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房地產(chǎn)的獎懲管理制度
第一章 總 則
第一條 為了完善現(xiàn)代企業(yè)制度，實施規(guī)范管理，弘揚正氣，激勵員工努力工作，致力于從事有益于本公司發(fā)展及改進，懲戒違規(guī)違紀行為，有針對性地解決各種實際問題，保障企業(yè)的順利運營和各項規(guī)章制度的有效執(zhí)行，維護公司的榮譽和共同的利益。根據(jù)國家有關(guān)政策，制定本制度。
第二章 獎 勵
第二條 公司對做出下列貢獻之一的員工給予獎勵：
1、 完成工作任務(wù)、改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益做出顯著成績者；
2、 積極為公司提出合理化建議并被公司采納者；
3、 拾遺即報（價值300元以上）令公司增加信譽者；
4、 見義勇為受到社會贊譽者；
5、 抵制歪風(fēng)邪氣，維護公司利益和正常的工作秩序，實績突出的；
6、 在國際國內(nèi)比賽、學(xué)術(shù)刊物獲獎，令公司增輝者；
7、 對公司的開源節(jié)流、成本控制、管理等做出顯著成績者；
8、 對公司損害能防患于未然者；
9、 遇有意外事故或災(zāi)害，保護國家和公司財產(chǎn)，排除重大隱患，防止重大事故者；
10、 其他方面做出顯著成績者。
第三條 獎勵的形式
1、 公司內(nèi)部通報表揚；
2、 授予公司內(nèi)部先進工作者榮譽稱號；
3、 報請政府和有關(guān)部門授予先進工作者、勞動模范或其他榮譽稱號；
4、 公司對符合獎勵條件的員工在給予榮譽獎勵的同時，給予一次性獎金，以資鼓勵。
第四條 獎勵的程序
1、 公司通報表揚的由部門經(jīng)理提名，上報材料至人力資源部審核，報公司總經(jīng)理辦公會討論、決定；
2、 授予榮譽稱號的，由其所在部門討論、提名，經(jīng)工會和人力資源部審核，報公司辦公會討論、批準；
3、 獲獎人員，均需填寫《員工獎勵登記表》，各級管理者簽署意見，人力資源部備案，記入本人檔案。
4、 獎勵每年進行一次。遇有特殊情況，報總經(jīng)理隨時給予獎勵。
第三章 處 罰
第五條 處罰的種類
對違犯國家法律法規(guī)、違犯公司規(guī)章制度的，直接或間接損害公司利益的，公司
將給予必要的經(jīng)濟處罰和紀律處分。經(jīng)濟處罰按其情節(jié)及給公司造成損失程度，由公司作出決定。紀律處分包括口頭警告、書面警告、記過、記大過、辭退。
第六條 處罰的實施
1、 執(zhí)行權(quán)的限定：處罰的執(zhí)行權(quán)在部門經(jīng)理（含）以上管理人員和人力資源部。 處分類別 行使處分權(quán)
口頭警告 部門經(jīng)理
書面警告 部門經(jīng)理 / 人力資源部經(jīng)理
記 過 人力資源部 / 主管領(lǐng)導(dǎo)
記 大 過 人力資源部 / 主管領(lǐng)導(dǎo) / 總經(jīng)理
辭 退 人力資源部 / 主管領(lǐng)導(dǎo) / 總經(jīng)理
2、 執(zhí)行的程序：
（1） 執(zhí)行人員應(yīng)向當(dāng)事人講明違紀行為，進行糾正談話；并允許員工本人對處分決定發(fā)表意見。
（2） 對于口頭警告以上的任何一種處分，均須填寫《過失通知書》，并讓當(dāng)事人簽字確認違紀事實。如本人拒簽，在由旁證人簽字的情況下視為有效。
（3） 違紀員工的辭退必須由總經(jīng)理簽字批準。
3、 紀律處分的程序：
犯有A類過失，第一次發(fā)生，給予口頭警告一次；第二次發(fā)生時，給予書面警告。 受到三次書面警告的員工將予以解除勞動合同；
受到二次書面警告或犯有B類過失的員工，給予記過一次；
受到二次記過或犯有C類過失的員工，給予記大過。
受到記大過二次或犯有D類過失的員工，公司將予以辭退。
4、 具體實施
A：書面警告
發(fā)生以下行為之一的，屬A類過失。第二次發(fā)生，受到書面警告處分，扣除當(dāng)月工資的100元。
a. 擅離工作崗位，串崗，扎堆聊天談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容；
b. 工作時間看與工作無關(guān)的書報和雜志；
c. 工作時間吃零食；
d. 工作時間內(nèi)睡覺；
e. 在工作時間內(nèi)下棋、打撲克或搞其它文娛活動。
f. 在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩影響他人工作；
g. 因私較長時間占用公司電話或用其他通訊工具辦私事；
h. 在工作時間內(nèi)未經(jīng)許可利用公車干與工作無關(guān)的事；
i. 對同事不禮貌，使用污言穢語；
j. 未辦相關(guān)手續(xù)或未經(jīng)許可擅自離崗；
k. 不遵守公司保密制度的；
l. 工作責(zé)任心差，造成經(jīng)濟損失1000元以下；
m. 與相關(guān)部門員工不能團結(jié)合作，情節(jié)輕微者；不服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理，情節(jié)輕微者；
n. 領(lǐng)導(dǎo)不力，管理不嚴，下屬渙散，影響工作質(zhì)量；
B：記 過
犯下列錯誤，屬B類過失，受到記過處分，扣除工資的200元。
a. 偽造虛假考勤紀錄的；
b. 工作期間未將重要資料收存保管好，造成不良影響；
c. 工作時間內(nèi)與同事、客人吵架，影響工作的；
d. 工作態(tài)度不認真，影響工作質(zhì)量，至使其他部門或合作方投訴或提出書面意見對公司聲譽造成損害的；
e. 工作責(zé)任心差，造成經(jīng)濟損失1000元--2000元的；
f. 警告中所列條款情節(jié)嚴重者。
C：記大過
犯下列錯誤，屬C類過失，受到記大過處分，扣除工資的300元。
a. 工作期間未將重要資料收存保管好，造成嚴重后果；
b. 弄虛作假，出具假病假證明或其他假證明，欺騙領(lǐng)導(dǎo)；
c. 在同事之間，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間，搬弄是非，挑起事端或不通過正常渠道反映意見，而是在員工中發(fā)泄不滿情緒，造成較壞影響的；
d. 工作責(zé)任心差，造成經(jīng)濟損失2000元以上5000元以下；
e. 因違反規(guī)定造成較大影響和損失，金額在5000元以下；
f. 記過中所列條款情節(jié)嚴重者。
D：辭退
犯下列錯誤，屬D類過失，受到辭退處分。
a. 曠工月內(nèi)累計三次，年內(nèi)累計五次的；
b. 對領(lǐng)導(dǎo)、同事暴-力威脅、毆打、恐嚇的；
c. 相互毆斗、無理取鬧、聚眾鬧-事，影響工作秩序的；
d. 私自向客戶、合作方索取報酬、財物者；
e. 嚴重泄露公司的機密情況；
f. 行賄、受賄，貪污，盜竊公司財物；
g. 因違反有關(guān)規(guī)定造成重大影響和經(jīng)濟損失，金額在5000元以上； h. 有意損壞或唆使別人損壞公司設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響；
i. 未經(jīng)公司書面批準在外兼職；
j. 違法行為：
(a).縱容、教唆或從事色情、吸毒、迷信、賭博等活動和交易的；
(b).其他觸犯國家法律，被依法拘留、逮捕、判刑的。
第七條 員工發(fā)生的違紀行為不在本制度所列條款之內(nèi)的，公司有權(quán)酌情處理。
第四章 附則
第八條 公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營發(fā)展情況對本制度進行修訂。
第九條 本制度由人力資源部負責(zé)解釋。
第十條 本制度自通過之日起生效執(zhí)行。
房地產(chǎn)銷售獎懲制度
為了完善公司銷售管理機制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團隊合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開發(fā)項目的實際銷售情況和市場需要,引入銷售激勵機制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷售傭金激勵辦法。
一、銷售人員崗位職責(zé)
1、營銷經(jīng)理
1)對銷售現(xiàn)場進行全面管理(包括現(xiàn)場相關(guān)部門人員),對公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé);
2)組織銷售代表的在職崗位培訓(xùn)及測評、人員調(diào)整;
3)協(xié)調(diào)與公司其它部門之間的關(guān)系,做到"上情下達,下情上達";
4)制定銷售策略,制定、提報廣告投放計劃、方案;
5)全面掌控銷售進度,對銷售現(xiàn)場進行實時監(jiān)控,對銷售現(xiàn)場的房屋去化進行實時銷控;
6)處理銷售中的重大突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理重要客戶關(guān)系,現(xiàn)場重大事件的決策;
7)銷售狀況的評估,分析,解決,處理重大的客戶投訴。
2、銷售代表
1)主要職責(zé)是實現(xiàn)銷售活動,為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù); 1
2)完成公司制定的銷售任務(wù);
3)充分展示公司、樓盤的良好形象;
4)主動,自覺完成本職租售任務(wù)及上級安排的各項工作;
5)協(xié)助銷售經(jīng)理整理租售資料的統(tǒng)計和分類管理;
6)協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作;
7)協(xié)助市場調(diào)查,及時上交工作計劃及總結(jié);
8)負責(zé)與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難;
9)對客戶有禮有節(jié),不準有超越權(quán)限的承諾;
10)在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意;
11)協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實,解決;
12)做好對外公關(guān)工作,積極完成上司臨時安排的工作。
二、傭金計提激勵辦法
1、底薪提成制:公司營銷人員采取"底薪(公司編制)+提成(銷售提成)+考核獎金(銷售提成)"的薪酬結(jié)構(gòu)。
2、傭金提成方式:采用個人業(yè)績提成率計算,以銷售任務(wù)定額設(shè)定提成固比例,同時根據(jù)個人銷售綜合考評設(shè)定月度考核獎金計提。
3、提成傭金費來源:
(1)住宅:月銷售總額中提取3‰出來作營銷管理、銷售個人的傭金和銷售人員月度考核獎。
(2)商鋪:月銷售總額中提取2‰出來作營銷管理、銷售個人的銷售傭金和銷售人員月度考核獎。
4、傭金提成計提時間:
2
5、傭金提成配率表:
3
三、輪客制度
1、正常班與早晚班輪客處理辦法:由于正常班的銷售人員接待客戶的機會要優(yōu)于早晚班,所以每日上午(8:00-12:00),應(yīng)由早晚班的銷售人員先輪客接待,再由正常班的銷售人員輪客接待。
2、正常班與中班輪客處理辦法:由于正常班的銷售人員接待客戶的機會要優(yōu)于中班,所以每日下午(2:30-18:00),應(yīng)由中班的銷售人員先輪客接待,再由正常班的銷售人員輪客接待。如果中班的銷售人員在中午(12:00-2:30)已經(jīng)接待過客戶(個人客戶除外),應(yīng)該先由正常班的銷售人員接待客戶。
四、客戶確認制度
宗旨:團結(jié)合作,發(fā)揚團隊合作精神。
原則:一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準,口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進行拓展推銷。銷售員工的連續(xù)兩個月未售出壹套房/鋪,或連續(xù)三個月銷售業(yè)績排位最后的,公司將按其實際工作情況作留職或辭退的處理。
1、前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應(yīng)及時通知第一接待人繼續(xù)跟進。
具體做法:
1)在客戶進入門口前,應(yīng)主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致 4
敬(笑語"歡迎光臨"),然后第一時間進行自我介紹,我是XX樓盤的XX小姐/先生,吾知有什么可以幫到你?
2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,吾知XX小姐/先生之前有無來睇過),如果有就應(yīng)立即詢"之前是邊個銷售人員跟開"。在得知具體是邊個銷售人員跟開之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應(yīng)立即致電通知該銷售人員該銷售人員不能及時趕回來,應(yīng)交待清楚交由邊個現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。
2、客戶確認以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準。
3、已成交客戶重復(fù)購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷�？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。
4、已成交客戶重復(fù)購買,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金�？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。
5、已成交客戶親自帶新客戶前來定房的,由已成交銷售員接待并跟進。若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。
6、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績
傭金�？蛻魜頃r忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪排人接待。
7、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。
8、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪排銷售人員接待。
9、客戶確認有效期為二個月,二個月后再續(xù)確認,視為新客戶�？蛻舸_認的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準。如果該客戶雖然在客戶確認有效期內(nèi)沒有到銷售中心看房的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交銷售部經(jīng)理,該種情況不屬于過了客戶確認有效期。但每次的記錄時間及內(nèi)容必須真實,如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。
10、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。
11、《每日來訪客戶登記表》交單確認時間:下午六點。
12、《每日來訪客戶登記表》交單確認處:銷售部經(jīng)理和策劃部經(jīng)理。
五、考核制度
1、適用范圍:可參與集體銷售傭金的銷售人員。
2、考核時間:以月度評審,計時以每月首日至末日的時間段進行考
核。
3、考核內(nèi)容:"品德、工作能力、工作表現(xiàn)、工作成績"四方面進行考評。
4、考核量化測評標準:
附:工作成績評分表(總分值30分)
★完成工作任務(wù)量(分值12分)
概述與總評:
1、能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(wù)(12分);
2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10 分);
3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8 分);
4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0 分) ★工作質(zhì)量(分值10分)
概述與總評:
1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);
2、工作正確性符合要求,很少有錯誤,交待事項執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);
3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6 分);
4、工作不經(jīng)心,易犯錯誤,工作質(zhì)量勉強可以接受(5~0 分) ★工作效率(分值8分)
概述與總評:
1、交付任務(wù)能提前完成,速度快而準確(8分);
2、交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);
3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);
4、任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);
六、考核計發(fā)辦法:(銷售管理考核與每月銷售傭金計提辦法中的集體考核提成總額掛鉤,根據(jù)當(dāng)月每人的實際得分發(fā)放月集體考核獎金),計算公式為:
1、單元分值=每月集體考核提成總額÷可參與集體考核人員當(dāng)月總得分
2、每人月考核獎金=單元分值×月個人總得分
七、考核評審成員:(1)銷售部經(jīng)理、(2)策劃部經(jīng)理
八、評審原則:實事求是,嚴肅、客觀。
九、評審程序:實行層級考評,一級考評一級。
1、每月最后一天,由員工對照考核標準自行打分;
2、部門經(jīng)理對照考核標準對本部門員工進行考評;
3、部門經(jīng)理考評后交財務(wù)部發(fā)放;
十、本《銷售管理傭金提成制度》從2015年12月1日開始執(zhí)行。
房地產(chǎn)預(yù)算部的獎懲制度
關(guān)于預(yù)算部的獎懲制度
（適用于集團預(yù)算部和分公司預(yù)算部）
一、獎罰原則：
獎罰結(jié)合，確保預(yù)結(jié)算準確性，為公司節(jié)約成本。
二、參與獎罰項目：
對于預(yù)算部參與過并簽定合同的項目。
三、獎勵：
1. 在對數(shù)對量中能夠根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政府文件據(jù)理力爭且有說服力為公司節(jié)約投資成本的情況，對個人進行100-300元的獎勵。
2. 在施工圖會審之前提出合理的設(shè)計優(yōu)化并經(jīng)采納為公司節(jié)約投資成本的情況（節(jié)約額在10萬元以上），對個人進行100-300 元的獎勵。
3. 在施工圖會審之前審核施工圖發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出合理建議的情況（15條以上問題），對個人進行100-300 元的獎勵。
4. 在審核施工方上報進度款和結(jié)算申請中，核實發(fā)現(xiàn)有多報、虛報的情況，由分公司對施工單位進行經(jīng)濟罰款，預(yù)算部從罰款額的50%提作為獎勵。
5. 根據(jù)確認的施工進度和目標合同要求制定相應(yīng)的年度進度計劃資金安排和糾偏措施，使項目工程順利進展的情況，對預(yù)算部進行500-1000 元的獎勵。
6. 對積極配合各部門回復(fù)提出的問題，便于審核和確認的個人進行100-300 元的獎勵。
四、獎罰方法：
由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實施情況報批。
五、獎罰時間
按當(dāng)月實施獎罰確認，次月結(jié)算。
六、處罰：
處罰依據(jù)：對于招標預(yù)算的責(zé)任劃分，部門經(jīng)理負全責(zé)，誰算量誰負責(zé)，誰核算誰負責(zé)，誰做預(yù)結(jié)算誰負責(zé)。責(zé)任具體到個人。
1. 對預(yù)算中因個人技術(shù)原因（而不是其他我們不可控制因素）漏算且沒有均衡考慮此漏算風(fēng)險給公司造成重大損失的（30萬元以上），經(jīng)理職務(wù)撤銷，工資降低
300元，并對其他相關(guān)人員予以100-300的罰款。
2. 沒有看清或讀懂圖紙及有關(guān)于造價的政府文件的，因個人技術(shù)原因多算（量太大的），且造成公司經(jīng)濟損失，對經(jīng)理處及算錯人處以100-200元罰款，審核人處以50-100元罰款。
3. 對于不合理的索賠和簽證未進行核實，未經(jīng)三方確認的圖和量就簽字確認的情況，對經(jīng)理和個人處罰均處以500-1000元罰款。
4. 預(yù)、結(jié)算過程中未按領(lǐng)導(dǎo)要求合理的期限完成任務(wù)的情況，對經(jīng)理和個人處罰均處以200-500元罰款。
5. 對預(yù)、結(jié)算中的材料價格、取費標準、定額套用有較大的偏差未指出及調(diào)整的情況，對經(jīng)理和個人處罰均處以200-500元罰款。
6. 在審核施工方上報進度款及結(jié)算申請中，未經(jīng)核實或核實不實的情況，對經(jīng)理和個人處罰均處以100-300元罰款。
7. 其他失誤，給公司造成影響和損失的，公司予以50-1000元處罰。
集團公司預(yù)算部
2015.07.21
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