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保潔員獎(jiǎng)懲考核制度
為進(jìn)一步做好張寨鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生工作，提高保潔質(zhì)量，對(duì)保潔員制定如下管理制度：
一、工作制度
1、保潔員實(shí)行每天上班制，每天工作時(shí)間為上午8點(diǎn)至11點(diǎn)，下午14點(diǎn)半至17點(diǎn)半。平時(shí)具體工作由各村村委會(huì)負(fù)責(zé)安排，如遇突擊任務(wù)，由鎮(zhèn)政府統(tǒng)一調(diào)度指揮。
2、保潔員實(shí)行街道、路段、河道、居民區(qū)分片承包責(zé)任制。
3、各分區(qū)責(zé)任保潔員負(fù)責(zé)工作區(qū)內(nèi)農(nóng)戶生活垃圾的入戶收集、運(yùn)輸，每一到兩天收集運(yùn)輸一次，收集率應(yīng)達(dá)到100%，收集的垃圾運(yùn)至指定垃圾存放點(diǎn)，嚴(yán)禁亂燒亂到。
4、各分區(qū)責(zé)任保潔員負(fù)責(zé)工作區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、道路、便道及河岸兩側(cè)的清掃保潔，做到1至2天一次全面清掃，清掃保潔率達(dá)到100%，做到無塑料袋，無果皮、無紙團(tuán)、無雜物。
5、各分區(qū)責(zé)任保潔員要做到責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾桶及其周圍無亂潑亂到垃圾及雜物現(xiàn)象，垃圾桶內(nèi)垃圾1至2天收集一次。
6、保潔員應(yīng)愛護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、工具。掃把一年配發(fā)4把，鐵鍬一年配發(fā)一把。如有丟失個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。
7、保潔員因病因事不能正常工作，需向村委會(huì)請(qǐng)假，并安排好替工人員。
8、保潔員在工作中要穿工作服，戴工作帽，要注意人身
安全，因個(gè)人原因造成的事故由個(gè)人承擔(dān)一切后果。
9、保潔員要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，服從管理人員指揮，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成收集、清掃、保潔任務(wù)。
二、獎(jiǎng)懲制度
1、通過檢查、抽查等形式對(duì)保潔員的工作情況進(jìn)行考評(píng)，每月評(píng)選先進(jìn)保潔員，給與獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)額度為基本工資的20%。
2、保潔員在各自責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)全面清掃，清掃不徹底的一次扣款20元，問題嚴(yán)重的扣50元。連續(xù)兩次倒數(shù)第一的予以解聘。
3、保潔員應(yīng)堅(jiān)持巡回保潔，發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)雜物應(yīng)及時(shí)清理。
4、嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對(duì)于清掃、保潔、收運(yùn)質(zhì)量較差且教育不改的，將給與相應(yīng)的處罰和辭退處理。
三、文明上崗制度
1、保潔員要樹立為村民、為社會(huì)服務(wù)的思想，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)形象。
2、保潔員要語言文明，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過往行人和經(jīng)營(yíng)者。發(fā)現(xiàn)有亂到垃圾、亂潑臟水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到文明勸導(dǎo)，主動(dòng)清掃，對(duì)于無理取鬧者，及時(shí)報(bào)告村，進(jìn)行妥善處理，以免發(fā)生意外情況。
3、保潔員在崗期間，保持個(gè)人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換，必須穿配發(fā)的黃色馬褂。
保潔管理制度及考核細(xì)則
清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為商戶及顧客提供整潔、舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。為此我們將對(duì)樂圈地下商業(yè)中心的清潔衛(wèi)生等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的購物環(huán)境，實(shí)行14小時(shí)兩班組保潔制度，早晨8：00上班直至晚上21：00時(shí)下班。以保證樂圈的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)業(yè)戶的影響。為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，明確保潔人員的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求、進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，樹立公司的良好形象，制定本制度。
一、儀容儀表規(guī)范:
1、頭發(fā)——頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂。
2、面部——干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。
3、身體——每天至少洗一次澡，身體無異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。
4、雙手——不可留長(zhǎng)指甲（長(zhǎng)度不超過2毫米）保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油，。
5、鞋子——統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布
6、襪子——干凈，無破損，無異味，統(tǒng)一著黑色襪子。
7、飾物——只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其它首飾。
二、行為規(guī)范
1、使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qǐng)您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“女士”、“先生”等。
2、若在工作中遇到顧客詢問應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到顧客
對(duì)購物環(huán)境不熟悉時(shí)，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇顧客詢問時(shí)不得回答不知道或不清楚，確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)會(huì)員說：“請(qǐng)稍等我去幫您確認(rèn)一下”。
3、在商場(chǎng)內(nèi)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時(shí)間在休息區(qū)域用餐或喝水。
4、與顧客、商戶或同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問候，在通道、走廊遇到上司或是顧客時(shí)要禮讓，不能搶行。
5、與顧客或商戶有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋原因。
6、與商戶相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便。
7、對(duì)待顧客或商戶詢問應(yīng)有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。
8、遇到顧客詢問時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助會(huì)員解決問題，如不能自行解決，應(yīng)及時(shí)和商場(chǎng)管-理-員聯(lián)系。
9、對(duì)顧客和商戶的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。
10、在工作區(qū)域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢(shì)出現(xiàn)。
11、工作時(shí)應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。
12、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)商場(chǎng)管理人員。
13、工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止。若看到有顧客或商戶在商場(chǎng)內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)制止。
14、進(jìn)入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進(jìn)入。
15、遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。
16、不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話。
17、不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢(shì)不雅，或在更-衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。
18、不得在工作時(shí)間無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可耐煩的有不表情。
19、走路時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不準(zhǔn)群聚談天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書報(bào)。
20、分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域。
21、不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對(duì)顧客、商戶和同事大呼小叫。
22、嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)商場(chǎng)管-理-員，并不得有任何
爭(zhēng)吵行為。
23、上班前不可飲酒。
24、按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。
25、不準(zhǔn)直接批評(píng)顧客或商戶的錯(cuò)誤，在任何情況下不得與顧客或商戶爭(zhēng)吵。
26、嚴(yán)禁代管顧客或商戶的任何物品，拾到顧客或商戶的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交商場(chǎng)管-理-員并做好登記。。
27、嚴(yán)禁有欺騙顧客或商戶的言行，對(duì)于任何盜竊、向顧客或商戶索要或未經(jīng)顧客或商戶同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。
28、保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過公司的面試和考核方可上崗。遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。
29、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
30、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
32、如有參觀活動(dòng)：保潔員接到通知后，立即對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行巡視檢查，并通知相關(guān)崗位責(zé)任人，對(duì)于重點(diǎn)部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應(yīng)盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)上有地面積水，應(yīng)及時(shí)將水清潔干凈，保證地面無水跡。
33、商場(chǎng)活動(dòng)日保潔員要提前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)處加放垃圾桶等�；顒�(dòng)中，保潔員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清潔維護(hù)�；顒�(dòng)后應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，確�，F(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況。
34、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、保潔員考核細(xì)則
1、未按時(shí)上下班遲到早退者，每次扣20元。
2、每天上班后首先清掃口部，并及時(shí)將垃圾運(yùn)送到指定點(diǎn)，按清潔操作規(guī)程的規(guī)定清掃各通道內(nèi)衛(wèi)生，未達(dá)標(biāo)的每次扣10元。
3、走廊、樓梯等公共衛(wèi)生區(qū)域地面灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物，地面、墻角無積灰、無雜物、無污（包括地角墻壁），上班打掃完畢。未達(dá)標(biāo)發(fā)現(xiàn)一次或一處扣10元。
4、樓梯扶手、欄桿要用濕抹布擦干凈，無灰塵、污漬，發(fā)現(xiàn)一處或一次扣10元。
5、公共區(qū)內(nèi)不得堆放各種雜物，要及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。
6、工作時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客、聊天、看電視和報(bào)刊等與工作無關(guān)事宜；嚴(yán)禁干私活，不準(zhǔn)擅自離崗，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。
7、每小時(shí)巡查商場(chǎng)外圍衛(wèi)生一次，確保商場(chǎng)外圍清潔，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間未巡崗一次扣20元。
8、每月月初對(duì)商場(chǎng)的公共衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，徹底清除門、玻璃、墻壁、等污垢，并對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理。
9、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和考核人員指出的問題，要立即糾正，糾正后仍未做到的扣10元，拒不整改予以辭退。
10、對(duì)商場(chǎng)通道內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施要定期清掃，發(fā)現(xiàn)一次或一處臟亂扣20元。 11、打掃衛(wèi)生時(shí)，要注意節(jié)水、節(jié)電，如有滴、漏、跑、冒現(xiàn)象及時(shí)向管-理-員說明未上報(bào)一次扣20元。
12、每月假期，超休扣除當(dāng)天的工資，休假前并做好交接工作，發(fā)現(xiàn)工作未交接扣20元。 累計(jì)兩個(gè)月超休將予以辭退。
13、衛(wèi)生間無異味，便池內(nèi)無積存便垢，地面無污水、污垢、痰跡、煙頭；水池?zé)o明顯沉淀、無蟲子，池邊底無明顯結(jié)垢現(xiàn)象，定期消毒、鹽酸清洗，四壁瓷磚無污跡、無積灰，間隔墻頂無積灰、無雜物，水箱內(nèi)無大沉淀物、外無污漬未達(dá)標(biāo)一次扣10元
14、開關(guān)、消防器材、配電箱、電表箱等無灰塵、污漬，燈具無明顯灰塵，透明度未達(dá)標(biāo)者一次扣10元。
15、垃圾桶無污穢、異味，垃圾桶、撮子內(nèi)外表面清潔未達(dá)標(biāo)一次扣10元。
16、打掃衛(wèi)生時(shí)，要注意節(jié)水、節(jié)電，如有滴、漏、跑、冒現(xiàn)象未及時(shí)上報(bào)管-理-員一次扣10元。
17、拾到商戶或顧客物品不上交據(jù)為己有一次扣50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
18、工作期間要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，安全操作，以免發(fā)生意外，未按流程操作一次扣50元。
19、保潔員工作不當(dāng)導(dǎo)致顧客或商戶對(duì)保潔員投訴一次扣20元
20、 保潔員每日流動(dòng)巡查區(qū)域衛(wèi)生狀況，如有事離開應(yīng)相鄰區(qū)域代管，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，違反一次扣20元。
樂圈地下商業(yè)中心
2015年5月1日
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