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客房部A班服務(wù)崗位描述
一、服務(wù)員
二、工作時(shí)間：9：00—18：00
三、直接上級(jí)：客房部領(lǐng)班
四、工作內(nèi)容：
1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。
2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、正確使用清潔設(shè)備和化學(xué)洗滌劑，嚴(yán)格易耗品使用，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
4、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域客房的衛(wèi)生清潔、對(duì)客服務(wù)、房間保養(yǎng)和突發(fā)事件處理等工作，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。
5、確保樓層安全、安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交接-班工作。
6、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀，并做好登記。
7、檢查迷你吧物品的數(shù)量、生產(chǎn)日期等情況及時(shí)補(bǔ)充并做好相關(guān)記錄。
8、匯報(bào)失物、損壞物品、遺留物品、維修事項(xiàng)等情況給客房中心。
9、為重要客人送歡迎茶。
10、把不正常客房狀況向上級(jí)匯報(bào)。
11、把有關(guān)安全和設(shè)施設(shè)備正使用等事宜講給客人。
12、協(xié)助培訓(xùn)新服務(wù)員。
13、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。
五、責(zé)任：
1、對(duì)工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、能耗管理、資產(chǎn)量化、接待服務(wù)負(fù)有直接責(zé)任； 2對(duì)房?jī)?nèi)物品及商品負(fù)有直接責(zé)任；
3、對(duì)帶訓(xùn)的員工負(fù)有直接責(zé)任。
六、權(quán)力：
1、對(duì)客房領(lǐng)班下達(dá)的指令有意見(jiàn)保留權(quán)，但需先執(zhí)行后申訴；
2、有請(qǐng)假、休假、申請(qǐng)工作調(diào)動(dòng)的權(quán)力；
3、有對(duì)損害顧客利益和酒店利益的現(xiàn)象或苗頭進(jìn)行干預(yù)和直接處理并上報(bào)的權(quán)力。
七、崗位要求；
1、自然要求：40周歲以下，身體健康，、責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)，能善于與同事建立良好關(guān)系；
2、教育背景：初中及以上；
3、工作經(jīng)驗(yàn)：有一定工作經(jīng)驗(yàn)；
4、技能與能力：動(dòng)手能力強(qiáng)，工作效率高，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、服從意識(shí)及執(zhí)行能力。
5、個(gè)性與品質(zhì)：隨和、誠(chéng)實(shí)、謙虛、上進(jìn)。
晉升方向：客房領(lǐng)班 輪轉(zhuǎn)崗位：后勤、PA等
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