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2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》自測(cè)習(xí)題及答案
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單選題：
1、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以( )為依據(jù)。
A.企業(yè)的規(guī)章制度
B.業(yè)主委員會(huì)章程
C.上級(jí)行政部門(mén)的指示
D.法律、法規(guī)
2、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。
A.儀表端莊，形象良好
B.忠于職守，盡職盡責(zé)
C.體魄健康，胸懷寬廣
D.語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)
3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合( )的職業(yè)道德要求。
A.忠于職守，盡職盡責(zé)
B.實(shí)事求是，辦事公道
C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
D.遵守紀(jì)律，奉公守法
4、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了( )。
A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效
B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
D.儀表端莊，良好形象
5、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也( )。
A.必須馬上修好
B.必須三天內(nèi)解決
C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶(hù)答復(fù)
D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)
6、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查
B.業(yè)主委員會(huì)的督促
C.廣大業(yè)主的自覺(jué)性
D.簽訂公約或管理制度
7、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂( )。
A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)
B.前期物業(yè)委托管理合同
C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同
D.永久性合作協(xié)議
8、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。
A.第一個(gè)業(yè)主入住一年
B.全部業(yè)主入住
C.成立業(yè)主委員會(huì)
D.接管驗(yàn)收
9、住戶(hù)手冊(cè)較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由( )編制。
A.物業(yè)管理公司
B.業(yè)主委員會(huì)
C.街道辦事處
D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
10、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。
A.行政性管理
B.監(jiān)督式管理
C.協(xié)商式管理
D.文件化管理
答案：1.D 2.B 3.A 4.A 5.C6.D 7.A 8.C 9.A 10.D
多選題：
1.下列哪些是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)的條件：( )。
A.注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元以上
B.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于20人
C.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)
D.管理兩種類(lèi)型以上物業(yè)，并且管理各類(lèi)物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于80%
答案：A,C,
解析：一級(jí)資質(zhì)中，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程.管理.經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于30人;管理兩種類(lèi)型以上物業(yè)，并且管理各類(lèi)物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%
2.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施資質(zhì)管理的主要原因是：( )。
A.針對(duì)當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，有必要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)
B.針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)特性，有必要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立市場(chǎng)準(zhǔn)入和清出制度
C.針對(duì)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)特性，需要實(shí)行企業(yè)資質(zhì)審批制度
D.針對(duì)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)特性，需要實(shí)行企業(yè)資質(zhì)審批制度
答案：A,B,C,
3.物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化要求( )
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備一定的資質(zhì)等級(jí)
B.物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的職業(yè)資格
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有專(zhuān)門(mén)的管理工具設(shè)備
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理
答案：A,B,C,D,
解析：考點(diǎn)“物業(yè)管理的三個(gè)基本特征之一專(zhuān)業(yè)化特征”。
4.下列說(shuō)法正確的是( )
A.物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議
B.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是基于物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的
D.物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間被服務(wù)者和服務(wù)者的關(guān)系
答案：A,B,C,D,
解析：考點(diǎn)“物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同”
5.業(yè)主對(duì)房屋等建筑物的管理方式，主要有( )
A.是業(yè)主自己進(jìn)行管理
B.業(yè)主將不同的服務(wù)內(nèi)容委托給不同的專(zhuān)業(yè)公司
C.業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理
D.其他方式
答案：A,B,C,
解析：業(yè)主對(duì)房屋等建筑物的管理方式共有三種“自管.合作.選聘”
6.下列各項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是( )。
A.房屋維修養(yǎng)護(hù)
B.清潔衛(wèi)生
C.安全防范
D.代收供水、供熱費(fèi)用
答案：A,B,C,
解析：物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理;二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，包括提供清潔衛(wèi)生、安全防范、裝飾裝修等服務(wù)。
7.下列關(guān)于物業(yè)管理的表述中，正確的是( )
A.物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)
B.對(duì)于房屋等建筑物的管理，業(yè)主都應(yīng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)進(jìn)行管理
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是基于物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的
D.物業(yè)管理的內(nèi)容由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定
答案：A,C,D,
解析：對(duì)房屋等建筑物的管理方式包括三種，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理，只是其中的一種。所以B選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。
8.市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件，其主要目的在于( )
A.強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場(chǎng)活動(dòng)中的自主權(quán)
B.強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動(dòng)必須納入市場(chǎng)秩序，
C.為業(yè)主提供管理與服務(wù)
D.為物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)
答案：A,B,
解析：市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件，主要目的在于兩點(diǎn)即AB。
9.《物業(yè)管理?xiàng)l例》調(diào)整和規(guī)范的范圍包括( )。
A.住宅物業(yè)管理
B.非住宅物業(yè)管理
C.城市
D.農(nóng)村
E.業(yè)主自行管理
答案：A,B,C,D,
解析：考點(diǎn)“《條例》調(diào)整的范圍”
10.物業(yè)管理的基本特征包括( )
A.產(chǎn)業(yè)化
B.社會(huì)化
C.專(zhuān)業(yè)化
D.標(biāo)準(zhǔn)化
E.市場(chǎng)化
答案：B,C,E,
解析：考點(diǎn)“物業(yè)管理的三個(gè)基本特征”
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