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電話管理制度(集錦15篇)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家整理的電話管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話管理制度1
一、辦公室電話由各處室主任、各年級(jí)組長負(fù)責(zé)。
二、辦公室電話是為了辦公需要配備，學(xué)校隨時(shí)對各辦公室電話使用情況進(jìn)行監(jiān)督，不允許私人事情使用。
三、如發(fā)現(xiàn)超標(biāo)使用(如撥打信息臺(tái)等)，學(xué)校將追繳所發(fā)生的費(fèi)用，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。
四、辦公室電話機(jī)應(yīng)愛護(hù)使用，保持清潔，如發(fā)現(xiàn)人為原因損壞，由各處室主任、年級(jí)組長負(fù)責(zé)追查當(dāng)事人，賠償修復(fù)電話機(jī)費(fèi)用。
五、如工作確實(shí)需要打長途電話，需持校長批準(zhǔn)單到總務(wù)處領(lǐng)取鑰匙，開鎖后進(jìn)行長途通訊，打完后將鑰匙立即歸還總務(wù)處。
六、傳達(dá)室電話專供電傳及公事使用，不允許教職工個(gè)人事情使用。來電話找教職工的，傳達(dá)室人員可以傳達(dá)或告知通訊方式。教職工因病、因事請假，請打到相應(yīng)的處室辦公室，傳達(dá)室沒有代理請假的責(zé)任與權(quán)利。
咨詢電話管理規(guī)定
第一條 為了規(guī)范國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)咨詢電話的管理，結(jié)合行政事項(xiàng)受理服務(wù)工作實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條 行政事項(xiàng)受理服務(wù)全體工作人員應(yīng)根據(jù)統(tǒng)一安排，認(rèn)真參與咨詢電話的值班。
第三條 咨詢電話值班時(shí)間：上午9:00-11:30，下午13:00-16:00。
第四條 電話值班工作人員工作要求
(一)電話值班人員應(yīng)秉持嚴(yán)肅、認(rèn)真的原則，謹(jǐn)慎回答每一個(gè)問題，并做好電話記錄;
(二)值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班工作安排值班，不得擅自調(diào)換值班時(shí)間;當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)電話值班時(shí)間與自己的.工作時(shí)間沖突時(shí)，應(yīng)提前2天告知本部門負(fù)責(zé)人予以調(diào)整;
(三)值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行咨詢電話的時(shí)間規(guī)定，不得隨便縮短或延長咨詢電話接聽時(shí)間;
(四)值班人員接聽咨詢電話語言應(yīng)規(guī)范、簡潔、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情誠懇，嚴(yán)禁出現(xiàn)不耐煩、粗暴或吵架的現(xiàn)象;
(五)值班人員應(yīng)根據(jù)咨詢電話定位，積極回答與職能有關(guān)的問題;對于不能當(dāng)場回答的問題，應(yīng)在咨詢電話記錄本上做好詳細(xì)記錄，并本著首問責(zé)任制原則，由電話值班人員在值班當(dāng)天下班前進(jìn)行核實(shí)并給予來電人回復(fù);對于與咨詢電話定位無關(guān)的問題可引導(dǎo)來電人咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)部門。
第五條 值班人員如違反上述第四條規(guī)定的，將視情節(jié)輕重程度給予批評教育、警告、記過直至開除等處分。
電話管理制度2
一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。
三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的'傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。
七、對電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
電話管理制度3
為了確保崗位責(zé)任的落實(shí)，健全日常值班、特殊時(shí)期和應(yīng)急值班的值班體系，提高應(yīng)急值班處置突發(fā)事件的能力。樹立良好的.崗位形象，根據(jù)園區(qū)有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合本單位情況，制定本制度，提高應(yīng)急值班處置突發(fā)事件的能力。
一、工作要求
1、值班人員必須保證應(yīng)急電話24小時(shí)通訊暢通，負(fù)責(zé)當(dāng)天值班情況記錄和值班應(yīng)急電話接聽、值班工作反饋、及重要事項(xiàng)和突發(fā)情況要迅速報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)。特別是在遇到重大情況時(shí)和敏感時(shí)期，必須及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、值班人員接到應(yīng)急電話工作指令或接報(bào)突發(fā)事件后即為第一責(zé)任人，從接報(bào)登記、情況核實(shí)、跟蹤查詢、情況反饋等環(huán)節(jié)全程做好記錄，做到不讓工作在自己手中延誤；不讓單位形象因自己而受到負(fù)面影響。
3、應(yīng)急電話值班人員按照“誰值班、誰在崗，誰出事、誰負(fù)責(zé)”的原則，對值班環(huán)節(jié)出現(xiàn)的工作失誤或問題，嚴(yán)格分清責(zé)任，落實(shí)責(zé)任追究。對于因工作疏忽致使事件處理不及時(shí)、工作出現(xiàn)被動(dòng)局面，造成影響情節(jié)輕微的，對值班人員給予考核扣分的處罰，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，堅(jiān)決給予處分。
二、值班員職責(zé)
1、樹立常備不懈的思想和高度的政治責(zé)任心，恪盡職守，認(rèn)真履行突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作職責(zé)。
2、熟悉應(yīng)急處置突發(fā)事故程序，遇突發(fā)事故有按照工作程序獨(dú)立操作能力。注意做好保密工作。
3、維護(hù)值班室秩序，監(jiān)督管理值班室的設(shè)備、資料和物品，并嚴(yán)格進(jìn)行交接班。
4、負(fù)責(zé)接聽值班電話、收發(fā)傳真，對收到的傳真文件做好登記記錄，及時(shí)閱讀并轉(zhuǎn)有關(guān)人員處置。認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確地做好值班記錄，字跡清晰。
5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行請示報(bào)告程序，做到方法正確內(nèi)容詳實(shí)，無遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)和隱情不報(bào)等現(xiàn)象。根據(jù)指令與事故現(xiàn)場保持不間斷的聯(lián)絡(luò)。
6、按時(shí)到崗，不得擅自脫崗。認(rèn)真做好上下班情況交接與值班室內(nèi)的各種設(shè)備的交接工作。
7、做好本單位內(nèi)部的防火、防盜等安全保衛(wèi)工作。值班人員在值班時(shí)不準(zhǔn)酗酒。
本制度自印發(fā)之日起開始實(shí)行。
電話管理制度4
1、集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人以上及重要崗位人員（如技術(shù)人員，水、電、暖維修人員、值班人員）需保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，以便集團(tuán)一些突發(fā)事宜的處理；
2、公司其他員工，需保證每天的7：00—22：00之間保持開機(jī)狀態(tài)（因乘坐飛機(jī)等特殊原因需關(guān)機(jī)的除外）；
3、上班期間不得長時(shí)間利用手機(jī)打私人電話，如遇電話盡量長話短說，不要長時(shí)間占線，以便一些因公事務(wù)的及時(shí)聯(lián)絡(luò)；
4、如遇手機(jī)停機(jī)需在12小時(shí)內(nèi)盡快交費(fèi)開通。
5、員工的手機(jī)號(hào)碼必須加入集團(tuán)網(wǎng)，開通企業(yè)彩鈴業(yè)務(wù)，該功能使用費(fèi)由公司承擔(dān)。
五、內(nèi)部通訊錄的更新管理
1、凡手機(jī)號(hào)碼更改者，需在5小時(shí)內(nèi)通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知信息中心及重要的相關(guān)聯(lián)絡(luò)人；
2、信息中心人員根據(jù)人力資源部提供的信息，統(tǒng)計(jì)人員在職狀況，以部門為劃分，定期更新公司通訊錄。
3、無論部門內(nèi)部通訊錄是否變化，部門負(fù)責(zé)人均須對該通訊錄進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)部門所有人員的電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼無誤，如有更改，請及時(shí)通知信息中心予以修改。
4、公司員工有義務(wù)保管好公司內(nèi)部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系號(hào)碼。
六、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定
1、聯(lián)網(wǎng)后計(jì)算機(jī)實(shí)行一對一責(zé)任制，所有聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行備案登記。各部門主管對本部門所有上網(wǎng)行為進(jìn)行監(jiān)管。
2、所有聯(lián)網(wǎng)部門的`領(lǐng)導(dǎo)對上網(wǎng)行為規(guī)范管理工作要高度重視，加強(qiáng)對本部門上網(wǎng)人員教育，培養(yǎng)員工樹立保密意識(shí)、法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)，文明上網(wǎng)。
3、所有員工應(yīng)牢固樹立安全意識(shí)和保密意識(shí)，嚴(yán)禁在網(wǎng)上共享和泄露公司戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料等公司機(jī)密。
4、嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲，觀看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂節(jié)目；禁止在上班時(shí)間進(jìn)行與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天。
5、嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上制作和傳播不健康和有傷風(fēng)化的信息，嚴(yán)禁瀏覽色情、賭博等非法網(wǎng)站。
七、附件
1、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
電話管理制度5
第一條 為使電話的使用能發(fā)揮最大效力，并節(jié)省成本，特?cái)M本辦法。
第二條 電話的.管理由管理部總籌負(fù)責(zé)。使用則由各單位主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。
第三條 電話使用須知：
(一)轄區(qū)內(nèi)的洽公。
(二)時(shí)間以三分鐘為限，自我控制。
(三)注意禮節(jié)，長話短說，簡潔扼要，以免耗時(shí)又占線。
(四)使用前應(yīng)對討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
第四條 長途電話使用須知：
(一)各辦公場所應(yīng)備置長途電話記錄表，并記錄使用人、受話人、起訖時(shí)間、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。
(二)長途電話限所長以上人員掛撥。
(三)一般人員需掛用長途電話時(shí)需先經(jīng)所長以上人員批準(zhǔn)(無所長者由該單位主管核準(zhǔn))。
(四)禁止掛用私人長途電話。
(五)違反長途電話使用電話需知，或控制表未記載，或記載不實(shí)者，一律作記過處分。
電話管理制度6
一、實(shí)行電話費(fèi)包干制度。本單位所有辦公電話實(shí)行月話費(fèi)包干制，年終根據(jù)話費(fèi)統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行匯總，超支自負(fù)。
二、本著節(jié)約高效的原則使用辦公電話，注重工作效率，做到長話短說，簡明扼要。充分利用內(nèi)線電話進(jìn)行辦公大樓內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系，國內(nèi)長途鼓勵(lì)使用17909＋區(qū)號(hào)＋呼叫號(hào)碼。
三、正常上班時(shí)間以外原則上不應(yīng)出現(xiàn)話費(fèi)。
四、嚴(yán)禁利用辦公電話閑聊、娛樂，禁止撥打聲訊信息電話，出現(xiàn)聲訊、信息費(fèi)用自負(fù)。
五、綜合科應(yīng)在交納當(dāng)月辦公電話費(fèi)后根據(jù)電信部門話費(fèi)清單對各辦公電話費(fèi)用進(jìn)行登記。
電話管理制度7
1、實(shí)行“誰使用誰負(fù)責(zé)”原則，每部電話使用人即為負(fù)責(zé)人，若無固定使用人則視為部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；
2、公司內(nèi)線電話用于各部門之間的工作聯(lián)絡(luò)，任何人不得用內(nèi)線電話聊天、談笑；
3、辦公電話不得作私人電話使用；
4、 辦公室電話主要用于工作聯(lián)系， 提倡使用文明、簡捷的語言，以減少通話時(shí)間；
5、非本公司工作人員不準(zhǔn)使用本公司話機(jī)打市內(nèi)電話和長途電話；
電話管理制度8
1、所有在電視電話會(huì)議室召開的'會(huì)議由行政管理部秘書組負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)管理，行政辦負(fù)責(zé)設(shè)備管理。
2、電視電話會(huì)議設(shè)備的管理維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，其他工作人員協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員完成工作。
3、召開非電視電話會(huì)議時(shí)由行政辦秘書組書面通知會(huì)議系統(tǒng)管理人員開啟會(huì)議室設(shè)備。
4、召開電視電話會(huì)議時(shí)由行政辦機(jī)要組通知會(huì)議系統(tǒng)管理人員開啟設(shè)備，行政辦秘書組派人做好會(huì)議室衛(wèi)生工作。
5、會(huì)議系統(tǒng)管理人員定期（按公司行政辦安排）與公司電視電話會(huì)議室進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。
6、召開電視電話會(huì)議前，會(huì)議系統(tǒng)管理人員應(yīng)預(yù)先進(jìn)行設(shè)備檢查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，切實(shí)做好會(huì)議前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
7、會(huì)議系統(tǒng)管理人員在調(diào)試和會(huì)議期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，對會(huì)議全程的圖像、聲音實(shí)行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽。
8、會(huì)議系統(tǒng)管理人員每周一對設(shè)備及線路進(jìn)行檢測，及時(shí)更換壞損設(shè)備，排查線路故障并做好會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)記錄。
9、禁止用手觸摸攝像頭、等離子屏等設(shè)備，無關(guān)人員不得進(jìn)入控制室。
10、開會(huì)期間，嚴(yán)禁在會(huì)議室使用手機(jī)。
11、會(huì)議時(shí)間有沖突時(shí)，電視電話會(huì)議優(yōu)先。
電話管理制度9
1)物業(yè)總機(jī)及各分機(jī)的日常管理由前廳部執(zhí)行和落實(shí)。部門不得通知總機(jī)開關(guān)本部門管轄范圍以外的分機(jī)。部門如遇業(yè)務(wù)欠費(fèi)、安全問題等特殊原因需關(guān)閉管轄范圍以外的.分機(jī),須向前廳部或當(dāng)班大堂副理提出申請、說明理由,由總機(jī)做好相應(yīng)記錄。
2)各部門管轄范圍以內(nèi)且經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)的分機(jī)開關(guān)外線、長途,須由部門經(jīng)理本人通知總機(jī)(長途開啟只限部門經(jīng)理本人辦公用分機(jī)),部門經(jīng)理未在店內(nèi)時(shí)可由當(dāng)班級(jí)別最高的管理人員向大堂副理提出申請、說明理由。
3)物業(yè)各部門可開通外線的分機(jī)、直撥電話及其話費(fèi)額度由總經(jīng)理辦公室確定,財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行審核并于每月六日之前將上月電話費(fèi)用表交至總經(jīng)理辦公室,每月話費(fèi)超額部分由財(cái)務(wù)部開出扣罰通知至總經(jīng)理辦公室,再由總辦于每月工資中扣出。
電話管理制度10
1、所有在電視電話會(huì)議室召開的會(huì)議由政府辦秘書組負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)管理，信息辦負(fù)責(zé)設(shè)備管理。
2、電視電話會(huì)議設(shè)備的管理維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，其他工作人員協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員完成工作。
3、召開非電視電話會(huì)議時(shí)由政府辦秘書組書面通知會(huì)議系統(tǒng)管理人員開啟會(huì)議室設(shè)備。
4、召開電視電話會(huì)議時(shí)由政府辦機(jī)要組通知會(huì)議系統(tǒng)管理人員開啟設(shè)備，政府辦秘書組派人做好會(huì)議室衛(wèi)生工作。
5、會(huì)議系統(tǒng)管理人員定期（按市政府安排）與市政府電視電話會(huì)議室進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。
6、召開電視電話會(huì)議前，會(huì)議系統(tǒng)管理人員應(yīng)預(yù)先進(jìn)行設(shè)備檢查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，切實(shí)做好會(huì)議前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
7、會(huì)議系統(tǒng)管理人員在調(diào)試和會(huì)議期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，對會(huì)議全程的`圖像、聲音實(shí)行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽。
8、會(huì)議系統(tǒng)管理人員每周一對設(shè)備及線路進(jìn)行檢測，及時(shí)更換壞損設(shè)備，排查線路故障并做好會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)記錄。
9、禁止用手觸摸攝像頭、等離子屏等設(shè)備，無關(guān)人員不得進(jìn)入控制室。
10、開會(huì)期間，嚴(yán)禁在會(huì)議室使用手機(jī)。
11、 會(huì)議時(shí)間有沖突時(shí)，電視電話會(huì)議優(yōu)先。
電話管理制度11
一、辦公現(xiàn)場管理
為營造辦公現(xiàn)場整齊美觀、和諧文明的氣氛，規(guī)范辦公人員在辦公現(xiàn)場的舉止和行為，特制定本規(guī)定。
1、員工出入現(xiàn)場，需隨手關(guān)門，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
2、出入現(xiàn)場時(shí)，不是本公司工作人員一概不允許帶入辦公區(qū)域，如遇外來人員，則應(yīng)通知相應(yīng)的主管或負(fù)責(zé)人接待。
3、辦公場所內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，過道應(yīng)保持通暢，任何人不得占用過道，不得在過道上堆放雜物，地面應(yīng)保持干凈，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等。
4、工作臺(tái)面下不得堆放雜物，下班離開前，須將工作臺(tái)面整理干凈，辦公椅擺放整齊方可離場。
5、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁使用電話免提功能，通話時(shí)應(yīng)盡量放低音量，不得妨礙和干擾他人的正常辦公。
6、員工應(yīng)佩戴工作證上下班，新入職員工在工作證未辦好前需在一樓保安處登記后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。
7、員工的背包、手機(jī)等私人物品需存放在自己的儲(chǔ)物柜，不得帶入辦公區(qū)域。
8、員工在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，不要影響工作中的同事。
9、著裝要求：須干凈整齊，端莊大方，不得穿牛仔褲、背心裝、短褲、吊帶裝、露臍裝、拖鞋、波鞋等。
10、食品不能帶進(jìn)辦公場地，用餐請?jiān)诓蛷d，禁止在其它區(qū)域內(nèi)用餐。
11、注意用電安全，嚴(yán)禁在辦公場地內(nèi)亂拉接線。
12、下班離場前，值班主管務(wù)必關(guān)閉辦公場地的照明、電腦、分體空調(diào)等設(shè)備電源，鎖好門窗，并巡視該樓層有無加班工作人員。若發(fā)現(xiàn)問題，必須及時(shí)糾正。
13、辦公場地內(nèi)空調(diào)在正常運(yùn)作下，嚴(yán)禁將門、窗敝開，保障設(shè)備的使用壽命。
14、與電信員工之間做到禮貌，合協(xié)，友好相處。
二、商業(yè)秘密及客戶信息保護(hù)管理規(guī)定
為規(guī)范和加強(qiáng)公司商業(yè)秘密及客戶信息保護(hù)的管理，防范泄密事件發(fā)生，特制定本規(guī)定。
1、商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性的經(jīng)營信息和技術(shù)信息。公司的商業(yè)秘密包括但不限于以下內(nèi)容：
1) 經(jīng)營管理辦法及計(jì)劃；
2) 業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃及方案；
3) 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、上市前的產(chǎn)品形態(tài)、條款及費(fèi)率、產(chǎn)品報(bào)備文件；
4) 調(diào)研及分析報(bào)告、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各類財(cái)務(wù)報(bào)告及報(bào)表；
5) 客戶信息及資料；
6) 公司薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)及員工個(gè)人薪資福利狀況；
7) 董事會(huì)議記錄及董事會(huì)決議；
8) 與合作伙伴及相關(guān)部門、人員之間的往來函件、合同、協(xié)議、備忘錄等。
2、客戶信息是指公司自行采集或他方提供的與客戶有關(guān)的任何信息或該等信息形成的數(shù)據(jù)。公司的客戶信息包括但不限于以下內(nèi)容：
1) 客戶基本信息：客戶編號(hào)、客戶類別、客戶名稱、地址、電話 、傳真、電子郵件、郵編等；
2) 聯(lián)系人信息：聯(lián)系人姓名、性別、年齡、愛好、職務(wù)、友好程度、決策關(guān)系等；
3) 客戶來源信息：市場活動(dòng)、廣告影響、業(yè)務(wù)人員開發(fā)、合作伙伴開發(fā)、老客戶推薦等；
4) 客戶業(yè)務(wù)信息：所屬行業(yè)、需求信息、價(jià)格信息、客戶調(diào)查問卷等；
5) 客戶交往信息：交往記錄、交易歷史、服務(wù)歷史等；
6) 客戶分析信息：客戶信用信息、客戶分類信息、價(jià)值狀況信息等。
3、公司各部門應(yīng)指定商業(yè)秘密文件管理人管理本部門的商業(yè)秘密文件，商業(yè)秘密文件管理人應(yīng)妥善保存本部門的商業(yè)秘密文件，不得讓無關(guān)人員接觸、獲取商業(yè)秘密。
4、各部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本部門的商業(yè)秘密保密和客戶信息保護(hù)工作，具體職責(zé)如下：
1) 保證本部門每一名員工了解公司保守商業(yè)秘密和客戶信息保護(hù)的規(guī)定；
2) 在本部門內(nèi)貫徹落實(shí)公司的商業(yè)秘密保密和客戶信息保護(hù)規(guī)定；
3) 對本部門的保密工作進(jìn)行監(jiān)督；
4) 對本部門內(nèi)違反保密規(guī)定的行為承擔(dān)管理責(zé)任。
5、公司執(zhí)行委員會(huì)成員和各部門負(fù)責(zé)人有權(quán)對各自職責(zé)范圍內(nèi)保密文件的使用進(jìn)行授權(quán)，被授權(quán)人員根據(jù)授權(quán)范圍使用商業(yè)秘密文件。
6、公司在與他方合作時(shí)，對一方或多方可能涉及的商業(yè)秘密和客戶信息保護(hù)，應(yīng)提前簽訂商業(yè)秘密保密協(xié)議或保密條款。
7、公司人力資源部在與員工簽訂的勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位規(guī)定簽訂有關(guān)的商業(yè)秘密保密條款或保密協(xié)議。
8、公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：
1) 法律、法規(guī)、監(jiān)管部門規(guī)定必須披露的信息之外，公司員工未獲得授權(quán)不得私自將商業(yè)秘密和客戶信息文件泄漏、披露或轉(zhuǎn)發(fā)給他人，也不得超越授權(quán)范圍使用商業(yè)秘密和客戶信息文件；
2) 非經(jīng)公司書面同意，不得使用公司的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行盈利活動(dòng)，不得利用公司的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行新的研究和開發(fā)；
3) 對商業(yè)秘密和客戶信息文件應(yīng)作標(biāo)示，注明：“招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司機(jī)密及非公開信息，嚴(yán)禁復(fù)制及傳播，僅供被授權(quán)人員使用”字樣；
4) 員工之間或與公司以外人員之間交談或使用電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò)文件共享、網(wǎng)絡(luò)文件傳輸?shù)确绞竭M(jìn)行商業(yè)秘密和客戶信息傳遞時(shí)，需要確定傳遞途徑和對象屬于允許接觸該商業(yè)秘密和客戶信息的范圍；
5) 對在工作中接觸到的客戶信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得擅自以任何形式復(fù)制、使用、傳遞、披露，不得用作任何與工作內(nèi)容無關(guān)的其他事項(xiàng)。在客戶重要信息是非必要記載事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)隱去客戶姓名、身份證件號(hào)碼、工作單位、聯(lián)系方式等重要信息。
6) 未經(jīng)許可，不得因任何目的以任何方式向第三方提供、發(fā)布、刊登、出售或者出租客戶信息。
7) 對于客戶信息排列、集合而形成的數(shù)據(jù)庫，應(yīng)及時(shí)維護(hù)并更新，并且應(yīng)當(dāng)采取有效的授權(quán)訪問措施和其他安全措施，確�？蛻粜畔⒉粫�(huì)意外丟失、或被非法使用。
8) 不得隨意復(fù)制、丟棄商業(yè)秘密和客戶信息文件；不得將商業(yè)秘密和客戶信息文件隨意放置在辦公桌面、電腦桌面上；打印商業(yè)秘密和客戶信息文件應(yīng)及時(shí)從打印機(jī)中取走；使用完畢的商業(yè)秘密和客戶信息資料須及時(shí)安全存檔或刪除、銷毀。
9、對于違反本規(guī)定的行為，按照公司《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的'處罰。
三、就餐問題
1、自己帶飯：可在七樓熱好飯后，到八樓餐廳就餐；
2、食堂：每周一至周五中午12：20分---13：00在電信八樓的食堂有供應(yīng)中餐，三葷一素+例湯+水果，價(jià)格10元；
3、訂餐：
我們收集了一些電信周圍的餐館的菜單，并制定了每天的就餐菜單，統(tǒng)一放到內(nèi)部網(wǎng)供大家參考，頻率是每周更換一家，每天會(huì)由指定的人員將快餐從一樓拿到八樓餐廳，大家統(tǒng)一在餐廳用餐。
中餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前一天；
晚餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前半天。
四、冷藏柜、微波爐的使用管理規(guī)定
1、冷藏柜僅供午餐、晚餐不能正常用膳的員工自帶的飯盒、糕點(diǎn)、水果存放保鮮。不準(zhǔn)存放其它食品（咸菜、蘿卜干、腐乳、辣椒醬、醋、油、醬、甜、酸、苦、辣等食物）及零食。
2、嚴(yán)禁在冷藏柜內(nèi)存放與食物無關(guān)的東西（空飯盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等）。
3、嚴(yán)禁直接在微波爐的玻璃盤上烹煮食物（紅薯、土豆、粟米、雞翅、爆米花）等。
4、嚴(yán)禁使用非微波爐專用容器進(jìn)行加熱（泡沫飯盒、杯面等）。
5、注意用電安全，使用時(shí)請按正確方法操作。
6、注意周圍環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮讓。遵守秩序、自覺排隊(duì)，遇上“準(zhǔn)媽媽”做到先人后己。
7、我們將按期對微波爐和冰箱進(jìn)行清理。每周五會(huì)定期清潔微波爐；每周二和周五的下午會(huì)定期徹底清理冷藏柜內(nèi)殘留的過期變質(zhì)的食物，保持清潔衛(wèi)生，防止病菌傳染。
8、做到愛護(hù)公物，常自律、常檢查、常清潔、保持冷藏柜內(nèi)清潔衛(wèi)生，微波爐內(nèi)、外干凈無污跡。
五、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)管理規(guī)定
1、公司的復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)由指定專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)許可，任何人不得擅自使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)。
2、愛護(hù)復(fù)印機(jī)，正確掌握操作方法。一旦復(fù)印機(jī)在工作中出現(xiàn)故障，任何人不得擅自打開機(jī)殼自行修理，務(wù)必即時(shí)通知主管復(fù)印機(jī)的人員進(jìn)行處理，由主管人員直接聯(lián)系維修商修復(fù)。
3、愛護(hù)公物，人人有責(zé)。
六、節(jié)能措施
為了有效的利用能源，相關(guān)的節(jié)能措施如下：
1、合理設(shè)置制冷溫度。辦公室空調(diào)設(shè)置為26。C，當(dāng)室外溫度低于26。C時(shí)禁止打開空調(diào)機(jī)組。當(dāng)空調(diào)打開時(shí)請關(guān)閉門窗，進(jìn)出隨手關(guān)門，以便管理和有利節(jié)能，加強(qiáng)自我管理意識(shí)。
2、空調(diào)由專人負(fù)責(zé)管理，專經(jīng)許可，任何人不得擅自使用。
3、減少點(diǎn)燈時(shí)間。
1）機(jī)房或辦公室無人工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)燈；下班后辦公室人員較少時(shí)，應(yīng)分區(qū)關(guān)閉照明燈；最后離開辦公場地的員工請負(fù)責(zé)檢查，關(guān)閉所有電源，養(yǎng)成人走“燈”即關(guān)的好習(xí)慣。
2）公共區(qū)域（樓道、大堂、走廊、洗手間、更衣間、寄存間、員工休息室、配餐區(qū)、會(huì)議室等），在保證照度的情況下，減少不必要的光源，白天盡量打開窗簾，充分利用太陽光和自然光，并做到隨用隨開，不開長明燈。
3、辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、電熱水爐、微波爐、電視機(jī)等辦公設(shè)備及家電隨用隨開，不用時(shí)關(guān)閉電源，杜絕長期待機(jī)狀態(tài)下的電能損耗，延長設(shè)備的平均使用壽命。
電話管理制度12
為了規(guī)范集團(tuán)公司辦公電話的管理和使用，進(jìn)一步提高工作效率，特制定本管理辦法。
第一條：集團(tuán)公司辦公室申請安裝固定電話新號(hào)碼時(shí)，須向行政工作處申請，待批準(zhǔn)后，由行政工作處安排專人負(fù)責(zé)，聯(lián)系協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司在四個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，正常辦公使用。
第二條：集團(tuán)公司職工接聽使用辦公電話時(shí)應(yīng)注重電話通話禮儀， 文明辦公。
第三條：個(gè)人的'辦公電話需保持清潔，妥善使用，話筒與話機(jī)之間的連接線應(yīng)適時(shí)整理。
第四條：公司電話主要用于公司開展業(yè)務(wù)和外界交流，不提倡員工使用辦公電話撥打私人電話。
第五條：公司內(nèi)部通話，提倡用固定電話撥打辦公電話，盡量在虛擬網(wǎng)內(nèi)通話以減少電話費(fèi)用。
第六條：員工打電話應(yīng)盡量簡潔、明確，減少通話時(shí)間，如需通話內(nèi)部同事手機(jī)，提倡用手機(jī)小號(hào)通話。
第七條：電話接外線時(shí)，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線，減少電話占線頻率，節(jié)約消耗。
第八條：公司不允許員工打私人長途電話。如發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。固定電話如開通長途，需填寫申請卡，待行政工作處審批后再予以辦理。
第九條：公司座機(jī)禁止撥打168，160等信息費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)，除要負(fù)責(zé)產(chǎn)生的費(fèi)用外，該電話作保號(hào)停機(jī)一個(gè)月處理。
第十條：固定電話使用時(shí)須注意電話線頭的使用，禁止猛拉夢拽。
第十一條：固定電話出現(xiàn)問題時(shí)，由行政處專人負(fù)責(zé)處理維修。
第十二條：固定電話損壞需領(lǐng)用新電話時(shí)，須由行政處負(fù)責(zé)維護(hù)人員聯(lián)系辦公用品庫房申領(lǐng)。
第十三條：本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。
第十四條：本辦法最終解釋權(quán)歸集團(tuán)公司行政工作處所有。
電話管理制度13
一、目的
客服電話是公司與客戶進(jìn)行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話管理規(guī)定。
二、適用范圍
青海創(chuàng)一翔商貿(mào)有限公司及青海一翔房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司400客服電話接待工作
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┛头藛T素質(zhì)要求
1、具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)思想，以服務(wù)客戶為原則。
2、能受理客戶的各種問題投訴、來電及咨詢。
3、熟悉公司相關(guān)客戶的要求，熟練掌握工作技巧。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聽懂方言。
5、具備一定的溝通能力，通過有效的溝通與客戶達(dá)成共識(shí)；一定的應(yīng)變能力，反應(yīng)機(jī)敏，能掌控局面恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題。
6、工作時(shí)間使用規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度端正幫客戶處理問題。
7、客服人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)客服工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
8、對客服過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并提出建設(shè)性的意見和建議。
9、遵守公司規(guī)章制度，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。ǘ┛头⻊�(wù)細(xì)則
1、聽到電話響鈴，應(yīng)當(dāng)調(diào)整坐姿，收腹提氣以保持語氣的平穩(wěn)；面帶微笑，神情自然。
2、電話響鈴三聲之內(nèi)，必須接起電話，受理客戶來電。
3、受理過程中禮貌用語，多用“請、您好、謝謝、X女士/先生、再見、感謝”等禮貌用語。
4、認(rèn)真傾聽客戶所要咨詢的`問題，并做好記錄；若是沒有聽清楚，可禮貌的要求客戶再復(fù)述一次問題。
5、再受理過程中，如果需要客戶等待則應(yīng)提前說明講明原委并征求客戶意見，得到回應(yīng)后再進(jìn)行下一步定做，返回時(shí)應(yīng)向客戶致歉；若等待時(shí)間較長，則每30秒回應(yīng)一下客戶，不要讓客戶茫然等待。
6、在受理過程中，不得打斷客戶的說話。
7、受理完畢后詢問客戶是否清楚，如果客戶沒有聽清楚，應(yīng)再向客戶解釋問題直到客戶聽清楚為止。
8、接聽電話中，語氣要自然，音量應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境及客戶需求作出調(diào)整，切忌音量過高。
9、再回答問題時(shí)，主動(dòng)幫客戶記錄較長的回復(fù)以方便客戶需知。
10、遇到投訴電話，首先應(yīng)穩(wěn)住客戶情緒，平息客戶怒氣，并盡快進(jìn)行問題解決。
11、對于不熟悉的投訴業(yè)務(wù)，應(yīng)先向客戶解釋清楚，讓客戶等待，在及時(shí)反映問題給相關(guān)負(fù)責(zé)人解決后恢復(fù)客戶。
12、若遇到需要較高人員處理問題時(shí)，要讓客戶知道會(huì)有適當(dāng)人來處理，并及時(shí)將電話轉(zhuǎn)接出去或是叫人。
13、投訴處理后及時(shí)給客戶回復(fù)，講清上次未處理的問題并將處理結(jié)果告訴客戶。
14、客戶提出意見或建議后，客服應(yīng)及時(shí)記錄，表現(xiàn)出接受的態(tài)度并表示感謝。
電話管理制度14
一、總則
1、為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的企業(yè)形象，為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益，保證各項(xiàng)工作的正常開展，為更加經(jīng)濟(jì)有效地利用通訊設(shè)備，特制訂辦公電話管理規(guī)定。
2、為進(jìn)一步加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)管理，規(guī)范上網(wǎng)行為，提高工作效率，保障公司信息安全，防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合我公司實(shí)際情況，經(jīng)研究決定，特制定網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定。
二、權(quán)責(zé)
1、行政部負(fù)責(zé)公司辦公電話的'統(tǒng)一調(diào)配和管理。
2、各部門負(fù)責(zé)電話使用的監(jiān)管和日常維護(hù)。
電話管理制度15
一、辦公室固定電話的使用及管理
1、固定是用于公司業(yè)務(wù)通訊工具；
2、公務(wù)使用電話時(shí)必須盡量壓縮通話時(shí)間，原則上通話控制在每次3分鐘以內(nèi)，生產(chǎn)主管以上管理人員可以使用人員公司固定電話。
3、禁止使用公司固定電話撥“168”或“9”頭的聲訊電話（違者將按其通話時(shí)間扣罰20倍的話費(fèi)，并處罰金50元／次）
4、門衛(wèi)室報(bào)警電話是應(yīng)急使用，為保證暢通，任何人不得占用及使用，（違者將罰款50元／次）
5、各部門人員不得利用上班或下班時(shí)間打私人電話，如發(fā)現(xiàn)由調(diào)出清單對賬，查到底扣除相人員的私打電話費(fèi)用。
6、電話使用完畢收線后，必須迅速放回機(jī)座，并確認(rèn)是否放妥，以保證電話線路暢通。
7、各部門對講機(jī)必須勤于擦拭，保證完好，對于故事?lián)p壞電話機(jī)者，一經(jīng)查實(shí)照價(jià)賠償外，每次處罰100元。
二、移動(dòng)電話及對講機(jī)的使用管理
1、配置移動(dòng)電話及對講機(jī)的目的在于保障公司公務(wù)的順利開展，使用者不得因私事等原因而影響正常公務(wù)電話的撥入或撥出借口不聽公務(wù)電話，不按規(guī)定使用對講機(jī)頻道不法檢收信號(hào)。
2、公司移動(dòng)電話費(fèi)實(shí)行職級(jí)補(bǔ)貼原則，主管級(jí)為100元／個(gè)月，超出部份自已負(fù)責(zé)。
3、職級(jí)補(bǔ)貼范圍經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。（在工資中體現(xiàn)）
4、電話費(fèi)、對講機(jī)于公司業(yè)務(wù)通訊及內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系使用，通話時(shí)間應(yīng)簡短明了，注意控制通話時(shí)間，辦公時(shí)間內(nèi)私人電話盡量簡短，不能用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的.事，以保證業(yè)務(wù)及公務(wù)電話的正常暢通。
5、移動(dòng)電話及對講機(jī)由公司統(tǒng)一配裝，必須妥善保管。如丟失或人為損壞照價(jià)賠償。
6、享受補(bǔ)貼話費(fèi)的移動(dòng)電話的符有對講機(jī)的使用人，必須在公司上班時(shí)間內(nèi)保持待機(jī)狀態(tài)，（即每天早上7：30到晚上22：00），違者處罰100元／次，根據(jù)公司造成重大損失的追究責(zé)任。
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