一律不得存放其內。
2、區(qū)別庫存原料、調料等不同物品種類、性質，固定位置，分類存放，并嚴格遵守下列保藏時間：
�。�1）新鮮魚蝦、肉、禽、蔬菜存放不得超過3天。
�。�2）新鮮雞蛋存放不得超過1周。
�。�3）奶制品、半成品不得超過2天。
3、大件物品單獨存放，小件及零散物品置盤、箱內集中存放。所有物品必須放在貨架上，并至少離地面25厘米，離墻壁5厘米。
4、冷藏半成品及剩余食品均須裝入保鮮袋或用保鮮膜包好后，寫上日期放入食品盤，再分類放置在貨架上；冷藏庫底部和靠近冷卻管道的地方以及冷藏庫的門口溫度較低，宜存放奶類、肉類、禽類、水產(chǎn)類物品。
5、加強對庫存物品的計劃管理，堅持“先存放，先取用”的原則，交替存貨和取用。
6、每天對冷藏庫進行清潔整理，定期檢查原料質量，并定期對冷藏庫進行清理、消毒，預防和杜絕鼠蟲侵害，保持其衛(wèi)生整潔。
7、控制有權進入冷藏庫的人員數(shù)量，計劃、集中領貨，減少庫門開啟次數(shù)；由專人每周周二、周五盤點庫存情況，報告辦公室。
8、經(jīng)常檢查，保持冷藏庫達到規(guī)定的溫度；如發(fā)現(xiàn)溫度偏差，應及時報告配送主管與工程部聯(lián)系解決。
（二）冷凍庫（溫度-18℃以下）
1、冷凍庫只存放廚房備用食品、原料及其盛器，不得存放其他雜物；員工私人物品一律不得存入其內。
2、堅持凍藏食品及原料必須處在冰凍狀態(tài)才能進人凍庫的原則，避免將已經(jīng)解凍的食品及原料送入冰庫。
3、所有凍藏食品及原料必須注明入庫日期；區(qū)別庫存食品及原料不同種類、性質，固定位置，分類存放，并嚴格遵守凍藏期限的規(guī)定。
4、凍藏大塊原料單獨存放，小型及零碎原料置盤、箱內集中存放；所有物品必須放在貨架上，并至少離地面25厘米，離墻壁5厘米。
5、加強對凍藏品計劃管理，堅持“先存放，先取用”的原則，交替存貨和取用。
6、定期對冷凍庫進行清潔整理，定期檢查食品及原料質量，并定期對冷凍庫進行清理、消毒，預防和杜絕鼠害發(fā)生，保持其衛(wèi)生整潔。
7、控制有權進行人冷凍庫的人員數(shù)量，計劃、集中領貨，減少庫門開啟次數(shù)；由專人每周定期盤點庫存情況，報告辦公室。
8、經(jīng)常檢查，保持冷凍庫達到規(guī)定的溫度；如發(fā)現(xiàn)溫度偏差，應及時報告配送主管與工程部聯(lián)系解決，不得自行修理。
�、菰牧�、成品庫房管理制度
1、認真檢查庫房周圍有無污染源。
2、庫房內保持清潔干燥，定時通風保持一定的溫度和控制相對濕度。物品避免陽光直射。
3、庫房要作好防蠅、防塵、防鼠工作，保證庫內無蠅、無鼠、無有害昆蟲等。
4、食品要應分類存放，隔墻離地，防水、防盜、防潮、防霉、防污染，食品的擺放應利于通風和檢查。
5、嚴禁在庫房內存放殺蟲劑、農藥、藥物和其他有毒有害物質。
6、有異味的食品應密閉存放，防止串味。
7、庫房要每天清掃，每周進行一次衛(wèi)生大掃除。庫房內不得存放個人物品和雜物等。
8、食品的生產(chǎn)日期和保質期等要及時登記卡片置于物品擺放處，做到先進先出和先拆先用，盡量縮短儲存期。
9、定期認真檢查食品材料質量，杜絕食品材料出現(xiàn)霉變、腐爛、過期食品等，如出現(xiàn)類似問題由庫管員承擔所有責任。
10、認真執(zhí)行出入庫手續(xù)，見物入庫，嚴防空入空出現(xiàn)象出現(xiàn)。入庫時對進庫物品必須根據(jù)采購單按量驗收并根據(jù)發(fā)票上所列名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、單價、金額認真核對。不符合規(guī)定標準的物品一律退回。發(fā)現(xiàn)問題及時上報，把好質量關。
11、非庫房人員，不得擅自進入庫房。
12、不得將庫房內物品擅自借給使用單位和個人。
配送公司管理制度 13
目的：
為規(guī)范配送服務行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責確保送貨人員嚴格履行崗位職責確保送貨人員，全面提升配送服務水平和能力，制定本制度。
范圍：
業(yè)務科負責接聽零售業(yè)戶的`訂貨電話并制定配送計劃，倉庫保管員負責按配送計劃的品種、規(guī)格、數(shù)量進行商品出庫并填寫配送單，駕駛員和押運員負責商品配送運輸。
控制要求：
1、到達店前時駕駛員負責唱票，押運員員負責檢查核對客戶許可證是否到期及清點箱內商品是否與配送單品種、數(shù)量信息一致，待核實準確后由駕駛員負責照看車內商品，押運員負責監(jiān)督零售業(yè)戶按操作規(guī)程安全將商品送到客戶店中，客戶收貨清點完成后在配送單簽字確認，并將底聯(lián)交付給客戶。
2、送貨結束后，押運員及時將配送單收款聯(lián)繳存財務科，并與報賬員辦理好相關交接手續(xù)。
3、財務科根據(jù)配送單收取貨款現(xiàn)金或客戶銀行交款憑證。
4、將當天的送貨服務情況及時向部門負責人匯報，并將送貨服務情況如實記錄；將當天的單據(jù)及時進行整理，配送單一周裝訂一次交由辦公室一聯(lián)留存檔案。
5、配送人員嚴格按照送貨線路進行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時間或辦私事；配送時不準私自截留，不準參假、參私，不準串換品種。
6、送貨司機出車前要認真檢查車輛有無故障，車況如何，手續(xù)是否齊全，確認無誤后方可出車；送貨完成后，要對車輛進行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車輛處存放在指定位置，嚴禁車輛亂停亂放。
配送公司管理制度 14
一、目的
規(guī)范中藥飲片配送管理工作，保證中藥飲片運輸及時，確保配送條件符合中藥飲片儲藏條件，最大程度減少配送過程對中藥飲片質量的影響，保證配送到我公司門店的中藥飲片質量。
二、適用范圍
適用于受委托為我公司配送中藥飲片的運輸、配送環(huán)節(jié)的所有崗位人員。
三、依據(jù)
《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》及國家有關藥品運輸?shù)挠嘘P規(guī)定，特制定本制度。
四、職責
受委托企業(yè)、公司質量管理部相關人員對此制度實施負責。
五、委托承運管理內容
1、公司委托其他單位配送中藥飲片，應當對受委托方配送中藥飲片的質量保障能力進行審計，索取運輸車輛的相關資料，符合20xx版GSP要求的'運輸設施設備條件和要求的方可委托。
2、委托配送中藥飲片應與受委托方簽訂委托配送協(xié)議，明確藥品質量責任、遵守運輸操作規(guī)程和在途時限等內容。
2.1《中藥飲片運輸服務協(xié)議》的關鍵內容包括：運輸工具、運輸時限、提貨送達地點、操作人員、保證藥品質量與安全的措施和責任等運輸質量要求，并明確賠償責任和賠償金額。
2.2公司質量管理部應要求并監(jiān)督受委托方嚴格履行委托配送協(xié)議，防止因在途時間過長影響藥品質量。
3、定期對受委托方的配送設施設備、人員資質、質量保障能力、安全運輸能力、風險控制能力等進行審計，并將審計報告存檔；
3.1受托方運輸質量保障能力除符合GSP運輸設施設備條件和要求外，還要符合公司相關的規(guī)章制度。
3.2運輸工具必須有有效的檢定合格證和驗證合格文件。
3.3對受托方審計的內容應包括：
3.3.1相關資質證照：（道路運輸經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證等，運輸特殊管理藥品的應取得國家規(guī)定的相關運輸資質證明）
3.3.2質量管理（組織機構、管理制度、應急機制）
3.3.3運輸設施設備（車輛數(shù)量、類型、車況、保險）
3.3.4運輸人員（身份證、駕駛證、健康、培訓檔案）等。
3.3.5必要時，企業(yè)應實地考察受托方質量保障能力。
4、配送人員管理
4.1所有受委托配送人員必須應當接受相關法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識、相關制度和標準操作規(guī)程的培訓，經(jīng)考核合格后，方可上崗。并且有培訓檔案。
4.2所有受委托配送人員必須持有健康證，并且有健康檔案。
4.3所有受委托運輸人員都應有駕駛證。
5、記錄管理
5.1受委托方配送中藥飲片應有記錄，實現(xiàn)配送過程的質量追溯。中藥飲片運輸記錄內容至少應包括：發(fā)貨時間、發(fā)貨地址、送達時間、收貨單位、收貨地址、隨貨同行單（票）單號、中藥飲片名稱、規(guī)格、件數(shù)、運輸方式、委托經(jīng)辦人、受委托單位等。記錄應至少保存5年。
5.2以上記錄由受委托方填寫，填寫后交公司質管部存檔。
配送公司管理制度 15
為了更好地完善公司的內部管理，增強企業(yè)的凝聚力，明確司機的利益與公司的效益的密切關系，提高司機的工作責任心，特定如下制度。
一、貨運車輛與司機的管理制度和獎罰制度
(1) 車輛由公司指定人員負責管理，公司根據(jù)司機全年工作表現(xiàn)，從司機安全行車、維修費用、服務態(tài)度、客戶意見等各方面全面考慮，對表現(xiàn)好的司機給予獎勵，對表現(xiàn)差的司機按公司有關制度進行處罰。
(2) 車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經(jīng)批準不得駕駛，專車司機不能將車轉借他人或其他單位使用，如有違反扣罰500元，造成后果由司機本人承擔，屢次違反規(guī)定做辭退處理。
(3) 車輛除執(zhí)行運輸任務外，未經(jīng)批準不得隨便駛離指定的停車場，包括不得私自開車回家和辦私事，任務完成后應及時將車輛開回指定的停車場，不準起動發(fā)動機在車內睡覺和卸貨，以上如發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元。
(4) 司機每天按時上班，特殊情況除外，不得無故曠工、遲到、早退。請假要事先通知管理人員，經(jīng)批準后方可休息。
(5) 司機執(zhí)行運輸任務時，在外遇特殊情況或發(fā)生事故，不論在何時何地必須馬上通知部門經(jīng)理。
(6) 司機報銷過路費、加油費等必須要做到如實反映，按公司報銷規(guī)定要求，并記錄車輛已行駛公里數(shù)和過橋過路費用的實際內容，不得弄虛作假、虛開發(fā)票收據(jù)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實開除處理。
(7) 司機要文明有禮，努力提高服務素質。
(8) 在運輸途中如有特殊情況，如車輛須維修或裝貨時間過長等，應及時反映給公司避免造成不必要損失的。
(9) 在目的地裝卸貨和提取貨物時應注意觀察貨物的破損情況。
(10)上班第一時間，應提前檢查車輛狀況及水箱、油量等情況。
二、安全行車制度
(1) 司機必須積極學習行車知識，進一步落實各項交通安全措施加強安全行車意識。
(2) 司機必須嚴格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，嚴格按機動車駕駛操作規(guī)程行車，嚴禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛。
(3) 嚴格遵守交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車。
(4) 司機在上班時間內不能飲酒，嚴禁醉酒駕駛，開車時要集中精神。
(5) 由貨物或車輛造成的.違章罰款(如車輛發(fā)生故障、貨物超重、客載貨等)，公司給予全報。
(6) 若司機個人造成的違章罰款，由司機本人全部承擔。
(7) 在運輸作業(yè)過程中，對安全行車的司機，公司根據(jù)其全年實際表現(xiàn)設立安全行車獎，年終時一次性獎勵給司機，以作鼓勵。
三、獎勵辦法：
按半年度考核沒有發(fā)生任何交通事故、服務態(tài)度好、能為公司節(jié)約維修等費用、工作積極的司機給予獎勵，包括對方負全責的事故和貨物超重、客載貨、等造成的違章罰款。
公司對無任何事故責任的司機設立安全獎金1000元/年，半年考核一次�？己藰藴蕿樾熊嚻陂g所駕駛車輛無任何安全事故及重大維修（維修金額500元以上算重大維修，常規(guī)保養(yǎng)除外）。
四、扣罰條件：
在運輸作業(yè)或在目的地裝卸貨過程中，由于司機不負責任，導致發(fā)生事故及貨物損失，使公司造成經(jīng)濟損失的，公司根據(jù)其事故責任以及經(jīng)濟損失的程度扣罰。
(1)不按交通法規(guī)行車的，由司機承擔所有責任。
(2)酒后駕駛出事故的，由司機承擔所有責任。
(3) 如有私開貨物包裝或有盜竊行為的追究刑事責任
(4)公車私用造成意外的，由司機承擔所有責任。
配送公司管理制度 16
第一條：送水員要嚴格按照派送單及配送程序進行配送。
第二條：配送程序：收到派送單、出庫、配送、返庫、填單、登記、報帳。
第三條：配送過程中遇到各種問題及時與公司溝通，及時反饋市場信息，妥善解決客戶問題。
第四條：送水員報帳要本著當日帳當日報，當日報當日清的原則。
第五條：送水員在配送過程中要做好原始記錄。
第六條：配送通訊器材的配備，要妥善保管，如有遺失和破損，要按價賠償。
第七條：送水員嚴禁未經(jīng)公司允許，與客戶結算。如有違者，按情節(jié)，公司給予嚴肅處罰。
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