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店管理工作計劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編整理的店管理工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
店管理工作計劃1
20xx的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導思想
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二 、服務培訓開展
服務質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。
關于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的'很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
店管理工作計劃2
一、努力建設一支思想高度負責，工作措施落實強勁有力的班主任管理隊伍。
1、加強班主任隊伍的常規(guī)值班、出勤，并且將學校工作落實到高效及時。力將班主任隊伍建設成一個互相協(xié)作，團結(jié)一致、取長補短的具有凝聚力的團體。
2、組織班主任學習學校的規(guī)章制度，學習《學生（德育）管理班級量化考核綱要暨實施方案》的德育管理管理常規(guī)。印發(fā)、組織學習國家示范校學生德育管理標準。
3、組織班主任進行政治思想意識學習活動，經(jīng)驗交流活動，學習先進工作經(jīng)驗和工作理論。
二、繼續(xù)深入貫徹落實《學生（德育）管理班級量化考核綱要暨實施方案》，將學生管理在組織紀律性、勞動衛(wèi)生、文體活動、安全教育等方面有規(guī)律可循，有制度可操作，力爭使學生管理制度化，規(guī)范化、常規(guī)化。
1、強化最基本的課堂組織紀律性，是一個非常重要的急需進行的任務，這將作為下半年的一個工作重點。班主任輔導看護班級是一個尚需規(guī)范的工作。但是一般教師的晚間輔導和其他課堂上，強化上課前的組織教學環(huán)節(jié)更需要進行強化和要求，嚴格落實上課下課常規(guī)教育，是下半年也應該作為重點教師師德的工作任務，增強責任感，這些都是孩子，增強愛心。有豐富的教學內(nèi)容而不是應付消極怠工，這個問題需要認真審視面對。
2、加強與學生家長的溝通，不流于形式。注重學生的鞏固率，注重引導和學生的思想導向。嚴格并規(guī)范落實學校周五接送學生制度，做好學生離校分流工作。盡最大可能的減少學生的流失。將鞏固難的短版拉長。
3、強化衛(wèi)生常規(guī)工作，注重增強學生良好衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成。
4、加強和完善班主任隊伍建設。提升班主任的工作整體能力和業(yè)務能力，責任心，提高落實工作的實效。
5、制定并落實文明禮儀學生一日常規(guī)。
三、以文體活動為依托，全面深入推進德育教育工作，鍛造學生全方位參與社會實踐，提升個人綜合素質(zhì)的能力。
1、確定九月份為組織紀律教育月。通過學生返校報到、家訪等活動為依托，強力推進校規(guī)校紀律、班風班訓、勞動衛(wèi)生的常規(guī)學習，嚴格進行“三不”的課堂紀律教育：不遲到、不早退、不曠課。強化學生的入校紀律教育和公寓內(nèi)務和衛(wèi)生的教育。生活習慣的教育。制定學生橡膠操場使用管理辦法。
2、確定十月份為文體活動競賽月。組織籌備XX年10月下旬舉辦秋季運動會和新廣播操的學習與比賽。借此機會，使得學校的文體活動得到得到更規(guī)范的水平提高。舉辦法制安全教育大會。推進廣播操比賽活動。
3、確定十一月為技能提升月。通過和先關科室的'配合，開展基礎素質(zhì)技能演講、普通話、書法及各種專業(yè)的競賽活動。為籌備XX年元旦文藝匯演下發(fā)預備通知。組織實施防震疏散演練。
4、確定十二月份為文化藝術月。以全力辦好XX年元旦文藝匯演為核心，組織訓練籌備節(jié)目。
5、繼續(xù)深入推進國旗下的演講和規(guī)范提升學校廣播站的宣傳工作，規(guī)范提高學生日常行為規(guī)范和踐行中職生文明公約。切實打造符合當前職業(yè)教育發(fā)展空間和良好輿論。從廣播質(zhì)量到人員訓練，力求有新的突破。
6、加強對學生干部和優(yōu)秀團員的教育和培養(yǎng)。全面落實德育教育進課堂教育和校園文明禮儀一日行活動。開展切實有效的評先樹優(yōu)活動，樹立優(yōu)秀典型，倡導正氣，總結(jié)本學期學生管理工作。
四、愛國衛(wèi)生和安全、綜合治理等工作立足學校平安，保障單位的穩(wěn)定，創(chuàng)新學校工作空間，打造“和諧”校園，是學校安全工作永恒的指導思想。熱情、高效、誠信、穩(wěn)定、發(fā)展、和諧，是個人安全工作的不變的宗旨。
1、根據(jù)新學期的班級設置，優(yōu)化組合校園衛(wèi)生區(qū)域劃分。嚴格執(zhí)行并提升衛(wèi)生“123”的打掃制度。準備落實校園辦區(qū)域禁煙及學生嚴禁抽煙的制度。落實學校實驗實訓樓的衛(wèi)生打掃的社會化制度。強化愛衛(wèi)會的工作職責和檢查力度。
2、舉辦XX年秋季全校師生安全教育、法制教育大會，組織秋季防震救災疏散演練。做好開學前的安全大檢查。
3、繼續(xù)保持對抽煙喝酒、打架斗毆、敲詐勒索、伙同外來人員來校滋事等嚴重違反校規(guī)校紀學生行為的高壓姿態(tài)。全力保障校園安全。
4、嚴格執(zhí)行上級關于校園安全的相關要求和指示。認真對待每一次的檢查和督導，在學校領導的關懷指導下，堅決落實依法治校、平安校園等要求。為綜合治理管理上升水平做好基本的準備。
5、強化學校封閉式管理，繼續(xù)審核XX年下半年走讀生的走讀證的審核。堅決落實請假條的履行手續(xù)。
6、組織保衛(wèi)值班人員訓練，強化安全意識和形象意識。
�。�1）強化門衛(wèi)值班和學生的出入登記制度。強化外來人員接訪等級制度。
�。�2）強化意識形態(tài)的教育，嚴防xx等其他反社會勢力滲透學校。做好人民群眾來訪工作。努力做好食品、消防、重要設施的安全監(jiān)管和防控準備，確保教育教學秩序良好有序。
五、繼續(xù)做好XX年度的中職招生、生源穩(wěn)定工作和領導交辦的其他工作。
加強和教務處、團委等工作的合作，全力搞好學生管理工作。學生工作具有持久性，即時性、隨機性等多重性質(zhì)，學生管理更要避免出現(xiàn)工作的懈怠和情緒疲勞。我們將在學校領導的指導下，力求是本校學生工作不斷提升。本學期，將以穩(wěn)定生源、鞏固生源未最重中之重。確保學生最低限度的流失。追求以制度落實責任，以責任提高效率，以效率堆積成果，以成果樹立良好形象的工作思路。
1、強化XX級、XX級學生返校報到，加強學生的組織紀律性。調(diào)查學生假期社會實踐活動。
2、組織XX年秋季新生軍訓新生開學典禮大會。
3、組織學生學習文明禮儀行為一日常規(guī)。強化內(nèi)務整理和宿舍衛(wèi)生、校園衛(wèi)生整理。
4、嚴格落實嚴格落實學生德育管理目標，強力推進學校制定的《關于進一步加強和改進學生德育工作的意見》和《學生（德育）管理班級量化考核綱要暨實施方案》。將班級管理落實到制度化行列。
5、組織進行“三不”教育：不遲到不早退不曠課。
6、優(yōu)化校園衛(wèi)生區(qū)域劃分。學生處團委十月份文體活動競賽月
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