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小額貸款公司員工守則

第一章總則

小額貸款公司員工守則

一、制定目的

為規(guī)范員工行為，提升員工素質(zhì)，踐行誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化和價(jià)值觀，保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本守則。

二、主要內(nèi)容

本守則以“愛(ài)崗敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)”為基本內(nèi)容，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。

三、適用范圍

本守則適用于公司全體員工。

第二章職業(yè)道德

四、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守

熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、飽滿充沛的工作熱情、審慎嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

五、勤奮努力，勤儉節(jié)約

認(rèn)真工作、勤于思考、不斷豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高專(zhuān)業(yè)技能。

堅(jiān)持成本效益原則，勤儉辦事的意識(shí)，形成良好的節(jié)約習(xí)慣。

六、服務(wù)為本，客戶至上

以客戶為中心，對(duì)客戶誠(chéng)懇熱情、謙恭有禮。

了解客戶的需求，贏取客戶的信任，熟練掌握貸款業(yè)務(wù)流程，努力提高業(yè)務(wù)技能，竭誠(chéng)為客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、誠(chéng)實(shí)守信，珍視信譽(yù)

以正直為立身之本，實(shí)事求是，光明磊落。

是誠(chéng)信為立業(yè)基石，言行一致，信守承諾。

八、尊重人才，鼓勵(lì)創(chuàng)造

公司以人才為興業(yè)之本，為各類(lèi)員工搭建職業(yè)發(fā)展的廣闊平臺(tái)。

員工應(yīng)積極參加學(xué)習(xí)配訓(xùn)，不斷更新知識(shí)，提升綜合素質(zhì)；積極投身創(chuàng)造性實(shí)踐，發(fā)揮聰明才智，在為公司和客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

九、依法合規(guī)，防范風(fēng)險(xiǎn)

嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

熟知崗位工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，掌握必要的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范技能。

第三章職業(yè)紀(jì)律

十、知法守法，合規(guī)經(jīng)營(yíng)

嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、監(jiān)管規(guī)定、以及公司章程、規(guī)章制度、操作規(guī)程等業(yè)務(wù)管理規(guī)范和要求。

十一、銘記職責(zé)，嚴(yán)禁越權(quán)

員工應(yīng)嚴(yán)守公司規(guī)章制度，認(rèn)真配合外部監(jiān)管。各崗位員工要明確職責(zé)，嚴(yán)格按授權(quán)和流程開(kāi)展工作。未經(jīng)授權(quán)和批準(zhǔn)，不得從事下列行為：

（一）對(duì)客戶做出超出公司經(jīng)營(yíng)范圍、利率方面的承諾；

（二）以公司名義對(duì)外簽訂違法合同；

（三）擅自減少或合并業(yè)務(wù)辦理中的程續(xù)；

（四）以公司名義發(fā)表意見(jiàn)、發(fā)布信息、刊登廣告、提供證明、談判等；

（五）其他公司未授權(quán)事項(xiàng)。

十二、遵守勞紀(jì)，遵守公規(guī)

遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守辦公規(guī)范，全面履行勞動(dòng)者應(yīng)盡的義務(wù)，不得：

（一）遲到、早退、礦工；

（二）未經(jīng)請(qǐng)假，擅自離守；

（三）推諉延誤，消極怠工；

（四）辦公時(shí)間私自進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)或利用辦公設(shè)施處理與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)；

（五）工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間或過(guò)于頻繁撥打和接聽(tīng)私人電話，不得利用公司電話撥打私人長(zhǎng)途。

（六）公司的內(nèi)部交換及公司購(gòu)用的郵政、遞送服務(wù)，員工不得用于發(fā)送私人信件和物品。

（七）不得利用公司計(jì)算機(jī)聊天、玩游戲，不得瀏覽和下載色情、賭博及其他與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

員工請(qǐng)假應(yīng)基于真實(shí)的原因和可證明的理由，不得提供虛假的材料或作出虛假的說(shuō)明，否則將按曠工處理。

員工休假應(yīng)按規(guī)定申請(qǐng)批準(zhǔn)并及時(shí)辦理好工作交接，對(duì)因工作交接不善而導(dǎo)致的后果應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

十三、言行得體，儀表端莊

言行舉止、儀表著裝應(yīng)符合職業(yè)要求，做到：

（一）稱(chēng)呼得當(dāng)，語(yǔ)氣謙和，言談得體，語(yǔ)意明確，。

（二）舉止親和，坐姿端莊，站姿挺拔，行姿穩(wěn)重。

（三）儀表大方，形象莊重，著裝整潔，禮儀規(guī)范。十四、平等待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不得因宗教、年齡、性別、膚色、殘疾、業(yè)務(wù)金額大小或任何其他方面的理由而對(duì)客戶有所冷淡、輕視、傲慢、蠻橫、歧視、刁難或其他不尊重。

回答客戶的咨詢(xún)問(wèn)題或向客戶介紹業(yè)務(wù)品種時(shí)，要抓住重點(diǎn)，迅速準(zhǔn)確地提供真實(shí)有效的信息。

為客戶提供服務(wù)，應(yīng)按照公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行

操作，注重質(zhì)量，講究時(shí)效。

十五、公私分明，廉潔從業(yè)

正確處理個(gè)人利益與公司利益之間的關(guān)系，避免利益沖突。

（一）不得利用職務(wù)或在公司工作的便利，為本人、親屬、朋友擔(dān)保投資或提供優(yōu)于一般客戶的特殊條件和程序，為自己或他人謀取利益；

（二）為本公司同事辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須遵守正常的業(yè)務(wù)操作流程，除公司另有規(guī)定外，不得以?xún)?yōu)于一般客戶的特殊條件和程序予以辦理；

（三）嚴(yán)禁以任何名義和形式索要或收取客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、及其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方的現(xiàn)金、有價(jià)證券、禮品、專(zhuān)門(mén)服務(wù)、特權(quán)以及其它個(gè)人利益或好處；

（四）業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方主動(dòng)提供的禮品、旅行安排、食宿招待等，員工只有在不影響正常履行職責(zé)且當(dāng)場(chǎng)拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受，并應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)決定處理方式；

（五）業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方按照規(guī)定給予的合法折扣、傭金或其他獎(jiǎng)勵(lì)，均屬公司所有，員工在收到后應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并上繳公司處理，否則將會(huì)被視為利用職務(wù)之便侵占公司財(cái)產(chǎn)，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任；

（六）員工因工作需要而掌握的公司經(jīng)費(fèi)（包括利息等

盈余）、公務(wù)信用卡、會(huì)員卡、車(chē)輛、器材、設(shè)備、辦公用品等財(cái)物，不得作私人用途；

（七）凡從事與員工切身利益相關(guān)的聘任、考核、培訓(xùn)、薪酬福利等工作的人員，應(yīng)不循私情、堅(jiān)持原則，避免接受可能影響職責(zé)的員工個(gè)人禮品和款待；

（八）不得從事任何與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)活動(dòng)；十六、協(xié)調(diào)配合，服從管理

樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，投身團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

上級(jí)關(guān)愛(ài)下屬，實(shí)行民-主管理，注重調(diào)動(dòng)和發(fā)揮下屬工作的積極性、創(chuàng)造性；下屬尊重上級(jí)，服從管理，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)分配的工作任務(wù)。

員工從事跨部門(mén)（崗位）工作，應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作配合，并服從牽頭部門(mén)（人員）的協(xié)調(diào)與指揮。

對(duì)于下級(jí)機(jī)構(gòu)的工作請(qǐng)示，上級(jí)機(jī)構(gòu)的員工應(yīng)及時(shí)予以答復(fù)或在規(guī)定期間內(nèi)答復(fù)。

員工對(duì)公司內(nèi)或外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)依職進(jìn)行的各種檢查，應(yīng)依照規(guī)定予以配合。

員工應(yīng)當(dāng)遵循公司管理流程，服從領(lǐng)導(dǎo)。除非有充分、合法、正當(dāng)?shù)睦碛�，員工必須接受日常工作任務(wù)分配和業(yè)務(wù)管理。

員工如果認(rèn)為上級(jí)的指示、決定有錯(cuò)誤的，可以向上級(jí)

提出修改或撤銷(xiāo)該指示、決定的意見(jiàn)，上級(jí)仍堅(jiān)持不改變?cè)撝甘�、決定，或者要求立即執(zhí)行的，員工應(yīng)當(dāng)執(zhí)行，執(zhí)行的后果由上級(jí)負(fù)責(zé)。

十七、嚴(yán)守秘密，防止外泄

員工對(duì)關(guān)系國(guó)家、股東、公司、客戶利益的涉密信息負(fù)有保密責(zé)任。

嚴(yán)守國(guó)家秘密，不失密、不泄密、不傳密。

嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外泄露公司未公開(kāi)發(fā)布的信息、公司的知識(shí)產(chǎn)全和專(zhuān)業(yè)技術(shù)；避免因行為失當(dāng)泄露同業(yè)涉密信息；禁止通過(guò)竊取商業(yè)秘密獲取不當(dāng)利益。

嚴(yán)守客戶秘密，不得擅自對(duì)外透露，也不得利用客戶信息資料謀取個(gè)人利益。

十八、秩序井然，環(huán)境整潔

員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，按照工作需要節(jié)約使用交通工具、通訊器材、辦公設(shè)施、紙張文具、水、電等辦公資源，不得浪費(fèi)、濫用或者損壞。

員工應(yīng)維護(hù)良好的工作秩序，創(chuàng)造整潔的辦公環(huán)境，提高工作效率，優(yōu)化企業(yè)形象。工作中避免下列行為：

（一）長(zhǎng)時(shí)間或頻繁地在辦公室接待與工作無(wú)關(guān)的客人；

（二）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲喧嘩或長(zhǎng)時(shí)間在辦公場(chǎng)所閑談；

（三）在辦公場(chǎng)所長(zhǎng)期存放或大面積堆放與工作無(wú)關(guān)用

品；

（四）辦公桌及周邊辦公地點(diǎn)物品擺放雜亂無(wú)章；

（五）違反辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁煙規(guī)定。

第四章職業(yè)安全

十九、規(guī)范操作，防范未然