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客服中心考勤管理制度
在生活中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的客服中心考勤管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
1．目的
建立公司良好的勞動(dòng)紀(jì)律。
提高公司整體工作效率；提高考勤準(zhǔn)確度。 ?對(duì)員工工作期間工作狀態(tài)的量化與考評(píng)。
2．適用范圍
本制度適用于客服中心全體員工，包括：
1)正式員工（含總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)、主管級(jí)以下的所有合同制員工）。
2)實(shí)習(xí)生、勞務(wù)派遣員工。
3．基本原則
（1）公司實(shí)行上、下班打卡制度，全體員工都必須自覺(jué)遵守，按時(shí)打卡。
�。�2）打卡次數(shù)：即每天上、下班各打卡一次。
�。�3）打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間。
（4）公司要求因公外出不能打卡：公司原則上要求須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)
業(yè)務(wù)。因公外出應(yīng)填寫(xiě)《考勤異常登記表》，注明外出日期、事由、外出起止時(shí)間，經(jīng)匯報(bào)二級(jí)簽字批準(zhǔn)后，交至人力資源部備案。如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，需電話(huà)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。外出返回公司后需打卡。
（5）漏打卡的處理：
如當(dāng)月此類(lèi)情況未達(dá)到3次，且其部門(mén)主管或職務(wù)代理人確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤正常，按考勤正常處理；
如當(dāng)月此類(lèi)情況達(dá)到或超過(guò)3次，且其部門(mén)主管或職務(wù)代理人確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤，自第4次未打卡記錄起，直接按照曠工一天處理；
出現(xiàn)此類(lèi)情況，而無(wú)有力證據(jù)確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤正常的，按曠工處理；每周五17:00前部門(mén)提交上周六至本周五的漏打卡信息，報(bào)人力資源審核備案
�。�6）在每月統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，既沒(méi)有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批也沒(méi)有打卡記錄者，以曠工處理。
（7）部門(mén)或崗位發(fā)生變動(dòng)后，未按照調(diào)入部門(mén)規(guī)定時(shí)間要求出勤打卡者視為曠工。
�。�8）考勤例外處罰標(biāo)準(zhǔn)：
當(dāng)月遲到或早退累計(jì)超過(guò)10分鐘，將按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資；遲到或早退超過(guò)半小時(shí)的，按照曠工一天處理；
連續(xù)曠工3天以上（含3天），或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6日（含）以上除扣除曠工應(yīng)扣的工資外同時(shí)視為違反公司行為準(zhǔn)則，將被公司立即解除勞動(dòng)合同；
嚴(yán)禁代他人打考勤卡，如發(fā)現(xiàn)有代他人打卡的弄虛作假行為，代打卡人和委托代打卡人都將按曠工處理；同時(shí)公司保留與其解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。
�。�9）遲到、早退、曠工等違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，將在個(gè)人年度績(jī)效評(píng)估中反映。
�。�10）請(qǐng)員工妥善保管考勤卡,如有損壞或遺失，請(qǐng)至前臺(tái)補(bǔ)辦，并支付工本費(fèi)；
�。�11）離職人員需在辦理離職手續(xù)時(shí)將考勤卡交還至前臺(tái)，未歸還考勤卡，將在工資中做成本抵扣。
4.考勤管理流程（1）部門(mén)審核
人力資源部每周一將上周考勤及工時(shí)匯總發(fā)至部門(mén)主管及部門(mén)長(zhǎng)處。
部門(mén)主管發(fā)至員工自查同時(shí)，同當(dāng)周排班核對(duì)。重點(diǎn)關(guān)注員工漏打卡、遲到早退、曠工等考勤
異常情況。對(duì)于當(dāng)周員工發(fā)生異動(dòng)，由調(diào)入部門(mén)向調(diào)出部門(mén)核對(duì)員工調(diào)入前情況。各部門(mén)于每周四下班前，提交上周部門(mén)員工考勤異常表和員工請(qǐng)假單至前臺(tái)。
考勤異常表填寫(xiě)要求：按照項(xiàng)目，如實(shí)填寫(xiě)，需要部門(mén)直屬上級(jí)簽字。
請(qǐng)假單填寫(xiě)要求：根據(jù)天數(shù)不同，符合相應(yīng)審批權(quán)限。
前臺(tái)在周五下班前，將收集的上周各部門(mén)考勤異常表和請(qǐng)假單，交至人力資源部。
�。�2）人力資源部復(fù)核
工時(shí)復(fù)核方法：針對(duì)漏打卡和周工時(shí)不足40小時(shí)員工，檢查是否已提交考勤異常表或請(qǐng)假單。
代打卡核查方法：隨機(jī)根據(jù)實(shí)際出勤情況、考勤機(jī)導(dǎo)出考勤表、部門(mén)排班，核查是否存在代打卡。
（3）公司對(duì)于曠工的相關(guān)規(guī)定
因個(gè)人原因未提前履行請(qǐng)假手續(xù)而晚于規(guī)定時(shí)間到達(dá)公司或早于規(guī)定時(shí)間離開(kāi)公司的，將按照遲到或早退處理，并按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資。如下情形將被視為曠工，曠工期間按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資：
未按規(guī)定履行正常請(qǐng)假手續(xù)，擅自不到崗上班或假期期滿(mǎn)后未經(jīng)批準(zhǔn)不按時(shí)到崗上班；拒不接受公司分配的工作，不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定崗位（或地點(diǎn)）工作的；有意將實(shí)際情況隱瞞公司不上班者；未按規(guī)定履行正常請(qǐng)假手續(xù)遲到、早退的；不按公司規(guī)定進(jìn)行考勤記錄的；?公司規(guī)定的其他情形。
5.加班管理流程
�。�1）加班工時(shí)需滿(mǎn)足的條件
排班為休息，且周出勤大于40小時(shí)的工作時(shí)間。 部門(mén)兩級(jí)均認(rèn)為確屬工作需要，并予以簽批。
�。�2）加班單部門(mén)提報(bào)流程
每月21號(hào)下班前，部門(mén)提交上月21號(hào)至本月20號(hào)，員工加班單至前臺(tái)。前臺(tái)收集齊后交至HR。
加班單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：加班工時(shí)需符合條件、加班單需兩級(jí)簽字（員工簽字確認(rèn)處不得代簽）、加班工時(shí)不允許重復(fù)提報(bào)、不得補(bǔ)報(bào)、工號(hào)無(wú)誤。
特別提示：對(duì)于三薪加班期間，如出現(xiàn)漏打卡，則必須在漏打卡當(dāng)時(shí)，填寫(xiě)考勤異常登記表，由兩級(jí)簽字后，交至人力資源部。否則，當(dāng)日加班無(wú)三薪工時(shí)。
�。�3）人力資源部復(fù)核
復(fù)核方法：根據(jù)排班、實(shí)際工時(shí)、打卡，核查加班工時(shí)是否提報(bào)準(zhǔn)確。
6.請(qǐng)假管理流程（1）請(qǐng)假流程
員工請(qǐng)假需提前申請(qǐng)，并填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)批準(zhǔn)后生效：請(qǐng)假在1個(gè)工作日（含）以?xún)?nèi)，由直屬上級(jí)批準(zhǔn)；
請(qǐng)假在3個(gè)工作日（含）以?xún)?nèi)，由部門(mén)兩級(jí)（職位最低為經(jīng)理級(jí)別）批準(zhǔn)；
請(qǐng)假在3個(gè)工作日以上，由部門(mén)長(zhǎng)（職位最低為總監(jiān)級(jí)別）批準(zhǔn)。
因突發(fā)事件不能提前填寫(xiě)《請(qǐng)假單》者，需與直屬上級(jí)聯(lián)系，口頭請(qǐng)假，并于上班后第一天補(bǔ)填《請(qǐng)假單》。
年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公假及其它連續(xù)休假超過(guò)10天的，需報(bào)人力資源部審核、備案。 所有假單統(tǒng)計(jì)以考勤周期為準(zhǔn)。所有假單以紙質(zhì)版為準(zhǔn)，不得使用電子版代替紙質(zhì)版。
�。�2）病假
員工申請(qǐng)病假，需提交公立醫(yī)院的病假條和病歷復(fù)印件。
病假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫(xiě)，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。 病假期間工資支付：按工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)病假時(shí)數(shù)40%的工資。
�。�3）事假
事假期間按工資標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)時(shí)數(shù)100%的工資。 事假最長(zhǎng)不得超過(guò)兩周。
事假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)排班工作日填寫(xiě)。
�。�4）年假
員工通過(guò)試用期即可享受年假，最低計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日（4小時(shí)）。
員工主管經(jīng)理級(jí)別員工在職一年內(nèi)5天年假，在職滿(mǎn)一年后10天年假，15天封頂。
總監(jiān)級(jí)員工在在職一年內(nèi)10天年假，在職滿(mǎn)一年后10天年假，15天封頂。
正常休假：年休假期間，工資100％支付。
年假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)排班工作日填寫(xiě)。
�。�5）婚假
登記結(jié)婚日已在公司任職且已轉(zhuǎn)正的員工可享受婚假。
員工結(jié)婚時(shí)達(dá)到法定結(jié)婚年齡，享受3個(gè)工作日婚假；符合晚婚條件享受10天婚假。 ?員工申請(qǐng)婚假，需出具結(jié)婚證復(fù)印件，并提前申請(qǐng)。
婚假自登記結(jié)婚日起半年內(nèi)有效，半年尚未享受婚假，視為自動(dòng)放棄。
婚假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫(xiě)，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。
（6）產(chǎn)假與計(jì)劃生育假
以下假別，必須符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的員工方可享受，且需提供相關(guān)證明。 假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫(xiě)，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。
產(chǎn)前檢查假：
懷孕女員工依照醫(yī)務(wù)部門(mén)要求，在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行規(guī)定的產(chǎn)前檢查。 ?時(shí)間，一次產(chǎn)前檢查假，半天為宜。
產(chǎn)假：
女員工懷孕生產(chǎn)，享受90天的產(chǎn)假（包括產(chǎn)前15天）；
晚育增加產(chǎn)假30天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天。
多胎的情況下，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。
產(chǎn)假天數(shù)包括法定節(jié)假日和休息日；產(chǎn)假不得分段享受，未休完視為自動(dòng)放棄。
哺乳假：
女員工在子女一周歲前，每天可以申請(qǐng)1小時(shí)的哺乳時(shí)間，并選擇每天1小時(shí)的固定使用時(shí)間
�。ㄍ七t1小時(shí)上班、增加1小時(shí)午休、提前1小時(shí)下班）。
�。�7）陪產(chǎn)假
男員工在第一胎生育后一周內(nèi)，可享受3天的陪產(chǎn)假（北京市政策）超過(guò)一周不可再申請(qǐng)，未休不予補(bǔ)休，也不支付加班費(fèi)。
陪產(chǎn)假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫(xiě)，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。并附子女出生證明復(fù)印件。
�。�8）喪假
員工的直系親屬（父母、配偶父母、配偶、子女）去世，享受3天的喪假。
員工的非直系親屬（祖父母、外祖父母）去世，享受1天的喪假。
陪產(chǎn)假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫(xiě)，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。并附死亡證明復(fù)印件。
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