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人際交往之溝通技巧
有句廣告語(yǔ)說(shuō)的好：溝通無(wú)限,商機(jī)無(wú)限!
作為一名TAOBAO賣(mài)家，我們這些通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行實(shí)際交易的過(guò)程就更需要詳細(xì)細(xì)致的溝通了。
溝通是需要技巧的，有技巧的溝通才能夠達(dá)到事半功倍的作用。反之，溝通仔細(xì)，使對(duì)方誤解了信息傳遞的真實(shí)意義，那么這樣的失敗溝通可能會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。
作為網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家，我們要詳細(xì)、細(xì)致的了解買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)信息，就必須更加認(rèn)真的來(lái)對(duì)待買(mǎi)家的每一句話甚至一個(gè)字，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)雙方的意思表達(dá)大多是通過(guò)旺旺也就是通過(guò)文字溝通的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。那么我們就必須學(xué)會(huì)如何使溝通更完美，信息傳達(dá)跟準(zhǔn)確，更能得到買(mǎi)家的認(rèn)可。
溝通顧客有技巧，讓我們共同來(lái)探討！
技巧一：注意語(yǔ)氣，中國(guó)人“禮”能生財(cái)。
我覺(jué)得每一個(gè)賣(mài)家都應(yīng)該和我有同感，那就是“禮貌”在生意中起到非常重要的作用。我習(xí)慣和每一個(gè)陌生的人都用“您”字，在陌生的朋友光臨我的小店的時(shí)候，我習(xí)慣在第一次說(shuō)話前說(shuō)：“感謝您光臨我的正弦~”，在每一次完成對(duì)話的時(shí)候，都要說(shuō)“再次感謝您光臨小店，祝您開(kāi)心愉快每一天”
有些賣(mài)家在面對(duì)咨詢(xún)而不買(mǎi)的買(mǎi)家或者要求退貨的買(mǎi)家也或者其它情況而不能達(dá)成交易的買(mǎi)家時(shí)，賣(mài)家態(tài)度容易把持不住，還有些新買(mǎi)家咨詢(xún)的問(wèn)題過(guò)多過(guò)煩瑣可能也會(huì)讓賣(mài)家不耐煩。我個(gè)人認(rèn)為，作為一個(gè)“生意人”首先要學(xué)會(huì)的就是“禮”字。不管任何情況，對(duì)待能夠光臨自己小店的買(mǎi)家都應(yīng)該用心的以禮相待。另外，在溝通過(guò)程中，作為賣(mài)家，我習(xí)慣多聽(tīng)買(mǎi)家的意見(jiàn)和想法，我認(rèn)為這樣能夠快速的定位買(mǎi)家，能使自己最快的了解買(mǎi)家。
技巧二：斟酌文字，讓話語(yǔ)更有力度
我感覺(jué)這個(gè)技巧是最難把握也是最能充分利用有效溝通的技巧。中國(guó)文字文化博大精深，每一個(gè)字每一個(gè)句子都可以有不同的表達(dá)方式。如何利用好這些文字就是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兪窃诤湍吧馁I(mǎi)家溝通，而且就是在用文字來(lái)溝通。 有這樣一個(gè)小例子：
買(mǎi)家想購(gòu)買(mǎi)我店里的一款毛絨玩具，會(huì)有以下兩種賣(mài)家的回答：
無(wú)技巧的溝通：您要的抱心熊沒(méi)了，您在看看別的吧
有技巧的溝通：實(shí)在抱歉，這款剛剛被別人預(yù)定了，這款玩具做工非常精細(xì)，物超所值，所以賣(mài)的非�？�。您可以看一下店
內(nèi)其他商品，如果您就喜歡這款的話，我會(huì)盡快進(jìn)貨，然后馬上告訴您，您再購(gòu)買(mǎi)，您看行嗎？
（非常禮貌的把物品售完的意思表達(dá)出，而且表達(dá)了商品暢銷(xiāo)的概念，并預(yù)留了潛在的購(gòu)買(mǎi)空間。商品補(bǔ)貨后還可以繼續(xù)聯(lián)系買(mǎi)家。）
技巧三：有效溝通，衍生交易的催化劑
在我曾經(jīng)上過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)課程中，老師講過(guò)一句話，那就是：客人如果不購(gòu)買(mǎi)商品的話，那么有大部分的原因要?dú)w屬于銷(xiāo)售者。我覺(jué)得這句話說(shuō)的非常有道理。
比如有一個(gè)比較經(jīng)典的例子，就是在麥當(dāng)勞點(diǎn)餐的時(shí)候，我相信大家都能體會(huì)到服務(wù)人員的銷(xiāo)售意識(shí)非常高：我們?cè)谫I(mǎi)套餐的時(shí)候，他們通常會(huì)問(wèn)師傅需要另外一種配搭的東西，或者是否需要加少量的錢(qián)來(lái)?yè)Q取超值的套餐。也許大家要說(shuō)我為什么不好好的談溝通而是跑到銷(xiāo)售的問(wèn)題上去了，其實(shí)我說(shuō)這個(gè)例子就是想跟大家說(shuō)：我們的目的最終就是達(dá)成銷(xiāo)售的共識(shí)，所以有效的溝通是促進(jìn)達(dá)成這一目標(biāo)的催化劑。就比如上面這個(gè)例子，如果服務(wù)員不發(fā)出其它購(gòu)買(mǎi)信息來(lái)與買(mǎi)家溝通，那么我們往往就是買(mǎi)我們意想中的東西。但往往服務(wù)人員的這些溝通能帶來(lái)很大一部分人增加了自己的購(gòu)買(mǎi)需求。
對(duì)于我們這些網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這種潛在意識(shí)的溝通就更能幫助我們達(dá)到銷(xiāo)售成功的目的了。
例如：
A、我和我的買(mǎi)家達(dá)成了購(gòu)買(mǎi)小禮品的共識(shí)：
買(mǎi)家：那好，那我就馬上去拍下這款工藝燈，聽(tīng)你介紹蠻不錯(cuò)的。
注定：恩恩，真的很不錯(cuò)。這款燈是有個(gè)白色的硬紙包裝的，但如果您需要將它作為禮物送給朋友的話，還是建議您 加一層包裝在外面，這樣就會(huì)顯得非常漂亮了。您可以去我店里的禮品配件區(qū)選擇您喜歡的包裝，只需要您加一元就可以了。
（ 買(mǎi)家會(huì)很喜歡賣(mài)家這種非常貼心的服務(wù)，同時(shí)買(mǎi)家也為能夠非常便宜的買(mǎi)到配搭的東西而很開(kāi)心）
這個(gè)例子里體現(xiàn)了什么溝通呢？其實(shí)就是賣(mài)家通過(guò)有效溝通使貼近了和買(mǎi)家的距離，并增加了銷(xiāo)售的物品數(shù)量。
B、買(mǎi)家問(wèn)：您的這款情侶杯子非常漂亮。
賣(mài) 家：感謝您的評(píng)價(jià)，可以問(wèn)一下您如果購(gòu)買(mǎi)了這款杯子是在什么地方用呢？
買(mǎi) 家：哦，我和老公在辦公室用。
賣(mài) 家：這款情侶杯是由耐溫白瓷制成的，表面圖案非常漂亮也很有檔次。同時(shí)您可以看這款情侶咖啡杯，也非常有檔次，兩個(gè)人在家里用它喝咖啡一定非常有情調(diào)。
買(mǎi) 家：恩，是挺不錯(cuò)的。我和老公商量下，買(mǎi)兩套，家里辦公室就都有了。
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（這是促進(jìn)銷(xiāo)售的溝通，同時(shí)賣(mài)家的建議能給買(mǎi)家親近感） 溝通會(huì)體現(xiàn)在我們交易中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，所以作為網(wǎng)絡(luò)商人，我們要學(xué)會(huì)如何更有技巧的與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，如果更完美的表述自己的意思。
大學(xué)生應(yīng)把握的人際交往溝通技巧2017-03-30 15:06 | #2樓
大學(xué)新生渴望能夠在校園中建立起良好的人際關(guān)系，這不僅是一種求得他人認(rèn)可的心理訴求，而且也在某種程度上決定著其大學(xué)生活的質(zhì)量。據(jù)上海市教委日前的一份調(diào)查顯示，該市各高校有心理問(wèn)題的大學(xué)生約占大學(xué)生總數(shù)的10％，其中，21％的大學(xué)生感到“人際交往”有困難。正因如此，深入了解人際交往藝術(shù)、迅速掌握各種交往技巧成為大學(xué)生的迫切需要。
教育心理學(xué)專(zhuān)家說(shuō)，在不知該怎樣去交往或交往失敗后，大學(xué)生往往變得性格孤僻、少言寡語(yǔ)，對(duì)人際關(guān)系敏感，對(duì)人有敵意，有偏執(zhí)、多疑、自閉傾向，甚至感到無(wú)助、絕望。這一心理問(wèn)題如果得不到及時(shí)有效的解決，就可能轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重的心理障礙，并且影響到學(xué)生的一生。高校學(xué)生處的老師也感覺(jué)到，人際交往受挫的學(xué)生往往不愛(ài)參加集體活動(dòng)，遇事表現(xiàn)得煩躁、偏執(zhí)，甚至以流浪者、邊緣人的心態(tài)對(duì)待生活。因此，加強(qiáng)人際關(guān)系課程的建設(shè)，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行健康、順利的人際交往，已成為一個(gè)必須予以更多關(guān)注的課題。
成功的人際交往是一種智慧和能力。對(duì)于涉世甚淺的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，或許并不以為然，他們認(rèn)為：交往不就是與人打交道嗎？有什么藝術(shù)可言？還用得著專(zhuān)門(mén)去學(xué)？然而，現(xiàn)實(shí)給我們的教訓(xùn)太深刻了。許多人面對(duì)大學(xué)里繁雜的人際關(guān)系，常常顯得不適應(yīng)，甚至遇到不知如何是好的窘境。很多人感嘆：涉世容易處世難！由此可見(jiàn)，不懂得必要的社交知識(shí)，不善于運(yùn)用交往的藝術(shù)，在生活中就會(huì)舉步維艱。
人人都希望得到別人的容納、承認(rèn)和重視。這是因?yàn)槿擞袗?ài)人以及被愛(ài)的歸屬感的需要。那么怎樣做才能讓別人喜歡你呢？不妨試著按以下幾個(gè)法則去做，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)神奇的效果。
1、良好的第一印象
穿戴整潔，儀態(tài)端莊
穿戴要適時(shí)合流，儀容舉止不能過(guò)于隨便。一位畢業(yè)于北京一所全國(guó)著名的重點(diǎn)大學(xué)的小伙子，相貌堂堂，成績(jī)突出，就是不注意儀表。到山東省高級(jí)法院聯(lián)系工作時(shí)，胡子邋遢，頭發(fā)凌亂，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑。他走出辦公室時(shí)，幾位工作人員議論：這個(gè)人不像大學(xué)生，他進(jìn)了法院系統(tǒng)會(huì)影響機(jī)關(guān)的整體形象，自然法院不會(huì)接收那位小伙子。假如那天他頭發(fā)利落、面容清潔，或許就是另一種結(jié)局。猶如歷史不能假設(shè)一樣，做過(guò)的事情也不能重頭再來(lái)。但是，講究?jī)x表并不等于過(guò)分修飾。一位女大學(xué)生，相貌出眾，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹，總給人一種奇怪的感覺(jué)。畢業(yè)前聯(lián)系工作時(shí)，她考濟(jì)南辦公廳。她的平時(shí)表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過(guò)初試，筆試成績(jī)位列三甲順利過(guò)關(guān)。面試時(shí)，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺(jué)很良好。但五位主考官，三位投了反對(duì)票，認(rèn)為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上，就像蘇軾所說(shuō)的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會(huì)被錄取。
愛(ài)心助人
佛教講：舍得，舍得，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。
這是在英國(guó)發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事。一位孤獨(dú)的老人，無(wú)兒無(wú)女，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布**他漂亮的住宅。購(gòu)買(mǎi)者聞?dòng)嵎鋼矶痢Ｗ≌變r(jià)8萬(wàn)英鎊，但人們很快就將它炒到10萬(wàn)英鎊了。價(jià)錢(qián)還在不斷攀升。老人深陷在沙發(fā)里，滿(mǎn)目憂郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不會(huì)賣(mài)掉這棟陪他度過(guò)大半生的住宅的。一個(gè)衣著樸素的青年來(lái)到老人跟前，彎下腰，誠(chéng)懇地說(shuō)：“先生，我也好想買(mǎi)這棟住宅，可我，只有1萬(wàn)英鎊�！薄暗牵變r(jià)就是8萬(wàn)英鎊啊。”老人淡淡地說(shuō)，“現(xiàn)在它已升到10萬(wàn)英鎊了�！鼻嗄瓴⒉痪趩剩嬲\(chéng)地說(shuō)：“如果您把住宅賣(mài)給我，我保證會(huì)讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶、讀報(bào)、散步，天天都快快樂(lè)樂(lè)的——相信我，我會(huì)用整顆心來(lái)照料您！”老人頷首微笑，他站起來(lái)，揮手示意人們安靜下來(lái)�！芭笥褌�，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個(gè)小伙子！”完成夢(mèng)想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時(shí)只要你擁有一顆愛(ài)人之心。
法國(guó)文學(xué)家雨果說(shuō)：“最高的圣德便是為旁人著想。”做事情之前先站在他人的角度想一想：這一行為對(duì)他人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響和后果。有這樣一個(gè)故事，經(jīng)過(guò)重重篩選后，5個(gè)應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規(guī)定，他們要在面試那天上午9點(diǎn)到達(dá)面試現(xiàn)場(chǎng)。他們不約而同地提前半個(gè)多小時(shí)就趕到現(xiàn)場(chǎng)。忽然，一個(gè)男青年急急忙忙地趕來(lái)了。他們納悶地看著他，因?yàn)樵谇皫纵喢嬖囍胁辉?jiàn)過(guò)這個(gè)人。他似乎感到有些尷尬，然后就主動(dòng)迎上前開(kāi)口自我介紹說(shuō)，他也是前來(lái)參加面試的，只是由于太匆忙，忘記帶鋼筆了。他問(wèn)他們幾個(gè)是否有筆，想借來(lái)填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷表。他們面面相覷，都想，本來(lái)競(jìng)爭(zhēng)就夠激烈的了，半路還要?dú)⒊鲆粋�(gè)“程咬金”，豈不是會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈嗎？要是不借筆給他，那不就減少了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而加大了成功的可能？大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你，終于沒(méi)有人出聲，盡管每個(gè)人身上都帶著多余的鋼筆。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過(guò)來(lái)，遞過(guò)一支鋼筆給他，并禮貌地說(shuō)：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫(xiě)字�！彼舆^(guò)筆，感激地握了握“眼鏡”的手。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨、責(zé)怪、甚至憤怒。因?yàn)樗衷黾恿艘粋�(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一轉(zhuǎn)眼，規(guī)定的面試時(shí)間已經(jīng)過(guò)去20分鐘了，卻不見(jiàn)任何動(dòng)靜。終于有人按捺不住了，就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)情況。誰(shuí)料里面走出來(lái)的卻是那個(gè)似曾相識(shí)的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，這位先生被聘用了。作為一家追求上進(jìn)的公司，我們不愿意失去任何一個(gè)人才。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了機(jī)會(huì)！”
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自私自利者的行動(dòng)陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點(diǎn)燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個(gè)雞蛋”。他人有難，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，一副愛(ài)莫能助的樣子，對(duì)他人的不幸，表現(xiàn)出一種“罕見(jiàn)的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒(méi)有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。
交往有度
人際交往的全部奧秘在于把握分寸感，針對(duì)不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識(shí)的人面前也不要鋒芒畢露。沒(méi)有人愿意接受一個(gè)目空一切的人。一位外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，掌握的詞匯量大，語(yǔ)法基礎(chǔ)牢固，而且口語(yǔ)水平也很高。他引以為自豪，平常說(shuō)話時(shí)也時(shí)常不分場(chǎng)合地冒出幾句英語(yǔ)來(lái)。他與部門(mén)經(jīng)理談話，不時(shí)冒出幾句英語(yǔ)，使那位不懂外語(yǔ)的經(jīng)理很是尷尬，談話進(jìn)行得很不愉快。其實(shí)不應(yīng)責(zé)怪別人，只因?yàn)樗炎约旱牟湃A表現(xiàn)得不是地方。
一位女大學(xué)生，聯(lián)系了一家報(bào)社實(shí)習(xí)。但是主編與她交談了一次就不樂(lè)意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬、太廣了，一會(huì)兒說(shuō)認(rèn)識(shí)的秘書(shū)，一會(huì)兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過(guò)飯、合過(guò)影。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實(shí)習(xí)時(shí)會(huì)不會(huì)搬弄是非，鬧出什么亂子，多一事不如少一事，還是請(qǐng)她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因?yàn)檫@位女孩表現(xiàn)過(guò)分而告吹了。掌握好表現(xiàn)的“度”，是交往的一個(gè)原則，超過(guò)了這個(gè)“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。
2、善于傾聽(tīng)
人際關(guān)系的溝通手段，不外乎聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)幾種。聽(tīng)是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視。如何去聽(tīng)，怎樣才能聽(tīng)懂對(duì)方的話，尤其是怎樣從對(duì)方的立場(chǎng)去聆聽(tīng)，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”。你如果具有設(shè)身處地的傾聽(tīng)技巧，就會(huì)以誠(chéng)于中、形于外的品格，贏得對(duì)方的信賴(lài)。
傾聽(tīng)有層次之分，最低層次是“聽(tīng)而不聞”，如耳旁風(fēng)；其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的，是的……好，好……雖有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；再次是“選擇性地傾聽(tīng)”，只聽(tīng)符合自己口味的，其余的便拒之于耳門(mén)之外；最后是“專(zhuān)注地聽(tīng)”，或許對(duì)方的每句話都印在了大腦里，然而是否聽(tīng)出了對(duì)方的真意，則是未知數(shù)；層次最高的聆聽(tīng)，應(yīng)當(dāng)是“設(shè)身處地的傾聽(tīng)”。
人們通常認(rèn)為，一個(gè)人的語(yǔ)言留給別人的印象是最深刻的，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)覺(jué)。心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)人給別人的整體印象中，視覺(jué)因素占55％，聲音占38％，而語(yǔ)言?xún)H占7％。也就是說(shuō)，在許多時(shí)候，你的聲音、你的肢體語(yǔ)言，要比你具體說(shuō)什么話更能影響別人。所以，傾聽(tīng)，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼觀察、用心體味。這種傾聽(tīng)，不但可以使你獲取正確的信息，還有助于你的感情存儲(chǔ)不斷增加和升值。
在人際交往中，身體語(yǔ)言或者說(shuō)無(wú)聲語(yǔ)言是至關(guān)重要的。這是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言的數(shù)量遠(yuǎn)大于有聲語(yǔ)言，而且更真實(shí)，更難以偽裝。一個(gè)人說(shuō)違心的話容易，但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過(guò)記者、律師、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因?yàn)樗麄兠刻煲鎸?duì)很多官話、假話、大話，他們必須能夠從中找出真實(shí)的成分，突破對(duì)方的心理防線，盡可能地接近事情的真-相。一個(gè)人的心理能影響身體的姿態(tài)和動(dòng)作。一個(gè)搓手掌的人往往是對(duì)某一事情的結(jié)局抱有急切的期待心理；用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來(lái)壓力的表現(xiàn)；在開(kāi)會(huì)或談話時(shí)，有人總是看手表，這暗示著盼望會(huì)議或交談快些結(jié)束；一個(gè)女孩歪著腦袋聽(tīng)一個(gè)男孩講話，表明她對(duì)他有點(diǎn)兒好感；而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前，都會(huì)努力表現(xiàn)得豪爽大方、整潔利索，以便盡可能地吸引對(duì)方。
音量適度
在人際交往中，一般的規(guī)律是：大聲意味著不滿(mǎn)，輕聲意味著平和。理智的人應(yīng)當(dāng)做到心平氣和。中國(guó)人以嗓門(mén)大著稱(chēng)。在歐洲的一個(gè)餐館，一位顧客聽(tīng)到隔壁有兩位中國(guó)人正在大吵大鬧，好象要打起來(lái)，立即報(bào)警。警-察趕來(lái)后，卻發(fā)現(xiàn)這兩位中國(guó)人正在親密地聊天呢。
話語(yǔ)數(shù)量適度
在《大話西游》里，唐僧有一句著名的臺(tái)詞：“悟空，你想要��？你要是想要的話你就說(shuō)話嘛！你不說(shuō)話我怎么知道你想要呢，雖然你很有誠(chéng)意地看著我，可是你還是要跟我說(shuō)你想要的，你真的想要嗎？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？難道你真的想要嗎？”相信看過(guò)此片的人都會(huì)為唐僧的喋喋不休，說(shuō)話啰嗦而會(huì)心一笑。但是，細(xì)細(xì)想來(lái)，唐僧的話卻不無(wú)道理。在班級(jí)里，那些常常發(fā)言的學(xué)生會(huì)得到老師的青睞，盡管他們的觀點(diǎn)有可能偏激。當(dāng)然，任何事情都是有限度的，話語(yǔ)過(guò)多也不是一件好事情。
看著講話的人
試想，假如你與一個(gè)同學(xué)說(shuō)話，而他愛(ài)搭不理，或是心不在焉，手里忙著其它事情，如翻報(bào)紙、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定會(huì)認(rèn)為他沒(méi)把你放在眼里，這樣的人你會(huì)喜歡他嗎？結(jié)論不言而喻。合格的聽(tīng)眾在貢獻(xiàn)耳朵的同時(shí)，還要專(zhuān)注于對(duì)方說(shuō)話，不要心不在焉、面無(wú)表情，不要輕易打斷別人的話，要注意不時(shí)地做出一些語(yǔ)言和表情上的反應(yīng)，表示你對(duì)他的話感興趣。
一位學(xué)生會(huì)干部去找輔導(dǎo)員匯報(bào)自己的“工作計(jì)劃”，輔導(dǎo)員一直沒(méi)說(shuō)什么，但是這位同學(xué)不得不承認(rèn)，輔導(dǎo)員一直是在用“聽(tīng)”同他“交談”，他不時(shí)輕輕點(diǎn)頭，示意講下去，或讓他重復(fù)某些內(nèi)容。在整個(gè)交談中，輔導(dǎo)員的目光時(shí)時(shí)與學(xué)生接觸，那視線的短暫交織似乎在說(shuō)：你沒(méi)想到的每個(gè)細(xì)節(jié)我都留意到了，我體察到你的深意。在輔導(dǎo)員無(wú)言的尊重、肯定和贊賞的鼓勵(lì)下，這位同學(xué)很順暢的和盤(pán)托出了他的計(jì)劃方案，而且臨時(shí)又提出了許多新的、有創(chuàng)意的構(gòu)想。
如果把交談比作是“二重奏”的話，這位善聽(tīng)的老師是用“心音”在為這位同學(xué)伴奏。他沒(méi)說(shuō)什么話，但他“聽(tīng)”表達(dá)的含義比“說(shuō)”更豐富、更文明、更高雅、更具魅力！
對(duì)他人所說(shuō)的話，要表示濃厚的興趣
誰(shuí)都有自己最感興趣的事，而且，也希望別人同他一樣感興趣。一天，某汽車(chē)銷(xiāo)售商迎來(lái)了一位衣著考究、神采飛揚(yáng)的客人。銷(xiāo)售商熱忱接待，并詳細(xì)地介紹形形色色的品牌和款式以及車(chē)子的性能、優(yōu)點(diǎn)�？腿撕軡M(mǎn)意，并微笑著與他一起走向辦公室，準(zhǔn)備辦理買(mǎi)車(chē)手續(xù)。不料，從展廳到辦公室，僅短短幾分鐘，客人的臉色卻越來(lái)越難看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的銷(xiāo)售商，后來(lái)終于知道了其中原委。那位客人的兒子考上了名牌大學(xué)，全家非常高興，決定送一部車(chē)給他。問(wèn)題出在客人談話中數(shù)次提到：兒子！兒子！兒子！！而銷(xiāo)售商卻一味只強(qiáng)調(diào)：車(chē)子！車(chē)子！車(chē)子��！一樁生意的失敗，緣于忽視了他人的快樂(lè)。
適度請(qǐng)教問(wèn)題
這樣做，才能使講話的人意識(shí)到，你一直在認(rèn)真地聽(tīng)他講話。對(duì)此，魯迅先生曾有過(guò)一番高論，他說(shuō)，陪同一些所謂“名流學(xué)者”談話是極累的事情。什么都不懂會(huì)被人看輕，什么都懂又會(huì)討人嫌，最妙的法子便是裝成似懂非懂，不時(shí)地提個(gè)問(wèn)題去請(qǐng)教一番。此話雖有些偏激，試想一下卻也有一定道理。
不要打斷別人的談話，要聽(tīng)他講完
講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因?yàn)檫@樣，在打斷他思路的同時(shí)，又讓他體會(huì)到別人不尊重他。事實(shí)上，我們常常聽(tīng)到講話者這樣的不平：“你讓我把話說(shuō)完，好不好？”一天，美國(guó)知名主持人林克萊特采訪一名小朋友，問(wèn)他道：“你長(zhǎng)大了以后想干什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有的引擎都熄滅了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去�！碑�(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著孩子，想看他是不是自作聰明的小家伙。沒(méi)想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出。這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他：“為什么要這么做？”孩子的回答透露出一個(gè)孩子的真摯想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)，我還要回來(lái)！”你在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，你真的聽(tīng)懂他的意思了嗎？如果不懂，就請(qǐng)你聽(tīng)別人把話說(shuō)完吧。聽(tīng)話不要聽(tīng)一半，不要把自己的意思投射到別人所說(shuō)的話上頭。
守住講話人的話題
不管你多么渴望立即開(kāi)始新的話題，但當(dāng)對(duì)方?jīng)]有結(jié)束話題的意思，一定不要設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。強(qiáng)行轉(zhuǎn)移話題，必然會(huì)使講話者有一種失落感，而這種失落感的難受程度，有時(shí)會(huì)甚于丟失了一筆財(cái)富。
巧妙引用講話者的話，表達(dá)自己的觀點(diǎn)
對(duì)方講完話后，你可配合對(duì)方的證據(jù)，提出你自己的意見(jiàn)。比如對(duì)方說(shuō)完話時(shí)，你可以重復(fù)他說(shuō)話的某個(gè)部分，或某個(gè)觀點(diǎn)，這不僅證明你在注意他所講的話，而且可以以下列的答話陳述你的意見(jiàn)。如：“正如你指出的意見(jiàn)一樣，我認(rèn)為”或者“我完全贊成你的看法”等等。這不僅說(shuō)明你的確已經(jīng)認(rèn)真聽(tīng)了他的話，使他感到欣慰，而且還推出了你的觀點(diǎn)，又不會(huì)遭到反對(duì)，真可謂“一石二鳥(niǎo)”，何樂(lè)而不為？
要聽(tīng)出言外之意
一個(gè)聰明的傾聽(tīng)者，不能僅僅滿(mǎn)足了表層的聽(tīng)知理解，而要從說(shuō)話者的言語(yǔ)中聽(tīng)出話中之話，從其語(yǔ)情語(yǔ)勢(shì)，身體的動(dòng)作中演繹出隱含的信息，把握說(shuō)話者的真實(shí)意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、溝通。
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