校長的語言溝通技巧

學校管理中，校長與上級領(lǐng)導、與教職工之間的交流和溝通是特別重要的，作為學校管理者的校長，談話時的語言一定要有藝術(shù)性。同樣的一件事，不同的談話方式和地點會起到不同的談話效果。校長與教師的談話，是做好思想政治工作的一個重要的手段，也是處理好學校人際關(guān)系的一種重要方式。談話主要是依靠雙方之間的相互語言交流，加深理解，溝通思想，交流觀點，增進共識，使雙方的思想和工作達到一種新的境界。一次有益的談話，能化解矛盾，平息風波，使工作順暢，心情愉悅；一次不成功的談話,可能會造成誤解，傷害感情，留存間隙，使思想工作走上負面。那么校長的語言溝通應注意那些技巧呢？

一、根據(jù)對象、巧妙溝通

﹤一﹥與教師溝通最重要的是要讓教師聽得清、聽得懂、聽得進。召開教職工會議，簡明扼要地向教師傳達，安排工作以柔和的口氣，不要以強硬的語氣安排工作，或以上級的規(guī)定來敷衍壓制教師，以免傷害教師工作的積極性。如安排工作時強調(diào)不接受的報經(jīng)上級，作待崗處理會。教師是學校管理中的主體，是生動的，也是鮮活的，校長要注意向教師學生學習，用教師熟悉的語言和教師交流。切忌講官話、大話、套話、空話，也不要長篇大論，把非常簡單的道理繞來繞去，這樣既浪費了時間，也降低了工作的效率和領(lǐng)導的威信。

﹤二﹥溝通要體現(xiàn)主動、體諒和謙讓。所謂主動，就是先采取動作或方法。如先給自己和同事乃其他學校同事創(chuàng)造交流和相互了解的機會，先主動地幫助他人，主動地為其他同事提供合作和支持等。同事之間的了解和感情的增進以及誤會和矛盾的解除，也都是從主動溝通開始的。所謂體諒，就是在人際交往中要學會站在他人的角度看問題，從他人的角度看他人，從他人的角度看自己，學會理解他人的難處。所謂謙讓，就是對那些參加工作時間比自己長、任職資格比自己老的教師要始終在言語和態(tài)度上保持謙虛和禮讓。我們不妨養(yǎng)成這樣一種習慣，經(jīng)常性地先主動幫助他人，能夠站在對方的立場上分析問題，體諒他人的難處，并主動提出協(xié)助請求，最后再請求對方給予配合或支持。如果能夠做到這幾點，我們的困難肯定都能夠得到有效解決。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，就是這個道理。

﹤?cè)�﹥與上級領(lǐng)導溝通要把握好分寸。請示和匯報是與上級領(lǐng)導進行溝通的主要渠道。在請示或匯報時，應注意首先仔細聆聽領(lǐng)導的指示，把握領(lǐng)導的意圖�；卮痤I(lǐng)導的問話和向領(lǐng)導詢問時，要做到準備充分且語言明確、簡潔、果斷。不要就一個問題糾纏不清，也不要啰啰嗦嗦，更不要反復討論已經(jīng)明確了的問題，以免耽誤時間降低效率，引起領(lǐng)導的反感。

﹤四﹥與不同性格的教師溝通在語言風格和談話內(nèi)容上要有不同的側(cè)重。由于個人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的教師會有不同的工作風格和個性。與控制型性格的人進行語言溝通時，要簡明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角，無關(guān)緊要的話少說，直截了當，開門見山；與互動型性格的人進行語言溝通時，要讓對方參與進來，注意充分聽取對方的意見和建議，談話最好采用商量的口吻，在討論中達成共識；與內(nèi)斂型性格的人進行語言溝通時，可以適當增加拉家常的時間，等對方比較放松的時候，再切入實質(zhì)性的問題。同時，在進行工作布置和總結(jié)時，對一些關(guān)鍵性的細節(jié)問題應多作說明。總之，仔細揣摩每個人的

不同性格，并在與他們交談的過程中區(qū)別對待，運用不同的語言技巧，就會獲得較好的溝通效果。

二、相互尊重、把握原則

校長在與教師進行溝通時有一個有趣的規(guī)律，就是彼此越互相尊重越容易溝通，越缺乏尊重就越不容易溝通�？梢娮鹬厥且磺袦贤ǖ那疤幔�互相尊重是良好溝通的開始。

﹤一﹥校長與教師溝通時，尊重主要體現(xiàn)在平等對話上，校長說話不能打官腔，要平等交流。所謂平等交流，就是不要以教訓人的口氣說話，不要自以為高明，講起話來居高臨下、盛氣凌人。即使有不同看法，也要以理服人，而不能自以為是，仗勢欺人，以權(quán)壓人。不要一聽到不同意見就感到難以接受，特別是一聽到對自己的批評意見就馬上發(fā)作起來，或者記在心里，找機會報復，這樣做的結(jié)果只能使別人不敢對你講真話而堵塞了言路。正確的做法是：對于不同意見，一定要充分擺事實、講道理，如果真是自己的認識脫離了實際，或者自己對某些問題的認識出現(xiàn)了偏差甚至錯誤，就要勇于面對、敢于承認，要胸懷大度。在交流過程中，面對不同觀點的碰撞，作為領(lǐng)導者最重要的是要有虛心聽人講話和接受正確意見的胸懷與度量。

﹤二﹥校長與上級領(lǐng)導溝通時，要尊重而不吹捧，請示而不依賴，主動而不越權(quán)。沒有規(guī)矩，不成方圓。作為下屬，充分尊重領(lǐng)導，在各方面維護領(lǐng)導的權(quán)威是一種本分。與領(lǐng)導談話，我們可以表現(xiàn)出我們對領(lǐng)導的認同、擁護乃至欣賞，但一定不要過于吹捧，以免給人以虛偽、拍馬屁之嫌。與上級溝通一定要體現(xiàn)對領(lǐng)導工作上的支持、尊重、配合及生活上的關(guān)心。人都是有感情的，關(guān)心領(lǐng)導那些不涉及個人隱私的話題如身體保健、子女教育等，是一個不錯的選擇，也容易拉近彼此的距離，贏得領(lǐng)導的好感。有時領(lǐng)導正處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾、承擔責任，為領(lǐng)導排憂解難。

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三、綜合運用、方式多樣

是校長個人素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。校長和教師談話的方式可以多種多樣。可以單獨談，可以幾個人一起談；可以嚴肅的談，也可以幽默的談；可以在學校談，也可以到教師家里談；可以直接談，也可以委托教師關(guān)系密切的朋友與其談，還可以通過QQ或電子郵件交談…現(xiàn)代社會日新月異，交流的方式多種多樣，為人與人的交流提供了便捷，校長要學會運用多種方式與教師加強交流，以理服人，以情感人。

是在不斷的實踐中提高的。校長如果能較好的掌握與教師談話的技巧，將能有效地調(diào)動學校教師工作的積極性，并有利于學校形成和-諧、積極、向上的文化氛圍。要做到談話的藝術(shù)性，校長要不斷學習，提高自身的思想修養(yǎng)和政策理論水平，做到感悟而自省，見賢當思齊，以崇高的精神感召人，以精湛的業(yè)務能力引領(lǐng)人，以高超的談話藝術(shù)感染人。

[轉(zhuǎn)載]劉筏筏：無聲的力量──校長的非語言溝通技巧（發(fā)表于《湖北教育》）2017-03-30 16:02 | #2樓

非語言溝通，是指人們之間除了運用口頭語言和書面語言進行溝通外，還運用其他的方式，比如眼神、手勢、表情、觸摸等進行溝通。學術(shù)界把這種類型的溝通稱為“身體溝通”。作為一名校長，了解和掌握非語言溝通技巧，并恰當?shù)貙⒅�運用到實際工作中，將會有利于領(lǐng)導工作的開展和人際關(guān)系的和-諧。

一、良好的面部表情

表情是心理的一種反映，也是人性的一面鏡子。對于校長而言，是否具有良好的親和力至關(guān)重要，而親和力的營造離不開和藹可親的表情。具有良好表情的校長，能讓教師和學生如沐春風并樂于接近。   

塑造良好的面部表情應學會使用目光語。首先要注意目光凝視的區(qū)域。凝視他人的身體的不同位置，會帶給對方不同的情緒體驗。在校長日常工作中，根據(jù)交往對象的不同，主要有二種情況：第一是社交凝視區(qū)，即雙眼至唇心而形成的倒三角區(qū)，在交往中凝視此區(qū)域，有利于傳遞親切、友好和自信的信息，營造平等、寬松、溫暖的交往氛圍。這種凝視區(qū)域適宜于和學生、教師及家長的交流;第二公務凝視區(qū)域，即額頭至雙眼之間的正三角區(qū)，這種凝視區(qū)域會給人以嚴肅認真和富有誠意的感覺，適宜于洽談業(yè)務和談判等，產(chǎn)生把握談判主動權(quán)和控制權(quán)的效果。其次要注意目光凝視的角度。在工作中，校長常用的凝視角度主要有正視和平視。正視是與交往對象正面相向，頭部與上身朝向?qū)Ψ�，這是重視對方的一種表現(xiàn)。在與教師或家長交談時，如果面對的不止是一個人，要注意頭部與上半身的朝向，即隨著講話者的變換轉(zhuǎn)動上體，而不是只將頭轉(zhuǎn)過去，更不斜著眼睛看到對方。平視是與交往對象處于相似的高度，這種凝視可以體現(xiàn)雙方地位的平等和人際交往的和-諧。所以在有家長或教師到來，要起身迎接，否則，極易給對方留下無動于衷、滿不在乎的印象，在與學生的交流時，應注意上身略前傾地與其對話，以帶給學生輕松溫暖的感覺。當然，作為校長，還要注意根據(jù)工作場景的不同靈活調(diào)整注視方式。例如在開全校大會發(fā)表講話時，目光應自然落在最后一排人的頭頂上，要讓全體人員感覺到你看到了每一個人，他們都在你的目光里；開小會時，隨著說話的內(nèi)容，校長的目光應自然地與每一個與會者接觸，切忌盯著一個人說，那樣既會讓被你盯著的人感到不安和心慌，也會讓其他人產(chǎn)生被冷落感。

二、善用微笑

微笑是友好的表現(xiàn)，也是自信的表現(xiàn)。微笑的表情讓人感覺溫暖、親切和美好，容易使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。美國俄亥俄州的rmi公司曾一度生產(chǎn)滑坡，瀕臨破產(chǎn)。公司派丹尼爾任總經(jīng)理，企業(yè)很快改變了面貌。丹尼爾的辦法很簡單，他在工廠里到處貼上這樣的標語：“如果你看到一個人沒有笑容，請把你的笑容分給他一些�！薄叭魏问虑橹挥凶銎饋砼d致勃勃，才能取得成功。”標語下簽了丹尼爾的名字。丹尼爾還把工廠的廠徽改成一張笑臉。平時，丹尼爾總是春風滿面，笑著同人打招呼，笑著向工人征詢意見。在他的微笑管理下，三年后，工廠沒有增加任何投資，生產(chǎn)效率卻提高了80％。美國人把丹尼爾的這個方法叫做“俄亥俄州的笑容”�？梢姡�微笑的力量是巨大的。教育也是產(chǎn)品，當教者面帶微笑時，學生對于我們的教育這一產(chǎn)品的接受度會提高，學生學習的質(zhì)量及效率也會相應提高。校長的微笑，不僅有益于教師和學生教育教學工作的有效進行，同時直接影響著良好校風的形成。校長在運用微笑時應注意兩點：其一，微笑應發(fā)自內(nèi)心�！靶θ�決于感情，是感情的流露”。只有發(fā)自內(nèi)心的笑，才顯得自然、親切、真誠和動人。其二，微笑應合乎規(guī)范。不能勉強敷衍，不能機械呆板，不能為笑而笑、無笑裝笑。因為微笑的關(guān)鍵是自然，發(fā)自內(nèi)心，無做作之感。

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三、恰當?shù)纳眢w動作

在人際交往中，人們的口頭溝通經(jīng)常要借助于人體的各種姿態(tài)，這就是我們常說的體態(tài)語言，包括身體姿態(tài)、手勢、觸摸等。對于校長而言，掌握不同的體態(tài)語言是與他人順利溝通的重要保證。一是身體姿態(tài)。一個人的身體姿態(tài)能夠表現(xiàn)出其是否有信心、是否精力充沛。通常人的身體姿態(tài)有站、坐、行三種。站立的姿態(tài)體現(xiàn)了個人的精神風貌和道德修養(yǎng)。如果一個校長站立時東倒西歪或聳肩駝背，就會給人一種不穩(wěn)重、不自信的感覺。在坐姿方面，校長要注意不可前俯后仰、抖腿擺腳，以免給人粗俗之感。當與人講話時，身體應稍稍前傾，用以表示對對方的尊重。走路的姿態(tài)最能體現(xiàn)一個人的精氣神。走路時應輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，男士要穩(wěn)定、矯健，女士要輕盈、優(yōu)雅，以顯示校長的風度和修養(yǎng)，這樣的領(lǐng)導往往會得到下屬的愛戴和尊重。二是手勢。手勢語是通過手和手指的動作來傳情達意的，是人們交往時不可缺少的一種富有表現(xiàn)力的體態(tài)語言。校長使用手勢時，應注意做到幾點：其一，表意明確。當我們的手勢和口頭表達不一致時，人們常常會更相信我們手的動作。校長在說話、演講時，手勢應該與口頭表達保持一致，起到增強表現(xiàn)效果的作用。其二，自然適度。校長在講話時手勢不宜太多，動作不宜過硬，速度不宜太快，幅度不宜太大。應該是“情到于此，手自然來幫忙”，切忌手舞足蹈，矯揉造作。其三，不要經(jīng)常使用消極手勢。比如用手指對方，用手敲擊桌面，手掌向下、雙手交叉抱著臂膀等手勢，都會給人以不尊重人、頤指氣使、拒絕他人的感覺。校長應多使用富有積極意義的手勢，如手掌向上、豎起大拇指、舉手致意等，這些會讓交往對象感受到你的友好和親切，從而更喜歡你。三是人體觸摸。作為領(lǐng)導者還可以通過與他人的身體接觸來實現(xiàn)溝通。比如可以用與下屬握手、拍拍下屬的肩膀、給別人一個擁抱等方式來表達友好、鼓勵、安慰等情感。恰當?shù)剡\用人體觸摸，可以更好地拉近與下屬的距離。不過，校長在使用人體觸摸方式時必須考慮雙方的年齡、級別、性別、場合等因素，不可隨心所欲、任意妄為，以免引起不必要的誤會和麻煩。例如教師為學校爭得榮譽，校長想向其表示祝賀，如果雙方為同性別，且校長年齡比對方大很多，那么熱烈握手甚至拍對方的肩膀都會讓對方感受到友好和鼓勵。但是，若對方為異性，且年齡相差不大，校長握著對方的肩膀的手不放或拍打?qū)Ψ蕉疾煌祝�容易使對方感到尷尬�?/p>

四、適度的空間距離

個體之間在人際交往時的遠近-親疏可以用空間領(lǐng)域的距離大小來衡量。按照美國的愛德華．t．霍爾教授的劃分，人際距離一般分為四個區(qū)域，即親密距離、私人距離、社交距離和公共距離。校長在使用空間距離進行溝通時，應注意以下兩個問題。一是空間侵犯。在很多單位都能看到這樣的情況：領(lǐng)導到下屬的辦公室可以不敲門，但是下屬到領(lǐng)導的辦公室必須先敲門，然后站在門外等到允許才能進入。如果領(lǐng)導在打電話，下屬會踮著腳輕輕退出去，等會兒再來。如果換成領(lǐng)導去下屬的辦公室，下屬在打電話，領(lǐng)導則會滿不在乎地留在房間，以此強調(diào)自己的身份。這反映出領(lǐng)導是需要被尊重的，他（她）的私人空間相當重要，而下屬則不需要被尊重，他（她）的私人空間常�？梢员磺址�。于是在很多單位就出現(xiàn)了上下級之間的權(quán)力距離，形成了上下級之間、領(lǐng)導與普通員工之間的隔閡與障礙。因此，校長在人際交往中，應該尊重所有人，尤其要尊重自己的下屬和教師，要認識到每一個人都有私人空間，都需要他人的尊重。當校長在工作和人際交往中注意給他人保留私人空間、尊重他人時，一定會贏得他人的尊敬與愛戴。二是把握適度的空間距離。校長在實際工作中與交往對象保持適度的空間距離是十分必要的。首先，要注意不能與他人走得太近，過于親密的距離被稱為交往中的禁忌距離，會使人感到壓抑或是被冒犯。校長與上級交往時距離太近，有“拍馬屁”之嫌；與下屬教師交往時距離太近，則會引起“結(jié)黨”的非議。其次，也要注意不能與他人太疏遠。距離太遠會造成隔閡。我們常說，要想得到組織的重用，先要進入組織的視野。如果校長與上級主管領(lǐng)導的交往距離遠到對方都不認識你、不了解你，又如何會重用你呢？而校長與下屬教師交往時距離太遠，則會讓對方感到你高高在上，拒人于千里之外。因此，校長在人際交往中與他人保持適度的空間距離才是明智的選擇。另外，校長在工作中還應注意一視同仁，與人等距離交往，過分接近個別人，必然會疏遠其他人，不利于形成和-諧的人際關(guān)系。

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