如何防范離職員工帶走客戶

營(yíng)銷渠道、客戶資源、技術(shù)成果等無(wú)疑是最為重要的“相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力”，特別是客戶資源，在變革、轉(zhuǎn)軌時(shí)期于企業(yè)而言尤為重要，如果公司離職人員帶著客戶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司上班，危害更大。這樣的風(fēng)險(xiǎn)可謂防不勝防，但如果企業(yè)經(jīng)常保持防范的意識(shí)并且在行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，則可以大為降低風(fēng)險(xiǎn)，在減小競(jìng)爭(zhēng)壓力的同時(shí)也是促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。那么，怎樣才能防止離職人員帶走客戶呢？筆者以為，應(yīng)從以下三個(gè)方面著手，軟硬兼施，積極防范。

形成文檔管理，掌控客戶資源

不少企業(yè)雖然明白有效管理客戶的必要性，但卻往往無(wú)法做到盡善盡美，甚至無(wú)從下手，以致在員工離職帶走客戶后顯得束手無(wú)策，項(xiàng)目延期、中斷，甚至流產(chǎn)。其實(shí)，對(duì)客戶資源最有效的管理主是形成文檔管理，這項(xiàng)工作職責(zé)可以交給營(yíng)銷部門的下屬機(jī)構(gòu)來(lái)完成，其具體工作就是客戶進(jìn)行日常及分類管理，并熟悉客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)狀況，甚至包括客戶品行、抱負(fù)、性格、喜好、特長(zhǎng)等等。對(duì)已形成的文檔，公司應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)歸擋、入檔、調(diào)閱、借用等流程和審批權(quán)限，形成編寫人、借用人、保管人、審批人分立的互相監(jiān)督、互相牽制的局面，以減少因管理混亂而造成客戶檔案缺失的現(xiàn)象。比如，ibm公司規(guī)定每個(gè)員工只有三次查閱同一文檔的機(jī)會(huì)，并且這三次查看的時(shí)間、地點(diǎn)、原因都會(huì)被嚴(yán)格的記錄下來(lái)。將客戶資源形成文檔的好處在于：已經(jīng)形成文檔的資料因顯得實(shí)在和直觀，這也會(huì)使員工更直觀地感受到帶走文檔資料將會(huì)形成侵犯商業(yè)機(jī)密的行為，輕易不敢?guī)ё卟��?zhēng)奪這些客戶；從公司角度而言，也只有文檔這樣客觀存在的形成才能直接表明這是公司的資料，而尚儲(chǔ)存在大腦中的客戶資料往往不被認(rèn)為是公司的商業(yè)機(jī)密，公司也難以證明。通過(guò)形成文檔，各位員工的客戶資源可以集中匯總至公司，公司據(jù)此不但可以通過(guò)分析客戶資源調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略，同時(shí)也牢牢掌握了客戶資源。即便在員工離職帶走客戶后，公司也可以盡可能快了解到到底是帶走了哪些客戶，這些客戶的相關(guān)資料也將一目了然。公司可依據(jù)客戶資料分析，采取相應(yīng)策略，重新請(qǐng)回客戶。相反，客戶資料如果沒(méi)有形成文檔，公司不僅難以系統(tǒng)地客戶資源，在員工離職帶走客戶后，甚至不知道帶走了哪些客戶，這些客戶相關(guān)資料如何？因此也必將影響到公司下一步采取的應(yīng)對(duì)之策。一些醫(yī)藥企業(yè)在客戶管理上采取外派人員管理和公司客戶管理部直接管理的垂直管理方式，這就加快了信息的傳遞、交流與溝通，公司因此也牢牢掌握客戶資源。筆者所了解的某化學(xué)制藥企業(yè)，在200x年遭遇了化學(xué)原材料價(jià)格上漲，運(yùn)營(yíng)成本、電力成本增加的困境，公司銷售隊(duì)伍彌漫著人心渙散、業(yè)績(jī)波動(dòng)的情緒，公司高層發(fā)現(xiàn)這一苗頭后，為避免以往曾經(jīng)出現(xiàn)營(yíng)銷人員離職帶走大批客戶的沉痛教訓(xùn)，公司立即啟動(dòng)了預(yù)案措施，一方面加強(qiáng)與的員工溝通，表明公司對(duì)當(dāng)時(shí)困境的觀點(diǎn)和走出困境的態(tài)度；另一方面，公司通過(guò)各種方式加強(qiáng)與大客戶的交流，增進(jìn)雙方的感情，特別是對(duì)一些可能變數(shù)較大的客戶，更是重點(diǎn)“攻關(guān)”，最終不但沒(méi)有多少員工因?yàn)槠髽I(yè)步入困境而離職，而離職人員在離職后也沒(méi)有帶走相關(guān)客戶，這與公司平時(shí)掌握客戶資源、隨時(shí)與大客戶保持溝通不無(wú)關(guān)聯(lián)。

簽訂保密協(xié)議，尋求法律保護(hù)

“商業(yè)機(jī)密”無(wú)疑已為越來(lái)越多的公司所重視，并且上已升到法律意識(shí)－－通過(guò)法律途徑保護(hù)商業(yè)機(jī)密已越來(lái)越普遍。這主要基于我國(guó)的表述：“商業(yè)秘密，是指不為公眾知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息�！笨梢姡�商業(yè)秘密的范圍很廣，任何可帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體信息，都可以構(gòu)成商業(yè)秘密，它不但包括產(chǎn)品、配方、工藝程序等，也包括機(jī)器設(shè)備改進(jìn)、圖紙、研究開發(fā)文件等，而容易被忽視的客戶情報(bào)同樣屬于商業(yè)機(jī)密的范疇，防止離職人員帶走客戶，可以通過(guò)簽訂“保密協(xié)議”約束雙方行為，提前防范客戶被帶走。目前不少公司都與員工簽訂了“競(jìng)業(yè)限制”的協(xié)議，通過(guò)約定保密范圍的形式約束員工行為，甚至要求重要員工在離職后一定時(shí)期內(nèi)不能在同行業(yè)工作的苛刻要求。事實(shí)上，與重要崗位員工簽訂保密協(xié)議，在不出事情的時(shí)候，這些協(xié)議如同廢紙，而一旦出現(xiàn)糾紛，協(xié)議將能最大程度地保障企業(yè)利益。同時(shí)，簽訂了協(xié)議后，也能在心理上給離職員工施加影響，使其不敢輕易冒險(xiǎn)違背協(xié)議約定、帶走客戶損害公司利益。人才流動(dòng)不可阻擋，但應(yīng)當(dāng)尋求人才的合法流動(dòng)，企業(yè)盡量避免因人才流動(dòng)而產(chǎn)生的商業(yè)秘密糾紛，而簽訂保密協(xié)議也是減少糾紛的重要措施之一。

關(guān)心公司員工，完善管理機(jī)制

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筆者了解到，某制藥企業(yè)一名從事心腦血管藥品銷售的大區(qū)經(jīng)理在到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司上班兩個(gè)月后，公司高層才發(fā)覺，他們對(duì)大區(qū)經(jīng)理使用原公司渠道和客戶為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司開展業(yè)務(wù)感到異常憤怒，但由于事前沒(méi)有約定，因此也無(wú)可奈何。事實(shí)上，企業(yè)平時(shí)如果多關(guān)心員工，多與員工交流，隨時(shí)關(guān)注員工的工作和心理變化，掌握動(dòng)態(tài)，給予必要的支持和指導(dǎo)，相信類似“笑話”的發(fā)生比率會(huì)減少不少。同時(shí)，在員工離職時(shí)，應(yīng)安排相關(guān)人員與之進(jìn)行離職面談，動(dòng)之以情，使員工對(duì)公司感情的產(chǎn)生共鳴，不至于在即將離職時(shí)做出帶走客戶損害公司利益的事，同時(shí)曉之利害關(guān)系，威懾員工不要輕易帶走客戶資料，否則將承擔(dān)后果。要把員工隔離在客戶之外是不可能的，公司的業(yè)務(wù)因此也無(wú)法開展，因此公司在客戶管理上應(yīng)當(dāng)形成一套完整的系統(tǒng)，這會(huì)根據(jù)每家公司的不同而呈現(xiàn)出差異。但有一點(diǎn)是相同的，那就是在發(fā)現(xiàn)異常情況后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)交換工作區(qū)域、調(diào)動(dòng)工作崗位、進(jìn)行談話溝通等方式，把可能出現(xiàn)離職員工帶走客戶的“苗頭”滅掉，特別是采取自建營(yíng)銷隊(duì)伍的制藥企業(yè)，這點(diǎn)更為關(guān)鍵。許多跨國(guó)企業(yè)從硬件設(shè)備上防止員工拷貝公司資料，根據(jù)級(jí)別，大部分員工電腦是不能安裝軟驅(qū)和移動(dòng)硬盤接口的，但筆者認(rèn)為，這并不適合中國(guó)人思維觀念和工作習(xí)慣，在客戶資源管理上，此舉是完全沒(méi)有必要的。

離職管理也是防止離職員工帶走客戶的重要一環(huán)。不少企業(yè)在員工離職時(shí)表現(xiàn)出不友好的姿態(tài)，甚至刁難阻撓，這是不正常的，這種敵對(duì)的態(tài)度在一定程度上加強(qiáng)了離職員工帶走相關(guān)情報(bào)的決心。同時(shí)在員工提出離職請(qǐng)求后，沒(méi)有立即指定交接人員，沒(méi)有要求離職員工對(duì)新接手人員進(jìn)行相應(yīng)的工作信息、資料和步驟交接，而離職員工也不知道該如何交接、交接什么、向誰(shuí)交接，這就造成了工作不連貫性。工作失誤可能會(huì)讓離職員工有機(jī)可趁并帶走相應(yīng)客戶，即便不是其帶走，也可能被其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶走，造成客戶流失。另一方面，在公司得知員工即將離職的消息后，應(yīng)將消息告之相關(guān)部門及人員，提醒提前做好必要的防范措施，防止不知情的員工把一些重要信息交給即將離職的人員。

三招防范離職員工帶走客戶2017-04-21 09:46 | #2樓

可是規(guī)定執(zhí)行后不久，客戶感到十分不方便，反應(yīng)相當(dāng)強(qiáng)烈，公司只好同意員工繼續(xù)使用im軟件與客戶進(jìn)行通信，但同時(shí)公司與一家生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)管理軟件的企業(yè)簽訂了合同，在公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)中安裝了網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)管理軟件，將員工的全部im通訊內(nèi)容記錄在案。網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)管理軟件還設(shè)定了關(guān)鍵詞，如果員工的通訊內(nèi)容中涉及敏感內(nèi)容，該軟件將迅速通知網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)管理人員。

面對(duì)內(nèi)網(wǎng)員工紛繁復(fù)雜的各種上網(wǎng)行為，如何有效管理？傳統(tǒng)防火墻等設(shè)備只能基于端口、ip、協(xié)議類型進(jìn)行一刀切方式的管控顯然無(wú)法滿足用戶的要求。，。此功能為完全開放式的可由用戶自由定義如何運(yùn)行。只要設(shè)置得當(dāng)，可以屏蔽任何軟件。

美國(guó)企業(yè)業(yè)主對(duì)于員工使用企業(yè)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件一般都有嚴(yán)格的限制和規(guī)定，而且自從企業(yè)采取措施對(duì)電子郵件通信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)管理以后，員工之間利用電子郵件開玩笑和消極怠工的現(xiàn)象比過(guò)去少多了。一家企業(yè)的主管說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)管理既規(guī)范了員工的行為，又提高了工作效率。員工在使用電子郵件時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎。我想，企業(yè)把im通信列入網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)管理范圍，對(duì)規(guī)范這種形式的通信是有好處的。，。網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)管理軟件的更多特點(diǎn)國(guó)內(nèi)唯一基于網(wǎng)頁(yè)(基于web)就可以網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)管理管理的軟件。管理者電腦上不需要安裝任何軟件，只需打開瀏覽器，就可以輕松進(jìn)行管理！目標(biāo)的制定要特別考慮兩點(diǎn)：一是要考慮員工的興趣，二是要有一定的挑戰(zhàn)性。只有每一個(gè)員工都有了自己明確的奮斗目標(biāo)，他才會(huì)感到自己在公司“是有用的人”，“是有奔頭的”，才愿意在公司長(zhǎng)期地干下去。

網(wǎng)管軟件的工作效果最終還是要靠它給企業(yè)帶來(lái)的效益說(shuō)話，一切都不能脫離企業(yè)的利益，而且要利益最大化。，。依靠傳統(tǒng)的方式，已經(jīng)難以封堵qq，這給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理帶來(lái)了很大的難題。所以，能否有效的封堵此類聊天軟件，已經(jīng)成為衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理軟件選擇標(biāo)準(zhǔn)的有效性的判斷，這點(diǎn)在選擇網(wǎng)管軟件的時(shí)候一定要加以注意。功能設(shè)置可以針對(duì)不同分組設(shè)置不同的功能啟動(dòng)策略。根據(jù)不同的需要，您可以設(shè)置系統(tǒng)哪些監(jiān)視功能啟動(dòng)，哪些功能不啟用。

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