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家具銷售管理制度
一、目的
為適應(yīng)辦公家具發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)全友辦公家具項目現(xiàn)狀，在公司現(xiàn)有的日常規(guī)定基礎(chǔ)之上，針對辦公家具部業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)，制定本規(guī)定。 二、部門管理機(jī)構(gòu)
為了工作開展的需要，在辦公家具項目操作初期，部門組織架構(gòu)如下：
三、薪酬組成及發(fā)放方式
1、組成部分：
基本工資+績效工資+業(yè)務(wù)提成+通訊補(bǔ)貼+年終獎金 2、發(fā)放方式：
工資部分按全友公司統(tǒng)一發(fā)放時間發(fā)放；業(yè)務(wù)提成和綜合補(bǔ)貼部分，接財務(wù)核算月統(tǒng)一計入工資，一并發(fā)放；年終獎金，年底統(tǒng)一發(fā)放。 四、年度任務(wù)方案
各崗位提成比例方案
注：
1、50萬以下的訂單原則上不設(shè)總體業(yè)務(wù)費(fèi)用比例，單個訂單超過100萬的，按合同額1%預(yù)提交際應(yīng)酬費(fèi)和公關(guān)費(fèi)用，在項目完成后實(shí)報實(shí)銷。
2、項目招投標(biāo)過程中，如若要發(fā)生中間商回扣的費(fèi)用，另行立案審批。
3、銷售提成，分為直銷業(yè)務(wù)提成和經(jīng)銷業(yè)務(wù)提成：
A、直銷業(yè)務(wù)提成，即沒有通過經(jīng)銷商或第三方介入，辦公家具部員工直接承接的業(yè)務(wù)訂單。
B、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)提成即直銷業(yè)務(wù)提成渠道以外所產(chǎn)生的所有類型的業(yè)務(wù)訂單。
品牌家具專賣店的管理制度_全
總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。
店長職責(zé)
1：是由總經(jīng)理和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。
2：并搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。
3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。 4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。
5：掌握顧客購買心態(tài)，及時向經(jīng)理回報。
銷售顧問職責(zé)
1：由店長直接管理。
2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。
3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。
4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。
5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。
6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。
7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價。
8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。
9：節(jié)假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時間不允許會客。 10：不許坐，躺，靠，看書，吃零食及做對工作無關(guān)的事情。
11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯(lián)系。 12：對進(jìn)店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。
13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。 14：如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠.
員工著裝管理規(guī)定
1：為樹立公司良好形象，對專賣店實(shí)行統(tǒng)一管理。
2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。
3：男女員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。
4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運(yùn)動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲-襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指甲。 5：男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。
6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。
店內(nèi)衛(wèi)生：員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。
專賣店考勤制度
一：時間：
1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。
2；員工曠工一天扣除2倍工資
二：請假：
1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。
三：店內(nèi)責(zé)任
1燈具管理：長時間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。
2：責(zé)任：A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；
四：導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元
五：每周星期一定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節(jié)假日例會日不準(zhǔn)請假。
家具品牌專賣店管理制度
一、 考勤制度：
1. 上班時間為：夏季（早上8:00--下午6:00）冬季（早上8:30—下午
5:30），按時簽到上班，不遲到、不早退，若遲到或早退一次對當(dāng)事人給予5元罰款。若一周出現(xiàn)兩次者將加倍處罰。
2. 所有員工不得私自請假，若確需請假必須提前寫請假條，待主管批準(zhǔn)后方可離開，請假一天扣一天工資，以此類推。事后請假一律按曠工處理；不履行請假手續(xù)擅自離開者視為曠工，曠工一天扣3天基本工資；連續(xù)兩天曠工或一個月累計曠工三天以上（包括3天）視為自動離職。
3. 按照規(guī)定班次上班，每月2天公休，法定節(jié)假日不得休假；員工休假須提前上報上級，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。
4. 合同期外，若自愿辭職，需提前一個月提出書面申請，經(jīng)上級批準(zhǔn)，方能結(jié)算工資。
二、 儀容儀表規(guī)定：
1. 上班時間面帶微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重。
2. 工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服，保持工作服的整潔整齊，將工號牌佩戴在左胸的位置。
3. 導(dǎo)購員應(yīng)保持面容清潔、整潔盤發(fā)，化談妝；不留長指甲、不濃妝艷抹。
三、 崗位職責(zé)：
1. 禮貌待客，熱情耐心的回答顧客的問題，并提供最好的建議和服務(wù)，對顧客挑選后的區(qū)域進(jìn)行整理，及時關(guān)燈。
2. 按計劃認(rèn)真清潔打掃各自所負(fù)責(zé)的工作區(qū)域衛(wèi)生和飾品陳列、并保持整潔整齊，同時負(fù)責(zé)商品的型號與標(biāo)價正確無誤，如商品有質(zhì)量問題及時報告上級。
3. 按計劃做好小區(qū)推廣工作，每日下午5點(diǎn)將小區(qū)推廣資料交至店長，賣場內(nèi)空缺位置要及時提出補(bǔ)貨申請，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成上級分配的工作任務(wù)。
4. 熟悉商場內(nèi)所有產(chǎn)品的擺放區(qū)域及型號、規(guī)格、尺寸、性能與三包條例。
四、 規(guī)章制度：
1. 不允許盜竊或私拿公司物品、泄露公司機(jī)密；保存單據(jù)等重要物品以免造成重大損失。
2. 不允許辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)。
3. 工作中服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不得拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作；經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍不能勝任者需服從上級重新調(diào)配。
4. 嚴(yán)禁對外界發(fā)表有關(guān)公司的污蔑性言論，嚴(yán)禁發(fā)表嚴(yán)重?fù)p壞公司形象和聲譽(yù)的言論。
5. 上班時間不得看書報、吃零食、玩游戲、打瞌睡、干私活；認(rèn)真清理賣場衛(wèi)生。
6. 工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗、串崗，不允許扎堆聊天。
7. 服務(wù)要主動、熱情、用專業(yè)禮貌用語，積極解決顧客提出的力所能及的要求。
8. 工作中不得搬弄是非、誹謗他人、散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；需保持團(tuán)隊協(xié)調(diào)合作精神。
9. 未經(jīng)上報不得擅自調(diào)整商品價格或打折，不得任意贈送物料贈品。
10. 所有銷售人員，必須嚴(yán)格按照排班表順序值班接單，不得有搶客現(xiàn)象。
XXXXXXX生活館 2012-2-1
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