- 相關推薦
房地產銷售員工守則
房地產銷售員工守則
目錄：
第一章：員工基本準則
第二章：員工行為準則
第三章：人事管理制度
第四章：獎勵及處罰
第五章：公事處理程序
第六章：修訂及解釋
第一章：員工基本準則
1、 熱愛祖國，遵守社會公德，做優(yōu)秀公民。
2、 熱愛公司、維護公司形象，關注公司發(fā)展。
3、 尊重上司、團結同事，具有強烈團隊意識。
4、 積極參與團隊及公司建設，個人利益服從集體利益。
5、 尊重客戶，第一時間為客戶提供熱情、誠信、專業(yè)的服務。
6、 重視儀容儀表、言行舉止，樹立個人良好職業(yè)形象。
7、 愛學習、勤思考，不斷充實、提高自我。
8、 愛護公物、避免浪費、維護環(huán)境整潔、珍惜資源。
9、 重視交流與溝通，但不制造及傳遞閑言碎語；關心同事，但不干涉 他人隱私；
10、不以消極態(tài)度、言行影響他人及團隊。
11、遵守公司的規(guī)章制度，作業(yè)規(guī)范，行為嚴謹，妥善處理工作摩擦及沖突。
12、不利用職位之便，獲取私利或收受錢物，不從事第二職業(yè)。
第二章：員工行為準則
一、 儀容儀表
1、 著裝
1.1男員工冬秋季節(jié)一律身著深色西裝，春夏季節(jié)一律身著白色正裝襯衫，系好領帶、袖扣，不得露出內衣，深色皮鞋，不留胡須，指甲要經常修剪，紐扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起。
1.2女員工淡妝上崗，發(fā)型整齊，指甲不超過3毫米，穿正裝皮鞋，不得佩帶過多飾物。夏季不得穿露趾涼鞋，避免涂深色或鮮艷的指甲油，女員工穿裙裝須穿淺膚色長筒襪。
1.3上班時間穿工裝，員工應保證其服裝及鞋襪的干凈，按公司規(guī)定佩戴胸卡。
2、 儀表
2.1注意個人清潔衛(wèi)生，保證身體清潔，無異味、無頭屑。男士堅持每天刮胡子，頭發(fā)不宜過長， 1
做到后不壓領，側不蓋耳。女員工不得過度染發(fā)。
2.2上班前不吃異味食品、不喝含酒精的飲料，愛護牙齒，口氣清新。
2.3注意休息好，充足睡眠，常做運動，上班時不得面帶倦容,必須隨時保持良好的精神狀態(tài)。
2.4隨時保持優(yōu)雅的坐姿、站姿和行為動作，不倚靠、不插兜、不翹二郎腿。
2.5每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當著客人的面或在公共場所整理。
二、 日常行為規(guī)范
1、 行為禮儀
1.1員工之間應友好禮讓，對上級領導應充分尊重，不得頂撞上司。
1.2公司職員在對外交往中注意文明禮貌，言行得體，處處體現(xiàn)公司人員的文化素養(yǎng)。
1.3在任何場所遇到上級或客戶要禮讓，并問候致意。
1.4不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，不要扭捏作態(tài)。
1.5談話時聚精會神，注意傾聽，注視對方給人以尊重感。
1.6語速適中，神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。
1.7要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。
1.8講話面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。
1.9要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
1.10工作時段、場合，員工應對上級領導稱呼職務，忌其他稱謂。
1.11公司召開重要會議時，私人電話或手機處于靜音狀態(tài)，以避免干擾會的正常進行。
1.12工作人員接待客戶時嚴禁在客戶面前吸煙，不得接聽私人電話。
1.13接聽熱線和接待客戶時，不得嚼口香糖，為清新口氣保護牙齒，試用口香糖應合唇舒緩。
2、 辦公環(huán)境規(guī)范
2.1為了保持作業(yè)區(qū)的良好辦公環(huán)境，每位工作人員需培養(yǎng)自我維護辦公環(huán)境的良好意識，時刻注意保持良好的工作空間。
2.2員工在工作場所要放輕腳步，不得大聲喧嘩、唱歌或吹口哨。
2.3項目內部可由銷售主管或組長安排劃分環(huán)境維護責任區(qū)。
2.4售樓處接電組每日安排2名值日人員，負責當日辦公區(qū)域的清潔﹑衛(wèi)生。值日人員發(fā)現(xiàn)問題有權責令相應人員進行清理，并向銷售經理提出處罰建議。
2.5接訪組前臺人員負責前臺、銷售大廳、接待空間使用設施設備的衛(wèi)生和正常運轉等。
2.6工作人員不得在工作時間吃零食（午餐除外）、看雜志（業(yè)內報刊除外）、看小說、高聲聊天或談論與工作無關的話題。
2.7工作人員須隨時注意保持各自辦公桌面的清潔，桌面上辦公用品應整齊擺放，不得隨處堆放﹑亂放；禁止擺放各類私人用品；離開辦公桌時應注意擺放好自己的座椅。
2.8工作人員須隨時注意維護接待空間的清潔，客戶離開后，銷售人員應及時主動的清理環(huán)境，將座椅歸位，清潔煙缸及桌面。
2.9愛護公物、講究衛(wèi)生。員工要珍惜資源，破壞或污染環(huán)境者，負責復原工作。愛護辦公場所的一切設備，節(jié)約水、電和易耗品。每日最后離開現(xiàn)場的員工，負責關好所有門窗，關閉所有電源。 2
2.10工作時間盡量減少私人電話，通話簡明扼要，私人電話嚴禁占用銷售熱線。
2.11在辦公室禁止玩電腦及網絡游戲。
三、 工作紀律規(guī)定
1、 禁止員工議論-公司的制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關的事情。員工對公司有意見和建
議，可通過書面的方式向公司反映，也可要求公司高層領導召開專門會議傾聽其陳述，以便公司做出判斷。
2、 公司倡導簡單的員工關系。員工之間不得談論其他員工的工作表現(xiàn)，不得發(fā)表對其他員工的看法，
更不得探聽其他員工的報酬及隱私。
3、 做錯任何事情應及時向主管及經理匯報，否則，一經查出，將加倍處罰。
4、 員工不得向公司提供假證書、假證明等一切假文件及涂改過的文件。提供假文件是現(xiàn)代社會極不道
德的行為。
5、 工作時間不得私自外出，如有特殊情況須經上級批準方可外出。
6、 員工必須做到筆記本不離身。上級安排的任務、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的
時間內落實、答復或回話。自己解決或解答不了的問題應立即向有關人員匯報，不得拖延。杜絕問題石沉大海、有始無終。
7、 未經同意不得翻看上司及同事的文件資料。
8、 不得利用工作之便獲取除公司正常發(fā)放的工資、獎金、業(yè)績提成以外的任何收入。不得收受客戶的
任何禮品，未能拒絕，統(tǒng)一上繳公司。
9、 員工在工作期間應盡職盡責，均不得從事第二職業(yè)。
10、
11、 嚴禁使用公司電話撥打私人長途，若需特殊情況報經理批準。嚴禁使用公司電話撥打計費咨詢電話。 員工應具備保密意識，任何時間不得以任何理由對外泄露公司內部文件資料內容。保守公司商
業(yè)秘密和工作秘密，維護公司利益。必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自復印，不得帶出公司。
12、 不準對外提供涉及公司利益的內部文件，下列內容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。
任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。
（1）公司資金狀況、法律事務、利潤稅收、市場營銷策略。
（2）客戶開發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標方案、業(yè)務合同金額、回款欠款情況。
（3）員工薪酬、業(yè)務獎勵。
（4）合作伙伴的商業(yè)機密，如營銷網絡、促銷方案、產品銷量、價格、專利等。
四、 展會及活動工作規(guī)范
展會及項目活動是銷售中的重要環(huán)節(jié)，銷售人員作為項目和公司窗口形象，更應尤其注意展會和活動期間的個人行為及工作表現(xiàn)。
1、 紀律
1.1參展及活動期間，銷售人員應提前20分鐘入場，換好工服，現(xiàn)場準備好宣傳資料，調整工作狀態(tài)。
3
1.2參展及活動期間，銷售代表不得私自離開崗位，如需離開，須向主管或經理提出申請，經批準后方可離崗，離崗時間視情況而定，但最多不得超過20分鐘，由銷售主管或經理根據現(xiàn)場情況決定。
1.3中午就餐時間，銷售代表不得擅自離崗就餐，應由主管或經理根據現(xiàn)場情況安排銷售代表輪流分組就餐，每組就餐時間最長不得超過30分鐘，同時，銷售代表不得在展位或活動現(xiàn)場就餐。
2、 行為
2.1參展及活動期間，保持端正站姿，不得隨意倚靠沙盤、桌椅等，不得在展位及活動現(xiàn)場上嬉笑打鬧、聚眾聊天。
2.2參展及活動期間，任何人不得在展位或活動現(xiàn)場化妝、嚼口香糖、打私人聊天電話、玩手機游戲、吃零食等。
2.3參展及活動期間，銷售代表有義務隨時維持展位及活動現(xiàn)場的干凈、整潔、資料整齊碼放。每次接待客戶完畢后，本人或同事應及時清理談判空間，隨時保持現(xiàn)場清潔。
2.4每日展會閉館時間，銷售代表應主動收拾當日垃圾，協(xié)助行政秘書清點宣傳資料，并整理展位，保管好重要物品，保證展位整理的干凈、整潔后方可離開。
2.5銷售代表有義務根據按照經理或主管人員的安排協(xié)助布展、撤展、運送資料等工作。
2.6展會及活動期間人群雜亂，注意保管好個人物品及工作資料，不要將已往客戶資料帶到現(xiàn)場。
2.7如遇突發(fā)事件，應請主管或經理援助，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成惡劣影響。
2.8參展及活動期間，應多注意休息，保持體力及良好精神面貌。
第三章：人事管理制度
一、 入職制度
新招聘員工到項目報到3天之內屬于考察期，由銷售經理負責進行人員溝通、了解和基礎工作能力的考察。3天之內銷售經理匯同項目銷售管理層討論確定該員工是否通過考察期。通過考察期的人員，項目將協(xié)助其辦理入職手續(xù)。未通過考察期，由營銷總監(jiān)與公司人力資源部經理溝通，確定該人員是否錄用、轉項目或淘汰。不予錄用的人員將無需辦理入職手續(xù)，3天考察期未通過者無薪資。無論該員工是否錄用，須于3天內完成上述工作。
二、 試用制度
新員工入職須經過一至兩個月的試用期，試用期間由項目管理層相應安排崗前培訓和上崗前準備工作。由銷售經理安排一名項目老員工作為“入職引導人”，協(xié)助業(yè)務培訓，負責管理制度和操作規(guī)范的講解。試用期間，任何一方均隨時有權要求解除試用。公司有權根據新入職員工的表現(xiàn)延長試用期。試用期內離職者，公司發(fā)放其實際試用天數的薪資。
三、 轉正制度
試用期間項目管理層應主動進行試用期員工的個人及工作溝通，給予試用期員工更多的關注和了解，幫助試用期員工更好的融入團隊，在考察的同時爭取全面了解試用期員工的各方面能力和優(yōu)缺點，以保證對新入職員工正確全面的認知，減少人才損失和判斷失誤的產生。試用期滿，試用員工經試用合格，由管理層進行轉正談話后，可申請轉為正式員工。在試用期內員工工作能力表現(xiàn)突出（如業(yè)績考核優(yōu)秀），經與管理層的溝通后，可申請?zhí)崆稗D正，但最短提前轉正時間不得少于30天。
四、 調職制度
營銷總監(jiān)及公司人力資源部負責各項目的人員調配，各級別人員須嚴格服從管理層的統(tǒng)一管理，
并保證人力資源調配的有效執(zhí)行。管理級人員更須在人力調配的過程中，加強對變動人員的溝通和引導，以避免人員抗性和流失。
五、 晉升制度
為鼓勵員工積極向上、多做貢獻及獎勵先進、選拔賢能，公司為所有工作努力、業(yè)績突出的員工提供晉升的機會。本制度所指的晉升，指公司對符合晉升條件的員工給予工資的晉級或職務的晉升。公司對員工晉升的原則是規(guī)范管理、公平對待。員工晉升方式包括績效考核、競聘上崗、員工推薦、本人自薦、單位提名等。
六、 辭職制度
當員工提出離職申請后，銷售經理須與申請離職人員進行充分交流，了解其離職的真正原因，并根據該員工的具體情況進行相應的工作心態(tài)或工作方式的引導和溝通。無論該員工是否十分優(yōu)秀，也無論該員工是否最終離開公司，銷售經理都有責任將公司對每一名員工職業(yè)生涯的期待和培養(yǎng)進行傳遞。如有必要可由營銷總監(jiān)直接與員工溝通。
七、 辭退制度
公司希望每名員工都能與公司共同發(fā)展，同時公司也會給每名員工進步和改正錯誤的機會，但如果出現(xiàn)以下行為，員工將被辭退，同時對該員工未領取的工資、業(yè)績傭金公司有權視情節(jié)輕重按公司規(guī)定予以處罰，直至追究法律責任：
1、 員工在工作中因個人的重大工作失誤給公司帶來嚴重損失，包括經濟損失和名譽損失。
2、 員工借用工作之便，在未得到公司批準的前提下牟取正常收入之外的其它利益，如倒房、議
價回扣、轉賣客戶資料、利用客戶資源從事其它業(yè)務等，無論員工是否成功實施以上行為，
也無論員工是否從中獲利，一經查出公司將辭退該員工。
3、 拒不服從公司人力資源調配，經多次協(xié)調仍拒不執(zhí)行，并由此造成工作貽誤或導致經濟損失。
4、 從事第二職業(yè)。
5、 惡意搶單、虛報業(yè)績，或出現(xiàn)業(yè)績沖突中的嚴重違紀。
6、 挪用公-款。
7、 散播謠言，惡意中傷他人，或嚴重破壞團隊團結合作氛圍的行為。
8、 員工在日常工作中屢次嚴重違反公司的規(guī)章制度。
9、 其他有損公司形象、利益的行為。
10、
八、 交接制度
離職人員在交接過程中須嚴格按照公司的“交接制度”完成相關工作的交接。如離職人員未做任何交接工作擅自離崗，對于該員工未領取的工資、業(yè)績傭金公司有權予以凍結，由此產生的經濟損失，由離職人員承擔。在任何特殊情況下，一周為工作交接的最少時間。如因緊急狀況，須事后回崗補足工作交接的最少時間。
第四章：獎勵及處罰
一、 獎勵制度 其它違反國家法律法規(guī)等行為。
1、 工作中的改革、創(chuàng)新被采納，并給公司帶來效益或成本節(jié)省的，獎勵200－2000元。
2、 發(fā)現(xiàn)重大問題并及時解決，為公司減少不必要損失的，獎勵500－5000元。
3、 發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，積極舉報，獎勵200元，當場制止的再獎勵200元。
4、 推薦人才，被推薦人連續(xù)在公司工作2年以上的，給予推薦人200－2000元的獎勵。
5、 對公司管理或執(zhí)行工作提出本人工作職責范圍之外的良好建議，并被采納，獎勵200－1000元。
6、 積極配合公司其它部門的業(yè)務發(fā)展，在做好本職工作的同時，對其他部門的績效提升起到重要作用，
獎勵500－5000元。
二、 處罰制度
每位員工必須遵守《員工守則》及公司其它規(guī)章制度，嚴格履行職責，積極作好工作。員工如違反公司有關規(guī)定或制度，將被處于一定程度的處罰，處罰方式包括罰款、扣罰傭金、警告、通告批評、記過、降職、開除甚至追究法律責任等。
1、 未按公司標準管理制度（即《管理手冊》）執(zhí)行，給其他部門或其他員工帶來工作成本浪費（包括
時間成本和物質成本），或導致其他部門的投訴，處罰現(xiàn)金10－100元/次。
2、 未按公司標準操作制度（即《操作手冊》）執(zhí)行，給工作團隊帶來不良影響，或導致部門績效降低，
處罰現(xiàn)金50－200元/次。
3、 不服從上級領導的管理，或頂撞上級領導，第一次處罰現(xiàn)金200元，第二次處罰現(xiàn)金400元，第三
次開除。
4、 議論他人、議論-公司制度、打聽他人薪資罰款500－2000元，直至開除。
5、 有重大違紀行為，被公司勸退或辭退，則公司有權對其業(yè)績留存全部扣除。其業(yè)績留存轉由項目客
服系統(tǒng)進行分配。
6、 業(yè)績沖突的違紀處理：業(yè)務團隊絕對杜絕有下列行為發(fā)生，如存在下列違紀行為者將受到經濟及行
政處罰：處以當事人500－2000元經濟處罰，扣發(fā)該套業(yè)績獎金，同時公司有權對當事人處以調離本項目組或辭退的處理。
6.1銷售代表雙方因業(yè)績沖突發(fā)生爭吵，擾亂正常工作秩序；
6.2銷售代表雙方不經協(xié)商，同時私自與客戶聯(lián)系，或找客戶對質，招致客戶反感和投訴；
6.3銷售代表做虛假工作記錄，蒙蔽公司主管人員；
6.4銷售代表在同事間挑撥是非，在客戶面前對其他銷售代表聲譽進行惡意詆毀；
6.5若個別銷售代表與項目組其他銷售代表多次發(fā)生業(yè)績沖突，并糾纏不清，經主管人員調解后，仍無法解決，在同事間產生較惡劣影響，破壞整個項目組團結合作的工作狀態(tài)，公司將對當事人
處以調離本項目組或辭退的處理，并扣留全部未發(fā)放業(yè)績獎金，以維護整個項目組的團結與穩(wěn)定。
7、 如離職人員未做任何交接工作擅自離崗，對于該員工未領取的工資、業(yè)績傭金公司有權拒絕發(fā)放。
8、 銷售代表因自身原因拒絕完成援助交房工作，或在其調離后對原項目客服工作不予必要支持，故意
推脫、逃避責任，則不論其調離時間長短，則公司有權對其業(yè)績留存全部扣除。其業(yè)績留存轉由項目客服系統(tǒng)進行分配。
9、 財務管理的違紀：無論何種情況銷售人員不得以白條形式私自收取客戶訂金，一經查出將視情節(jié)輕
重給予1000元以上經濟處罰及其它行政處罰。
10、 銷售管理過程中的違紀：
10.1處罰緣由：銷售過程中的疏忽或過失而產生的有形或無形的損失，包括但非全部：
（1） 未按價格管理標準執(zhí)行
（2） 未按銷控管理標準執(zhí)行
（3） 銷售代表或相關人員銷售解說不祥、錯誤；
（4） 客戶因對銷售解說有異而引發(fā)的賠付、調房、退房等；
（5） 各類階段性銷售或促銷信息未及時告知。
10.2處罰額度：
（1） 以可量化額度計算相關經濟損失，考慮無形損失影響，酌情處罰金額。
（2） 嚴重過失者，扣除該過失的銷售所得外，罰金余額之最高金額為受罰人員自進入公司12個
月內，全部傭金收入之50％。
10.3處罰人員及承擔比例：
（1） 相關受罰人員：銷售代表、銷售主管及客服主管、銷售經理、營銷總監(jiān)。
（2） 承擔額度：
主要過失人為銷售代表時：銷售代表為60％；銷售主管及客服主管為20％；銷售經理
為20％。
主要過失人為主管時：主管為60％；銷售經理為20％；營銷總監(jiān)為20％。
主要過失人為銷售經理時：銷售經理為60％；營銷總監(jiān)為40％。
下級受罰人員入職或任職未滿3個月，其所受處罰之部分金額依據具體情況可由上級受
罰人員承擔，否則，應獨自承擔。
10.4其它說明：
（1） 如發(fā)生銷售過失未向公司報備，相關人員將處于上述處罰額度之雙倍罰金。
（2） 人員離職前如銷售過失未能及時顯現(xiàn)，仍應承擔相關損失。
第七章：公事處理程序
任何管理級別在其職權范圍內能夠處理解決的問題，應及時著手解決，其目的是使員工在最短時間內解決工作上的困難。
一、 直屬主管
員工在公事上出現(xiàn)困難或糾紛，應首先向直屬主管報告。直屬主管應根據事實盡快予以解決，若屬權限外的，必須向上級項目經理請示。
二、 項目經理
如直屬主管無法解決的問題，可用口頭或書面形式將調查情況向項目經理報告，指出問題的性質及建議解決方案，項目經理應盡快予以解決。如遇重要事件或屬權限外的，必須向上級營銷總監(jiān)請示。
三、營銷總監(jiān)
若遇重大問題，公司將會同營銷總監(jiān)及相關部門負責人商議解決并報公司總經理批準，商議結果為最終裁決結果。
安居集團營銷部
2011-4-30
房地產銷售人員行為規(guī)范
一、 總則
1、遵守和維護國家各項法律、法規(guī)和政策。關心企業(yè)，熱愛本職工作。
2、工作主動熱情，文明服務，努力維護企業(yè)聲譽，對客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。
3、努力學習，不斷提高業(yè)務水平和服務技能，嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護公物。
二、服從領導
1、領導安排的工作應認真完成。對領導的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領導申訴。
2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導匯報。因隱瞞事實造成的損失，由當事人全部承擔。
三、現(xiàn)場管理規(guī)范
1、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準備工作。凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進行處罰，其罰款標準是：遲到、早退5—30分鐘第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款50元以此類推。遲到、早退超過1小時，以曠工處罰，包庇者照此標準進行同樣的處罰。
2、現(xiàn)場銷售主管根據工作情況安排輪休，并將輪休安排上報，原則為每周休息一天，如有特殊情況，銷售經理有權隨時中止輪休。病假須有縣級以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請并經領導同意后方可執(zhí)行，無特殊情況一律不準臨時電話請假。
3、愛護公司及項目現(xiàn)場的一切設施設備，造成損失照價賠償。
4、堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關的區(qū)域。
5、工作時間內不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經批準不準會客。
6、工作時間不吃東西，不談私事，不飲灑，不做與工作無關的一切事情。上班時間不準在銷售案場睡覺。
7、上班時間不得在銷售案場吸煙。
四、儀表、儀容
1、工作時規(guī)范穿工作裝并化淡妝，工作裝每天保持平整，面帶微笑，精神充沛，太度熱情，言行規(guī)范。
2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮，發(fā)弄職業(yè)整齊。
3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛(wèi)生。
五、環(huán)境衛(wèi)生
1、做好每天的清潔值日。
2、維護售樓處地面、墻面、門窗的清潔。
3、售樓處內部物品碼放整齊，桌面不得堆放與工作無關的東西，保持桌面清爽、整潔。
4、 保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復原狀。
5、 不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。
六、電話禮節(jié)
1、電話鈴聲一響，必須在三聲以內接聽。
2、拿起話機首先用普通話問侯（整個接電話的過程需面帶笑容，太度熱情，聲音親切適中）：您好，碧玉豪庭，很高興為您服務！
3、認真聽清對方講話，電話機旁應常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，（客戶姓氏，聯(lián)系方式，咨詢內容，認知途徑等）如對方要找的人不在，須問明是否需要留言，或讓要找的人回電給客戶。
4、掛斷電話時，務必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。
5、工作時間非緊急情況不準打私人電話閑聊。
七、團結協(xié)作
1、同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。
2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。
3、經常進行業(yè)務切磋。
4、主動為接待客戶的銷售員做好協(xié)調工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。
5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員應認真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經驗，指出不足，提出改正意見。
八、接待禮節(jié)
1、客戶來訪必須起身迎接。
2、待客戶先入座自已再入座。
3、入座后詢問客戶是否要喝水。
4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服務，上班前調整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。
6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。
7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進措施的落實，將結果告知客戶。
8、陪同客戶參觀工地，必須給予客戶安全方面的提醒并做出必要的照顧。
9、必須嚴格按照銷售統(tǒng)一說辭向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。
10、若因個人私自對客戶做出額外夸大許諾而造成各方面不良影響，一切由該銷售員承擔。
九、學習規(guī)范
1、平時必須重視本行業(yè)的動態(tài)，觀注每日的相關文章及廣告。
2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價等相關內容。
3、不定期由上級安排進行市場調查，隨時了解房市動態(tài)變化，并上交調查報告。
4、每周梳理并記錄自己未成交客戶原因，對自已的典型特別案例的詳細經過加以評述。
5、主動積極做好銷售業(yè)務學習。
6、個人做好并養(yǎng)成每日一篇銷售日記的習慣，記錄并分析當天的工作狀況。
十一、接待規(guī)范
1、主動積極熱情接待每一位上門客戶：您好，歡迎光臨！請問第一次來看房嗎？
2、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。
3、團結互助，不搶客戶。
4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次登記的銷售員為準，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，或客戶也未提及曾經來訪，第二次以上的接待的銷售員當天完成銷售，銷售業(yè)績按一人一半計算。銷售員休假，如有其客戶到訪，原銷售員不能急時趕到（10分鐘內）現(xiàn)場接待，由當天最后一個銷售員接待，當天成交的業(yè)績一人一半計算，如當天未成交的交回原銷售員跟進。
5、出現(xiàn)客戶歸屬不明確情況時，盡量相互協(xié)調讓步。若不能在協(xié)調情況下做出歸屬判斷時，交由公司討論確定。
十二、職業(yè)道德
1、銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。
2、維護公司利益，維護銷售管理中心集體形象，不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益。
3、銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。
4、銷售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關已的思想，應堅持售前售后一個樣。
對違反第1、2條員工，處以下崗，情節(jié)嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經濟損失，將追究經濟及法律責任。
對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關系惡劣者，處以辭退。
銷售員應當時刻嚴格按以上準則要求自己，規(guī)范自己，做一名合格的置業(yè)顧問！自頒布日起嚴格執(zhí)行，對屢次無視并違反本制度者，視其情節(jié)輕重給予罰款、降薪、開除處分。
深圳市神通投資有限公司
碧玉豪庭售樓部
2011年7月23日
房地產公司員工守則
第一章 總 則
第一條 本守則是公司規(guī)章制度的重要組成部分，是公司全體員工應共同遵守的行為準則。
第二條 本守則適用于公司全體員工。
第三條 員工錄用進入公司后,應該充分了解公司的各項規(guī)章制度，同時必須嚴格遵守。
第二章 對員工的基本要求
第四條 熱愛公司，熱愛本職工作。
第五條 遵守法紀，遵守行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德。
第六條 認同公司理念與文化，和企業(yè)榮辱與共，遵循公司宗旨，努力實現(xiàn)公司目標，創(chuàng)造企業(yè)和-諧發(fā)展氛圍，愛崗敬業(yè)，努力在工作中施展才華。
第七條 認真負責，誠實守信，謙虛謹慎，寬以待人，嚴于律己，坦誠協(xié)作，講究實效。
第八條 團結互助，不搞小團體等幫派活動。
第九條 服從領導，服從管理，忠實勤勉地履行職責。
第十條 工作積極主動，經常提出合理化建議和意見。 第十一條 儀容整潔，注意待人接物禮儀。
第十二條 愛護財物，勤儉節(jié)約，定期維護設施設備，厲行節(jié)約，杜絕浪費。
1
第十三條 尊重個人和集體的勞動。
第十四條 上班時間不討論與工作無關的話題，尊重員工的個人隱私空間。
第十五條 每個員工只有一個直接上級，只服從一個上級的直接指揮，只向一個上級直接報告，下級除上級有違法亂紀行為、重大危害公司的行為、濫用職權、重大不公正的行為外，不得越級申訴；上級對下級可以越級檢查，非特殊情況，不得越級指揮。
第三章 員工享有的權利
第十六條 享有國家法律、法令、法規(guī)政策給予公民的權利。 第十七條 享有公司的各項規(guī)章制度給予員工的權利。 第十八條 享有獲得合理薪酬的權利。
第十九條 享有公司規(guī)定的一切福利待遇。
第二十條 享有公司規(guī)定的一切旅游、娛樂、文化學習、培訓進修等活動的權利。
第二十一條 享有對公司頒布公開信息的知情權。
第二十二條 享有對公司經營管理提出建議、意見的權利。
第四章 員工應盡的義務
第二十三條 遵守國家的各項法律、法令、法規(guī)和政策。 第二十四條 遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照公司規(guī)章制度、本部門和本人的崗位職責、工作流程和工作標準，按時間和要求完成工作任務。
第二十五條 發(fā)揚團隊精神，注重團隊合作，以職業(yè)化的標準， 2
不斷提高綜合素質。
第二十六條 熟悉本崗位職責，對本職工作要認真負責，要
有兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，嚴格的工作標準和良好的職業(yè)道德，保質保量完成本職工作。
第二十七條 服從公司的人事調配和工作分配。
第二十八條 愛護公司財物，保養(yǎng)好本人使用的辦公設施，
不得借故損壞，不得竊取公物。
第二十九條 完成對公司、客戶承諾的工作質量、效率。
第三十條 不斷改進工作方法，提高工作質量，降低費用成
本。
第三十一條 不得從事與本公司、本職位有利益沖突的活動。
第三十二條 努力鉆研專業(yè)知識，提高自己的工作能力和業(yè)
務水平。
第三十三條 自覺維護公司形象和公司信譽。
第三十四條 熱情為客戶服務，一切以客戶滿意為宗旨。
第三十五條 尊重公司知識產權，嚴守公司機密，維護公司
利益。
第三十六條 加強專業(yè)理論和業(yè)務學習，努力提高自身綜合
素質。
第五章 員工行為規(guī)范
第三十七條 保持雷厲風行的工作作風，忠誠、敬業(yè)、勤勉。
第三十八條 保持真誠坦率的人際關系，團結向上。
第三十九條 對領導、同事、客人主動問候，時時保持微笑。
第四十條 員工之間應相互尊重，精誠合作，嚴以律已，顧
全大局，多關心、多贊許別人，多為他人著想，不貶低別人，虛心接受他人意見，不傳播小道消息。
第四十一條 認真對待客戶投訴，不與客戶爭執(zhí)，迅速處理問題，不抱怨、不拖拉、不推諉�？蛻魡柤胺欠輧仁虑椋瑧D請有關部門答復或積極協(xié)助解決。
第四十二條 員工不得索取、收受各種賄賂，包括各種優(yōu)惠、饋贈，推辭不掉的物品須交由公司統(tǒng)一處理；客戶將禮品、小費贈予公司的，員工個人不得收置。
第四十三條 根據公司有關規(guī)定著裝，衣著要整潔、美觀、大方，不得穿奇裝異服，注意外表修飾與個人衛(wèi)生。不得裸背敞胸、穿短褲或背心、卷褲腳，不準穿拖鞋上班。
第四十四條 員工在各種場合以端正、灑脫、精干的形象出現(xiàn)，坐、立、行姿式規(guī)范。
第四十五條 客人進出應主動起立迎送，交談姿態(tài)優(yōu)美、溫文爾雅，用好敬語，注意忌語，不以膚色、種族、信仰、衣著取人，不得譏諷客人，不與客戶爭辯。
第四十六條 上班前或上班時間嚴禁喝酒，沒有必須的公務安排，中午和晚上嚴禁喝酒，不吃帶刺激氣味的食品。
第四十七條 在工作時間內不得在辦公室就餐、吃零食，不得有不雅動作，嚴禁從事打牌、炒股、賭博、下棋、上網聊天、玩游戲等與工作無關的事情。
第四十八條 嚴禁任何員工在辦公區(qū)域和工地現(xiàn)場范圍內吸煙。
第四十九條 辦公區(qū)域和工地現(xiàn)場未經允許，任何員工不得引領客戶隨便進出。
第五十條 工作時間非工作需要，不得隨意串崗、粗言穢語，
不得閑聊、喧嘩、戲鬧，不得翻閱與工作無關的報紙、雜志。
第五十一條 工作時對所有來電務必在鈴聲響起三聲內接聽，接、打電話應講究效率，談話禮貌，平和有禮，嚴禁用免提方式接、打電話。
第五十二條 不得在公司干私活，除特殊情況外，不得會見親友、撥打私人電話，不準利用職權給親友特殊優(yōu)惠，以損害公司利益。
第五十三條 員工發(fā)現(xiàn)有形跡可疑和不法行為人員，應提高警惕，密切注意，并立即報告保安人員和有關領導。
第五十四條 遇到外來客戶或公務檢查人員，應及時報告有關部門接待陪同。
第五十五條 對突發(fā)事件、事故，不要慌亂逃離，應冷靜處理，迅速報告有關部門和領導，并主動理清應對預案，在領導或有關部門的指揮下積極參與處理。
第五十六條 自覺維護公共衛(wèi)生，個人辦公桌上的物品擺放整齊有序，辦公桌的桌面和側面不得張貼任何紙張，每日下班后除了辦公電腦外，個人辦公桌上不得出現(xiàn)任何物品，上班時間的水杯統(tǒng)一放置在飲水機旁邊的低柜上，嚴禁員工使用紙杯喝水，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，不得對異性有騷擾和污辱行為。
第五十七條 不得打架斗毆，不得偷竊公物，不得從事其他刑事犯罪活動。
第五十八條 嚴禁任何員工在其他公司兼職。
第五十九條 按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工；下班后除正常加班、培訓、開會和值班外不得擅自留在公司場所內逗留、玩耍，處理私人事務。
第六十條 牢固樹立安全意識，防患于未然，做好防火、防
盜工作，不得攜帶危險物品進入公司場所。
第六章 附 則
第六十一條 本守則由公司總經理簽署后生效，自發(fā)布之日起施行。
第六十二條 本守則若與國家法律、法規(guī)相沖突，則按國家規(guī)定執(zhí)行。
第六十三條
本守則解釋權歸公司人力資源部。 二0一一年九月一日
【房地產銷售員工守則】相關文章：
銷售行業(yè)員工守則05-07
銷售人員員工守則05-07
銷售服裝員工守則05-07
銷售現(xiàn)場員工守則05-07
銷售代表員工守則05-07
房地產企業(yè)員工守則05-07
汽車銷售員工守則05-07
珠寶銷售員工守則05-07
房地產公司員工守則05-06