- 相關(guān)推薦
規(guī)范企業(yè)管理制度
在生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的規(guī)范企業(yè)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
規(guī)范企業(yè)管理制度1
一、著裝標(biāo)準(zhǔn)
1、員工當(dāng)班時(shí)必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3.頭發(fā)要梳整齊，放在帽子里，防止操作時(shí)頭發(fā)掉進(jìn)食物里。
4、必須按規(guī)定系好圍裙，整齊、整潔、無(wú)破損，不得拖拉。帽子必須是直的。
5、袖口、褲角系緊，無(wú)開(kāi)線(xiàn)。
6、工作服紐扣，不得用其他配件代替紐扣。
7、員工要自帶毛巾擦汗，工作時(shí)不要用工作服袖口、裙子、圍裙或手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補(bǔ)的工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴(yán)禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴(yán)禁員工穿著工作服外出。
13、嚴(yán)禁無(wú)故穿工作服到餐廳的.服務(wù)場(chǎng)所逗留、穿行。
二、廚房紀(jì)律
1、嚴(yán)格執(zhí)行餐廳管理制度和操作規(guī)程以及餐廳的日常工作。
2、服從管理人員安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù)。
3、尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。
4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)則，不遲到早退，不擅離職守，不串崗請(qǐng)假。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時(shí)間不準(zhǔn)做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。工作時(shí)間不準(zhǔn)抽煙、喝酒、賭博，廚房不準(zhǔn)嬉鬧、吵架、打架。不要坐在案板和工作臺(tái)上
7、注意安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不違章作業(yè)。
8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無(wú)水、臺(tái)面無(wú)塵、灶面無(wú)油，物品歸位放置。
9、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁收集、加工、銷(xiāo)售不合格食品，因過(guò)失造成食物中毒的，追究當(dāng)事人責(zé)任。
10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水。
11、愛(ài)護(hù)餐廳財(cái)物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴(yán)守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無(wú)關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入餐廳。
13.未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應(yīng)的菜肴，杜絕任何原材料浪費(fèi)。
14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
規(guī)范企業(yè)管理制度2
第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則
一、基本原則
1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。
3、公司提倡簡(jiǎn)單、友好、坦誠(chéng)、平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)該互相尊重，互相合作。
4、有親屬在公司的員工應(yīng)避免從事與業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。
二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：
1、以公司名義考察、談判、簽約
2、以公司名義提供擔(dān)�；蜃C明
3、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息
4、代表公司出席公眾活動(dòng)
三、公司禁止下列情形兼職
1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作
2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
4、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資
1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的
2、投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的
3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的
4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的
五、回扣或傭金
在對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)中如有回扣或傭金，員工應(yīng)全部上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪贓。
六、保密義務(wù)
1.員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，必須妥善保管所持有的機(jī)密文件。
2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第二節(jié)行為準(zhǔn)則
一、工作期間，衣著和發(fā)型應(yīng)整潔、大方、得體，禁止穿奇裝異服或過(guò)于暴露的'衣服。男人不允許留長(zhǎng)發(fā)和怪異的發(fā)型，女人不允許留怪異的發(fā)型，不允許化濃妝。
二、上班時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，上班時(shí)間不吃零食、睡覺(jué)、做私事、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)，首先使用“您好，XX公司”，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話(huà)使用規(guī)范，避免上班時(shí)間打私人電話(huà)。如確有必要，應(yīng)以重要事項(xiàng)聲明為準(zhǔn)，禁止使用辦公電話(huà)聊天。
七、文具收集時(shí)應(yīng)登記名稱(chēng)、數(shù)量，并由收件人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具收回私用。員工有義務(wù)愛(ài)護(hù)公司所有辦公文具，節(jié)約使用。
八.不得在公司內(nèi)將個(gè)人資料從英文傳真到英文。
九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對(duì)他人咨詢(xún)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢(xún)對(duì)象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1、公司是否有相應(yīng)的管理規(guī)范、合理、按規(guī)定執(zhí)行。
2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。
3、如果公司沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三節(jié)獎(jiǎng)懲
一、獎(jiǎng)懲種類(lèi)
獎(jiǎng)懲分為行政和經(jīng)濟(jì)兩類(lèi)。其中，行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、立功、立功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、帶薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。
二、獎(jiǎng)勵(lì)條件
1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者
2、研究創(chuàng)造成果突出，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者
3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者
4、積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者
5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>
6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者
7、以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者
8、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者
9、具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過(guò)者
三、懲罰條件
1、違法犯罪，觸犯刑律者
2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者
3、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者
4、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報(bào)、報(bào)表、人事資料者
5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者
6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者
7、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者
8、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全規(guī)定措施
9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者
10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者
11、談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者
12、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者
13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人
14、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者
15、對(duì)有期限的指令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成者
16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者
17、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者
18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽(tīng)之任之者
19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定
1、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。
2、獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對(duì)象：
(1)參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)
(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)
(3)職務(wù)晉升、加薪
(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見(jiàn)
3、一年的內(nèi)功可以相當(dāng)?shù)窒�，但是之前的工作不能抵消�？梢曰ハ嗟窒墓^(guò)如下:
(1)大過(guò)一次與大功一次
(2)記過(guò)一次與記功一次
(3)警告一次與表?yè)P(yáng)一次
4、表?yè)P(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過(guò)三次等于大過(guò)一次。
5、各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門(mén)或監(jiān)督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級(jí)以上員工獎(jiǎng)懲，經(jīng)人事部門(mén)查證后核定，記功(記過(guò))X以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門(mén)查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。
6、發(fā)生獎(jiǎng)懲事件，需酌情書(shū)面通知本人，并記錄備案，作為績(jī)效考核的依據(jù)。受處分員工如不服處分，可在7個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向人事部門(mén)申訴，人事部門(mén)核實(shí)后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
規(guī)范企業(yè)管理制度3
第一條目的
一、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)保管員業(yè)務(wù)素質(zhì)。提升倉(cāng)庫(kù)保管員的工作責(zé)任心。減少公司的損失。維護(hù)公司正常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理秩序。
二、鼓勵(lì)公司員工正確有效、長(zhǎng)期努力的工作。
第二條適用范圍
一、全體倉(cāng)庫(kù)保管員。
二、本辦法適用于xx家居實(shí)業(yè)有限公司、家俱有限公司及其他相關(guān)連鎖企業(yè)。
第三條獎(jiǎng)勵(lì)
一、獎(jiǎng)勵(lì)方式
1、嘉獎(jiǎng)
2、通報(bào)表?yè)P(yáng):一年內(nèi)連續(xù)3次通報(bào)表?yè)P(yáng)計(jì)為嘉獎(jiǎng)1次
二、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則
1、嘉獎(jiǎng)對(duì)象:業(yè)務(wù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守。在擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)保管員整年內(nèi)盤(pán)點(diǎn)零差異的情況;
2、通報(bào)表?yè)P(yáng)對(duì)象:業(yè)務(wù)熟練、工作態(tài)度端正、在擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)保管員半年內(nèi)盤(pán)點(diǎn)零差異的情況。
三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
1、通報(bào)表?yè)P(yáng):部門(mén)內(nèi)部書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng);
2、嘉獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100~300元或等同價(jià)值獎(jiǎng)品(依倉(cāng)庫(kù)保管員各自保管物品的種類(lèi)及價(jià)值而定。具體獎(jiǎng)勵(lì)金額由各倉(cāng)庫(kù)主管及相關(guān)權(quán)限人決定);
3、員工所受獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰不可相抵。
四、獎(jiǎng)勵(lì)程序
1、員工有符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的。由其所在部門(mén)主管及時(shí)提出申請(qǐng)。申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“倉(cāng)庫(kù)保管員獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰申請(qǐng)單”。簽核到部門(mén)最高主管。審批通過(guò)后交人資部;
2、獎(jiǎng)金將由人資部向財(cái)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)。之后交予員工所在部門(mén)主管進(jìn)行發(fā)放。
3、凡獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工。公司將予以全公司或部門(mén)內(nèi)公告。并記入員工檔案。
第四條懲罰
一、懲罰規(guī)則
(一)、甲類(lèi)過(guò)失。作辭退處理。并向公司賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
1、故意或嚴(yán)重玩忽職守。造成盤(pán)點(diǎn)差異金額超過(guò)人民幣5000元(含)以上的。給公司造成重大損失者;
2、記大過(guò)累計(jì)3次或在六個(gè)月中累計(jì)受到相當(dāng)于2次記大過(guò)的處分;
3、乙類(lèi)過(guò)失情形嚴(yán)重者。
(二)、乙類(lèi)過(guò)失。記大過(guò)一次。并處以相應(yīng)的罰金和賠償金。
1、因玩忽職守。造成盤(pán)點(diǎn)差異金額在人民幣xx元(含)以上。但小于人民幣5000元以下者。給公司造成損失者;
2、丙類(lèi)過(guò)失情形嚴(yán)重者。
(三)、丙類(lèi)過(guò)失。記小過(guò)一次。并處以相應(yīng)的罰金和賠償金。
1、對(duì)工作態(tài)度隨便、疏忽大意。工作中有失職失察之行為。且造成盤(pán)點(diǎn)差異金額在人民幣500元(含)以上。但小于人民幣xx元以下。給公司帶來(lái)?yè)p失者;
2、丁類(lèi)過(guò)失情形嚴(yán)重者。
(四)、丁類(lèi)過(guò)失。視情節(jié)嚴(yán)重記申誡或警告一次。并處以相應(yīng)的罰金和賠償金。
因工作疏忽發(fā)生差錯(cuò)者。造成盤(pán)點(diǎn)差異金額在500元以下的.。給公司帶來(lái)一定損失者;
三、懲罰標(biāo)準(zhǔn):
盤(pán)點(diǎn)差異金額懲罰標(biāo)準(zhǔn)5000元以上x(chóng)x元~5000元500元~xx元500元以下
甲類(lèi)過(guò)失x
乙類(lèi)過(guò)失x丙類(lèi)過(guò)失x
丁類(lèi)過(guò)失x
容許差異金額(+/)超出容許差異金額
門(mén)店500/月保管責(zé)任人承擔(dān)成本價(jià)的30%~60%倉(cāng)庫(kù)300/月保管責(zé)任人承擔(dān)成本價(jià)的30%~60%
1、丁類(lèi)過(guò)失:部門(mén)內(nèi)部書(shū)面通報(bào)批評(píng)并按成本價(jià)承擔(dān)30%的損失。如所承擔(dān)總金額超過(guò)其月工資的20%。將平均分?jǐn)偟狡湎略鹿べY中扣除;
2、丙類(lèi)過(guò)失:部門(mén)內(nèi)部書(shū)面通報(bào)批語(yǔ)并按成本價(jià)承擔(dān)40%的損失。如所承擔(dān)總金額超過(guò)其月工資的20%。將平均分?jǐn)偟狡湎略?或多月平均分?jǐn)?工資中扣除;
3、乙類(lèi)過(guò)失:公司內(nèi)部書(shū)面通報(bào)批語(yǔ)并按成本價(jià)承擔(dān)50%的損失。如所承擔(dān)總金額超過(guò)其月工資的20%。將平均分?jǐn)偟狡湎略?或多月平均分?jǐn)?工資中扣除;
4、甲類(lèi)過(guò)失:公司內(nèi)部書(shū)面通報(bào)批語(yǔ)并按成本價(jià)承擔(dān)60%的損失。如所承擔(dān)總金額超過(guò)其月工資的20%。將平均分?jǐn)偟狡湎略?或多月平均分?jǐn)?工資中扣除;
5、員工如同時(shí)違反兩項(xiàng)以上規(guī)定。將按“數(shù)過(guò)并罰”處置;如情節(jié)有輕重爭(zhēng)議。由上一級(jí)主管判定為原則。
四、懲罰程序
1、凡違反以上各懲罰條例的。其所在部門(mén)主管須如實(shí)上報(bào)。申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“員工獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰申請(qǐng)單”。依據(jù)第五條“獎(jiǎng)懲核決權(quán)限”進(jìn)行審批。審批通過(guò)后交人資部;
2、懲罰事宜將記入員工檔案。小過(guò)(含小過(guò))以上處分將在公司內(nèi)部公告;
3、懲罰之金額將在當(dāng)月薪資中列出。并在下月或多月工資中予以扣除。(具體做法見(jiàn)上第三點(diǎn))
第五條員工若發(fā)生有本制度未列出之獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰情形者。仍得由所在部門(mén)主管提出獎(jiǎng)懲申請(qǐng)。
第六條本制度解釋權(quán)歸人力資源部。若有未列事宜或涉及員工其他權(quán)利、義務(wù)之約束事項(xiàng)。本公司得依實(shí)際需要另行規(guī)定之。
第七條本制度經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公告施行。修正時(shí)亦同。
規(guī)范企業(yè)管理制度4
一、目的：
為了全面貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，切實(shí)防止火災(zāi)事故的發(fā)生，特制定本制度。
二、消防安全管理的組織和職責(zé)
2、1企業(yè)、部門(mén)、車(chē)間的消防責(zé)任人，分別為總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、車(chē)間主任。責(zé)任人作為本單位、本部門(mén)的消防安全管理人員，要及時(shí)宣傳貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的法律、法規(guī)及指示，在年度工作計(jì)劃中要制定消防安全方面的內(nèi)容，對(duì)消防安全工作實(shí)行分級(jí)管理，包干負(fù)責(zé)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，逐級(jí)簽訂年度消防安全管理責(zé)任書(shū)，明確職責(zé)，制訂和完善消防安全考核辦法，以保證各項(xiàng)指標(biāo)的順利完成。
2、2保安隊(duì)是全企業(yè)消防工作的主要執(zhí)行部門(mén)。保安隊(duì)的主要消防職責(zé)是：組織義務(wù)消防隊(duì)員開(kāi)展各種消防活動(dòng)，組織消防演練，參加消防救援;布置廠(chǎng)區(qū)消防設(shè)施并實(shí)施監(jiān)督管理;在防火重點(diǎn)部位落實(shí)定人負(fù)責(zé)管理;消防檢查;記錄企業(yè)防火檔案。
2、3企業(yè)義務(wù)消防隊(duì)是執(zhí)行企業(yè)消防任務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是：模范遵守和執(zhí)行各項(xiàng)消防安全制度和本崗位的消防職責(zé);加強(qiáng)消防訓(xùn)練，努力提高本單位的自防自救能力;積極配合各部門(mén)宣傳消防知識(shí);檢查和監(jiān)督本企業(yè)的消防制度落實(shí);發(fā)生火警時(shí)，及時(shí)撲救、報(bào)警，待公安消防隊(duì)到達(dá)后，現(xiàn)場(chǎng)介紹火場(chǎng)情況，服從指揮，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，滅火后要協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明起火原因。義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。
三、嚴(yán)格用火管理
3、1因生產(chǎn)作業(yè)或維修設(shè)備需要臨時(shí)用火時(shí)，用火前，要清除用火部位周?chē)囊兹伎扇茧s物，配備足夠的消防器材，用火危險(xiǎn)程度較大的，應(yīng)報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。用火時(shí)，部門(mén)消防負(fù)責(zé)人、消防隊(duì)員和用火審批人，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)或異常情況，有引起火災(zāi)的可能時(shí)，要立即停止用火。用火后，要確認(rèn)無(wú)問(wèn)題無(wú)隱患后才能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
3、2加強(qiáng)易燃、易爆物資管理。工業(yè)氣體放置應(yīng)貼附危險(xiǎn)品標(biāo)簽，不得靠近發(fā)電機(jī)組、配電室或油源。氣源用后必須及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)。電焊工要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作制度，嚴(yán)格管理電焊機(jī)和氣焊，不允許非電焊工進(jìn)行電焊或氣焊。氣焊工操作時(shí)，氣源必須距離熱源1、5米以外，并確認(rèn)周?chē)鸁o(wú)膠水等易燃物資。
3、3各生產(chǎn)和辦公場(chǎng)所、物資倉(cāng)庫(kù)、宿舍等區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止攜帶火種進(jìn)入易燃品倉(cāng)庫(kù)。
四、嚴(yán)格用電安全管理
4、1使用電氣操作規(guī)范化，禁止私拉亂接，電氣設(shè)備的安裝、使用和線(xiàn)路、管路的設(shè)計(jì)、鋪設(shè)，必須符合國(guó)家有關(guān)消防安全技術(shù)規(guī)定，禁止非電工人員擅自安裝、修理電器設(shè)備及其線(xiàn)路。
4、2電機(jī)不能超負(fù)荷運(yùn)行，電壓不能過(guò)低，防止匝間和相間短路、碰殼和電刷火花。變壓器配電房要保持干凈，不準(zhǔn)存放無(wú)關(guān)物品。
4、3電線(xiàn)不能超負(fù)荷使用，陳舊老化的電線(xiàn)應(yīng)及時(shí)更換，不準(zhǔn)將電線(xiàn)纏繞在鐵釘上或鐵絲牽拉，電閘刀要保持完好，不準(zhǔn)用銅絲、鐵絲代替保險(xiǎn)絲。
4、4電熱器具，如電爐、電茶壺等，在使用時(shí)要有人看管，用完后要立即切斷電源。生產(chǎn)設(shè)備電源以及辦公設(shè)備(包括電腦、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等)電源，下班后要及時(shí)關(guān)閉切斷。未經(jīng)許可職工集體宿舍內(nèi)不準(zhǔn)使用電爐或電茶壺等電加熱器具。
五、強(qiáng)化消防安全基礎(chǔ)工作
5、1各車(chē)間、物資倉(cāng)庫(kù)、過(guò)道、宿舍，必須配備一定數(shù)量的符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的滅火器和其他消防器材。滅火器應(yīng)放在醒目、便于取用的地方，不得放在露天或高溫場(chǎng)所，消防器材要定位、定人負(fù)責(zé)管理，定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的應(yīng)及時(shí)更換。
5、2任何部門(mén)、個(gè)人不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設(shè)施、器材，不得毀壞防火標(biāo)志，不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。
5、3建立和完善防火檔案，積累各種防火、滅火資料，記錄各項(xiàng)消防安全活動(dòng)情況，制訂滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案及處理突發(fā)事件的措施，做到“防”字當(dāng)頭有備無(wú)患。
六、開(kāi)展群眾性防火宣傳教育，提高職工的消防安全意識(shí)和技術(shù)水平
6、1采取多種形式，強(qiáng)化全員消防安全宣傳教育活動(dòng)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消防法》，普及消防知識(shí)，使廣大干部職工認(rèn)識(shí)到同火災(zāi)作斗爭(zhēng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，提高防火警惕性。
6、2要使絕大多數(shù)人掌握一定的消防技能，義務(wù)消防隊(duì)員除了日常的防火工作外，還要以較多的精力用于滅火準(zhǔn)備工作，隨時(shí)準(zhǔn)備滅火，做到常抓不懈，廣大職工也要懂得一定的.消防知識(shí)，如怎樣報(bào)警，怎樣使用滅火器等。
七、消防檢查和考核
7、1消防管理責(zé)任人每天要對(duì)本部門(mén)管轄的區(qū)域進(jìn)行消防檢查，崗位操作人員要做到一日三查，即上班后、當(dāng)班時(shí)、下班前要進(jìn)行安全消防檢查。夜間值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員對(duì)廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，檢查的重點(diǎn)是各部門(mén)值班落實(shí)情況，火源、電源，并注意其他異常情況，及時(shí)堵塞漏洞，消除隱患。節(jié)假日期間落實(shí)好消防安全措施。
7、2根據(jù)某些生產(chǎn)和專(zhuān)用設(shè)備、器材存在的問(wèn)題，組織以專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)為主的有關(guān)單位對(duì)電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、消防器材等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)檢查中暴露出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)組織予以解決，對(duì)一時(shí)解決不了的問(wèn)題，采取臨時(shí)安全措施，保證不出問(wèn)題，然后制定整改計(jì)劃組織實(shí)施。
7、3以下違反消防管理的行為，未造成損失的，按企業(yè)考核工資辦法及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理：
(1)私拉、亂接電源。
(2)私自使用電熱器具。
(3)下班不關(guān)電源。
(4)不按指定位置放置易燃易爆物資。
(5)在禁煙區(qū)吸煙。
(6)擅自拆移消防設(shè)施。
(7)非電工擅自安裝、修理電氣設(shè)備等。
7、4違反消防管理規(guī)定造成企業(yè)或員工財(cái)產(chǎn)損失的，追究必要的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
規(guī)范企業(yè)管理制度5
一. 債權(quán)管理制度的概念
債權(quán)管理制度，是指在公司在與客戶(hù)開(kāi)始接觸之時(shí)，一直到與客戶(hù)終止合作時(shí)止，貫穿于整個(gè)交易過(guò)程的防止壞賬損失的一系列管理方法和手段。
二. 債權(quán)管理制度的手段和方式
1. 做好客戶(hù)的資信調(diào)查是債權(quán)管理的第一步。
對(duì)新合作的客戶(hù)，應(yīng)該對(duì)其資信情況，包括資產(chǎn)情況，履約能力，主體資質(zhì)情況，信譽(yù)情況等進(jìn)行深入調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇具體合作方式(賬期、鋪底或代銷(xiāo)、現(xiàn)款)及給予相應(yīng)的`信譽(yù)額度。
2. 簽訂完善的合同書(shū)，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
確定與客戶(hù)的合作方式后，應(yīng)該與客戶(hù)簽訂書(shū)面的合作合同。合作合同應(yīng)對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任等進(jìn)行具體約定，以便督促合同雙方全面履行合同條款。
3.建立健全合同管理制度，加強(qiáng)合同履行過(guò)程中的跟進(jìn)管理，包括合同資料的.
4.債權(quán)確認(rèn)書(shū)制度的確立。
企業(yè)應(yīng)及時(shí)建立債權(quán)確認(rèn)書(shū)制度，對(duì)賬期或代銷(xiāo)以及鋪底客戶(hù)進(jìn)行定期(一般以3個(gè)月，6個(gè)月為期間)，進(jìn)行債權(quán)確認(rèn)書(shū)確認(rèn)管理。由客戶(hù)加蓋公章或財(cái)務(wù)章進(jìn)行債權(quán)金額的確認(rèn)。這樣做的好處是及時(shí)發(fā)現(xiàn)與客戶(hù)的賬目差異，發(fā)現(xiàn)未決事宜并及時(shí)解決。同時(shí)為今后法律訴訟保留了關(guān)鍵性的債權(quán)憑證。
5.注意債權(quán)催收關(guān)鍵點(diǎn).
債權(quán)發(fā)生時(shí)，應(yīng)注意對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的把握。如出貨日進(jìn)行業(yè)務(wù)記錄，財(cái)務(wù)歸檔;到貨日與客戶(hù)確認(rèn)收到貨物及對(duì)貨物質(zhì)量和數(shù)量有無(wú)異議;貨款到期日前3日通知客戶(hù)準(zhǔn)備辦款;貨款到期日督促付款，查明未付款原因;過(guò)期30日再次催款，停止發(fā)貨;過(guò)期60日嚴(yán)厲催款，啟動(dòng)危機(jī)處理程序。
6. 掌握債權(quán)催收技巧，根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行選擇具體處理方法。
對(duì)客戶(hù)發(fā)生不良債權(quán)時(shí)，應(yīng)立即采取快速反應(yīng)并根據(jù)客戶(hù)具體情形采取相應(yīng)處理方法：
停止供貨——一般要立即采取，并通知所有相關(guān)部門(mén)。
取消信譽(yù)額度——作為向客戶(hù)施壓的一種手段，明確告知客戶(hù)。
解決糾紛——幫助客戶(hù)解決困難，處理糾紛，協(xié)商解決方案。
催款通知——不同時(shí)間措辭各異的催討函，格式和內(nèi)容要規(guī)范。
司法催討——如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)惡意抵賴(lài)，應(yīng)及時(shí)采取法律手段維護(hù)自身權(quán)利。
規(guī)范企業(yè)管理制度6
一、目的：
為樹(shù)立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)。
三、職責(zé)：
(一)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心：負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評(píng)。
(二)地區(qū)銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規(guī)范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi);
四、案場(chǎng)行為規(guī)范內(nèi)容：
(一)案場(chǎng)人員基本要求
1、基本素質(zhì)要求：
1.1良好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度、熱誠(chéng)的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)取;
1.2員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作;
1.3員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應(yīng)主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密;
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);
1.6較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);
1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿(mǎn)自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。
2、基本操作要求
2.1按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整體形象;
2.2虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé);
2.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn);
2.4主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的信息并向主管匯報(bào);
2.5對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶(hù)而予以熱情接待;
2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假。
3、基本紀(jì)律要求
3.1所有員工應(yīng)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī);
3.2所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;
3.3員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退;
3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益;
3.5尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類(lèi)工作報(bào)表;
3.8員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場(chǎng)的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà)，確有需要，應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō);
3.10不許有冷淡客戶(hù)、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭(zhēng)吵時(shí)間發(fā)生;
3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的.名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;
3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán);
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤(pán);
3.15對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)的要求;
3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1銷(xiāo)售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，如客戶(hù)登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司的規(guī)章制度和部門(mén)管理制度。
5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求
5.1對(duì)公司有全面的了解。包括開(kāi)發(fā)商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理、售后服務(wù)以及公司的發(fā)展方向。
5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)及賣(mài)點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內(nèi)容。要學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略，了解房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)。
6、心理素質(zhì)要求
6.1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠(chéng)自信，樂(lè)觀大方，有堅(jiān)韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。
7、服務(wù)規(guī)范要求
7.1接聽(tīng)電話(huà)時(shí)按《接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;
7.2接待客戶(hù)時(shí)按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;
7.3顧客回訪(fǎng)要求：
確定回訪(fǎng)對(duì)象，主要是對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的客戶(hù)和已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
有目的的進(jìn)行回訪(fǎng)，在回訪(fǎng)之前，要先于客戶(hù)聯(lián)系約好時(shí)間;
進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西;回訪(fǎng)完后,要及時(shí)做好登記。
7.4不得泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;
7.5不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場(chǎng)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1.1身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味;
1.2容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn);
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒(méi)有頭皮屑;
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
2.1秦英保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常洗澡和換衣服。
2.2保持面部清潔，男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃;女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不要留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油。
2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng); 頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑; 不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過(guò)肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。 制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)注意適當(dāng)位置。
3、姿勢(shì)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
3.1站立是人的最基本的姿勢(shì)。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊。或把重心放在一腳上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。
3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著的時(shí)候，懸空的腳趾要向下。
3.3行走的姿勢(shì)：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢(shì)：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線(xiàn);男士走的是兩條平行線(xiàn)。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項(xiàng)：
咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部; 整理頭發(fā)和衣服時(shí)，請(qǐng)到衛(wèi)生間或客人看不到的地方。 當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì)損害自己的形象; 手不應(yīng)放在口袋里，坐時(shí)應(yīng)平放，不要把玩物件; 當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn);不要在公共區(qū)域奔跑;抖動(dòng)腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣; 與別人談話(huà)時(shí)，雙眼應(yīng)正視對(duì)方的眼睛; 不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;不要大聲講話(huà)、談笑和追逐;在公共場(chǎng)所，不要在客戶(hù)面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事; 與人交談時(shí)，不要時(shí)不時(shí)看表，打斷對(duì)方的講話(huà)。
4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)
4.1主動(dòng)同客人、上級(jí)和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語(yǔ);
4.3如知道客人的名稱(chēng)和職位，盡量稱(chēng)呼其職位;
4.4講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;
4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門(mén);
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén);
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開(kāi)朗愉快的心情。
5、接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
5.1熱線(xiàn)接聽(tīng)的時(shí)間順序由專(zhuān)案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線(xiàn)接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。
5.2每次熱線(xiàn)接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好……之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻?hù)詢(xún)問(wèn)并了解客戶(hù)需求。
5.3接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語(yǔ)言準(zhǔn)確，禁用口頭語(yǔ)。有客戶(hù)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，周?chē)渌麪I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對(duì)方感覺(jué)雜亂。
5.4熱線(xiàn)鈴聲必須在連續(xù)三次內(nèi)接聽(tīng)。如果負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有其他業(yè)務(wù)要離開(kāi)，必須提前安排其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)。
5.5熱線(xiàn)電話(huà)接通后均作為一次有效熱線(xiàn)，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3分鐘為限。如對(duì)方詢(xún)問(wèn)事宜較多須回復(fù)：“對(duì)不起，由于這部是熱線(xiàn)電話(huà)，咨詢(xún)量較大，若通話(huà)太久，可能影響其他客戶(hù)。方便的話(huà)能否留下您的，我立即用其他電話(huà)給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式。
5.6營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)要盡量約請(qǐng)客戶(hù)至售樓現(xiàn)場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。我叫××，您來(lái)之前，可以先打電話(huà)給我，我會(huì)為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，再給您作詳細(xì)的介紹。”并必須于客戶(hù)掛斷電話(huà)之后才能掛斷手中的電話(huà)。
5.7營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)，首先要問(wèn)清楚對(duì)方是不是新客戶(hù)。如果對(duì)方是新客戶(hù)，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢(xún)服務(wù)，盡量詳細(xì)地留下對(duì)方的信息，認(rèn)真填寫(xiě)拜訪(fǎng)登記。如果對(duì)方是老客戶(hù)，要問(wèn)清原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的姓名，做好電話(huà)轉(zhuǎn)接。禁止拿著手機(jī)大聲呼叫別人，更不能簡(jiǎn)單粗暴地接聽(tīng)，造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶(hù)流失。
5.8如果客戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在，接聽(tīng)者應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)姓名和電話(huà)內(nèi)容，并在1小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。如果客戶(hù)忘記了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的姓名，接聽(tīng)者可以先接電話(huà)，記錄對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼和通話(huà)內(nèi)容，通話(huà)結(jié)束后立即通過(guò)電腦系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并在一小時(shí)內(nèi)將通話(huà)情況通知相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。
5.9如果熱線(xiàn)電話(huà)詢(xún)問(wèn)明顯來(lái)自中介公司或同行市場(chǎng)，接聽(tīng)者也必須熱情接聽(tīng)，但要問(wèn)清對(duì)方公司名稱(chēng)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間(不超過(guò)2分鐘)。禁止不禮貌地談?wù)撊魏蝸?lái)電。
5.10營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)完畢后須將客戶(hù)信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在《來(lái)電登記表》上，并作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間發(fā)生客戶(hù)撞單現(xiàn)象時(shí)進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù),另外還須詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)得知樓盤(pán)信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋�？蛻�(hù)資料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線(xiàn)電話(huà)登記表》上記錄客戶(hù)訊息，或未在當(dāng)天18:00點(diǎn)之前將客戶(hù)資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)間段內(nèi)有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，則該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對(duì)換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補(bǔ)上。
5.12當(dāng)熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間與前臺(tái)輪換時(shí)間發(fā)生沖突時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)應(yīng)首先負(fù)責(zé)前臺(tái)輪換，但可與同組或其他組的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)互換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)的空缺應(yīng)立即由后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)填補(bǔ)。
5.13熱線(xiàn)電話(huà)只能接聽(tīng)嚴(yán)禁打出,嚴(yán)禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)利用熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或與他人聊天。
6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)
在接待客戶(hù)前：
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。
6.2環(huán)境衛(wèi)生
6.2.1上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。
6.2.2售樓處內(nèi)不得有積塵，如接待臺(tái)、桌椅、沙盤(pán)等，文件夾應(yīng)保持整潔完整。如有損壞，應(yīng)及時(shí)更換。
6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時(shí)打掃。
6.3設(shè)施設(shè)備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。
6.3.3洽談桌應(yīng)擺放整齊。
6.3.4照明、空調(diào)應(yīng)按要求開(kāi)放。
6.3.5售樓處的背景音樂(lè)應(yīng)按要求播放。
6.3.6現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督負(fù)責(zé)純化水紙杯的準(zhǔn)備和管理。 6.4心理準(zhǔn)備
6.4.1調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過(guò)程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側(cè)。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務(wù)儀態(tài)
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語(yǔ)言
6.7.1在接待客戶(hù)過(guò)程中，應(yīng)使用普通話(huà)或客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。
6.7.2語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn);要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。
6.7.3應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)的使用。
6.7.4盡量避免和客戶(hù)開(kāi)玩笑。如果客戶(hù)性格開(kāi)朗，主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷(xiāo)售人員在處理時(shí)要注意分寸。
6.7.5在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領(lǐng)客戶(hù)
6.9.1走在客戶(hù)前方右側(cè)
6.9.2拐彎時(shí)應(yīng)放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”
6.9.3遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶(hù)注意。 6.10拉門(mén)
6.10.1握住門(mén)把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶(hù)，要向他致意，打招呼。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi)10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。
6.13、視線(xiàn)、神情
6.13.1當(dāng)顧客在視線(xiàn)范圍內(nèi)時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶(hù)平視，保持尊重、親切。
6.13.3身材高大的銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)保持一定的距離，以免產(chǎn)生居高臨下的印象。
6.14、稱(chēng)呼
6.14.1銷(xiāo)售人員應(yīng)盡力記住客戶(hù)姓名，當(dāng)客戶(hù)再次來(lái)到時(shí)，能稱(chēng)呼其姓氏，會(huì)讓客戶(hù)有受到重視的感覺(jué)。
6.14.2注意稱(chēng)呼標(biāo)準(zhǔn)。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。
6.15、迎送客戶(hù)
6.15.1客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。
6.15.2客戶(hù)到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
6.15.3客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)送出大門(mén)。并保持目送客戶(hù)一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。
6.16、遞接名片
6.16.1時(shí)機(jī):顧客入座時(shí)或問(wèn)候后。
6.16.2遞上名片時(shí)應(yīng)自我介紹。
6.16.3遞接名片應(yīng)用雙手。
6.16.4接過(guò)名片后要清楚的讀出對(duì)方姓名，不可讀錯(cuò);如遇見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的字可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。
6.17、補(bǔ)位意識(shí)
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)。當(dāng)一名銷(xiāo)售人員出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客戶(hù)的需求時(shí)，另一名銷(xiāo)售人員應(yīng)立即補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成良好的整體服務(wù)。
6.17.2在補(bǔ)位過(guò)程中要注意方法和技巧。
(三)案場(chǎng)作息要求
1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內(nèi)必須保證前臺(tái)及熱線(xiàn)沒(méi)有空位。
3、銷(xiāo)售案例領(lǐng)域有兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。周一至周五(活動(dòng)或開(kāi)業(yè)除外)，安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工輪流休息，周末全部工作。
規(guī)范企業(yè)管理制度7
�。ㄒ唬┢髽I(yè)的消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，成立消防安全小組，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和有關(guān)規(guī)定，制定如下消防安全管理制度：
1、消防安全教育培訓(xùn)制度，每年創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防意識(shí)。
2、防火巡查、檢查制度，落實(shí)逐級(jí)消防安全崗位責(zé)任制，消防工作歸口管理，每日對(duì)企業(yè)進(jìn)行防火巡查;
3、消防控制中心管理制度，做好消防值班記錄，處理消防報(bào)警電話(huà);
4、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度;
5、火災(zāi)隱患整改制度;
6、用火用電安全管理制度;
7、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防爆制度，易燃易爆物品應(yīng)有專(zhuān)用的庫(kù)房，配備必要的.消防器材設(shè)施，倉(cāng)管人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任;
(二)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度。
1、保持營(yíng)業(yè)、辦公現(xiàn)場(chǎng)安全出口的疏散通道暢通無(wú)阻。
2、實(shí)行防火安全責(zé)任制度，綜合辦為防火責(zé)任人。
3、堅(jiān)持三個(gè)月和不定期檢修用電設(shè)備及線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)，切實(shí)杜絕和避免電氣設(shè)備和線(xiàn)路故障引起火災(zāi)。
4、加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，逐步建立起定期對(duì)各班組進(jìn)行消防防火教育。
5、各班組發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)處理或上報(bào)，對(duì)違反消防條例，玩忽職守造成火災(zāi)的或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患不及時(shí)消除和通知的班組和個(gè)人給予處罰。
6、消防工作實(shí)行“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防管理原則。
7、成立消防安全委員會(huì)，監(jiān)督班組消除火災(zāi)隱患，設(shè)立具有消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)消防監(jiān)督安全員。
8、任何班組和個(gè)人不得堵塞消防通道或者損壞和擅自挪用拆除，停用消防設(shè)施器材。
9、任何班組和個(gè)人不得違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)。
10、在宿舍區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁燃燒容易引起火災(zāi)的東西。
11、不準(zhǔn)帶易燃、易爆物品進(jìn)入企業(yè)。
【規(guī)范企業(yè)管理制度】相關(guān)文章：
企業(yè)規(guī)范管理制度03-11
企業(yè)員工管理制度規(guī)范05-18
規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度03-19
企業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案規(guī)范05-14
規(guī)范企業(yè)人員管理意見(jiàn)04-19
操作規(guī)范管理制度10-14
物業(yè)規(guī)范管理制度11-01