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汽車售后績效考核方案

一、售后業(yè)務(wù)主管與備件業(yè)務(wù)提成部分

汽車售后績效考核方案

1、服務(wù)經(jīng)理業(yè)績獎(jiǎng)金

業(yè)績獎(jiǎng)金＝凈利潤×1%×0.8×部門凈利潤完成率（季度考核成績÷100）（詳見部門經(jīng)理年度考核方案）

2、技術(shù)專家業(yè)績獎(jiǎng)金

業(yè)績獎(jiǎng)金＝凈利潤×1%×0.6×部門凈利潤完成率×（月度考核成績÷100）

3、車間主管/前臺(tái)主管業(yè)績獎(jiǎng)金

業(yè)績獎(jiǎng)金＝凈利潤×1%100）

4、信息員業(yè)績獎(jiǎng)金

業(yè)績獎(jiǎng)金= 小組服務(wù)顧問業(yè)績獎(jiǎng)金×0.2× （月度考核成績÷100）

6、備件部門

部門績效獎(jiǎng)金總額=(備件銷售總額×0.4％+養(yǎng)護(hù)用品銷售總額× 1%-部門辦公費(fèi)用) ×備件部門利潤目標(biāo)達(dá)成率

⑴、備件經(jīng)理業(yè)績獎(jiǎng)金=部門績效獎(jiǎng)金總額×50%×（月度考核成績÷100） ⑵、備件計(jì)劃員業(yè)績獎(jiǎng)金=部門績效獎(jiǎng)金總額×30% ×（月度考核成績÷100） ⑶、倉庫管-理-員業(yè)績獎(jiǎng)金=部門績效獎(jiǎng)金總額×20%×（月度考核成績÷100） (系數(shù)根據(jù)實(shí)際人數(shù)進(jìn)行調(diào)整)

二、服務(wù)顧問產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分

1、產(chǎn)值部分任務(wù)與提成：

以當(dāng)月售后總產(chǎn)值任務(wù)為基礎(chǔ)成比例分配，個(gè)人月產(chǎn)值任務(wù)a視正式服務(wù)

顧問數(shù)量分配制定：

業(yè)績獎(jiǎng)金=｛個(gè)人產(chǎn)值總額× 0.4％×個(gè)人業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率 +個(gè)人接車臺(tái) 數(shù)（以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn)）× 2 ×接車目標(biāo)達(dá)成率｝×（月度考核成績÷100） +養(yǎng)護(hù)用品提成×目標(biāo)完成率+其它提成

B、保險(xiǎn)事故服務(wù)顧問：（以組月總產(chǎn)值計(jì)）

業(yè)績獎(jiǎng)金=｛個(gè)人產(chǎn)值總額× 2％×個(gè)人業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率 +個(gè)人接車臺(tái) 數(shù)（以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn)）× 2｝× （月度考核成績÷100） +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成

2、服務(wù)顧問養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)與提成（以瓶數(shù)計(jì)算，每瓶提成8元并乘以完成系數(shù)）以產(chǎn)值任務(wù)完成情況為參照，

情況一、完成或超額完成當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)的，

情況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即m≤a萬

3、續(xù)保任務(wù)與提成

A、個(gè)人月基本任務(wù)為完成續(xù)保3臺(tái)，潛在客戶跟蹤20臺(tái)

（要求有保險(xiǎn)卡或保單、駕駛證、行駛證的復(fù)印件存檔，并登記跟蹤）個(gè)人當(dāng)月完成保險(xiǎn)任務(wù)2臺(tái)（含）以上的，按保單商業(yè)險(xiǎn)每單給予100元提成獎(jiǎng)勵(lì)

個(gè)人當(dāng)月未完成保險(xiǎn)任務(wù)的，按每臺(tái)車100元從工資中扣發(fā)

潛在客戶跟蹤按20個(gè)基本任務(wù)計(jì)，每臺(tái)車給予3元補(bǔ)貼，300元封頂，潛在客戶跟蹤未完成任務(wù)的，按每臺(tái)20元從工資中扣發(fā)

二、車間班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成 1、機(jī)電班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分機(jī)電班組師傅底薪以1000計(jì)

業(yè)績獎(jiǎng)金= (工時(shí)銷售額-當(dāng)月所耗輔料)÷1.17×提成系數(shù)）×(月度考核成績÷100) +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成

任務(wù)目標(biāo) 未達(dá)基本目標(biāo)

系數(shù) 0.13

基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo)

0.15 0.17

2、機(jī)電班組養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)b與提成

以當(dāng)月班組工時(shí)完成情況為參照

情況一、完成當(dāng)月班組工時(shí)任務(wù)的，即m≥b萬

情況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即m＜b萬

3、鈑金班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成

業(yè)績獎(jiǎng)金=｛(工時(shí)銷售額-當(dāng)月所耗輔料)÷1.17 × 提成系數(shù)× (月度考核成績÷100)

任務(wù)目標(biāo) 未達(dá)基本目標(biāo) 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo)

系數(shù) 0.15 0.17 0.19

4、質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成

業(yè)績獎(jiǎng)金=｛接車臺(tái)數(shù)（以簽字的質(zhì)檢單為準(zhǔn)）× 2 －質(zhì)量返修處罰(因質(zhì)

量返場每臺(tái)車處罰一百) ｝×（月度考核成績÷100）

5、機(jī)電、鈑金返修率考核

班組返修率不得大于3%，

返修率在3%---5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的95%發(fā)放；返修率大于5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放；

返修率超過10%的，除按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放外，視具體返修情況給予班組相關(guān)責(zé)任人額外處罰；

情節(jié)嚴(yán)重，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班組人員責(zé)任。

三、索賠員業(yè)務(wù)提成部分

1、索賠專員小組業(yè)績獎(jiǎng)金=索賠總額 X 提成系數(shù)1%X部門凈利潤完成率×（月度考核成績÷100）

崗位索賠員索賠助理

系數(shù) 0.7 0.3

四、其他各項(xiàng)提成與調(diào)整

12、新車準(zhǔn)備（PDI）補(bǔ)助提成：

每臺(tái)車車提成6元，考核檢查完畢的車輛故障率，檢查完畢的車輛每出現(xiàn)一次故障（漏檢部分）給予20元處罰； 3、救援補(bǔ)助提成：

4、舊件、節(jié)省件回收獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助：

廢舊物品回收: 公司售后廢舊物品由備件部處置及歸整，對備件部進(jìn)行考核，廢舊物品收入的10%作為備件部的獎(jiǎng)勵(lì)，由備件經(jīng)理報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)人員計(jì)劃給行政部備案，每季發(fā)放。

5、所有工作人員因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司損失的，由當(dāng)事顧問承擔(dān)100％的成本費(fèi)用。

汽車4S店售后部員工工資績效考核方案2016-08-11 11:17 | #2樓

為了保證部門間工作流程明確，溝通順暢特制訂此工作程序：市場開發(fā)部、業(yè)務(wù)接待部之間的交接程序

一、市場部人員交接流程

1、客戶將到店，市場部交接內(nèi)容

A、向接待人員說明客戶約定來店時(shí)間

B、向接待人員說明客戶的來電目的和愛車的基本情況

C、向接待人員說明客戶姓名、性別、車牌號(hào)等基本信息

D、填寫交接單

2、客戶已到店，市場部交接內(nèi)容

A、迎接客戶入店

B、引薦客戶到指定接待人員處

C、向客戶說明指定接待人員的職責(zé)

D、將客戶的基本信息和來店目的向接待人員說明。

E、填寫交接單

3、市場部交接完后市場部工作（車輛在修到出廠）

A、保持與客戶的非技術(shù)類溝通

B、向接待部了解車輛的大致進(jìn)程

C、向接待部了解車輛的維修內(nèi)容 D、對接待部反映的問題及時(shí)解決并反饋情況 E、要引導(dǎo)客戶向接待部咨詢車輛情況 F、車輛修理完畢離廠時(shí)做好送客工作

二、客戶接待交接流程

1、客戶將到店，接待部承接后工作

A、記錄好客戶到店時(shí)間，主動(dòng)聯(lián)系客戶確認(rèn)具體信息

B、對客戶和車輛的基本資料進(jìn)行登記

C、等待確認(rèn)完畢后填寫市場部交接單確認(rèn)

2、客戶已到店，接待部承接工作

A、記錄客戶引薦時(shí)間并主動(dòng)服務(wù)客戶

B、記錄并確認(rèn)市場人員交接的信息

C、和客戶直接核實(shí)客戶的來店目的

D、填寫填寫交接單

3、市場部交接后接待部工作（車輛在修到出廠）

A、做好與客戶的技術(shù)類溝通

B、將非技術(shù)類問題交給市場部人員溝通

C、配合市場部了解車輛維修進(jìn)程及內(nèi)容

D、對市場部反映的客戶要求及時(shí)主動(dòng)解決并反饋處理情況

E、接待部解決維修過程中與客戶的糾紛問題

以上內(nèi)容為市場開發(fā)部與客戶接待部在開發(fā)新客戶來店的基本交接內(nèi)容，各部門請按流程交接，做到工作清晰責(zé)任清晰。市場部要做到在車輛維修過程中不直接到維修間了解客戶車輛的維修情況，有問題和接待部做好溝通，接待部要配合市場部人員了解情況，以便于公司對外口徑的統(tǒng)一。接待部要及時(shí)向市場部反饋與客戶溝通的一些非技術(shù)類信息，以便于市場部的跟進(jìn)。

汽車4S店售后部員工工資績效考核方案2016-08-11 20:58 | #3樓

為了保證部門間工作流程明確，溝通順暢特制訂此工作程序：

市場開發(fā)部、業(yè)務(wù)接待部之間的交接程序

一、市場部人員交接流程

1、客戶將到店，市場部交接內(nèi)容

a、向接待人員說明客戶約定來店時(shí)間

b、向接待人員說明客戶的來電目的和愛車的基本情況

c、向接待人員說明客戶姓名、性別、車牌號(hào)等基本信息

d、填寫交接單

2、客戶已到店，市場部交接內(nèi)容

a、迎接客戶入店

b、引薦客戶到指定接待人員處