保險(xiǎn)代理如何防范老客戶的流失

一些保險(xiǎn)代理人員經(jīng)常詫異地說：“不久前與客戶的關(guān)系還好好的，一會兒‘風(fēng)向’就變了,真不明白。”客戶流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶會帶來巨大損失，也許需要企業(yè)再開發(fā)十個(gè)新客戶才能予以彌補(bǔ)。但當(dāng)問及客戶為什么流失時(shí)，很多代理人一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。

獲取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的5~6倍，而且一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5~8個(gè)人，依此類推，企業(yè)每失去一個(gè)客戶，其實(shí)意味著你失去了一系列的客戶，其口碑效應(yīng)的影響是巨大的。據(jù)保保網(wǎng)對代理人客戶信息統(tǒng)計(jì)，每年降低5%的客戶流失率，利潤每年可增加25%——85%歸根結(jié)底，導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素 ：客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足！

防范客戶流失工作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要企業(yè)不斷地去創(chuàng)造、傳遞和溝通優(yōu)質(zhì)的客戶價(jià)值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)擁有立足市場的資本。

而這些不能得到切實(shí)有效的滿足的不滿意客戶群體里的95%是不會投訴的，他們所做的僅僅是停止購買 �。。�

那么如何防止老客戶的流失呢？實(shí)施全面質(zhì)量營銷，刻不容緩！

1、建立投訴和建議制度，善于傾聽客戶的意見和建議；

2、分析客戶流失的成本與原因；

3、建立強(qiáng)力督辦系統(tǒng)，充分進(jìn)行市場調(diào)研、做好目標(biāo)市場定位；

4、實(shí)行客戶分類管理，與客戶建立良好的長期合作關(guān)系；

5、實(shí)施全面質(zhì)量管理，向客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品及服務(wù)，優(yōu)化客戶關(guān)系；

6、強(qiáng)化市場信息反饋，提高反應(yīng)速度；

7、加強(qiáng)營銷人員的遴選、培訓(xùn)、日常管理；

8、處理好員工的自身發(fā)展問題；

9、建立屬于保險(xiǎn)代理人的企業(yè)文化；

10、促進(jìn)品牌建設(shè)。

11、準(zhǔn)確確定目標(biāo)客戶群，深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解。

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