出租公司管理制度
在現(xiàn)在社會(huì)，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度就是在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的出租公司管理制度，歡迎大家分享。
出租公司管理制度1
1、安全職責(zé)
1.1貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)章、制度。
1.2履行出租車(chē)客運(yùn)生產(chǎn)過(guò)程安全管理責(zé)任，保證出租客運(yùn)生產(chǎn)安全。
1.3參加安全教育、培訓(xùn)和活動(dòng)。
1.4落實(shí)“四防”工作措施。
1.5履行應(yīng)急處置預(yù)案職責(zé)。
1.6接受各級(jí)安全檢查，落實(shí)隱患整改和生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告制度。
1.7做好駕駛員安全教育培訓(xùn)工作。
1.8做好駕駛員上崗把關(guān)考核工作。
1.9做好安全基礎(chǔ)管理工作。
1.10對(duì)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)和危害生命財(cái)產(chǎn)安全的行為進(jìn)行檢舉，拒絕執(zhí)行。
2、安全標(biāo)準(zhǔn)
2.1按照“四防”工作要求做好本職工作。
2.2做好安全管理臺(tái)賬、記錄、報(bào)表等檔案資料的收集、保存和上報(bào)等工作。
2.3參加應(yīng)急預(yù)案的'學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和演練。
2.4組織駕駛員參加安全教育、培訓(xùn)，配合安全管理部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
2.5通過(guò)多種形式對(duì)駕駛員、員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和管理。
2.6做好駕駛員上崗前資質(zhì)審查、技能考核工作。
2.7做好出租車(chē)輛保險(xiǎn)入保、理賠工作。
2.8遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時(shí)，及時(shí)報(bào)告，執(zhí)行上級(jí)命令
2.9做好出租車(chē)輛二級(jí)維護(hù)落實(shí)，完善二級(jí)維護(hù)檔案。
2.10做好安全工作記錄。
3、安全考核
3.1安全工作記錄不健全，扣10分。
3.2不參加應(yīng)急預(yù)案演習(xí)或者不參加安全培訓(xùn)、活動(dòng)，扣20分。
3.3未履行“四防”安全職責(zé)，扣20分。
3.4未按照《生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告通知書(shū)》要求整改問(wèn)題和隱患，扣50分。
3.5車(chē)輛入保、理賠不及時(shí)，扣50分。
3.6未落實(shí)隱患整改措施，扣20分。
3.7駕駛員上崗考核把關(guān)不嚴(yán)，扣30分。
3.8從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)不足100%，扣30分。
3.9未落實(shí)生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告制度，扣50分。
3.10遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時(shí)，安排運(yùn)行任務(wù)，扣100分。
3.11由于工作嚴(yán)重失職或未盡到管理責(zé)任，造成重大事故隱患，扣100分。
出租公司管理制度2
第一條：目的
為了便于管理及有效控制辦公成本，提高日常辦事效率，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
第二條：適用范圍
本規(guī)定所述員工外出辦事指員工在公司正常工作時(shí)需要外出(限昆明市內(nèi))公干、聯(lián)系業(yè)務(wù)等情況，不包括離開(kāi)昆明市外出出差所乘交通，外出出差交通另按員工出差管理辦法執(zhí)行。
本規(guī)定的員工是指公司一般員工及總公司下派印章管理人員。
第三條：具體規(guī)定
1、公司員工外出辦事需用車(chē)，應(yīng)事先向綜合辦申請(qǐng)使用公務(wù)車(chē)，經(jīng)綜合辦同意后，在公司的用車(chē)記錄表上進(jìn)行登記，方可帶車(chē)外出辦事。
2、如公務(wù)車(chē)無(wú)法滿(mǎn)足出行要求時(shí)，本著節(jié)約原則，員工應(yīng)盡量選擇乘坐市內(nèi)普通公交車(chē)輛(公交車(chē)、地鐵)，原則上不允許乘坐出租車(chē)。
3、在公司公務(wù)車(chē)無(wú)法滿(mǎn)足出行條件時(shí)，且有特殊緊急公務(wù)需要辦理時(shí)，員工可向綜合辦申請(qǐng)乘坐出租車(chē)，在填報(bào)《乘坐出租車(chē)申報(bào)單》后經(jīng)綜合辦批準(zhǔn)后可乘坐出租車(chē)。
4、如有緊急情況需打車(chē)，員工可電話(huà)告知綜合辦，事后補(bǔ)填《乘坐出租車(chē)申報(bào)單》。
第四條：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的行程及出行方式審核報(bào)銷(xiāo)金額，對(duì)于出租車(chē)出行要以申報(bào)單為附件，以實(shí)際發(fā)生金額具體填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)金額，票面金額超過(guò)實(shí)際報(bào)銷(xiāo)金額的`應(yīng)的發(fā)票的正面上注明實(shí)報(bào)金額。
出租公司管理制度3
1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人以上人員乘坐出租車(chē)的`規(guī)定
1.1各部門(mén)負(fù)責(zé)人以上人員市內(nèi)因公用車(chē)，如公司現(xiàn)有車(chē)輛無(wú)法安排時(shí)，填寫(xiě)“派車(chē)單”，由總裁辦主任在“派車(chē)單”上簽字認(rèn)可后(因急事在外，回公司后補(bǔ)辦“派車(chē)單”)，乘車(chē)人員憑“派車(chē)單”和出租車(chē)票按公司《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度》到財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。
1.2部門(mén)負(fù)責(zé)人以上人員在外地出差乘車(chē)，按公司《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度》執(zhí)行。
2、各職能部門(mén)員工乘坐出租車(chē)的規(guī)定
2.1各職能部門(mén)員工市內(nèi)辦事原則上乘坐公交車(chē)，因特殊情況用車(chē)，而公司現(xiàn)有車(chē)輛無(wú)法安排時(shí)，須填寫(xiě)“派車(chē)單”(不得補(bǔ)辦)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人在“派車(chē)單”上簽字認(rèn)可后，乘車(chē)人員憑“派車(chē)單”和出租車(chē)票到財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。
2.2各職能部門(mén)員工晚上因在公司加班、在客戶(hù)處加班或陪同客戶(hù)等特殊情況，無(wú)法乘坐公交車(chē)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人口頭批準(zhǔn)后可乘坐出租車(chē)，次日填寫(xiě)“派車(chē)單”，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人在“派車(chē)單”上簽字認(rèn)可后，乘車(chē)人員憑“派車(chē)單”和出租車(chē)票到財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。
2.3各職能部門(mén)員工在外地出差乘車(chē)，按公司《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度》執(zhí)行。
2.4各業(yè)務(wù)部門(mén)員工乘坐出租車(chē)的規(guī)定
2.4.1各業(yè)務(wù)部門(mén)銷(xiāo)售人員市內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)原則上乘坐公交車(chē)。如乘坐公交車(chē)無(wú)法直接到達(dá)客戶(hù)所在地，銷(xiāo)售人員在外出前須填寫(xiě)“派車(chē)單”(不得補(bǔ)辦)，經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理在“派車(chē)單”上簽字認(rèn)可后，銷(xiāo)售人員可先乘坐公交車(chē)至客戶(hù)所在地附近，再改乘出租車(chē)抵達(dá)客戶(hù)所在地，單趟出租費(fèi)用限額10元，限額內(nèi)，乘車(chē)人員憑“派車(chē)單”和出租車(chē)票到財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。如遇客戶(hù)到公司訪(fǎng)問(wèn)，須用公司車(chē)輛接送。
2.4.2各業(yè)務(wù)部門(mén)銷(xiāo)售和工程技術(shù)人員到附近地區(qū)(如咸陽(yáng)、長(zhǎng)安縣、臨潼和蘭田等地)拜訪(fǎng)客戶(hù)，原則上乘坐長(zhǎng)途公交車(chē)。如當(dāng)天往返，且往返乘車(chē)費(fèi)用可控制在100元以?xún)?nèi)，可填寫(xiě)“派車(chē)單”(因事急可補(bǔ)辦)，經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理在“派車(chē)單”上簽字認(rèn)可后，乘車(chē)人員憑“派車(chē)單”和出租車(chē)票到財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。
2.4.3各業(yè)務(wù)部門(mén)員工晚上因在公司加班、在客戶(hù)處加班和陪同客戶(hù)等特殊情況，無(wú)法乘坐公交車(chē)，經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理口頭批準(zhǔn)后可乘坐出租車(chē)，次日填寫(xiě)“派車(chē)單”，經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理在“派車(chē)單”上簽字認(rèn)可后，乘車(chē)人員及時(shí)憑“派車(chē)單”和出租車(chē)票到財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。
2..4.4各業(yè)務(wù)部門(mén)銷(xiāo)售人員在外地出差乘車(chē)，按公司《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度》執(zhí)行。特殊情況須乘坐出租車(chē)，經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理同意可乘坐出租車(chē)。返回公司后，若乘車(chē)費(fèi)用超過(guò)出差交通補(bǔ)貼時(shí)，將扣除本次出差全部交通補(bǔ)貼；若乘車(chē)費(fèi)用未超過(guò)出差交通補(bǔ)貼時(shí)，按交通補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2.4.5各業(yè)務(wù)部門(mén)工程技術(shù)人員和輔助人員在外地出差乘車(chē)，按公司《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度》執(zhí)行。
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第一章總則
第一條為加強(qiáng)城市客運(yùn)出租汽車(chē)管理，提高客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶(hù)和客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體業(yè)戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者）及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條本條例所稱(chēng)的出租汽車(chē)，是指按照乘客和用戶(hù)意愿提供客運(yùn)服務(wù)或者車(chē)輛租賃服務(wù)的客車(chē)�？瓦\(yùn)服務(wù)是指按照乘客意愿提供運(yùn)送服務(wù)，并且按照里程和時(shí)間收費(fèi)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。車(chē)輛租賃是指向用戶(hù)出租不配備駕駛員的客運(yùn)車(chē)輛，并且按照時(shí)間收費(fèi)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第三條本條例適用于本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)的管理。
第四條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)是本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)的行政主管部門(mén)，其所屬的市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本市城區(qū)出租汽車(chē)的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)的治安管理。交通、工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務(wù)、環(huán)保、財(cái)政等部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本條例。
第五條客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)納入全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車(chē)型實(shí)施宏觀(guān)控制。市公用事業(yè)行政管理部門(mén)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃和計(jì)劃，會(huì)同有關(guān)部門(mén)編制客運(yùn)出租汽車(chē)的發(fā)展規(guī)劃以及客運(yùn)出租汽車(chē)的數(shù)量、乘降點(diǎn)及停車(chē)場(chǎng)（站）的年度發(fā)展計(jì)劃，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第六條客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、方便群眾的原則。客運(yùn)出租汽車(chē)的營(yíng)運(yùn)定額和稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)、客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)及工作人員應(yīng)當(dāng)依法管理，秉公辦事，依法維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、乘客、用戶(hù)和從業(yè)人員的合法權(quán)益。
第二章經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理
第八條本市客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)實(shí)行有償出讓和轉(zhuǎn)讓?zhuān)〉每瓦\(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者所取得的客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，在正式營(yíng)運(yùn)半年后，經(jīng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，方可有償轉(zhuǎn)讓。經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期滿(mǎn)，由市人民政府無(wú)償收回。客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的使用期限、有償出讓、轉(zhuǎn)讓的方式、標(biāo)準(zhǔn)由市人民政府制定。
第九條取得客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）有符合規(guī)定數(shù)量和質(zhì)量要求的客運(yùn)車(chē)輛和相應(yīng)的資金；
�。ǘ┯蟹弦�(guī)定要求的停車(chē)場(chǎng)地和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；
（三）有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的管理人員和駕駛員；
�。ㄋ模┯信c經(jīng)營(yíng)方式相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理制度；
（五）能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；
（六）符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十條取得客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的個(gè)體業(yè)戶(hù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車(chē)輛和相應(yīng)的.資金；
（二）有符合規(guī)定要求的停車(chē)場(chǎng)地；
�。ㄈ┯羞_(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員；
（四）符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十一條客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
�。ㄒ唬┯斜臼谐Ｗ�(hù)籍或者暫住證；
（二）具有初中以上文化程度；
�。ㄈ┯泄膊块T(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，駕齡滿(mǎn)2年以上；
1、出租車(chē)司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章法則，安全駕車(chē)，遵守員工手冊(cè)，遵守出租車(chē)公司其他相關(guān)的規(guī)章制度
2、愛(ài)惜車(chē)輛，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)常檢查汽車(chē)的主要部件，確保車(chē)輛的正常運(yùn)行。
3、出租車(chē)司機(jī)應(yīng)每天抽時(shí)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗、加油，保持車(chē)輛衛(wèi)生。
4、出租車(chē)停放時(shí)應(yīng)注意安全，司機(jī)離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，要鎖好車(chē)輛，以防車(chē)輛被盜。
5、出租車(chē)時(shí)間因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的特殊性，應(yīng)合理安排時(shí)間休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛，酒后駕駛。
6、對(duì)乘客要熱氣、禮貌、說(shuō)話(huà)應(yīng)文明大方，乘客談話(huà)時(shí)，除非乘客主動(dòng)搭話(huà)，否則不準(zhǔn)隨便插嘴。
7、對(duì)該城市的地理熟悉，能滿(mǎn)足顧客的要求。
8、要勤勞工作，因?yàn)槊總�(gè)月出租車(chē)要扣除相應(yīng)的費(fèi)用，還有油、氣的成本。
9、提高自身素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
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為了進(jìn)一步完善小車(chē)司機(jī)管理制度和工作考核管理，提高車(chē)輛使用率和工作效率，確保公司財(cái)產(chǎn)和人身安全，特指定小車(chē)司機(jī)管理制度，并對(duì)小車(chē)司機(jī)實(shí)行收入與安全、考勤等掛鉤考核，具體辦法如下：
一、管理制度
1.派車(chē)規(guī)定
1.1堅(jiān)持公車(chē)公用的原則，所有用車(chē)必須填寫(xiě)派車(chē)單，并經(jīng)辦公室主任、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后才可用車(chē)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)可直接安排司機(jī)，但司機(jī)必須向辦公室主任匯報(bào)。
1.2司機(jī)嚴(yán)禁借車(chē)給他人使用或者駕駛，否則造成的一切后果及損失由司機(jī)個(gè)人負(fù)責(zé)承擔(dān)。
1.3未經(jīng)辦公室核準(zhǔn)，不得私自開(kāi)車(chē)外出。
2.工作規(guī)定
2.1小車(chē)司機(jī)必須按時(shí)上班，上班時(shí)間如不出車(chē)，可在自己辦公室待命，并接受辦公室安排臨時(shí)性任務(wù)。有要事確需離開(kāi)時(shí)，要告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。出車(chē)或外出歸來(lái)時(shí)，應(yīng)立即到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處報(bào)到。
2.2司機(jī)接待來(lái)賓，應(yīng)具備基本禮貌禮儀。司機(jī)需保持良好的個(gè)人形象，保證服裝的整潔、衛(wèi)生，注意個(gè)人的言行，禮貌待人，熱情親切。嚴(yán)守公司秘密，樹(shù)立良好個(gè)人道德形象。
2.3行車(chē)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，違反交通規(guī)章造成罰款、扣分等由司機(jī)個(gè)人負(fù)責(zé)承擔(dān)。
2.4司機(jī)保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不能隨意更改號(hào)碼，如更改號(hào)碼及時(shí)在辦公室備案。
2.5車(chē)輛行駛證和保險(xiǎn)證由司機(jī)本人攜帶，不得丟失。
2.6行車(chē)前要堅(jiān)持檢查，做到燃油、機(jī)油、剎車(chē)、水、輪胎氣壓、轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光等良好，確保車(chē)輛處于安全、可靠的狀態(tài)。
2.7出車(chē)前搞好車(chē)容衛(wèi)生，車(chē)外要擦洗干凈，車(chē)內(nèi)要勤打掃，不得有垃圾雜物，保證車(chē)輛內(nèi)外整潔、美觀(guān)。
2.8司機(jī)出車(chē)必須確認(rèn)車(chē)輛的停車(chē)安全，晚上必須把車(chē)放項(xiàng)目部院子。
2.9嚴(yán)禁司機(jī)酒后駕駛，下班后喝酒必須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)后方可。行駛時(shí)精神高度集中，嚴(yán)禁在行車(chē)時(shí)與坐車(chē)人員談笑風(fēng)生。 3.0不得開(kāi)車(chē)比拼趕超，道路條件不好的，應(yīng)減速慢行。
3.車(chē)輛維修保養(yǎng)
3.1司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)范，利用空閑時(shí)間保養(yǎng)車(chē)輛，維護(hù)車(chē)輛最佳狀況。確實(shí)需要進(jìn)場(chǎng)維修的，需提前填寫(xiě)車(chē)輛維修申請(qǐng)單，經(jīng)相關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可維修，維修時(shí)物設(shè)部派專(zhuān)人去修理廠(chǎng)旁觀(guān)。
3.2對(duì)車(chē)輛發(fā)現(xiàn)任何操控異常應(yīng)立即檢查，通知物資設(shè)備部。
3.3司機(jī)需到指定修理廠(chǎng)維修。
二、獎(jiǎng)懲辦法
1.司機(jī)每月無(wú)違章、無(wú)事故的，給予200元出車(chē)補(bǔ)助。
2.酒后駕車(chē)的，給予辭退，并扣除最后一個(gè)月工資。
3.未經(jīng)允許司機(jī)借車(chē)給他人使用或者駕駛的，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，第二次罰款元，第三次辭退。
4.未經(jīng)允許司機(jī)開(kāi)車(chē)外出的，發(fā)現(xiàn)一次罰款300元。
5.無(wú)特殊原因不服從辦公室派車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。
6.每月進(jìn)行車(chē)輛單機(jī)核算，超過(guò)核定耗油的，給以司機(jī)超出油款兩倍的.處罰。
7.與其他車(chē)輛、個(gè)人、物品出現(xiàn)安全交通事故負(fù)全責(zé)的，給予司機(jī)3000元罰款，超過(guò)50%的責(zé)任的，給予司機(jī)1000元罰款。
8.物資部建立小車(chē)維修臺(tái)賬，在配件質(zhì)量期范圍內(nèi)早晨配件損壞的，維修費(fèi)用由司機(jī)承擔(dān)70%。
9.自己獨(dú)自發(fā)生交通事故，沒(méi)有造成其他車(chē)、人、物損壞的，有司機(jī)承擔(dān)維修費(fèi)用的30%。
出租公司管理制度6
第一條：公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
第二條：司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛進(jìn)行檢修，確保車(chē)輛正常行駛。
第三條：司機(jī)應(yīng)每天抽適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所開(kāi)車(chē)輛，以保持車(chē)輛的清潔(包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的.清潔)。
第四條：出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車(chē)時(shí)才臨時(shí)去加油。
第五條：司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修。不能檢修的，應(yīng)立即報(bào)告車(chē)管人員，并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車(chē)輛送廠(chǎng)維修。
第六條：出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)停放車(chē)輛，一定要注意選擇停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)地段停車(chē)。司機(jī)離開(kāi)車(chē)時(shí)，要銷(xiāo)好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜。
第七條：司機(jī)對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。
第八條：晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)疲勞開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕車(chē)。
第九條：司機(jī)駕車(chē)一定要遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(chē)(包括高速、爬坡、緊跟、爭(zhēng)道、賽車(chē)等)。
第十條：1、所有司機(jī)出車(chē)前，需檢查好車(chē)輛及攜帶相關(guān)證件。因證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。
2、司機(jī)出車(chē)前需填寫(xiě)好當(dāng)日出車(chē)記錄（注：當(dāng)日出車(chē)司機(jī)若被電子眼抓拍或由于個(gè)人違章導(dǎo)致的罰款等費(fèi)用，由當(dāng)事人自行承擔(dān)）。
第十一條：車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙 。公司外的客人在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知給予制止。
第十二條：司機(jī)上班前嚴(yán)禁飲酒（包括所有酒精飲料）。下班后及時(shí)休息，保證有充足的精力和良好的精神狀態(tài)駕駛車(chē)輛。
第十三條：接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，不得誤點(diǎn)。
第十四條：上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車(chē)的，應(yīng)在司機(jī)室待命，不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開(kāi)司機(jī)室時(shí)，要告知客服調(diào)度人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；出車(chē)外出回來(lái)，應(yīng)立即到管理人員處報(bào)到。
第十五條：司機(jī)對(duì)客服調(diào)度人員的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車(chē)。對(duì)工作安排有意見(jiàn)的，事后可向部門(mén)主管反映。
第十六條：司機(jī)出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知客服調(diào)度人員，并說(shuō)明原因。
第十七條：不論什么時(shí)間，司機(jī)身上必須帶手機(jī)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或客服調(diào)度人員的電話(huà)，應(yīng)盡快回復(fù)。情況特殊確實(shí)不能回復(fù)的，事后一定要說(shuō)明原因。
第十八條：下班后，應(yīng)將車(chē)輛停放在單位規(guī)定車(chē)位上，不準(zhǔn)私自用車(chē)。
第十九條：司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車(chē)輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人駕駛；任何人不得利用公司車(chē)輛學(xué)開(kāi)車(chē)。
第二十條：車(chē)管人員每月負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核。對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況上報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、罰款直至開(kāi)除處理。
出租公司管理制度7
1、為加強(qiáng)車(chē)輛、司機(jī)管理，提高工作效率和服務(wù)水平，制定本員工管理制度。
2、分配到各部門(mén)的車(chē)輛和司機(jī)，由部門(mén)進(jìn)行管理，駕駛為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)車(chē)輛的司機(jī)由辦公室統(tǒng)一管理。
3、司機(jī)要經(jīng)常打掃車(chē)內(nèi)外衛(wèi)生，保持車(chē)輛清潔狀態(tài)。
4、司機(jī)平時(shí)要注意對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)，及時(shí)維修，車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)修理期間，司機(jī)要認(rèn)真看守，隨時(shí)檢查修理情況。不準(zhǔn)帶故障強(qiáng)行出車(chē)。
5、車(chē)輛出市或非工作時(shí)間出車(chē)要經(jīng)本部門(mén)車(chē)輛管理領(lǐng)導(dǎo)同意方可出車(chē)。
6、嚴(yán)禁私自將車(chē)輛借給其它單位或個(gè)人使用。
7、嚴(yán)格按工作程序要求，出車(chē)要由部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)派出，回來(lái)后要報(bào)告。
8、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理辦法中關(guān)于車(chē)輛維修、加油、車(chē)庫(kù)租用和事故處理等規(guī)定。
9、不準(zhǔn)向用車(chē)單位和個(gè)人吃、拿、卡、要，耍態(tài)度。
10、接送通勤要準(zhǔn)時(shí)正點(diǎn)，不準(zhǔn)隨意改變通勤路線(xiàn)，不準(zhǔn)讓非本單位人搭乘通勤車(chē)。
11、公務(wù)出車(chē)要熱情服務(wù)，動(dòng)作迅速；不準(zhǔn)借工作之便出私車(chē)、出順風(fēng)車(chē)；不準(zhǔn)無(wú)故拒絕出車(chē)，已租用車(chē)庫(kù)的不準(zhǔn)車(chē)輛夜不歸庫(kù)，未租用車(chē)庫(kù)的要將車(chē)輛妥善保管。
12、出車(chē)等候時(shí)不準(zhǔn)離開(kāi)車(chē)輛很遠(yuǎn)，要讓辦事人員出來(lái)后能夠及時(shí)找到。在本單位待命時(shí)要在所在辦公區(qū)域內(nèi)等候，保持通訊工具暢通。
13、不準(zhǔn)酒后駕車(chē)；不準(zhǔn)開(kāi)蠻車(chē)、賭氣車(chē)。
14、要遵章駕駛，作文明司機(jī)。司機(jī)因違章受到的罰款，由個(gè)人承擔(dān)。
15、司機(jī)在公休日、節(jié)假日期間要保持通訊工具暢通，服從有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作上的'調(diào)配。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
出租公司管理制度8
一、目的：
為維護(hù)公司形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，完善企業(yè)管理機(jī)制，特制訂本制度。
二、適用范圍：
客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，并通過(guò)各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)定辦理：
三、投訴途徑：
1、客戶(hù)服務(wù)投訴電話(huà)；
2、微信公眾號(hào)；
四、接受客戶(hù)投訴：
1.公司營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員通過(guò)客戶(hù)投訴途徑接受客戶(hù)投訴，詳細(xì)地記錄客戶(hù)投訴的主要內(nèi)容、客戶(hù)要求、客戶(hù)地址、客戶(hù)聯(lián)系方式，詳實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》；
2.了解客戶(hù)主要的投訴內(nèi)容后，判斷客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如投訴不能成立，用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶(hù)，取得客戶(hù)諒解，并消除誤會(huì)；
3.及時(shí)將客戶(hù)投訴信息傳遞至被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人，并填寫(xiě)發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份，簽收后存檔一份)。
五、被投訴部門(mén)調(diào)查處理與回訪(fǎng)：
1.被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶(hù)投訴的具體事件及造成客戶(hù)投訴的具體負(fù)責(zé)人；
2.根據(jù)實(shí)際情況，參照客戶(hù)的合理處理要求，被投訴部門(mén)主管擬定解決投訴的具體方案；
3.被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過(guò)4小時(shí))主動(dòng)、積極與客戶(hù)取得聯(lián)系，提出投訴解決方案，取得客戶(hù)諒解和達(dá)成共識(shí)，被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進(jìn)投訴解決方案；
4.投訴處理責(zé)任人填寫(xiě)《投訴處置表》，并在限定時(shí)間(投訴涉及安全、影響客戶(hù)起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決；非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推進(jìn)投訴解決方案；
5.投訴處理責(zé)任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)；
六、信息反饋與資料存檔：
1.投訴解決方案完成，投訴客戶(hù)得到滿(mǎn)意處理結(jié)果，被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員處。
2.營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員在《客戶(hù)投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴事件的最終處理結(jié)果，對(duì)于投訴處理過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
3.在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
七、投訴處理原則：
1.耐心：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，不要輕易打斷客戶(hù)的抱怨和牢騷，鼓勵(lì)客戶(hù)提出意見(jiàn)；
2.態(tài)度真誠(chéng)：態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情會(huì)降低客戶(hù)的不良情緒；
3.反應(yīng)迅速：表示出解決問(wèn)題的誠(chéng)意，使客戶(hù)得到尊重，把矛盾縮小化；
4.語(yǔ)言得體：盡量使用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，不能和客戶(hù)針?shù)h相對(duì)；
5.重視程度高：根據(jù)投訴級(jí)別，由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴，化解客戶(hù)的怨氣；
6.堅(jiān)持回訪(fǎng)：所有投訴處理全部回訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)持續(xù)關(guān)注，讓客戶(hù)重新感受周到的服務(wù)。
八、服務(wù)投訴原則與技巧：
1.處理原則
1)在接受投訴的過(guò)程中，必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則，以尊重客戶(hù)、理解客戶(hù)為前提，用積極誠(chéng)懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)投訴案件；
2)在處理投訴時(shí)，必須控制自己的情緒，保持冷靜、平和。必須掌握先處理心情、后處理事情的原則，改變客戶(hù)投訴時(shí)的暴躁心態(tài)，然后再處理投訴內(nèi)容，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；
3)應(yīng)將客戶(hù)的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的判斷，不得加入個(gè)人情緒和喜好；
4)對(duì)沒(méi)有把握的情況不隨意向客戶(hù)承諾。
2.處理技巧
1)注意傾聽(tīng)
a.如客戶(hù)上門(mén)投訴，為避免影響其他客人，最好將客戶(hù)引領(lǐng)至專(zhuān)門(mén)的接待區(qū)。待客戶(hù)落座后，及時(shí)為客戶(hù)送上水，以轉(zhuǎn)移和減少客戶(hù)的抱怨；
b.電話(huà)必須在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)：您好，任我住。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您；結(jié)束通話(huà)必須等對(duì)方先掛斷電話(huà)再輕輕放聽(tīng)筒：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)!；
c.接聽(tīng)投訴電話(huà)時(shí)須預(yù)備紙與筆，以便隨時(shí)記錄下投訴相關(guān)信息與要點(diǎn)；
d.客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶(hù)的說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)把話(huà)講完，以避免影響客戶(hù)的情緒；
e.要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記錄，盡量做到不讓客戶(hù)重述，以避免客戶(hù)的怒氣升級(jí)；
f.如客戶(hù)說(shuō)話(huà)太快，可以示意客戶(hù)：對(duì)不起，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的。如確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)清楚，可以對(duì)客戶(hù)說(shuō)：對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎；
g.適時(shí)給予回應(yīng)，點(diǎn)頭并同時(shí)發(fā)出嗯等語(yǔ)氣詞或說(shuō)：嗯，是這樣等口語(yǔ)，用以緩和氣氛；
h.傾聽(tīng)時(shí)，嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語(yǔ)氣，以向客戶(hù)表示你對(duì)這件事的關(guān)注程度。
2)詢(xún)問(wèn)
a.當(dāng)客戶(hù)陳述完投訴內(nèi)容后，要對(duì)全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn)及修正記錄；
b.詢(xún)問(wèn)時(shí)，語(yǔ)速保持適中，并作詳細(xì)的投訴記錄；
c.詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，語(yǔ)氣要有親和力、真誠(chéng)，以鼓勵(lì)客戶(hù)給予最好的配合。
3)安撫
a.如客戶(hù)表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動(dòng)等異常的情緒，首先要自我暗示，讓自己保持冷靜，再去安撫客戶(hù)，安撫時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移客戶(hù)注意力；
b.安撫客戶(hù)時(shí)，首先要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)。
c.一般安撫語(yǔ)：發(fā)生這樣的事，真是夠麻煩的，不過(guò)，我們應(yīng)該積極面對(duì)解決。請(qǐng)您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決。
4)解釋
a.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清。如是我方的原因，必須誠(chéng)懇道歉，注意保持恰當(dāng)?shù)?語(yǔ)氣。如是客戶(hù)的原因，也應(yīng)委婉地向客戶(hù)解釋?zhuān)坏帽砺冻鰧?duì)客戶(hù)的輕視、冷漠或不耐煩；
b.在沒(méi)有完全了解清楚客戶(hù)投訴的問(wèn)題時(shí)，不得馬上將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門(mén)。如需要其他同事幫忙，接轉(zhuǎn)過(guò)程中不要讓客戶(hù)等待太久； c.在解釋過(guò)程中，如客戶(hù)提出異議，不得與客戶(hù)爭(zhēng)辯或一味地尋找借口，更不得試圖推卸責(zé)任；
d.在解釋過(guò)程中，應(yīng)盡力維護(hù)公司形象，不得在客戶(hù)面前評(píng)論公司、其他部門(mén)或同事的不是。
5)確認(rèn)
a.當(dāng)了解整個(gè)事件全部過(guò)程后，將客戶(hù)投訴的內(nèi)容向客戶(hù)作簡(jiǎn)要重?cái)ⅲ?/p>
b.必須向客戶(hù)核準(zhǔn)你的記錄，以便保證客戶(hù)陳述的準(zhǔn)確性；可以采用的確認(rèn)話(huà)語(yǔ)：剛剛您所講的是這樣嗎或其他類(lèi)似的話(huà)；
c.如果客戶(hù)的投訴確實(shí)是錯(cuò)誤的，要耐心解釋和對(duì)客戶(hù)進(jìn)行勸導(dǎo)，禁止批評(píng)客戶(hù)。
九、客戶(hù)投訴處罰與處分：
員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績(jī)效考評(píng)5-15分，或同時(shí)給予記大過(guò)處分，并通報(bào)全公司：
1.接待客戶(hù)服務(wù)態(tài)度冷淡，服務(wù)效率低下；
2.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟悉，無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；
3.不尊重客戶(hù)，譏笑、議論客戶(hù)，在客戶(hù)面前指手畫(huà)腳、交頭接耳；
4.利用職務(wù)之便，故意刁難客戶(hù)者；
5.不尊重客戶(hù)，與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者；
6.對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者；
7.主管管理不力，不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。
員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績(jī)效考評(píng)15-30分，或同時(shí)給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開(kāi)除，并通報(bào)全公司：
1.不配合解決客戶(hù)投訴，延誤處理時(shí)機(jī)，使投訴進(jìn)一步惡化者；
2.接到投訴或預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報(bào)者；
3.辱罵，毆打客戶(hù)者；
4.對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者；
5.因未能妥善處理客戶(hù)投訴，對(duì)公司聲譽(yù)造成重大損失者；
6.對(duì)客戶(hù)給予不實(shí)之承諾，導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者。
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