2017年人力資源管理師四級(jí)考點(diǎn)解讀
人力資源管理師：在企業(yè)內(nèi)部主要從事員工招聘選拔、績(jī)效考核、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。接下來(lái)小編為大家精心整理了2017年人力資源管理師四級(jí)考點(diǎn)解讀，想了解更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
作業(yè)測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備
1.根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。測(cè)時(shí)對(duì)象確定后，調(diào)查人員要將測(cè)時(shí)的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測(cè)時(shí)工作做好。
2.了解被測(cè)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況，如工種、技術(shù)等級(jí)、工齡、設(shè)備、工具、工作地布置、環(huán)境條件等。如果測(cè)時(shí)是為制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)提供資料，則還需要在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，建立良好的生產(chǎn)秩序，如工作地服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、合理布置工作地等。
3.根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組。，劃分的原則是：基本時(shí)間和輔助時(shí)間要分開(kāi);機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間和手工操作時(shí)間要分開(kāi)。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時(shí)點(diǎn)，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。
4.測(cè)時(shí)最好在上班1～2小時(shí)后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。測(cè)時(shí)觀察的次數(shù)，要根據(jù)生產(chǎn)類(lèi)型、作業(yè)性質(zhì)(機(jī)動(dòng)、手動(dòng)、機(jī)手并動(dòng))和工序延續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短 來(lái)確定。在大批量生產(chǎn)的條件下，測(cè)時(shí)精確度要求高，觀察次數(shù)要比單件小批生產(chǎn)類(lèi)型多些;如果工序的延續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，每次測(cè)定結(jié)果出現(xiàn)的誤差要相對(duì)小些，觀察的 次數(shù)也可以少些。測(cè)時(shí)的觀察次數(shù)可以采用下面的公式求得：
在保證可靠性為95%的情況下，如觀察值精確度在士5%時(shí)，公式為：
在預(yù)測(cè)精確度控制在±10%時(shí)，公式為：
式中：N——應(yīng)觀察的次數(shù);
n——預(yù)先試驗(yàn)性觀察次數(shù);
x——預(yù)先觀察的結(jié)果。
實(shí)地測(cè)時(shí)觀察
測(cè)時(shí)觀察通常采取連續(xù)測(cè)時(shí)法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個(gè)操作的起止時(shí)間。也可以采取整體法，即反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時(shí)間。如果工序中的延 續(xù)時(shí)間較短，不容易連續(xù)記錄，也可以采用反復(fù)測(cè)時(shí)法，如第一次測(cè)定一、三、五項(xiàng)操作，第二次_測(cè)定二、四項(xiàng)操作，交替測(cè)定記錄。在測(cè)時(shí)過(guò) 程中，調(diào)查人員應(yīng)嚴(yán)格按照確定的“定時(shí)點(diǎn)”進(jìn)行記錄，如果出現(xiàn)中斷或不正常的情況，應(yīng)在測(cè)時(shí)表中注明。
測(cè)時(shí)資料的整理、分析
1.根據(jù)測(cè)時(shí)記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間。
2.計(jì)算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間。
3.計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作平均延續(xù)時(shí)間的準(zhǔn)確和可靠程度。穩(wěn)定系數(shù)是測(cè)時(shí)數(shù)列(同一操作多次測(cè)定記錄的時(shí)間值)中最大數(shù)值與最小
數(shù)值的比值，即：
穩(wěn)定系數(shù)=測(cè)時(shí)數(shù)列中最大的數(shù)值/測(cè)時(shí)數(shù)列中最小的數(shù)值
穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說(shuō)明測(cè)時(shí)數(shù)列波動(dòng)越小，比較可靠;相反，則說(shuō)明數(shù)列波動(dòng)越大，可靠性越小。穩(wěn)定系數(shù)超過(guò)規(guī)定的限度，就需要重新測(cè)定
4.由每個(gè)操作平均延續(xù)時(shí)間，計(jì)算出工序的作業(yè)時(shí)間，再經(jīng)過(guò)工時(shí)評(píng)定，得到符合定額水平的時(shí)間值，作為制定時(shí)間定額的依據(jù)。
崗位抽樣的步驟
1.明確調(diào)查目的
進(jìn)行崗位工作抽樣，首先要明確調(diào)查的目的，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對(duì)象和范圍，確定崗位抽樣所應(yīng)達(dá)到的可靠程度和精確度。一般來(lái)說(shuō)，崗位抽樣的可靠度取95%，精確度±5%～±10%，即可滿足需要。
2.作業(yè)活動(dòng)分類(lèi)
對(duì)被觀察對(duì)象的活動(dòng)作適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)，以便正確地進(jìn)行觀測(cè)記錄和事后的.匯總整理、統(tǒng)計(jì)分析。在調(diào)查員工的工作活動(dòng)情況時(shí)，一般按其工時(shí)消耗的性質(zhì)分類(lèi);在調(diào)查設(shè)備開(kāi)動(dòng)狀況時(shí)，一般按設(shè)備停機(jī)的原因分類(lèi)。為了統(tǒng)÷口徑，防止混淆，可編出抽樣項(xiàng)日分類(lèi)表(參見(jiàn)表1-6)。
表1-6工作抽樣分類(lèi)表
工作名稱(chēng)代號(hào)說(shuō)明實(shí)例
1.整理辦公桌
工作準(zhǔn)備G.z在上班后進(jìn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作2.檢查辦公設(shè)備，打開(kāi)計(jì)算機(jī)
3.查閱交接班工作記錄，
借用計(jì)算機(jī)、復(fù)印傳真機(jī)以及通1.在計(jì)算機(jī)前進(jìn)行操作實(shí)際工作S.C訊工具,與公司上級(jí)主管和客戶進(jìn)2.復(fù)印工作計(jì)劃、文件行業(yè)務(wù)聯(lián)系，給下級(jí)布置工作3.通過(guò)電話、傳真機(jī)聯(lián)系業(yè)務(wù)聞?wù)刋.T員工中止了工作，與他人閑談2.用電話與朋友閑談1.與本組的同事聊天
1.關(guān)閉電源
工作收尾G.S在下班前所進(jìn)行的收尾2.交還鑰匙
3.文件存檔
3.確定觀測(cè)次數(shù)
觀測(cè)次數(shù)就是崗位抽樣的樣本數(shù)。抽取樣本的數(shù)目越少，所得到測(cè)量結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性也就越低，對(duì)總體的代表性也就越差;反之則不同。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)中二項(xiàng)分布標(biāo)準(zhǔn)差σ的計(jì)算公式，當(dāng)抽樣的可靠性為95%時(shí)，有如下結(jié)果：
因此，觀測(cè)次數(shù)的計(jì)算公式，可按上式導(dǎo)出：
式中：N——觀測(cè)次數(shù);
S——相對(duì)誤差(±)
P——調(diào)查事項(xiàng)發(fā)生率或不發(fā)生率的預(yù)測(cè)估算值。
經(jīng)過(guò)多次反復(fù)的實(shí)驗(yàn)證明，要掌握員工工作活動(dòng)的一般情況，需要觀測(cè)1000～2000次，如果要精確測(cè)定設(shè)備停機(jī)率或工時(shí)利用率，需要測(cè)定 3000～5000次。為了精確制定出時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)，需要觀測(cè)5000～10000次。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標(biāo)準(zhǔn)確定觀測(cè)次數(shù)。
4.確定觀測(cè)的時(shí)刻
觀測(cè)時(shí)刻選擇得是否適當(dāng)，、關(guān)系到觀測(cè)結(jié)果的可靠性和精確度.觀測(cè)時(shí)刻的確定必須遵守隨機(jī)的原則。
確定觀測(cè)時(shí)刻時(shí)可借助于隨機(jī)數(shù)字表、隨機(jī)時(shí)刻表等工具，采用單純隨機(jī)時(shí)間間隔、等時(shí)間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。
觀測(cè)時(shí)刻的總時(shí)限，應(yīng)根據(jù)觀測(cè)目的和觀測(cè)對(duì)象的工作周期來(lái)規(guī)定。例如，(1)工作周期等于或小于一個(gè)工作日時(shí)，根據(jù)工作抽查的目的，觀測(cè)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成，如觀測(cè)次數(shù)很多時(shí)，可分?jǐn)?shù)日完成。
(2)工作周期在3～4天或4天以上時(shí)，如觀測(cè)次數(shù)較少，可在工作周期內(nèi)完成總觀測(cè);如觀測(cè)次數(shù)較多時(shí)，可以將工作周期的倍數(shù)作為觀測(cè)的總期 限。(3)工作周期雖在一個(gè)工作日內(nèi)，但到月底(或3個(gè)月、6個(gè)月的月底)常有例外工作事項(xiàng)出現(xiàn)，可采用分層觀測(cè)法。例如每月20個(gè)工作日中，每月底有5 個(gè)工作日出現(xiàn)例外工作事項(xiàng)時(shí)，假定觀測(cè)次數(shù)為400次，則各層抽查次數(shù)應(yīng)分別為：
A.平時(shí)觀測(cè)次數(shù)：400÷20×15=300(次)
B.例外觀測(cè)次數(shù)：400÷20×5=100(次)
工作周期無(wú)規(guī)則時(shí)，需要在相當(dāng)長(zhǎng)的總觀測(cè)期限內(nèi)完成抽樣調(diào)查。
5.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)
觀測(cè)人員在開(kāi)始觀測(cè)前，應(yīng)預(yù)先根據(jù)機(jī)器設(shè)備配置或現(xiàn)場(chǎng)布置的平面圖，確定出最佳的觀測(cè)巡回路線和觀測(cè)點(diǎn)(如圖1—12所示)。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測(cè)點(diǎn)。
進(jìn)行工作抽樣時(shí)不需使用秒表或其他計(jì)時(shí)工具，當(dāng)觀測(cè)人員沿巡回路線到達(dá)規(guī)定的觀測(cè)位置時(shí)，應(yīng)像拍照一樣，將一瞬間觀察到的工作內(nèi)容，記錄到預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表格中。至于調(diào)查的對(duì)象在-瞬間之前或之后從事什么活動(dòng)不必去管。
6.檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)
完成全部觀測(cè)以后，需檢驗(yàn)全部抽樣的結(jié)果。檢驗(yàn)的方法是：根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)，先計(jì)算出所調(diào)查的主要事項(xiàng)發(fā)生率，然后分別計(jì)算出上、下控制界限：
式中：n——每天觀測(cè)的次數(shù)
——總平均發(fā)生率(某事項(xiàng))。
例如，某個(gè)公司人事部連續(xù)10天，每天進(jìn)行100人次的崗位抽樣，結(jié)果是辦公室人員在工作班內(nèi)利用電話聊天事件的發(fā)生率為10%，則其上下控制限分別是：
根據(jù)每天觀測(cè)的結(jié)果，按日期計(jì)算出每天的實(shí)際發(fā)生率，如果有超過(guò)上、下控制界限的數(shù)據(jù)，應(yīng)予以刪去。
此外，還應(yīng)檢查抽樣結(jié)果的精確程度是否達(dá)到了預(yù)定的要求，可按下列公式計(jì)算：
式中：S——相對(duì)誤差(±);
p——?jiǎng)h去異常數(shù)據(jù)后總平均發(fā)生率;
N——?jiǎng)h去異常數(shù)據(jù)后的總觀察次數(shù)。
通過(guò)計(jì)算，如果相對(duì)誤差S沒(méi)達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，超過(guò)了規(guī)定的范圍，應(yīng)再追加觀測(cè)次數(shù)，直到滿足要求為止。
7.評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果
計(jì)算出所有分類(lèi)事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)及發(fā)生率以后，應(yīng)結(jié)合觀察到的現(xiàn)場(chǎng)情況，做出必要的分析評(píng)價(jià)和說(shuō)明，以便采取措施，改進(jìn)工作程序和方法。
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