- 相關(guān)推薦
與人溝通的方法與技巧
1. 積極傾聽他人的談話。注視著對(duì)方，保持注意力；對(duì)方談話最后插入總結(jié)性問(wèn)話，確保沒有漏下什么。
2. 善于舉例說(shuō)明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點(diǎn)。
3. 確保對(duì)方注意力集中。因?yàn)槊總�(gè)人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問(wèn)題，可以嘗試提問(wèn)式的開場(chǎng)白，吸引別人的注意力和思考。
4. 提前做好溝通計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)安排好溝通交流程序（制定溝通計(jì)劃、交流策略等），才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。
5. 取消對(duì)方不合作的談話。如果對(duì)方因事情忙碌對(duì)談話不予理睬，你應(yīng)當(dāng)取消這次談話，讓對(duì)方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時(shí)間。
6. 將交流的時(shí)間提前通知對(duì)方。提前通知對(duì)方，一定的時(shí)間充分思考這個(gè)問(wèn)題，保證討論結(jié)果更加有效。
7. 選擇溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間，從而保證最大可能達(dá)到的溝通效果。
8. 預(yù)料溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。對(duì)于溝通可能提出的問(wèn)題、建議，可能出現(xiàn)的反對(duì)意見，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對(duì)于每個(gè)觀點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。
9. 把握交流主題。時(shí)刻注意把握自己的觀點(diǎn)，掌握好談話局面，才能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
10. 營(yíng)造積極和-諧的談話氛圍。和-諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長(zhǎng)式，勝利者對(duì)失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。
11. 不要把個(gè)人觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。己所不欲，勿施于人。
12. 建立互動(dòng)式的交流方式。積極征求大家的意見和建議，交流的互動(dòng)越強(qiáng)，溝通的效果越明顯。
13. 運(yùn)用開放式問(wèn)句提問(wèn)。最好運(yùn)用開放式，而非指標(biāo)性的提問(wèn)，引出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。比如“b小組為什么會(huì)落后于其他小組”，然后提出更具體的問(wèn)題，進(jìn)一步追問(wèn)“b小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎？”，從而引出實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
14. 篩選問(wèn)題的答案。只要大家聽得見，都會(huì)對(duì)你的問(wèn)題作出回答，但當(dāng)答案不是你所需要的，你需要改變提問(wèn)的方式，以便獲得需要的答案。
15. 語(yǔ)言簡(jiǎn)練。
16. 給對(duì)方留出思考時(shí)間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對(duì)方時(shí)間思考，消化談話的內(nèi)容，另一方面可以思考接下來(lái)要談?wù)摰膯?wèn)題。
17. 語(yǔ)言富于變化。注意把握好自己的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量，談到關(guān)鍵性問(wèn)題需要放慢速度，引證例子最好加快語(yǔ)速。缺少語(yǔ)言變化，就是會(huì)對(duì)方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。
18. 注意運(yùn)用提示信息。交流過(guò)程中，使用一些詞語(yǔ)（如無(wú)論如何、而且、相比較而言、舉例說(shuō)明、但是）或者運(yùn)用一些手勢(shì)，都能夠有助對(duì)方理解下一步要談些什么。
19. 試探性詢問(wèn)。交談過(guò)程中，有的人會(huì)刻意回避部分事實(shí)。比如在招聘過(guò)程中，詢問(wèn)應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時(shí)你需要具體了解事實(shí)，你可以嘗試3種試探性詢問(wèn)：反應(yīng)式“你感覺自身的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談?wù)劇！保怀聊皆囂剑菏裁炊疾徽f(shuō)，只是看著面試者，等待他的回答。
20. 確認(rèn)對(duì)方領(lǐng)會(huì)了你的談話內(nèi)容。如果想知道對(duì)方是否理解你的談話內(nèi)容，可以每隔5-10分鐘請(qǐng)對(duì)方對(duì)你談到的問(wèn)題做出總結(jié)，不過(guò)避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽到的內(nèi)容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。
21. 提出一些推理性的問(wèn)題。在培訓(xùn)員工的時(shí)候，采用提問(wèn)的方式，能充分調(diào)動(dòng)員工思考的積極性。提出一些推理性問(wèn)題，有助于員工提高理解、加強(qiáng)記憶。
22. 綜合運(yùn)用各種表達(dá)方式。
23. 避免性別歧視。當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱表達(dá)時(shí)，最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費(fèi)者們”，而非“她們或他們”。
24. 驗(yàn)證你的假設(shè)。如果你的影響力來(lái)源于某些假設(shè)的正確性，那么做事情前需要通過(guò)別人來(lái)驗(yàn)證你的假設(shè)，而非剛愎自用。
25. 回答對(duì)方提出的“這對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么好處？”的問(wèn)題。當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時(shí)，別人的第一反應(yīng)通常是“這對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么好處？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答將是對(duì)方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果。
一、了解與人溝通的四要素。
a、必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
《與人溝通的方法與技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
b、必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
c、必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
d、必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
二、注意評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
a、對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？
b、對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？
c、最愿意與誰(shuí)保持溝通？
d、最不喜歡與誰(shuí)溝通？
e、是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？
f、是否常感到自己的意思沒有說(shuō)清楚？
g、是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了？
h、是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？
i、是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話？客觀、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
三、注意評(píng)價(jià)自己的溝通方式
a通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通？
b在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中？
c在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分？
四、制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃
通過(guò)前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。
比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍；
忽略了與研究對(duì)象有關(guān)的人群或友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話；
溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。
把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)，體現(xiàn)在具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的、與研究對(duì)象有關(guān)的人嘗試打打招呼，具體如自我介紹、問(wèn)路，或說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞，沒有人會(huì)取笑你的主動(dòng)，相反，對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢！
在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。
五、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。
計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記住：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
六、加強(qiáng)身體語(yǔ)言溝通的運(yùn)用
a理解別人的身體語(yǔ)言
身體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語(yǔ)言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語(yǔ)言必須注意以下幾點(diǎn)：
b同樣的身體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可能不同
c同樣的身體語(yǔ)言在不同情境中意義也可能不同
d要站在別人的角度來(lái)考慮
e要培養(yǎng)自己的觀察能力
f不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論
培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論。比如，中國(guó)人喜歡客套，當(dāng)來(lái)客起身要走時(shí)，往往極力挽留，然而很多時(shí)候，這些挽留都并非出自誠(chéng)意，我們從主人的姿勢(shì)上是可以看出來(lái)的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。
g 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言
h經(jīng)常自省自己的身體語(yǔ)言
i有意識(shí)地運(yùn)用身體語(yǔ)言
j注意身體語(yǔ)言的使用情境
k注意自己的角色與身體語(yǔ)言相稱
l注意言行一致
m改掉不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣
與人溝通的技巧2017-03-31 09:05 | #2樓
人與人之間最基本的交流就是溝通，如何去和別人溝通，如何與不同性格、不同地位的人溝通，如何讓別人愿意與你溝通，這是一門很深的學(xué)問(wèn)。無(wú)論在商場(chǎng)上，還是在其他任何場(chǎng)合下，與人溝通都是不可避免的。那么如何有效的與別人溝通呢？下面這篇文章將為你講述。
一、十種人
1、沉默寡言的人：有一句說(shuō)句，一字千金。
2、對(duì)玄耀的人，贊美不少于10次，對(duì)他喜歡玄輝的地方的聆聽，千萬(wàn)不要打斷他要因勢(shì)利導(dǎo)。
3、對(duì)令人討厭的人：不卑不亢，肯定他的優(yōu)點(diǎn)，并對(duì)癥下藥。
4、對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性的語(yǔ)言，替他下決心，引導(dǎo)他做出判斷，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮。
5、對(duì)知識(shí)淵博的人：真誠(chéng)的聆聽，贊美、不放棄，最后引導(dǎo)。
6、對(duì)討價(jià)還價(jià)的人：要口頭妥協(xié)，滿足心理。
7、對(duì)慢郎中式的人：配合他的步調(diào)，因勢(shì)利導(dǎo)。
8、對(duì)性急的人：說(shuō)話簡(jiǎn)潔，明了，清晰、準(zhǔn)確，不托泥帶水，幾句話切入要害。
9、對(duì)善變的人：加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信心，推薦好產(chǎn)品。
10對(duì)疑心重的人：先認(rèn)同他（我原來(lái)和你有同感，你的想法確實(shí)對(duì)，但是——）
二、溝通
1、了解對(duì)方的脾氣，習(xí)慣，對(duì)人際差異要揚(yáng)長(zhǎng)避短
2、溝通50%靠語(yǔ)言，95%靠形體語(yǔ)言（服裝、語(yǔ)氣、聲調(diào)、口形、站姿、坐咨）
3、有效溝通：
①?gòu)馁澝篱_始（見什么人說(shuō)什么話，見風(fēng)使舵，樹立個(gè)人形象）
②入鄉(xiāng)隨俗
③要擴(kuò)大和對(duì)方之間的相信性（用一些幽默語(yǔ)言和歇后語(yǔ)引起對(duì)方興趣）
三、贊美：（把握尺度）
1、贊美人所具備的素質(zhì)
①發(fā)自內(nèi)心，準(zhǔn)確洞悉心理
②渴求什么，忌諱什么，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)
①寬廣的胸懷，不計(jì)較個(gè)人的恩怨和得失，實(shí)事求是的承認(rèn)和贊美別人。
②相當(dāng)?shù)淖孕判模職�，通過(guò)贊美別人，鞭策、鼓勵(lì)提高自己
③需要有遠(yuǎn)見卓識(shí)，讓你的贊美徑得住時(shí)間的考驗(yàn)，并為別人所贊賞。
④準(zhǔn)確無(wú)誤的贊美，有良好的口才，完美的表達(dá)你的判斷，有聲有色的準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)你的贊美，鼓勵(lì)，緊扣人的心弦
2、贊美要因人而異：
①領(lǐng)導(dǎo)贊美下屬：（要以事實(shí)為依據(jù)）a、公正。b、放下架子。c、躬（親眼、親查、親看）；恒（了解下屬成績(jī)）；明（了如指掌）
②贊美領(lǐng)導(dǎo)：要推薦自己向你的領(lǐng)導(dǎo)
③贊美事業(yè)有成的人：a、贊美他們的人格和精神
b、贊美他們獨(dú)特的本領(lǐng)和創(chuàng)新c、贊美他們個(gè)人愛好
d、贊美他們家庭（成功人所具備的一定是家庭和睦）
e、贊美他們妻子或丈夫和孩子
④贊美女人:容貌、修養(yǎng)、善解人意
⑤贊美陌生人：
a、見年齡降三歲b、見職位表升三級(jí)c、贊美衣服
d、贊美他的容貌會(huì)修飾自己e、贊美修養(yǎng)
⑥贊美自己的丈夫或妻子，裝湖涂一些，（你敬我一尺，我敬你一丈）
四、推銷
1、推銷自己的人格，自己的魅力。
2、理想藝術(shù)家的形象：要有學(xué)者的腦、藝術(shù)家的心、勞動(dòng)者的腳、技術(shù)的手
3、推銷藝術(shù)家具備的素質(zhì)：
①懂得無(wú)營(yíng)銷無(wú)公司的發(fā)展；無(wú)公司無(wú)個(gè)人的發(fā)展；公司穩(wěn)定的發(fā)展需要有營(yíng)銷，是相輔相成的關(guān)系；不要抱怨公司，去做好你自己的事就好了。
②學(xué)會(huì)贊美別人：
a、贊美別人是幫自己成功
b、推銷的秘訣在于研究人性、研究了解人的需要，我發(fā)現(xiàn)對(duì)贊美的渴望是人類最深層最持久的需要——世界推銷大師袁一平
c、贊美你的顧客比贊美你的商品更重要——包羅奇
③提高講話的演講水平
【與人溝通的方法與技巧】相關(guān)文章：
與人溝通的技巧11-08
人與人的溝通技巧04-05
職場(chǎng)與人溝通的技巧05-20
直銷怎樣與人溝通技巧01-02
與人溝通的十五個(gè)技巧01-08
業(yè)主溝通技巧與方法06-30
客戶溝通方法與技巧09-22
與男友溝通的方法技巧09-25
溝通的說(shuō)話技巧方法08-30
人與人之間溝通技巧，如何贊美他人10-14