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前廳部培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容
時(shí)間流逝得如此之快，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。我們該怎么擬定計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的前廳部培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容，歡迎大家分享。
前廳部培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容1
培訓(xùn)人員：xxx
培訓(xùn)內(nèi)容：xxx
1、熟知總機(jī)的崗位職責(zé)。
2、掌握酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的姓名和電話號碼。
2、接聽電話的語言規(guī)范及技巧。
3、熟記酒店各點(diǎn)的.電話號碼以及本地的常用電話號碼。
4、總機(jī)各項(xiàng)工作的操作程序，轉(zhuǎn)接電話和叫醒服務(wù)的程序。
5、總機(jī)衛(wèi)生要求和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
前廳部培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容2
培訓(xùn)人員：xxx
培訓(xùn)內(nèi)容：xxx
1、酒店概況，包括酒店性質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)、和各部門負(fù)責(zé)人、各點(diǎn)營業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及時(shí)間。
2、酒店業(yè)的職業(yè)道德、員工的著裝、禮貌禮節(jié)、在崗狀態(tài)。
3、酒店的企業(yè)文化，包括酒店的服務(wù)宗旨、服務(wù)風(fēng)格、企業(yè)精神。
4、酒店的`各項(xiàng)規(guī)章制度，考勤制度、獎懲制度，員工的福利待遇。
5、了解客房結(jié)構(gòu)、房型、價(jià)格。
6、消防知識、設(shè)施設(shè)備的使用，遇到突發(fā)事件的處理方法。
7、參觀酒店各點(diǎn)，包括安全通道、消防器材的位置，參觀并熟悉本部門的客房結(jié)構(gòu)。
前廳部培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容3
培訓(xùn)人員：xxx
培訓(xùn)內(nèi)容：xxx
1、熟知禮賓部的崗位職責(zé)。
2、禮賓部的禮貌禮儀及在崗狀態(tài)要求。
3、當(dāng)?shù)氐墓残畔�、周邊旅游、交通�?/p>
4、日常工作內(nèi)容流程與標(biāo)準(zhǔn)，包括物品寄存、雨傘租借、叫車服務(wù)。
5、各班次的工作內(nèi)容程序及交班注意事項(xiàng)。
6、禮賓部的.衛(wèi)生要求及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
前廳部培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容4
培訓(xùn)人員：xxx
培訓(xùn)內(nèi)容：xxx
1、熟知總臺員工的。
2、熟記酒店的房型、數(shù)量、價(jià)格以及一些優(yōu)惠政策和折扣權(quán)限。
3、熟悉總臺各工作的工作流程、各類報(bào)表、記錄本、設(shè)施設(shè)備的使用。
4、早中晚三班的工作內(nèi)容以及交接班的'注意事項(xiàng)。
5、前臺操作系統(tǒng)的培訓(xùn)。
6、總臺的衛(wèi)生要求和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
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