管理智慧之溝通技巧方法

對話是一種很嚴(yán)格的討論方式，在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，都必須通過對話相互理解對方需要，對參與者有嚴(yán)格的紀(jì)律要求。商業(yè)場合有很多因素，如組織結(jié)構(gòu)扁平化、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、激發(fā)員工主觀能動性、以客戶為中心等等匯集在一起，強(qiáng)化了對話的必要。

如果不遵守這些紀(jì)律，就無法從成功的對話中獲益。如果開展很有技巧性的對話，結(jié)果可能非同一般：它會消除長期的偏見、克服不信任、取得全新認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)新的共同點(diǎn)、增強(qiáng)群體的凝聚力等等。

對話和討論之所以截然不同，在于它有三個(gè)鮮明特征。一是相互平等，互不強(qiáng)求。真正的對話中不存在對話各方的較勁，不存在級別高低的影響，觀點(diǎn)不同也不會有絲毫的懲罰，總之沒有任何形式的強(qiáng)人所難。

對話之所以是對話，正在于對話各方已經(jīng)建立了信任，位置高的人也放下架子，平等地進(jìn)行交流。在形成了相互坦誠的心態(tài)后，各方才能以平等的身份，推心置腹地展開交流。

二是擺明觀點(diǎn)，開誠布公。談話中別人可能會向你奉若圭皋的觀念發(fā)起沖擊，要想在對方提出敏感話題后，穩(wěn)若泰山、不急不燥、坦然應(yīng)答，確實(shí)需要練習(xí)，需要把握分寸。在對話中，人們可以互相擺出觀點(diǎn)，對其展開有效討論。

三是推人及己，認(rèn)真傾聽。推人及己是一種通曉他人思想感情的溝通能力，在對話中不可或缺。討論中的參與者可以不產(chǎn)生共鳴，但這只不過是討論而已，算不上對話。人們發(fā)覺，表達(dá)自己的思想容易，設(shè)身處地地回應(yīng)他人的不同觀點(diǎn)卻困難。因此，討論比對話更加常見。

以上三個(gè)特征，缺乏任意一個(gè)或者一個(gè)以上，對話就會變成討論，或者其它形式的組織溝通。

同時(shí)人們創(chuàng)造了語言是為了更好的溝通，語言是一門藝術(shù)，溝通更需要講究技巧。就算是很親近的人你也要知道什么該說什么不該說，什么時(shí)候說為好，什么時(shí)候說不好。溝通方式不同會起到不同的效果，筆者指出下面六個(gè)說話技巧你是不可不知的。

1.急事，慢慢地說。

遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地 把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象， 從而增加他人對你的信任度。

2.小事，幽默地說。

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就 不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣

然接受你的提 醒，還會增強(qiáng)彼此的親密感。

3.沒把握的事，謹(jǐn)慎地說。

對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人 會覺得你虛偽;如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f出來，會讓人 感到你是個(gè)值得信任的人。

4.沒發(fā)生的事，不要胡說。

人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆 測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修 養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。

5.做不到的事，別亂說。

俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾 自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個(gè)“言必信， 行必果”的人，愿意相信你。

6.傷害人的事，不能說。

不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之 間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個(gè)善良的 人，有助于維系和增進(jìn)感情。

未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。

在企業(yè)當(dāng)中，管理溝通是對溝通概念的延伸，它不僅僅涵蓋了個(gè)體與個(gè)體之間的交流，還包含著群體之間以及上下級之間的溝通。它是一種管理的重要工具，應(yīng)用好這個(gè)工具能使企業(yè)的管理流程更加能暢、信息交流更加充分，高效的實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

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