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公關(guān)商務(wù)禮儀課總結(jié)
禮儀在我們生活中扮演了越來越重要的角色，于是這學(xué)期我選了劉老師的公關(guān)與商務(wù)禮儀這門課程，通過這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。以下就是我對這學(xué)期我所學(xué)的個人禮儀與規(guī)范的總結(jié)。
在我看來，一個人的個人禮儀與規(guī)范包括頭發(fā)、面容、衣著、坐姿、站姿等諸多方面。 首先，對于頭發(fā)，一個人的發(fā)型發(fā)型可以表現(xiàn)一個人的道德修養(yǎng)、審美情趣、知識結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范，可以影響一個人的精神狀態(tài)，但同時我們還需要更加了解自己的頭發(fā)，根據(jù)自己的發(fā)質(zhì)選擇合適的產(chǎn)品。我們需要了解自己頭發(fā)的基本組成，每月生長的速度、平均壽命、每天脫落的根數(shù)、以及自己頭發(fā)的分類。更重要的是我們要注意保養(yǎng)自己的頭發(fā)。從洗發(fā)到梳發(fā)及其按摩，到護(hù)發(fā)，以及頭發(fā)的特殊護(hù)理。
其次，面容方面，一般來說，禮貌的妝容要遵循三w原則，即When（時間）、Where（場合）、What（事件）。不同場合化不同的妝容，是得體形象的定位與詮釋。職業(yè)妝應(yīng)具有較強(qiáng)的包容性，切忌過濃過艷。宴會妝有高貴、優(yōu)雅、性感、冷艷四個主題。塑造哪一個主題，不僅需要適應(yīng)相應(yīng)的場合，還要與你的服飾、氣質(zhì)、風(fēng)度相配合。晚妝的亮點(diǎn)是眼睛、口紅和腮紅。當(dāng)著他人的面化妝或補(bǔ)妝都是非常不雅觀的行為。在就餐時，即便是只有女性在座，在餐桌上補(bǔ)妝也是極為不禮貌的。在辦公室里也不能在自己的座位上補(bǔ)妝，哪怕是簡單的撲粉底，而應(yīng)該等到休息時間到化妝室或洗手間去補(bǔ)妝。補(bǔ)妝的動作要快，幾分鐘內(nèi)解決問題。一般來說，不可隨意使用他人的化妝品，即使是關(guān)系親密的朋友。
著裝也是一個重要的利益方面，著裝切忌過于鮮艷、過于雜亂、過于暴露、過于透視、過于短小、過于緊身。職場著裝應(yīng)注意符合身份、揚(yáng)長避短。對于女性來說，切忌穿黑色皮裙，忌裙、鞋、襪不搭配，忌光腳，忌三截腿。穿西服應(yīng)該遵守以下常規(guī)，三色原則、三一定律、忌袖口上的商標(biāo)沒有拆、忌在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶、忌穿不合適的襪子。
標(biāo)準(zhǔn)坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其他物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則需放在地上。一般來說，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。女士就座時，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。另外，女士還可以優(yōu)雅的疊腿而坐，在基本坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩(wěn)，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過渡到膝蓋，雙腿向一側(cè)傾斜，略微調(diào)整。在美觀的基礎(chǔ)上，以穩(wěn)定、
舒適為宜。
站姿要求站如松。女性有交手站姿，要求身體直立，兩腳尖略分開，一腳在前，并且后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，重心在兩腳上，雙手在腹前交叉。而男性有交手站姿，要求身體直立，雙腳分開不超過肩寬，重心分散于兩腳上，兩手在腹前交叉。另外男性還有背手站姿。垂手站姿對于男性與女性都適合。
禮儀有助于個人素質(zhì)的提升，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。面對社會環(huán)境，我們每一個自信的表情、自信的手勢、自信的言語都能真正在心理中培養(yǎng)起我們的自信。
公共關(guān)系與禮儀課程總結(jié)
作為一名大學(xué)生,如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動?
通過老師在課堂上播放碟片,由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務(wù)禮儀的講解,使我對商務(wù)禮儀有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識和理解.所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù).通過學(xué)習(xí)我深深地懂得,大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀,就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個良好的開端.現(xiàn)在,我對這一個學(xué)期來得到的收獲和感想作.以下總結(jié)：
首先我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會,主要有三個基本規(guī)范.
①握手對象與先后順序.通常,客人來訪時主人先伸手,以表示熱烈歡迎和等候多時之意.告辭時客人先伸手后,主人再伸手與之相握,才合乎禮儀,否則有逐客的嫌疑.但女士如果伸出手來,男士一般不能拒絕,以免造成尷尬的局面.
②握手時機(jī)和時間.握手之前要審時度勢,聽其言觀其行,留意握手信號,選擇恰當(dāng)時機(jī).盡量避免出手過早,造成對方慌亂,也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面.握手時間長短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握.初次見面者,握一兩下即可,一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi),切忌握住異性的手久久不松開,握住同性的手也不宜過長,避免“馬拉松式”的握手.
③握手的力度.握手力度一般不超過兩公斤,即以不握疼對方的手為限度.切記不可用力過猛,甚至握得對方感到疼痛.
其次是介紹禮儀：
公關(guān)活動是與人交往的藝術(shù),與人打交道要作介紹是常有的事,但越是平常
之事越能夠顯出一個人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng).所以無論自我介紹還是相互介紹,在公關(guān)活動中都需注意,因?yàn)檫@是與對方直接接觸的第一步,將成為自己在對方印象中的第一印象.這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān).
(1) 自我介紹.自我介紹時,可以介紹一下自己的姓名、身份、單位.切忌信口開河,過分表現(xiàn)自己,應(yīng)該在介紹完時表示“請多多指教”.另外,重要的是使對方記住自己的名字.介紹時可將右手放在自己的左胸上,不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然,眼睛應(yīng)該看著對方或大家,用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友好之情.既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩,也不要滿不在乎.
(2) 為他人作介紹.為他人作介紹時,要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況.介紹時,要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則.介紹時,先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者；然后,把對方介紹給有身份者、年長者等；再把有身份者、年長者等介紹給另一方.
當(dāng)被介紹時,被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情,雙方都要正面地面對著對方.另外,在介紹時除女士和長者之外,其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來.但是若在會談進(jìn)行中或是在宴會等場合,則不必起身,只欠身致意即可.
再次談?wù)劷粨Q名片,介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛.交換名片有一個先后尊卑的問題.一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人,應(yīng)立正,面向?qū)Ψ?雙手執(zhí)名片的兩角,態(tài)度恭敬地遞給對方.注意,名片的正面要朝上,名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?這樣,對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了.遞上名片后,還應(yīng)說一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等.不可一言不發(fā),用單手遞,或是隨手一扔.
接受名片的人要及時起立,態(tài)度恭敬地雙手接過名片.要說聲“謝謝”,然后雙手接過來,瀏覽一遍,以示恭敬.也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來.最后,要把名片當(dāng)著送者的面,妥善地放置在名片夾中.最忌諱的是接過他人名片以后,看也不看,順手一塞.在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子.
忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片,忌逢人便要名片.名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里.在交談時不要拿著對方的名片玩耍.男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片,以免發(fā)生不必要的誤會.
第四．稱呼的禮儀原則：
通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的,而且不論年齡的大小.“太太”一詞一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱.“小姐”一詞則主要是對未婚女子的稱呼,有時在不了解女方婚姻狀況時也可使用,但千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”,這很容易被視為無理,引起對方的惱怒.
(1) 敬稱.通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等,都表明說話人的謙恭和客氣.多對于年歲較大的人,用于正式的禮儀場合等.
(2) 通稱.通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱呼.
(3) 職業(yè)稱謂.在比較正式的場合,往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂,這帶有尊重對方職業(yè)和勞動的意思,同時也暗示了談話與職業(yè)有關(guān).如“師傅”、 “醫(yī)生”、“老師”、“律師”等.
(4) 職務(wù)稱謂.如書記、工程師、校長、主任、經(jīng)理、老板等,并在前面冠以姓氏,顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定.這種情況多用于工作單位之中談?wù)?公事之用,而在日常生活或其他場所可以用別的稱謂.
總之,公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué).通過觀看碟片,我主要掌握了一些說話的技巧,穿著應(yīng)注意的地方,待人接物的方方面面,與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等.所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位.我們應(yīng)該重視這們學(xué)科,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.最后,想對老師說一句：您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺.
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