藥代必學(xué)基本語言溝通技巧

語言是人與人溝通的直接橋梁，不是啞巴就會說話，但會說話不等如可以與人溝通，如何延續(xù)交談和令人樂意和我們傾談也是一種挑戰(zhàn)，個中自有其技巧。以下將從打開話匣子，結(jié)束話語的技巧逐一介紹。

一、 展開話題技巧

（一） 展開話題前注意的地方 展開話題前注意一下對方的行為態(tài)度，這通常會給我們一些提示。知道那是不是個展開交談的好機(jī)會。 正面的提示包括對方有：有眼神接觸、微笑、自然的面部表情。 負(fù)面的提示則包括對方：正在忙于某些事情、正與別人詳談中、正趕往別處。 當(dāng)然，我們自己也得同樣發(fā)出正面的提示。如果用主動跟別人先打招呼，說聲加上微笑以示友好，很容易取得別人好感及留下好印象，從而展開話題。

（二）展開話題形式邀請式例：你今天看來容光煥發(fā)哦！問題式例：你最近忙嗎？ （三） 展開話題可以從下幾方面出發(fā)自己：可簡單透露自己的感受或近況例：我近來學(xué)習(xí)比較忙，常常要復(fù)習(xí)到深夜。對方：從對方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是題材例：你這件外套真好看，是在那里買的呢？當(dāng)時環(huán)境或流行話題例：呀！最近天氣涼了許多，真要穿件衣服……有時簡單適當(dāng)?shù)恼f話便可把大家關(guān)系接近,如：簡單問候?qū)Ψ�，例：你最近怎樣呀？贊美的說話，例：孩子長得多可愛！若我們不想多作交談，也可以在傾談中作出負(fù)面提示，如：起身行開、眼向下望或四處張望、不會主動提問或提出任何新話題。 不同的人可能會有不同的提示方式，以上未必絕對正確，惟有透過不斷嘗試才能加強(qiáng)甄別提示的能力。若發(fā)現(xiàn)真的不投契或言談乏味，或?qū)Ψ綄δ銢]興趣，則不宜勉強(qiáng)維持下去，但仍要有禮地離開。

二、 維持話題技巧 話匣子開了后，可以運(yùn)用漫談資料，自我提示共同興趣來維持話題，也要適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換話題。

（一）漫談資料 所謂漫談資料法，是指在回答問題時透露多點(diǎn)漫談資料，使對方能發(fā)掘更多話題。否則談話便變得枯燥無味。如：“我不是常在那里買東西的，只不過是有一次無意中看到而買的�！绷硪环矫�，我們亦小心留意對方透露的漫談資料，以便發(fā)掘更多話題。如：“呵，原來你在南海大道上班的，你做的是什么工作呀？”

（二）自我揭示法 自我揭示法即透露自己的資料，這種做法可以幫助對方更了解自己，并為對方提供談話題材，作出平衡彼此談話內(nèi)容的作用。但注意自我提示需與對話內(nèi)容有關(guān)，不宜多或太長，視對方反應(yīng)而定。內(nèi)容可分三個層次：與談?wù)撛掝}有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、自己對討論的事項(xiàng)的意見、自己對分享事件中的感受。例如：明：東，你放假去了那里玩呀？東：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（個人感受）明：我上次放假也去了北京玩，都覺得很好玩！你認(rèn)為那里最好玩？（個人經(jīng)驗(yàn)及感受）東：我覺得去長城最好玩，不過處處都要收錢，真掃興。（個人感受）明：是�。∥乙灿型�感，我覺得現(xiàn)在北京變得商業(yè)化，不像以前了。（個人意見）

（三）找出共同興趣及話題與人交談時，可于漫談之中，找出共同的興趣及話題，有助維持話題。例如：紅：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。利：我也喜歡打羽毛球，你通常在那里打呢？

（四）轉(zhuǎn)換話題 留意自己及對方是否對談?wù)撝械脑掝}已沒有興趣。用漫談資料或如何打開話匣的技巧開展新的談話內(nèi)容。 細(xì)心聆聽，注意反應(yīng)，留意自己及對方是否談?wù)撝械脑掝}已再沒有興趣。自己是否很努力繼續(xù)這個談話內(nèi)容，或人家要停很久才有回應(yīng)。如有需要可利用漫談資料來轉(zhuǎn)換話題。 例如：“我聽你剛才講到……看來你都很喜歡運(yùn)

動……”多注意對方談話中重要字眼，并將一些有關(guān)資料記下，適當(dāng)時候有助于轉(zhuǎn)換話題。 跡可運(yùn)用如何打開話匣的技巧重新展開話題，除了在話題方面著手外，在過程中跡需要注意以下方面：平衡彼此談話的內(nèi)容無論以漫談資料或自我提示法增加談話的機(jī)會，仍需避免一方講得太多或太少。一般情況下，較平均的參與會使雙方的交談較自然，除非對方演說你亦樂于聆聽。

三、 聆聽和回應(yīng) 在維持談話時，如果能表示明白對方感受和說話背后的做含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解，所以聆聽及回應(yīng)技巧亦十分重要。

1．聆聽技巧：* 集中注意 不要魂游太虛，保持談話的專注和聆聽 不用努力尋找話題，擔(dān)心下一步要說些什么，我們只管細(xì)心聆聽，掌握對方的說話內(nèi)容、事件、意見等，因?yàn)楫?dāng)我們在努力尋找話題時便不能細(xì)心聆聽，也就錯過了一些重要的資料和字眼。* 留意隱藏的說話 人與人之間的說話有時不很直接，有些資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動，找出隱藏的說話。在漫談資料中，留意對方說話時的內(nèi)容及語氣，可能會幫助了解對方感受或言外之意。 (我今天忙得要命，跑了大半天。)這可能代表對方坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。* 在效記憶 在我們靜心聆聽之時，也可以把對方的一些重要字眼和資料記下來，之后便可作回應(yīng)。

2．回應(yīng)技巧： 在談話時，如果能表達(dá)明白對方感受和說話背后的含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解。簡單總結(jié)對方的內(nèi)容講出對方觀點(diǎn)及感受.

四、 結(jié)束話題技巧*預(yù)備離開的信息,當(dāng)談話停頓得太久或雙方感到想結(jié)束話題，就應(yīng)該是適當(dāng)時候結(jié)束談話，首先要發(fā)出預(yù)備離開的信息后，例如：“阿美，我也差不多時候要走啦，我要去買些東西。”* 提出再聯(lián)絡(luò)的表示當(dāng)你發(fā)出預(yù)備離開的信息后，通常可提出再聯(lián)絡(luò)的表示，例如：“我再CALL你，下次去飲茶呀！”，亦可以直接的表示：“與你談很開心，下星期有時間再出來傾過呀！”如有需要，可簡單總結(jié)內(nèi)容。但一般的社交閑談，這不大重要，過分著意反為不美，一兩句說話很足夠。如：“現(xiàn)在才知大家都是話劇迷，改日一定找你再暢談一番�！�

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