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電話營(yíng)銷部獎(jiǎng)懲制度
一、 獎(jiǎng)勵(lì)
(一) 凡符合下列條件之一，應(yīng)給予口頭表?yè)P(yáng)。
部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握下屬員工的工作狀況，對(duì)以下情況應(yīng)及時(shí)給予口頭表?yè)P(yáng)并做好記錄，作為績(jī)效考核的依據(jù)：
1. 對(duì)工作態(tài)度端正，有飽滿的工作熱情，高度責(zé)任心能夠按照公司及部門(mén)工作要求及時(shí)準(zhǔn)確完成相關(guān)工作；
2. 服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，能夠積極面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并準(zhǔn)確糾正；
3. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約公司資源；
4. 嚴(yán)于律己，遵守部門(mén)及公司的管理制度；
5. 積極參與部門(mén)及公司安排的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；
6. 有很強(qiáng)的自我提升意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；
7. 其他對(duì)公司內(nèi)部管理起到積極作用的行為；
(二) 凡符合下列條件之一者，公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)：
1. 拾金不昧，做出好人好事，得到游客書(shū)面表?yè)P(yáng)的；
2. 為公司樹(shù)立良好形象，提高公司知名度，由公司認(rèn)定的應(yīng)予表?yè)P(yáng)的；
3. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或安全隱患，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生；
4. 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施取得一定效果者；
5. 在公司內(nèi)部組織的比賽中獲得前三名；
6. 公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定的其他應(yīng)當(dāng)通報(bào)表?yè)P(yáng)的行為；
(三) 凡符合下列條件之一者，公司給予嘉獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)：
1. 在地區(qū)及行業(yè)組織各類比賽、競(jìng)賽和培訓(xùn)中名列前三名的；
2. 在國(guó)家級(jí)比賽中得到前十名的；
3. 在社會(huì)活動(dòng)中，積極維護(hù)或提高公司形象，為公司贏得聲譽(yù)的。努力樹(shù)立公司良好形象，在市級(jí)以上新聞報(bào)刊、電視、電臺(tái)宣傳本公司的人或者事的報(bào)道經(jīng)采用的；
4. 拾金不昧（價(jià)值金額在1萬(wàn)元以上的）；
5. 在本崗位和工作中表現(xiàn)突出，取得優(yōu)良成績(jī)等；
6. 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施后增加收入或減少支出1萬(wàn)元以上的；
7. 為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為的；
8. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止較大事故發(fā)生者；
9. 公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)的其他行為；
(四) 凡符合下列行為之一者，公司給予記功的獎(jiǎng)勵(lì)：
1. 在社會(huì)活動(dòng)中，為公司贏得重大榮譽(yù)的主要人員；
2. 見(jiàn)義勇為，搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)產(chǎn)，為市級(jí)公安機(jī)關(guān)表彰的；
3. 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施后增加收入或者減少支出10萬(wàn)元以上的；
4. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并向管理層提出公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的重大問(wèn)題，避免或者減少公司損失的；
5. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生的；
6. 公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定應(yīng)予以記功的其他行為；
除上述行為，凡有其他對(duì)公司有較大貢獻(xiàn)的行為，經(jīng)公司人力資源部核實(shí)后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)確定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。
獎(jiǎng)勵(lì)的累計(jì)：獲兩次通報(bào)表?yè)P(yáng)予以一次嘉獎(jiǎng)；嘉獎(jiǎng)兩次予以記一次功；兩次記功給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法有公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。
二、 處罰
處罰類型
1. 行政處罰分為口頭警告、通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、解雇；
2. 經(jīng)濟(jì)處罰：直接責(zé)任人/直接行為人
（1） 口頭警告扣除：50元-200元；通報(bào)批評(píng)扣除500元；記過(guò)扣除
1000元；
（2） 不同的責(zé)任劃分處罰額度的不同：①直接責(zé)任人的扣罰額度同
直接行為人相同；②間接管理責(zé)任人與間接行為人的界定和扣罰由公司領(lǐng)導(dǎo)層確定，原則上低于直接責(zé)任人和直接行為人。 具體處罰標(biāo)準(zhǔn)
(一) 有下列行為之一者，給予口頭警告
部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)掌握下屬員工的工作狀況，對(duì)以下情況應(yīng)及時(shí)給予口頭警告并可以酌情給予50元-200元的扣除，做好相關(guān)記錄作為績(jī)效考核的參考依據(jù)：
1. 對(duì)工作態(tài)度不端正，工作熱情不高，缺乏責(zé)任心,無(wú)法按照公
司及部門(mén)工作要求及時(shí)準(zhǔn)確完成相關(guān)工作；
2. 不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及指導(dǎo)；以消極的態(tài)度面對(duì)主管領(lǐng)
導(dǎo)提出的問(wèn)題；績(jī)效改善情況不佳；
3.
4. 在職責(zé)范圍內(nèi)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尚未造成不良后果者； 無(wú)故延遲提供公司所需的各類文件、工作報(bào)表的部門(mén)及個(gè)人沒(méi)
有按照考勤制度要求按時(shí)打卡，沒(méi)有按照正常程序請(qǐng)假或者請(qǐng)假行為不符合公司考勤規(guī)定的，經(jīng)過(guò)批評(píng)教育或者培訓(xùn)仍不能及時(shí)修正的；
5.
6.
7.
8.
9. 當(dāng)月遲到或者早退三次以上； 違反勞動(dòng)紀(jì)律（服務(wù)紀(jì)律、工作紀(jì)律等）行為； 不愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，浪費(fèi)公司資源； 不能夠嚴(yán)于律己，不遵守部門(mén)及公司的管理制度并無(wú)意改正； 不按公文管理規(guī)定擅自發(fā)文的部門(mén)及個(gè)人；
10. 消極參與部門(mén)及公司安排的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；
11. 自我提升意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)對(duì)其他人產(chǎn)生消極
影響；
12. 其他對(duì)公司內(nèi)部管理起到消極作用的行為；
(二) 有下列行為之一者，給予通報(bào)批評(píng)：
1. 兩次口頭警告者;
2. 丟失各類文件、工作報(bào)表尚未造成損失的；
3. 未經(jīng)用章審批程序?qū)徍擞谜拢形磳?duì)公司造成損失者；
4. 無(wú)故不參加公司或部門(mén)會(huì)議者，值班時(shí)無(wú)故缺席者；
5. 有損公司形象，情節(jié)輕微者；
6. 其他在工作中存在差錯(cuò)但情節(jié)較輕微及制度中應(yīng)予以通報(bào)批評(píng)者；
7. 按照考勤制度應(yīng)當(dāng)給予通報(bào)批評(píng)的；
(三) 有下列行為之一者，給予記過(guò)處分
1. 兩次通報(bào)批評(píng)者；
2. 捏造請(qǐng)假理由或者偽造病假單者；
當(dāng)天上班時(shí)間擅離工作崗位而無(wú)合理解釋者；請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)，私自離開(kāi)工作崗位的；
3. 未經(jīng)許可，私自出借公司財(cái)物者或者私帶親屬或客人入館者；
4. 私自動(dòng)用或者損壞消防及安全設(shè)備者；
5. 由于保管不慎，損毀檔案資料者；丟失各類文件、工作報(bào)表造成損失的部門(mén)及個(gè)人；泄漏公司秘密，發(fā)表對(duì)公司不利的言論，已經(jīng)采取補(bǔ)救措施尚未造成嚴(yán)重后果者；
6. 工作不負(fù)責(zé)任，浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)1萬(wàn)元以下者；
7. 對(duì)上司及游客有不禮貌的行為或者言論，引起投訴者；
8. 年度績(jī)效考核連續(xù)三年排名最后者；
9. 其他嚴(yán)重違反公司制度，影響公司聲譽(yù)，對(duì)公司利益造成損害者；
(四) 有下列行為者，可以予以解雇，公司保留追究有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失或
提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任的權(quán)利。
1. 各類觸犯刑律者；
2. 兩次記過(guò)者；
3. 貪污、受賄、挪用公-款者；
4. 故意或過(guò)失泄露公司秘密或?qū)ν馔嘎恫粚?shí)傳言，給公司造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失者；
5. 玩忽職守情節(jié)嚴(yán)重，造成公司財(cái)務(wù)損失1萬(wàn)元以上的；
6. 善用公司名義在外招搖撞騙或從事其他有損公司利益、聲譽(yù)的行為；
7. 造謠惑眾，挑撥是非或唆使他人怠工、罷工，情節(jié)嚴(yán)重者；
8. 利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題者；
9. 在公司內(nèi)部或者與游客打架行為之雙方或員工（正當(dāng)防衛(wèi)除外）；
10. 對(duì)公司職員及其家屬實(shí)施猥褻，暴行或有侮辱之行為者；
11. 違反財(cái)務(wù)制度，竊取公司財(cái)物者，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重?fù)p害的個(gè)人；
12. 故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；
13. 遇非常事件，借故躲避，致使公司財(cái)物蒙受損失者；
14. 曠工三天及以上；或者經(jīng)常遲到早退，違反公司考勤制度，經(jīng)三次以上批評(píng)教育無(wú)悔改之意者；
15. 向公司或上司提供虛假證明或材料，有欺騙或嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為者；
16. 服務(wù)態(tài)度惡劣，損害顧客利益，影響公司聲譽(yù)者；
17. 蓄意違抗公司或上司的合理安排或調(diào)遣，不服從工作分配或惡意
頂撞上司者；
18. 泄漏、竊取公司機(jī)密資料者；
19. 為他人竊取、刺探、收買或違章提供秘密者；
20. 有直接或者間接倒票行為，利用公務(wù)名義私帶游客進(jìn)館并直接或間接收取款項(xiàng)的，存在倒票意圖行為未遂等，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益受損的個(gè)人；
21. 勞動(dòng)合同中約定的可解除/終止合同的條件；
22. 對(duì)出現(xiàn)工作失職但拒不接受本處罰規(guī)定的，經(jīng)公司查實(shí)者；
電話營(yíng)銷薪酬與獎(jiǎng)懲制度
酷爾銷售公司
電話營(yíng)銷薪酬與獎(jiǎng)懲制度
（暫行辦法）
Cool Auto
2015-06
酷爾 讓潤(rùn)滑更簡(jiǎn)單
1 制定本制度的目的
為了達(dá)成年度業(yè)績(jī)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工通過(guò)最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應(yīng)回報(bào)并得到成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)公平、公開(kāi)、簡(jiǎn)單、直接的原則，特制定此《電話營(yíng)銷薪酬與獎(jiǎng)懲制度》（以下簡(jiǎn)稱為“制度”）。 2 適用對(duì)象
本制度適用于Cool Auto電銷所有的員工（以下簡(jiǎn)稱為“員工”）。
3 薪酬構(gòu)成
員工以自己的工作付出及業(yè)績(jī)表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分：
‐ 基本工資
基本工資即員工通過(guò)勞動(dòng)所獲取的基本收入。
‐ 績(jī)效工資
業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金即員工根據(jù)自己的實(shí)際工作業(yè)績(jī)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)性收入。
‐ 提成工資
根據(jù)業(yè)績(jī)按照銷售提成制度所獲得的業(yè)績(jī)提成收入。
‐ 處罰金
未達(dá)到業(yè)績(jī)考核要求，而被懲罰的款項(xiàng)
4 職級(jí)與基本工資和績(jī)效工資
4.1基本工資
員工按照實(shí)際的工作業(yè)績(jī)與技能水平分為不同的職級(jí)，獲取相應(yīng)級(jí)別的基本工資。職級(jí)與基本工資共分為三個(gè)檔次：（見(jiàn)下頁(yè)表1）
表1. 職級(jí)與基本工資
一般情況下新入職的員工均為A級(jí)，試用期轉(zhuǎn)正后是B級(jí)，經(jīng)公司考核，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后轉(zhuǎn)為C級(jí)，考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)11.1。
4.2 績(jī)效工資
- -
績(jī)效工資為300元，各職級(jí)員工完成電話量考核，考核合格，均發(fā)放全部績(jī)效工資；電話量考核不合格，按照11.2執(zhí)行。5 電話量考核
員工的電話量要求根據(jù)其所在職級(jí)（或供職時(shí)間）的不同也有所不同。各職級(jí)員工所對(duì)應(yīng)的及格電話拜訪量分為如下電話拜訪數(shù)量要求如下：（見(jiàn)表2） 電銷員工：
表2. 各職級(jí)員工的及格業(yè)績(jī)要求
5.1銷售總監(jiān)根據(jù)員工的客戶分配狀況、成長(zhǎng)情況等適當(dāng)調(diào)整本團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的月度及格業(yè)績(jī)要求，這種調(diào)整必須遵循：
‐ 在月前進(jìn)行； ‐ 不得低于最低指標(biāo)； ‐ 不得高出最低指標(biāo)的2倍
5.2電話客戶拜訪量指一天當(dāng)中打給客戶的有效外呼電話的總量，有效外呼電話指通話時(shí)長(zhǎng)在30秒（不含）以上的電話
6 業(yè)績(jī)要求
A級(jí)員工在完成工作量的基礎(chǔ)上，每月基本要求為完成2萬(wàn)的業(yè)績(jī)，合格要求為3萬(wàn)。 B級(jí)員工在完成工作量的基礎(chǔ)上，每月基本要求為完成5萬(wàn)的業(yè)績(jī)，合格要求為7.5萬(wàn)。 C級(jí)員工在完成工作量的基礎(chǔ)上，每月基本要求為完成8萬(wàn)的業(yè)績(jī)，合格要求為10萬(wàn)。 注：基本要求即為及格業(yè)績(jī)。 7
提成制度
7.1酷爾公司的提成制度實(shí)行“優(yōu)先提成制”，即所有的客戶一旦最早成為銷售經(jīng)理的客戶，則該客戶的歸屬權(quán)為該銷售經(jīng)理，包含且不限于電銷和區(qū)域銷售；所有的提成體系參照公司的銷售提成制度，電銷員工的提成同樣按區(qū)域經(jīng)理的提成制度執(zhí)行。
7.2電銷經(jīng)理負(fù)責(zé)終端客戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，所有廣告公司的客戶信息形成訂單，按照7.1的提成制度執(zhí)行。
7.3展會(huì)信息由銷售總監(jiān)派發(fā)，所有展會(huì)形成的訂單，提成同樣按照7.1執(zhí)行。
7.4 區(qū)域經(jīng)理6月1日之前拜訪過(guò)的客戶，電銷經(jīng)理后期維護(hù)形成的訂單，參照原有的電銷提成制度執(zhí)行。
8 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)
為鼓勵(lì)員工達(dá)到并超過(guò)相應(yīng)職級(jí)的業(yè)績(jī)要求，公司將對(duì)達(dá)成一定指標(biāo)的員工通過(guò)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的形
式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。員工的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將根據(jù)其季度業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放，具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：詳見(jiàn)表3:
表3：各職級(jí)員工業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)表
關(guān)于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算的政策說(shuō)明：
1) 所有的客戶的業(yè)績(jī)計(jì)算均以客戶的實(shí)際回款為準(zhǔn)，物流代收計(jì)為已回貨款。
2) 試用期員工A級(jí)（過(guò)渡期）規(guī)定：考慮到員工電話營(yíng)銷需要一個(gè)積累過(guò)程，在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后的
前三個(gè)自然月，表現(xiàn)好的員工（指每月定額完成外呼電話量基本標(biāo)準(zhǔn)）可以按實(shí)際指標(biāo)一定比例進(jìn)行調(diào)整（第一個(gè)月為業(yè)績(jī)要求的50%，第二個(gè)月為業(yè)績(jī)要求的80%，第三個(gè)月為業(yè)績(jī)要求的100%，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)的，一律辭退處理）。
9 特別獎(jiǎng)勵(lì)
公司設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)優(yōu)秀個(gè)人。參加資格和要求： - 達(dá)到團(tuán)隊(duì)合格業(yè)績(jī)要求的團(tuán)隊(duì)（區(qū)域營(yíng)銷和電銷兩個(gè)團(tuán)隊(duì)） ‐ 達(dá)到個(gè)人合格業(yè)績(jī)要求的員工； ‐ 以季或半年為單位評(píng)選。
‐ 評(píng)選依據(jù)為團(tuán)隊(duì)或員工的團(tuán)隊(duì)合作以及工作態(tài)度、能力以及業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。
10 晉升與降級(jí)
10.1 晉升
10.1.1 A晉升為B
新員工的試用期一般為三個(gè)月，若員工在入職后三個(gè)月內(nèi)，每個(gè)月均100%完成相應(yīng)職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求或120%完成累計(jì)三個(gè)月的及格業(yè)績(jī)要求，則可在第四個(gè)月轉(zhuǎn)為正式員工（即B職級(jí)）；否則將不予轉(zhuǎn)正，視為該員工放棄該工作、自動(dòng)離職；如果員工在試用期的前三個(gè)月內(nèi)每月均可120%完成相應(yīng)職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求且表現(xiàn)突出，則可以在第三個(gè)月提前轉(zhuǎn)為正式員工（即B職級(jí)）。 10.1.2 其他級(jí)別的晉升
B（含）以上職級(jí)員工如果在過(guò)去連續(xù)的三個(gè)月內(nèi)每個(gè)月均可100%完成所在同一職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求或120%完成三個(gè)月累計(jì)的及格業(yè)績(jī)要求，即可晉升至下一更高職級(jí)。晉升必須逐級(jí)進(jìn)行，不接受躍級(jí)晉升。 10.1.3 晉升流程
所有員工的晉升需在各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表出來(lái)后，由本人提出申請(qǐng)，銷售總監(jiān)初審后將該員工的申請(qǐng)報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)審，最后由財(cái)務(wù)批準(zhǔn)，相應(yīng)的薪資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。經(jīng)批準(zhǔn)的晉升原則上從提出申請(qǐng)的當(dāng)月的1日開(kāi)始生效。 10.2 罰款
員工如出現(xiàn)以下情形之一，則公司有權(quán)罰款和降低其職級(jí)直至解除勞動(dòng)合同： ‐ 在任意連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到兩個(gè)月累積及格業(yè)績(jī)要求的80%，且第三個(gè)月在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)
后仍無(wú)法達(dá)到這三個(gè)月累計(jì)及格業(yè)績(jī)要求的80%；
‐ 在某個(gè)月未達(dá)到當(dāng)月及格業(yè)績(jī)要求的60%，且次月在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后仍無(wú)法達(dá)到當(dāng)月及
格業(yè)績(jī)要求的100%。
‐ 連續(xù)兩個(gè)月客戶拜訪量不達(dá)標(biāo)者。
‐ 上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事者，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、看新聞、視頻、聽(tīng)歌、上傳、
下載資料、抽煙，不打招乎外出曠工者等
‐ 若出現(xiàn)上述問(wèn)題，銷售總監(jiān)和銷售內(nèi)勤負(fù)有同時(shí)被罰的連帶責(zé)任
表3. 績(jī)效罰款明細(xì)表
同時(shí)，自8月1日起實(shí)行如下制度：
‐ 末位降薪：每季成單排名最后1名，自動(dòng)降薪100元。
‐ 末位離職：連續(xù)2個(gè)季度即6個(gè)月成單排名最后2名，公司將從2人中選取1人離職。
10.3.結(jié)果反饋
績(jī)效核定后，銷售總監(jiān)將考核成績(jī)及評(píng)語(yǔ)通知員工本人。在一定期間內(nèi)，對(duì)考核結(jié)果不滿意者可以向銷售總監(jiān)提出異議
10.4考核結(jié)果運(yùn)用
根據(jù)考核結(jié)果，銷售總監(jiān)將對(duì)被評(píng)估人員采取有關(guān)措施，如進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整工資、獎(jiǎng)金待遇、調(diào)整級(jí)別或職位等。同時(shí)考核中未達(dá)績(jī)效的員工及時(shí)總結(jié)，分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施計(jì)劃。銷售總監(jiān)有責(zé)任為員工實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供幫助，并跟蹤改進(jìn)效果。
11 附則
11.1 生效日期
本制度修訂于2015年6月 日頒布，并于2015年6月1日開(kāi)始正式實(shí)行。 11.2 公司權(quán)利 - -
公司保留在法律許可的范圍內(nèi)對(duì)本制度進(jìn)行解釋的權(quán)力； 公司保留根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展與變化對(duì)此制度進(jìn)行修訂或調(diào)整的權(quán)利。
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