銷售中的人際交往和溝通技巧

一結(jié)束期末的最后一門考試，我就匆忙踏上了去合肥的火車，開(kāi)始了我人生中第一份工作，興奮之情難以言表，作為一名大學(xué)生，從預(yù)科到大二我一直都沒(méi)能嘗試過(guò)真正的工作，而我們班的女生有些從高中開(kāi)始就利用寒暑假打工，早已積累了很豐厚的經(jīng)驗(yàn)，讓我十分羨慕，因此我也決定一定要去嘗試一下。

本來(lái)想著一定要自己親自去找，不管什么樣的結(jié)果，也算是給自己的人生加點(diǎn)色彩，最后想想初來(lái)乍到，對(duì)于陌生的環(huán)境，我還沒(méi)有很好的適應(yīng)能力，為了能順利不出意外的找到工作，我提前找了姐姐，讓她不管什么樣的工作，先幫我找一份，這樣我就可以在短時(shí)間內(nèi)上班了。

當(dāng)我到了合肥并沒(méi)有立即上班，因?yàn)闉榱四苌钊氲牧私庹嬲�的工作究竟是什么樣的狀況，我找了一份長(zhǎng)期的工作，當(dāng)然我明白騙人很不好，但是為了深刻的體會(huì)一下工作，我只好不得已而為之，我想只要認(rèn)真工作，提前辭職將工作的事物交接好，不給人家?guī)��?lái)麻煩，這樣的話，就不算很可惡。

常常在電視上看見(jiàn)找工作的程序，就覺(jué)得特別神圣；我也�？匆粰n求職節(jié)目《職來(lái)職往》，看到那些人就覺(jué)得特別棒，想著有一天自己也要面臨這些事情。這次的工作是一份男士化妝品促銷員，經(jīng)過(guò)了去公司與主管的簡(jiǎn)單的面試，領(lǐng)了工作服，第二天就去了門店實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的店是離住所很近的一家店，就是屈臣氏，這是一家個(gè)人用品商店，最早的歷史可以追溯到一百多年前，有個(gè)美國(guó)人在廣東開(kāi)的保健品商店，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，到了近代，被香港首富李嘉誠(chéng)收歸旗下，創(chuàng)辦了屈臣氏個(gè)人用品商店，在一開(kāi)始主要針對(duì)女性市場(chǎng)，涵蓋門類特別廣泛，從頭到腳什么都有；隨著現(xiàn)代人消費(fèi)觀念的改變，男士也慢慢開(kāi)始注重個(gè)人護(hù)理，加之越來(lái)越多的男士愿意逛街或者配著家人朋友逛街，就開(kāi)創(chuàng)了男士市場(chǎng)，從而形成現(xiàn)代的屈臣氏，它在全球有上萬(wàn)家門店，可以說(shuō)受眾很廣泛，我很開(kāi)心能在這里工作，因?yàn)檫@樣一家成熟的香港企業(yè)，管理和理念都是很棒的，它會(huì)有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，做為一名財(cái)經(jīng)專業(yè)的學(xué)生，管理和市場(chǎng)營(yíng)銷是我的必修課，實(shí)踐則是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，如果我能在真正的企業(yè)里學(xué)習(xí)，這會(huì)比我學(xué)一年的課程更有用處，畢竟理論來(lái)源于實(shí)踐，也要能用于實(shí)踐。

我作為一名廠家的促銷員進(jìn)駐門店，不光要受到公司的管理，還要遵循店里的規(guī)

章制度，這樣一家連鎖店任何事物都是有標(biāo)準(zhǔn)的，這些事情在我第一天去店里就能夠感受到了，讓我更加好奇這樣一家店的管理。終于開(kāi)始我的第一次也是第一天的工作，跟著主管來(lái)到店里，帶著滿心的好奇和不安，店里很干凈，一塵不染，可是保潔還在不停的打掃，燈光很柔和，溫度很舒適，貨物的擺放也讓人感覺(jué)很整齊，沒(méi)有雜亂的感覺(jué)；我想著這應(yīng)該就是這家店里看不見(jiàn)的好品質(zhì)吧！剛到店里不久店長(zhǎng)就過(guò)來(lái)，店長(zhǎng)是個(gè)年輕的女士，個(gè)子不高，很瘦小，但很嚴(yán)肅，這樣讓我內(nèi)心有些波動(dòng)，害怕以后工作起來(lái)會(huì)很難相處；通過(guò)雙方的介紹過(guò)后，店長(zhǎng)就開(kāi)始和我說(shuō)起店里的各種規(guī)矩，一點(diǎn)一滴講的特別詳細(xì)，隨著店長(zhǎng)的介紹，我發(fā)現(xiàn)店里的管理的模式化，大到貨物的銷售，小到吃飯、上廁所都有規(guī)定，如果做得不好或者都會(huì)有相應(yīng)的懲罰措施。

通過(guò)店長(zhǎng)的介紹后，我思考了很多，為了能在店里順利的工作，我要特別的小心謹(jǐn)慎，這樣才能待下去，以便深入了解學(xué)習(xí)。就這樣我就開(kāi)始在店里工作了，第一天算是實(shí)習(xí)，因?yàn)闆](méi)有健康證所以就還不能做銷售，店長(zhǎng)要我先熟悉一下工作環(huán)境，這樣好方便以后的工作，我只好在我做的品牌周邊走走看看，了解一下相關(guān)的產(chǎn)品，店里的其他促銷員和員工都在做衛(wèi)生和忙著自己事情，我就這樣無(wú)所事事的度過(guò)了我第一天工作。上班的時(shí)間真的讓我體會(huì)到了度日如年，對(duì)于我這樣一直上學(xué)的女生來(lái)說(shuō)，從中午一直站到晚上讓我特別不適應(yīng)，全身又酸又痛，走在回家的路上，都是步履維艱，拖著疲倦的身子回到家，我快速的洗漱完畢然后休息了，我沒(méi)有很快的睡著，我一直在想著今天的工作，明白了更多，錢真的不是容易掙得，工作也不是隨便就能做好，作為學(xué)生我終于理解了那些工作的人常說(shuō)的羨慕我們的話，我們這些學(xué)生拿著父母的血汗錢，卻整日的渾渾噩噩，還在叫喊著自己的愁苦，其實(shí)大多數(shù)人不過(guò)是強(qiáng)說(shuō)愁而已，我下定決心以后回學(xué)校一定不再浪費(fèi)自己的日子了，即使我不能天天學(xué)習(xí)，我也要將自己的時(shí)間用在一些有意義的事情上，豐富自己的人生，好不讓自己有后悔的那一天。

經(jīng)過(guò)一夜的休整，第二天早上我又恢復(fù)了活力，又開(kāi)始想著工作的事情，我想如果我想要在這里順利的工作，首先要做的就是融入店里其他的員工中間，這樣我才不會(huì)感到陌生，而且與店里的人打好關(guān)系也更利于我的工作，于是我決定要從與其他人交朋友來(lái)開(kāi)始我的新工作。店里的員工大多數(shù)都是女孩子，這也更利于我們的交流，不會(huì)有什么代溝；我想人都是有私心的，于是在店里我特別積極的幫助其他人忙，幫著幫著就拉開(kāi)話匣子，然后就這樣認(rèn)識(shí)了，慢慢的我就認(rèn)識(shí)了店里的其他的，我發(fā)現(xiàn)人與人之間的交往并不是很難，只要有人先跨出第一步，這樣交往就順其自然開(kāi)始。

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人是社會(huì)性的動(dòng)物，與他人打交道是我們生存的一部分，只要嘗試任何事都不難，即使難也會(huì)有辦法解決，畢竟方法比困難多。不過(guò)通過(guò)與他人的交往，我還是了解到很多我以前不知道的事情，認(rèn)識(shí)到了更多社會(huì)的另一面，明白了人生并不是都是美好的。

從小到大我都是被父母和老師教導(dǎo)要與人為善，我也一直這么去做的，我也始終認(rèn)為大家都是一樣的，只要你真心對(duì)待別人就會(huì)換回別人的真心對(duì)待，在這里我還是一樣的對(duì)待其他人，大多數(shù)的人還是不錯(cuò)的，可是總有一些人是不一樣的，這應(yīng)該就是我們中國(guó)有一句老話所說(shuō)的“一樣米養(yǎng)百種人”吧！就拿店里的人來(lái)說(shuō)吧，有一個(gè)文員，特別愛(ài)占別人便宜，常常讓別人帶飯卻從來(lái)不給錢，經(jīng)常向新來(lái)的人借錢，你不向她要她是不會(huì)還你的；還有一個(gè)是店里的庫(kù)管，總是一副高傲的嘴臉，常常要你幫著做本該是她份內(nèi)的事，從不管你是不是要做銷售，覺(jué)得自己的事才是重要的事；還有讓我深刻印象難以忘記的一件事是，店里為了支持各家的銷售，經(jīng)常從其他門店里幫忙調(diào)貨，調(diào)貨就需要有人去拿或者送去，這些事常常都是我們這些促銷員做，我到店里沒(méi)幾天店里就有調(diào)貨，領(lǐng)班看我是新來(lái)的，銷售不是很好又不忙就要求我去，可是我因?yàn)轶w質(zhì)差一坐車就暈，加之合肥我并不是很熟，當(dāng)時(shí)我很為難的拒絕了，我真的不是不愿意去，然后領(lǐng)班就立刻不高興起來(lái)，她以為我是不愿意去，臉色很難看的走開(kāi)找其他人了，沒(méi)過(guò)多久她就又跑到面前說(shuō)，我讓某某去了（和我一樣都是做男士品牌的，店里只有兩個(gè)男士品牌有促銷員），她走得這段時(shí)間你必須幫她賣東西，我當(dāng)時(shí)心里很不是滋味，又不是我不去，這是店里的事，我又沒(méi)有義務(wù)去這些事，我的銷售又怎么辦呢！但是我也沒(méi)辦法，畢竟她是領(lǐng)導(dǎo)，我也只能默默忍著。為了不讓她有其他的借口來(lái)說(shuō)，我認(rèn)真做好店里要求的每一件事，不給別人批評(píng)我的機(jī)會(huì)。讓我開(kāi)心的是工作的這兩個(gè)月，我從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽约旱氖�職被店長(zhǎng)或當(dāng)班在會(huì)上批評(píng)過(guò)，不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的工作，我也對(duì)工作有了更深的認(rèn)識(shí)，證明自己最好的方式就是用自己的能力說(shuō)話。

我們不可能讓每一個(gè)人都滿意自己，人與人是不同的，我們只要秉持著自己原則和信念，做好自己的事情就可以了，畢竟我們是為自己而活的，我們要做的最重要的事情就是充實(shí)自己，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和技能，然后完成自己的工作，這才是最有效證明自己的方式。

通過(guò)以上對(duì)于人際交往的述說(shuō)，接下來(lái)說(shuō)說(shuō)我的銷售心得。在這之前我沒(méi)有任何銷售方面的經(jīng)驗(yàn)，雖然我也幫過(guò)爸媽買過(guò)鴨子，但那時(shí)都不是我作為主角去與顧客打交道，我只是輔助著幫忙收錢打包的工作而已，和現(xiàn)在的工作完全是不一樣的概念，

經(jīng)過(guò)去公司的幾次培訓(xùn)，我也對(duì)自己負(fù)責(zé)品牌有了更多的了解，銷售是一個(gè)實(shí)打?qū)崙?zhàn)的工作，本來(lái)夏季就是男士市場(chǎng)的淡季，自己的牌子又是個(gè)剛進(jìn)入市場(chǎng)沒(méi)有多久的新牌子，這對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是巨大的挑戰(zhàn)，人生本來(lái)就處處充滿挑戰(zhàn)，如果因?yàn)殡y就放棄，這不是我的風(fēng)格，即便是到最后失敗，我也要在努力過(guò)才行。所以我就在家翻看了一些銷售的書(shū)，學(xué)習(xí)了一些技巧，在店里當(dāng)我沒(méi)事的時(shí)候我就仔細(xì)觀察那些銷售好的促銷員，看她們是怎么樣銷售的為什么同樣的語(yǔ)言，她們說(shuō)過(guò)顧客就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲望，而我就不能達(dá)到這樣的效果。慢慢的我也在觀察中學(xué)到很多，怎樣抓住顧客的心理，通過(guò)他們的話語(yǔ)來(lái)判斷他們的需要，向他們介紹護(hù)膚理念，成套銷售，形成“連帶銷售”來(lái)打開(kāi)自己的銷路。我也在每一次銷售中琢磨自己銷售中存在的問(wèn)題，然后針對(duì)顧客不同的疑問(wèn)給予什么樣的恢復(fù)才是最合情合理的，通過(guò)每一次的與顧客接觸，我知道銷售不單單是靠嘴巴的推銷，還有許多其他因素，只有將這些結(jié)合在一起，才有可能達(dá)成長(zhǎng)效持久的銷售，銷售中還要多為顧客著想，詢問(wèn)顧客的其他需求，并盡全力幫助解決，給顧客留下好印象，才會(huì)形成回頭客，也會(huì)更利于自己的銷售。

在銷售中不光技巧很重要，溝通也是很重要，這學(xué)期我學(xué)習(xí)了《有效溝通技巧》我才知道，如果我能更好利用這些溝通技巧，我與顧客的交流就會(huì)更愉快，也會(huì)更利于我的銷售，我也通過(guò)這次工作中遇到的一對(duì)聾啞人情侶，深刻的認(rèn)識(shí)到擁有溝通能力是多么幸運(yùn)的��！能夠流利表達(dá)自己的情感和想法，聽(tīng)取他人的言語(yǔ)，是一件多么美妙的事情，作為正常人的我，真的應(yīng)該好好珍惜自己這些能力。

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