2011物業(yè)管理師考試綜合能力真題
一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1.在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是()。
A.物業(yè)管理項(xiàng)目
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.業(yè)主委員會(huì)
D.業(yè)主大會(huì)
2.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記;②備齊資料;③辦理開工手續(xù);④簽訂管理服務(wù)協(xié)議;⑤施工;⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是()。
A.④→①→②→③→⑤→⑥
B.①→④→②→③→⑤→⑥
C.②→①→④→③→⑤→⑥
D.②→④→①→③→⑤→⑥
3.關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯(cuò)誤的是()。
A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染
B.建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度
C.電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查
D.建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案
4.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體員工公布評(píng)選出的“2010年度十佳員工”，應(yīng)使用的行政公文文種是()
A.計(jì)劃
B.通知
C.通報(bào)
D.意見
5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟主要包括：①職位分析;②職位評(píng)價(jià);③薪酬體系的實(shí)施和修正;④薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);⑤薪酬定位;⑥薪酬調(diào)查。上述步驟正確的順序是()。
A.①→②→⑥→⑤→④→③
B.⑤→④→③→①→②→⑥
C.④→③→①→⑤→②→⑥
D.③→①→⑤→④→⑥→②
6.下列收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是()。
A.代收的水費(fèi)和電費(fèi)
B.代收的專項(xiàng)維修資金
C.代收的房租收入
D.從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入
7.房屋共用部分和共用設(shè)施的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案的保存期限應(yīng)不低于設(shè)備使用年限的()倍。
A.2.0
B.2.5
C.3.0
D.3.5
8.關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。
A.大廈管理規(guī)約
B.住宅使用說明書
C.員工行為管理規(guī)定
D.物業(yè)服務(wù)合同
9.某住宅小區(qū)業(yè)主李某向物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)投訴，物業(yè)管理人員應(yīng)采取的處理措施包括：①記錄投訴內(nèi)容;②提出解決投訴的方案;③調(diào)查分析投訴原因;④確定處理投訴責(zé)任
人;⑤答復(fù)業(yè)主及回訪。上述處理措施的正確順序應(yīng)是()。
A.①→④→③→②→⑤
B.①→③→②→④→⑤
C.①→③→④→②→⑤
D.①→④→②→③→⑤
10.物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位在與購(gòu)房人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將()向物業(yè)買受人明示并予以說明，物業(yè)買受人應(yīng)予以書面承諾。
A.物業(yè)服務(wù)合同
B.管理規(guī)約
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.臨時(shí)管理規(guī)約
二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
11.在物業(yè)建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括()。
A.確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議
C.配合施工單位安裝物業(yè)設(shè)備
D.記錄物業(yè)項(xiàng)目的隱蔽工程
E.熟悉物業(yè)項(xiàng)目供水管線鋪設(shè)情況
12.下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于永久保存的有()。
A.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料
B.有關(guān)物業(yè)更新、改造的會(huì)議決議文件
C.物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定
D.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料
E.業(yè)主報(bào)修和投訴記錄
13.當(dāng)發(fā)生高空墜物時(shí)，屬于正確的處理措施有()。
A.發(fā)生高空墜物后，有關(guān)人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況
B.盡快確定墜物來源
C.關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止造成高空墜物事故者乘機(jī)逃跑
D.立即清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)秩序
E.事后應(yīng)檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括()。
A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的酬金
B.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
C.投資凈收益
D.營(yíng)業(yè)外收支凈額
E.補(bǔ)貼收入
15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共秩序管理服務(wù)的內(nèi)容包括()。
A.出入管理
B.安防系統(tǒng)的維護(hù)和管理
C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理
D.負(fù)責(zé)治安管理
E.停車管理
21.下列主體中，不屬于我國(guó)民法中規(guī)定的民事主體的是( )。
A.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工
B.某市物業(yè)服務(wù)企業(yè)商會(huì)
C.業(yè)主大會(huì)
D.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程部維修班
22.建筑物區(qū)分所有權(quán)包括對(duì)專有部分享有所有權(quán)、對(duì)共有部分享有共有和( )的權(quán)利。
A.共同利益
B.共同處分
C.共同管理
D.共同規(guī)劃
23.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘了一名17歲的秩序維護(hù)員A，雙方簽訂了勞動(dòng)合同，A工作表現(xiàn)好，每月工資除支付生活費(fèi)外，還能貼補(bǔ)家用。請(qǐng)問A從民法上講，視為( )。
A.完全民事行為能力人
B.限制民事行為能力人
C.無民事行為能力人
D.法定民事受益人
24.業(yè)主A為避免出國(guó)在外的鄰居住所被盜，聯(lián)系了一家商戶幫其更換了破損門窗，請(qǐng)問業(yè)主A的行為在法律上稱為( )。
A.不當(dāng)?shù)美?/p>
B.侵權(quán)行為
C.無因管理
D.慈善行為
25.業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的合同屬于( )。
A.物權(quán)合同
B.債權(quán)合同
C.身份合同
D.期權(quán)合同
26.物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)民事責(zé)任主要是違約責(zé)任和( )。
A.返還責(zé)任
B.賠償責(zé)任
C.維修責(zé)任
D.侵權(quán)責(zé)任
27.要了解某物業(yè)服務(wù)企業(yè)100名員工的性別構(gòu)成情況，則統(tǒng)計(jì)總體是( )。
A.每一名員工
B.每一名員工的性別
C.全體員工的性別
D.全體員工
28.統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查的組織形式分為( )。
A.統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查
B.全面調(diào)查和非全面調(diào)查
C.典型調(diào)查和非典型調(diào)查
D.直接調(diào)查和間接調(diào)查
29.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)200名員工的工資分組資料如下：
則員工工資眾數(shù)為( )。
A.1000～2000
B.2000～3000
C.3000～4000
D.4000～5000
30.統(tǒng)計(jì)分組的基本原則是必須保證在某一標(biāo)志組內(nèi)各單位的( )。
A.差異性
B.同質(zhì)性
C.結(jié)構(gòu)性
D.統(tǒng)一性
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