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2017人力資源管理師四級知識點(diǎn)歸納
國家自2003年開始，在全國范圍內(nèi)開展企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)資格認(rèn)證，該職業(yè)已被國家列為實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度的職業(yè)，規(guī)定從業(yè)人員必須持證上崗。接下來小編為大家編輯整理了2017人力資源管理師四級知識點(diǎn)歸納，想了解更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
崗位寫實(shí)
崗位寫實(shí)是指崗位調(diào)查者對被調(diào)查者的工作過程進(jìn)行全面觀察、記錄和分析的信息采集方法。它是進(jìn)行工作崗位調(diào)查的基本方法之_一。崗位寫實(shí)的對象可以是員工，也可以是員工所操縱的設(shè)備;寫實(shí)的范圍，可以是個人，也可以是集體。一其具體步驟如下：
(一)崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作
1.根據(jù)崗位寫實(shí)的目的，確定崗位寫實(shí)的對象。
(1)確定寫實(shí)人員，并明確其工作職責(zé)。
(2)根據(jù)崗位寫實(shí)的目的，確認(rèn)寫實(shí)的對象。
例如，承擔(dān)某種崗位工作的員工有先進(jìn)、中間和落后之分，在調(diào)查同類工作崗位時，如果是為了總結(jié)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，則應(yīng)選擇具有代表性的先進(jìn)員工為對 象;如果是為了進(jìn)行崗位分析，撰寫工作說明書，或者是為了進(jìn)行崗位再設(shè)計(jì)再改進(jìn)，則應(yīng)分別選擇本類崗位先進(jìn)、中間和落后的員工為寫實(shí)對象，以便于掌握更系 統(tǒng)、更全面的崗位信息。
2.進(jìn)行初步崗位調(diào)查。
為了有效地組織崗位寫實(shí)，寫實(shí)人員在正式寫實(shí)之前，應(yīng)當(dāng)事先進(jìn)行一次初步的崗位調(diào)查，了解寫實(shí)對象的各種相關(guān)信息，掌握其工作地內(nèi)外環(huán)境、工作 條件以及設(shè)備配置的情況，收集有關(guān)機(jī)械設(shè)備、工藝裝備、工位器具、勞動組織、加工對象、工作布置、員工素質(zhì)、技術(shù)等級、工種工齡等方面的信息。為了保證寫 實(shí)資料的可靠性和代表性，盡可能地消除觀察過程中生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等因素的干擾。
3.制定出寫實(shí)工作計(jì)劃，規(guī)定好具體的寫實(shí)程序和步驟，設(shè)計(jì)出寫實(shí)調(diào)查表，做好書寫板、計(jì)時器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。
4.培訓(xùn)寫實(shí)人員，使其熟練掌握崗位寫實(shí)的技術(shù)技巧。
5.寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和要求向被調(diào)查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫實(shí)人員完成信息的采集工作。
(二)實(shí)地觀察記錄
崗位寫實(shí)一般應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實(shí)資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實(shí)人 員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項(xiàng)活動的性質(zhì)，簡明扼要地加以記錄，并注明每一事項(xiàng)的開始和結(jié)束時間。妞出現(xiàn)交叉性的作業(yè)活動項(xiàng)目，應(yīng)在備注 欄注明交叉活動的內(nèi)容
(三)寫實(shí)資料的整理匯總
在實(shí)地觀察的基礎(chǔ)上，應(yīng)對崗位寫實(shí)資料進(jìn)行整理匯總。具體步驟是：
1.計(jì)算各活動事項(xiàng)的時間消耗。
2.對所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，匯總計(jì)算出每一類工時的合計(jì)數(shù)。
3.編制崗位寫實(shí)的匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，計(jì)算出每類工時消耗占用全部工作時間及作業(yè)時間的比重勞動效率可能提高的程度
清除非生產(chǎn)時間和非員工個人造成的停工時間M1=(Tfs+Ttgf)/Td=(24+25)÷419×100%≈11.7%
清除員工造成的停工時間M2=(Ttgg+Tgxk實(shí)際-Tgxk標(biāo)準(zhǔn))/Td=(12+19-15)419÷×100%≈3.8%
勞動效率可能提高的程度：M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%
注：*標(biāo)準(zhǔn)個人需要與休息竟放時間Tgxk=15工分。
4.分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動的各種信息。
5.根據(jù)崗位寫實(shí)的結(jié)果,寫出崗位綜合分析的報(bào)告。
作業(yè)測時前的準(zhǔn)備
1.根據(jù)測時的目的選擇測時對象。測時對象確定后，調(diào)查人員要將測時的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測時工作做好。
2.了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況，如工種、技術(shù)等級、工齡、設(shè)備、工具、工作地布置、環(huán)境條件等。如果測時是為制定時間標(biāo)準(zhǔn)提供資料，則還需要在作業(yè)現(xiàn)場，建立良好的生產(chǎn)秩序，如工作地服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、合理布置工作地等。
3.根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組。，劃分的原則是：基本時間和輔助時間要分開;機(jī)動時間、手動時間和手工操作時間要分開。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時點(diǎn)，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。
4.測時最好在上班1～2小時后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。測時觀察的次數(shù)，要根據(jù)生產(chǎn)類型、作業(yè)性質(zhì)(機(jī)動、手動、機(jī)手并動)和工序延續(xù)時間的長短 來確定。在大批量生產(chǎn)的條件下，測時精確度要求高，觀察次數(shù)要比單件小批生產(chǎn)類型多些;如果工序的延續(xù)時間長，每次測定結(jié)果出現(xiàn)的誤差要相對小些，觀察的 次數(shù)也可以少些。測時的觀察次數(shù)可以采用下面的公式求得：
在保證可靠性為95%的情況下，如觀察值精確度在士5%時，公式為：
在預(yù)測精確度控制在±10%時，公式為：
式中：N——應(yīng)觀察的次數(shù);
n——預(yù)先試驗(yàn)性觀察次數(shù);
x——預(yù)先觀察的結(jié)果。
實(shí)地測時觀察
測時觀察通常采取連續(xù)測時法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個操作的起止時間。也可以采取整體法，即反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時間。如果工序中的延 續(xù)時間較短，不容易連續(xù)記錄，也可以采用反復(fù)測時法，如第一次測定一、三、五項(xiàng)操作，第二次_測定二、四項(xiàng)操作，交替測定記錄。在測時過 程中，調(diào)查人員應(yīng)嚴(yán)格按照確定的“定時點(diǎn)”進(jìn)行記錄，如果出現(xiàn)中斷或不正常的情況，應(yīng)在測時表中注明。
測時資料的整理、分析
1.根據(jù)測時記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時間。
2.計(jì)算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間。
3.計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作平均延續(xù)時間的準(zhǔn)確和可靠程度。穩(wěn)定系數(shù)是測時數(shù)列(同一操作多次測定記錄的時間值)中最大數(shù)值與最小
數(shù)值的比值，即：
穩(wěn)定系數(shù)=測時數(shù)列中最大的數(shù)值/測時數(shù)列中最小的數(shù)值
穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說明測時數(shù)列波動越小，比較可靠;相反，則說明數(shù)列波動越大，可靠性越小。穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定的限度，就需要重新測定
4.由每個操作平均延續(xù)時間，計(jì)算出工序的作業(yè)時間，再經(jīng)過工時評定，得到符合定額水平的時間值，作為制定時間定額的依據(jù)。
崗位抽樣的步驟
1.明確調(diào)查目的
進(jìn)行崗位工作抽樣，首先要明確調(diào)查的目的，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對象和范圍，確定崗位抽樣所應(yīng)達(dá)到的可靠程度和精確度。一般來說，崗位抽樣的可靠度取95%，精確度±5%～±10%，即可滿足需要。
2.作業(yè)活動分類
對被觀察對象的活動作適當(dāng)?shù)姆诸�，以便正確地進(jìn)行觀測記錄和事后的匯總整理、統(tǒng)計(jì)分析。在調(diào)查員工的工作活動情況時，一般按其工時消耗的性質(zhì)分類;在調(diào)查設(shè)備開動狀況時，一般按設(shè)備停機(jī)的原因分類。為了統(tǒng)÷口徑，防止混淆，可編出抽樣項(xiàng)日分類表(參見表1-6)。
表1-6工作抽樣分類表
工作名稱代號說明實(shí)例
1.整理辦公桌
工作準(zhǔn)備G.z在上班后進(jìn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作2.檢查辦公設(shè)備，打開計(jì)算機(jī)
3.查閱交接班工作記錄，
借用計(jì)算機(jī)、復(fù)印傳真機(jī)以及通1.在計(jì)算機(jī)前進(jìn)行操作實(shí)際工作S.C訊工具,與公司上級主管和客戶進(jìn)2.復(fù)印工作計(jì)劃、文件行業(yè)務(wù)聯(lián)系，給下級布置工作3.通過電話、傳真機(jī)聯(lián)系業(yè)務(wù)聞?wù)刋.T員工中止了工作，與他人閑談2.用電話與朋友閑談1.與本組的同事聊天
1.關(guān)閉電源
工作收尾G.S在下班前所進(jìn)行的收尾2.交還鑰匙
3.文件存檔
3.確定觀測次數(shù)
觀測次數(shù)就是崗位抽樣的樣本數(shù)。抽取樣本的數(shù)目越少，所得到測量結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性也就越低，對總體的代表性也就越差;反之則不同。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)中二項(xiàng)分布標(biāo)準(zhǔn)差σ的計(jì)算公式，當(dāng)抽樣的可靠性為95%時，有如下結(jié)果：
因此，觀測次數(shù)的計(jì)算公式，可按上式導(dǎo)出：
式中：N——觀測次數(shù);
S——相對誤差(±)
P——調(diào)查事項(xiàng)發(fā)生率或不發(fā)生率的預(yù)測估算值。
經(jīng)過多次反復(fù)的實(shí)驗(yàn)證明，要掌握員工工作活動的一般情況，需要觀測1000～2000次，如果要精確測定設(shè)備停機(jī)率或工時利用率，需要測定 3000～5000次。為了精確制定出時間定額標(biāo)準(zhǔn)，需要觀測5000～10000次。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標(biāo)準(zhǔn)確定觀測次數(shù)。
4.確定觀測的時刻
觀測時刻選擇得是否適當(dāng)，、關(guān)系到觀測結(jié)果的可靠性和精確度.觀測時刻的確定必須遵守隨機(jī)的原則。
確定觀測時刻時可借助于隨機(jī)數(shù)字表、隨機(jī)時刻表等工具，采用單純隨機(jī)時間間隔、等時間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。
觀測時刻的總時限，應(yīng)根據(jù)觀測目的和觀測對象的工作周期來規(guī)定。例如，(1)工作周期等于或小于一個工作日時，根據(jù)工作抽查的目的，觀測應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成，如觀測次數(shù)很多時，可分?jǐn)?shù)日完成。
(2)工作周期在3～4天或4天以上時，如觀測次數(shù)較少，可在工作周期內(nèi)完成總觀測;如觀測次數(shù)較多時，可以將工作周期的倍數(shù)作為觀測的總期 限。(3)工作周期雖在一個工作日內(nèi)，但到月底(或3個月、6個月的月底)常有例外工作事項(xiàng)出現(xiàn)，可采用分層觀測法。例如每月20個工作日中，每月底有5 個工作日出現(xiàn)例外工作事項(xiàng)時，假定觀測次數(shù)為400次，則各層抽查次數(shù)應(yīng)分別為：
A.平時觀測次數(shù)：400÷20×15=300(次)
B.例外觀測次數(shù)：400÷20×5=100(次)
工作周期無規(guī)則時，需要在相當(dāng)長的總觀測期限內(nèi)完成抽樣調(diào)查。
5.現(xiàn)場觀測
觀測人員在開始觀測前，應(yīng)預(yù)先根據(jù)機(jī)器設(shè)備配置或現(xiàn)場布置的平面圖，確定出最佳的觀測巡回路線和觀測點(diǎn)(如圖1—12所示)。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測點(diǎn)。
進(jìn)行工作抽樣時不需使用秒表或其他計(jì)時工具，當(dāng)觀測人員沿巡回路線到達(dá)規(guī)定的觀測位置時，應(yīng)像拍照一樣，將一瞬間觀察到的工作內(nèi)容，記錄到預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表格中。至于調(diào)查的對象在-瞬間之前或之后從事什么活動不必去管。
6.檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)
完成全部觀測以后，需檢驗(yàn)全部抽樣的結(jié)果。檢驗(yàn)的方法是：根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)，先計(jì)算出所調(diào)查的主要事項(xiàng)發(fā)生率，然后分別計(jì)算出上、下控制界限：
式中：n——每天觀測的次數(shù)
——總平均發(fā)生率(某事項(xiàng))。
例如，某個公司人事部連續(xù)10天，每天進(jìn)行100人次的崗位抽樣，結(jié)果是辦公室人員在工作班內(nèi)利用電話聊天事件的發(fā)生率為10%，則其上下控制限分別是：
根據(jù)每天觀測的結(jié)果，按日期計(jì)算出每天的實(shí)際發(fā)生率，如果有超過上、下控制界限的數(shù)據(jù)，應(yīng)予以刪去。
此外，還應(yīng)檢查抽樣結(jié)果的精確程度是否達(dá)到了預(yù)定的要求，可按下列公式計(jì)算：
式中：S——相對誤差(±);
p——刪去異常數(shù)據(jù)后總平均發(fā)生率;
N——刪去異常數(shù)據(jù)后的總觀察次數(shù)。
通過計(jì)算，如果相對誤差S沒達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，超過了規(guī)定的范圍，應(yīng)再追加觀測次數(shù)，直到滿足要求為止。
7.評價最后抽樣結(jié)果
計(jì)算出所有分類事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)及發(fā)生率以后，應(yīng)結(jié)合觀察到的現(xiàn)場情況，做出必要的分析評價和說明，以便采取措施，改進(jìn)工作程序和方法。
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