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前臺的交接班制度總結(jié)
前臺的所有的記入交班本的信息必須注明日期、時間及做記錄接待員和執(zhí)行接待員的姓名，如有必要，要將執(zhí)行結(jié)果記錄下來，簽上日期及時間。下面是愛匯網(wǎng)小編為大家收集整理的前臺的交接班制度總結(jié)，歡迎大家閱讀。
前臺的交接班制度總結(jié)篇1
首先你要熟悉酒店前臺職責(zé)，才能提高面試成功率，面試官是圍繞職責(zé)提問的：
酒店前臺崗位職責(zé)
1. 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2. 異常特殊事情必須向上級匯報。
3. 隨時接受上司委派之任何工作。
4. 做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。
5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6. 提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7. 打印各種營業(yè)報表。
8. 注意酒店內(nèi)的.各種宣傳活動。
9. 推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。
工作流程
早班
1. 按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。
2. 簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。
3. 在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4. 辦理散客和團體CHECK IN手續(xù)。
5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。
6. 協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7. 跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8. 當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。
9. 檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1. 與早班第一點相同。
2. 與早班第二點相同。
3. 協(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
4. 辦理散客和團體CHECK OUT 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。
5. 打印“戶口申報表”報戶口。
6. 第6與早班的第八項相同。
7. 制NO SHOW CHARGE
8. 第8與早班第9項相同
通宵班
1. 第1、2點與早班相同。
2. 接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會
大堂副經(jīng)理處理。
3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。
4. 按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。
5. 與早班的8相同。
6. 簽收各部門鑰匙。
7. 按規(guī)定時間打印剩余報表。
8. 打掃環(huán)境衛(wèi)生。
9. 與早班第9相同。
前臺的交接班制度總結(jié)篇2
根據(jù)行業(yè)市場慣例以及酒店相關(guān)規(guī)定，前廳部試行24小時運轉(zhuǎn)班次，故涉及到上下班次的交接問題，特做相關(guān)規(guī)定如下：
1、接班班次須提前10分鐘上崗，準(zhǔn)備與交班班次進行交接;
2、交班班次須準(zhǔn)確記錄當(dāng)班時發(fā)生的所有事務(wù)，如當(dāng)班已完成，需在該記錄后注明“OK”字樣，所有未完成的事項均需交接給下一班次跟進。
3、接班班次要仔細(xì)閱讀交班內(nèi)容，存在疑問時必須立即請交班班次說明，以確保工作的順暢，所有在班次內(nèi)完成事項，需在該記錄后注明“ok’字樣，未完成事項均需詳細(xì)記錄，并交由下一班次繼續(xù)跟進。
4、交班班次需要負(fù)責(zé)本班次的崗位衛(wèi)生，如接班人員發(fā)現(xiàn)上一班次未完成崗位衛(wèi)生，接班人員有權(quán)利請上一班次繼續(xù)完成，否則崗位衛(wèi)生將由接班人員完成。
5、交接班記錄本需要有當(dāng)班所有人員的.簽字，視同交接內(nèi)容所有人已閱讀并牢記，部門經(jīng)理將不定期進行交接班記錄本的抽查，重點內(nèi)容將隨機進行提問，該提問同樣計入考核范圍。
6、所有重點交接班內(nèi)容，均需做特殊符號標(biāo)記，同時全部交接班內(nèi)容除正常的文字記錄外，均需口頭再與下一班進行講解，直至下一班完全清楚為止。
7、交接班內(nèi)容必須涉及：備用金、房卡、發(fā)票、VIP大型團隊會議等，其他事項則根據(jù)當(dāng)班實際情況進行記錄。
8、未做交接班記錄，或交接班記錄不詳而導(dǎo)致對客服務(wù)過失，事實一經(jīng)查實，將對該做交接班而未做的班次當(dāng)班人員進行扣分考核。
前臺的交接班制度總結(jié)篇3
一、交班本是用來記錄本班的重要信息、事件，并將之傳遞給下一個班，作進一步參考之用的;
二、客人的建議及要求：
1、叫醒服務(wù)
2、請勿打擾
3、客人要求對自己情況的保密
4、其它任何要求
三、特殊要求：
1、換房或修改房價
2、抵店客人要求與住店客人分享一間房
3、結(jié)帳方式
4、失物招領(lǐng)
四、內(nèi)部信息
1、客人投訴
2、客房服務(wù)要求
3、會議或討論的結(jié)果
4、其它對于內(nèi)部物資消耗的重要指示
五、所有的記入交班本的'信息必須注明日期、時間及做記錄接待員和執(zhí)行接待員的姓名，如有必要，要將執(zhí)行結(jié)果記錄下來，簽上日期及時間;
六、前廳部不同部門的員工在當(dāng)班前仔細(xì)閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準(zhǔn)備，對于所有員工都非常重要的一點是明確是與整個部門或各個分支的相關(guān)信息都應(yīng)記錄在交班本上;
七、接班人閱讀后簽名，由上班交班人監(jiān)管，如無接班人簽名應(yīng)追查交班人的責(zé)任。
前臺的交接班制度總結(jié)篇4
一.未正式交接班前,交班者不得擅離崗位,接班者不得擅自進入營業(yè)區(qū).
二.交班事項:
1.需維修的設(shè)施設(shè)備及時維修;
2.需申購的物品;
3.報損的物品;
4.客人遺留的'問題;
5.客流量交接.(在店客人人數(shù)交接);
6.物品交接;
7.衛(wèi)生交接;
8.傳達(dá)上級文件及指示;
9.當(dāng)班發(fā)生的問題交接。
三. 認(rèn)真填寫交接班記錄,詳細(xì)記錄物品名稱,質(zhì)量及數(shù)量.
四. 不得涂改,撕毀交接班記錄.
五. 交班者要為接班者提供方便,做好準(zhǔn)備工作,當(dāng)班問題當(dāng)班處理,未盡事宜應(yīng)向接班者交代清楚.
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